第一课认识手机销售行业

1、第一讲 认识手机销售职业手机店顾名思义是手机等通讯产品的终端卖场，“手机专卖店作为手机终端销售的 方式之一，以品牌数量多、款式齐、效力信誉可靠等优势，已成为该行业的主流方式。.一、手机店员的职业要求首先，作这一名手机店员，要具备好学、积极向上的销售心态。其次，一位优秀的手机店员，是公司的顾客之间沟通桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给公司；另一方面把公司所销售的手机设计理念转达顾客。再次，手机店员娴熟的销售技巧和效力认识，决议了一款手机能否可以博得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和运用价值外，在很大程度上取决于店员与顾客的沟通。最后，作为一名王牌店员应是“一专多能的综合型人才，所谓

2、一专是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技艺和效力知识。第一讲.二、手机店员的详细职责经过与消费者交流，向消费者宣传商品和企业笼统，提高品牌知名度。在卖场发放手机企业和商品的各种宣传资料。做好卖场的商品和POP陈列，以及平安维护方面任务。坚持手机和促销用品的摆放整齐、清洁有序。坚持良好的效力态度，发明良好的购恼羞成怒环境，积极热情地向消费者引荐商品，以协助其做出正确的地选择。运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，添加商店的利润。搜集顾客对商品和店铺的意见、建议与期望，及时妥善地处置顾客的埋怨，并向主管和店长汇报。搜集竞争对手的产品、价钱、市场等方面信息，并向店长汇

3、报。完成店长与其它上级主管交办的各项任务，并坚决的执行店铺内的各项销售政策。第一讲.三、手机店员扮演的角色手机店的笼统代言人 手机店员与顾客面对面地方直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节 如：浅笑与效力等精神容颜，都代表着店铺的形。沟通的桥梁 手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了好指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。顾客的顾问 为顾客提供最好的建议和协助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择适宜的手机。效力大使 在日趋猛烈的市场竞争中，手机店要有效的吸收顾客，不仅依托店铺面子的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依托优质的效力来打动顾客的心，每一位店

4、员必需时辰牢记本人是效力大使。第一讲.第二讲 手机店员的综合素质一、手机店员的综合素质之观念 一个人的心态受观念的影响，即有什么样的观念，就会有什么样的心态。 作为一名手机销售人员，要有正确的销售观念，才干战胜本人，才干将顾客的一些旧的消费观念转变过来。第二讲观念心态行为结果. 转变顾客旧有消费观念详细:1.将顾客的消费观念转变为投资观念优秀的销售人员,能引导顾客 ,将购买手机作为一种固定资产的投资源共享来了解2.将顾客眼前的利益转化为长久的利益 手机店员,要能将顾客带着到长久利益的思想空间去3.将顾客 对产品的需求转变为运用的感受店员在产品讲解与演示中，应多建议顾客去试用手机，多谈一些顾客拥

5、有后的感受第二讲. 手机店员的销售观念第二讲P9-P10将买卖观念转变为效力观念将“店员角色转变为专家顾问“ 顾客不买也一样开心 将推销商品转变为推销“本人“ 将沉闷销售洽谈演化为精彩的话剧. 被顾客回绝的正常观念胜利的销售都是从被回绝开场的，在一部手机胜利销售的过程中，对手机的品牌、功能、款式价钱、以及保修等方面，顾客会有许多疑问。销售人员必需耐心逐一解答，积极回应顾客的问题。抑制本人被回绝时的心思心情，才干到达手机胜利销售的目的。顾客回绝的缘由很多，如对公司、产品性能不了解，对售后效力不称心，或是暂时没有购买预算等。总的来说，顾客回绝引荐或购买时，销售人员应该仔细加以分析、总结并寻觅失败缘

6、由。优秀的店员都清楚，适当运用一些销售技巧与顾客沟通可以事半功倍。而不能简单的就以为顾客不需求或不想买，否那么店员也就失去了本身存在的意义。第二讲P11推销是从被回绝开场！.列举突破顾客回绝的言语应对方法顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：我如今没时间挑选我了解，我也老是时间不够用。不过只需求分钟，他就可以完全了解和认识一款最新手机我没兴趣是的，我完全了解！对这种非品牌手机您有疑虑，有问题是很自然的，让我来为您讲解一下吧？先生，我知道只需他最了解本人的财务情况。不过，如今这款手机确实很实惠，而且非常适宜您！负疚，我没有钱今天只是随意看看！要做决议的话，我得先跟女朋友商量一下！呵呵！

7、您女朋友真幸福，女朋友的意见是挺重要的！不如如今就打个问一下，这样不是更好吗？第二讲.列举突破顾客回绝的言语应对方法顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：顾客：店员：我假设买的话，还会找他的！先生，假设他如今只想先了解一下也可以的，我来给您引见一下吧要是能帮您选择到一款称心的手机，真是太好了！我要先好好想想！先生，其实相关的重点我们曾经讨论过了！容我直率地问一问：您顾虑的是什么？第二讲. 价钱谈判的正确观念价钱谈判是决议手机销售的关键环节1.最后谈价钱2.价钱谈判是一种心思游戏3.不到最后一步不让价温馨提示：景象：一些店员急于求成或是为了业绩，经常用“让价的方法来争取顾客，还有些店员顾客刚提起价

8、钱，马上就答应顾客的要求，这些行为都表达不出销售程度，一味的让价只会对公司的利益呵斥损害，违返公司运营原那么。经过悬崖实际通知我们：手机店员在谈到价钱的时候，一方面不要抱有让价的心思；另一方面，不到最后一步是不能让价的，否那么不但损失了毛利润，而且顾客也不会赞赏他，由于太容易得到的折扣，就不会珍惜。第二讲P13. 80/20定律的销售运用20/80法那么也叫二八定律，即巴莱多定律。项目80（80%的多数）20（20%的少数）推销的市场真正能够接受你推销的顾客只有20%，但这些人却能影响其他80%的顾客，因此你要花80%的精力找到这20%的顾客。如果你对推销对象一无所知，即使用尽80%的努力，衣

9、只有20%的成功希望。第一印象第一印象80%来自仪表。在顾客面前一定花80%的努力微笑，它胜过用80%的言辞所建立起来的形象。花20%的时间修饰一番再出门是必要的。如果顾客认为你是不易接近的，你成功的可能性将降为20%.听与说用80%的时间去倾听。如果80%的时间你都在唠叨不停。成功的希望将降为20%仅用20%的时间去说服顾客第二讲P13.二.手机店员的综合素质之-心态 一部手机的胜利销售,是受多方面的要素影响的.据调研75%是由于销售心态所呵斥.积极与消极的销售心态对销售结果有着重要的影响.除此之外,店员还要能以效力的心态来销售手机.温馨提示：心态影响一个人的生理安康！心态影响一个人的任务才

10、干！第二讲P15、16.三 手机店员的综合素质之-自信心店员对手机品牌的自信心度，可直接影响到顾客的自信心度，也直接影响着销售的成交。由于有自信心的店员才敢于要求顾客购买手机，有自信心的店员谈手机价钱才会有底气，有自信心的店员才会博得顾客的信任与平安感。温馨提示：手机销售就是自信心的转移！当店员对公司、产品，对本人都有了坚决的自信时，顾客也就加强了购买的自信心，也就会下决心购买。案例阐明：P15、P16案例阐明：A店员对本人的产品，公司自信心缺乏，不够自信，而B店员那么自信心十足。顾客要得到的应是一定的回答，以此证明本人的目光没有错。.如何建立自自信心？方法学会自我暗示，激发他的潜能敢于犯借，

11、敢于成认错误不关键怕回绝尽量放松，张驰有度平常心为顾客效力第二讲P21、22.【立刻行动】 自我暗示语从如今开场，每一天，对我来说，都是愉快的，做任何事情，都会非常顺利。我喜欢我的任务，我喜欢我的顾客，顾客也同样喜欢我，我要以爱心和安静的心灵，来对待生活中的一切事物。我的每一天，都充溢希望，任何负面悲观的事物，都生活不会 降临到我的生活。我的潜认识，一定会引导我，成为公司的销售精英。我生活中的一切，都很顺利，正如我所等待的结果一样，朝向更愉快的，未来前进。我的生活中，充溢了昌盛、安康、爱、胜利、提高、开展，我真实幸福得不得了。我为身边的同事朋友获得的成果，感到兴奋与骄傲。我欣赏本人、接纳本人，并一定本人的一切成果。.四手机店员的综合素质之品牌手机人员树立个人品牌主要有几个方面： 1.人人为我，我为人人 2.用热情影响他人 P24/P26五.手机店同的综合素质之-目的 作为一名明牌的店员，一定要有明确的销售目的。科学制定目的应包括的要素： 1.明确、详细 2.可以视觉化3.可以量化4.可以实现 5.有实现日期目的.六、手机店员的综合素质之-坚持在手机店的日常销售中，当顾客说：不买手机随意看看“时，一些店员就顿时对顾客失去热情，不再坚持跟进。 结果也就失去了本可以成交的时机，这些表现都是不了解顾客心思的缘