营销管理体系需求描述与建模

1、营销管理体系需求描述与建模1引言随着计算机技术的不断发展和应用领域的扩大,在合理时间内开发和 管理高质量应用程序的任务变得越来越重要.人们对软件系统的分析、 设计、实现及维护等方面提出了越来越高的要求，包括缩短系统开发 周期，提高系统质量与可靠性，提高软件系统的开放性、可扩展性和可 重用性等.本文以啤酒业销售管理系统为研究对象，提出了一种基 于UML建模的迭代式开发方法.实践证明，本人用这种方法为啤酒企 业建立营销管理系统可以很好地处理需求和技术风险、进行软件质量 控制，大大缩短开发周期，使得开发出来的系统功能强大、易维护、 可扩展.2营销管理系统需求描述与建模需求描述营销管理系统的基本任务是

2、处理各种销售数据，主要有产品销售数据、 计划数据、销售费用数据以及客户关系管理、员工管理、销售合同管 理等.其中产品销售数据细化到客户销售各种产品的数据，员工销售 各种产品的数据，由此产生出各种销售报表，如客户销售明细报表、 业务部门和业务员的销售业绩报表、产品销售明细报表和汇总报表等. 计划数据主要有产品销售计划、业务部门和业务员的销售计划，计划 要细分到年、季、月，在可能的情况下要细化到日.根据销售制定的 对业务员的考核办法，产生业务员和业务部门的销售业绩报表，从而 核算员工的工资.销售费用数据包括广告促销费用、招待费、订货会、 员工工资、业务员的差旅费等所有与销售有关的费用.客户关系管理

3、 主要有客户资料、客户等级的评定等.员工管理包括员工的基本信息 管理，以及其销售业绩管理.销售合同管理包括合同文件的管理以及 与合同有关的事项管理.此外，本系统还与公司的生产、财务、仓储、 人事等等部门进行有效的接口，以便信息能及时地传输.需求建模需求建模的过程就是用例的获取过程.大部分用例将在项目的需求 分析阶段产生，这些都应及时增添到已有的用例集中.用例集中的每 个用例都是一个潜在的需求3.图1为啤酒业营销管理系统的用例模 型.一个用例模型可由若干幅用图组成.一幅用例图包含的模型元素有 系统、行为者(Actor)、用例(UseCase)、以及表示它们间的不同关 系，如泛化、关联、依赖等.图

4、1中的椭圆代表用例，线条人代表 行为者，他们之间的连接线表示关系.图中有4个行为者，分别是操 作员/内勤、业务人员、公司客户、财务系统等，他们是系统外的角 色，分别执行着系统的不同功能.行为者执行用例.图中列出了 6个用 例，分别是录入、维护基本信息、结算销售折让、统计销售业绩、修 改密码、查询等.一个用例表示被行为者感受的一个完整的功能.由图 中可知行为者操作员/内勤负责各种销售数据的录入，如对产品销售 数据的录入，销售计划的制定、销售费用(计划和已发生)的录入、 对基本信息的录入等；一个用例可与多个行为者发生联系，如图中的 结算销售折让、查询用例.结算销售折让用例与财务、公司客户相关 联，

5、因为销售业绩最终要得到财务的审批，并且要对其记帐；结算销 售折让的最终结果就是公司客户从财务部门获得了相应款项的金额. 通过用例图，使得设计者在系统设计的最初阶段将主要精力集中在系 统的功能上，而不是系统的具体实现上.对于比较复杂的系统，可 以增加活动图显示活动流程和并发行为，使得建立的需求模型更加完 整.静态建模静态建模是通过类图、对象图和包图来定义系统对象以及对象之间的 静态关系.类之间的静态关系有关联(association)、泛化(generalization)、 聚集(ag-gregation)和细化(refinement)等，它是其它图的基础.类图描述 了系统中的类及其相互之间的各

6、种关系，其本质反映了系统中包含的 各种对象的类型以及对象间的各种静态关系.对象图是类图的一个实 例，它描述类图中的类的特定实例.图2是销售管理系统中的基本信 息对应的实体类图，图中的类有产品类、客户类、部门.类和员工类， 它们可映射到数据库中的表.在产品类中，产品的属性有产品编号、 产品名称、价格、单位及规格等，在系统中的操作有添加、保存、取 消、删除、修改、查询等.图中的其它几个类图与它相类似.它们之间 存在关系，并且有重数(multi-plicity)的数值范围，表示该类有多少 个对象可与对方的一个对象连接.如一个客户可能销售公司的一种产 品或多种产品.图中除了关联关系外，还有共享聚集(s

7、haredaggregation)关系，如员工类和部门类.动态建模动态建模是通过顺序图、合作图、状态图和合作图来描述对象间的交 互关系、对象的生命周期和生命周期中对象的可能存在的状态以及状 态间的转换约束.活动图用来描述完成一个操作所需的活动，或者 是一个用例实例(场景)的活动.本文以活动图为例，说明为完成一 个操作所需的活动.图3是统计销售业绩活动图.在图3中，业务部门 的销售情况需要得到有效的评估，于是在营销管理系统中，需要对其 进行业绩统计.活动开始操作员选择待统计的业务部门，然后，单击 统计按钮，如果在所选的统计期间内，该业务部门没有发生业务，则 出现提示信息，表示没有业务发生，系统与

8、计划数据相比较，得现业 绩为。的结果；如果有业务发生，则系统进行统计并与计划数据相比 较，得出相应的销售业绩.操作员接着统计下一个业务部门，发生与 上述相同的活动.最后，需要打印成报表，在需要的情况下，将相应 数据导出到Excel表或Word文档中.至此，整个统计活动结束.图中, 共两个泳道，左边表示与业务部门的有关活动，如是否申请，是否发 生了业务活动等.右边表示操作员进行统计的一系列活动.3系统实现本文以某啤酒企业营销管理系统(BMMIS)为例进行开发实现.系 统根据任务、使用对象不同，采用C/S和B/S两种模式实现各种功能. 销售部门内部采用C/S模式，便于内部管理和提高效率;对于驻外子

9、公 司、业务人员和客户采用B/S模式，主要功能是数据收集、产品信息、 客户管理和网上订单管理.把用户界面处理、业务功能处理、数据处 理三个子模型相互独立，分别由不同的资源、代码来实现，由此形成B/S 模式.Client端的标准配置是浏览器汝口 IE；业务功能处理从C/S代码中 彻底分离出来，由独立的应用服务器理，Web服务器是标准配置;数据 处理仍然由数据库服务器处理.B/S模式是三层分布结构，即浏览器 -Web服务器-数据库服务器.在UML中，可用配置图来表示.系统开发 环境包括MicrosoftSQLServer2005构建数据库存储、管理环境； MicrosoftSQLServerAna

10、lysisServices构建多维数据集；前端展示的开发 工具用VisualStudio.NET2008中的C#来开发(Windows应用程序、Web 应用程序、WebSer-vices应用程序)；网络服务器为IIS6.0.硬件环境有 一台数据库服务器、多台终端、局域网.软件环境有Windows2003Server 系统、SQL2000Server Analy-sisServices 及程序开 发工具，如.NET2008.BMMIS开发包括系统实现与书面报告两部 分.BMMIS致力于为啤酒企业销售部门提供一个功能强大的业务管理 和数据处理、分析集成环境.包括：一个数据库平台，提供基于数据 库的

11、数据管理和面向决策的OLAP数据分析处理功能；提供系统管理 模块，以及营销管理等灵活开放的任务组织形式.BMIS功能结构如图 4所示.集中管理和维护数据库中数据的功能，包括数据存储优化、 数据更新维护的能力.集成OLAP多维综合和分析，通过内置OLAP 引擎，提供高效OLAP分析的能力.提供查询、报表、客户管理、营 销管理及系统管理等功能.提供多种可视化方法显示和分析各种数 据能力.提供产品销售预测模型.以信息查询为例，信息查询包括客 户信息查询、产品信息查询及销售费用的查询.在客户信息查询主要 是查询一些客户的信息，如客户资料、客户销售情况等；产品信息查 询是查询产品的一些基本信息，如价格、产品的分类等；销售费用查 询用于了解在过去曾发生的销售费用，对于管理决策者而言可以达到 有效控制费用的目的.如图5所示，根据所要查询的日期范围，查询 客户的销售信息，可查看所有客户销售情况，通过点击查询目录树, 也可查看某一客户的销售情况.4结束语在企业营销