PMP项目管理沟通管理试题

1、以下是从历年PMP考试题中抽取的围绕沟通管理的180道典型试题，希望对您有所帮助第1题：在虚拟团队中工作具有挑战性的一个原因是，电子邮件是主要的沟通形式。字词通常构成信息的总影响的比例是多大？（分值：1得分：0）cccrA7%B15%C38%D55%正确答案：A试题解答：研究人员阿尔伯特?麦拉宾（_Albert_Meharabian）发现，词语占信息作用的7%。声调占信息作用的38%，面部表情占55%。因此，项目经理应在可能的情况下利用非口头因素来补充口头信息，并应承认，非口头因素较之口头因素，通常对信息的全部作用具有更多影响。缺少非口头因素令处于虚拟环境的项目沟通面临更大挑战。【执行】_Ve

2、rma，1996年，第19页第2题：发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出？（分值：1得分：0）rrrrA绩效报告B沟通管理计划C历史信息和经验教训D项目记录正确答案：A试题解答：四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。第3题：你负责组织中的一个项目，该项目具有多个内部客户。由于组织中的很多人对此项目有兴趣，你决定制定一个干系人管理策略。在制定该策略之前，你应当。（分值：1得分：0）rrA进行干系人分析，以评估信息需求B确定信息生成的进度，用以在每个干系人需要得到每类信息时展示给他们C确定每个干系人可能产生的潜在影响D设立每个干系人利益和影响的优

3、先次序正确答案：A试题解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于确定满足上述需求所需的各种资源。它贯穿项目始终，有助于确定应考虑到哪方的利益。【启动】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第248页第4题：ThemajorpurposeofprojectstatusreportsistoProvideprojectinformationtosponsorandfunctionalmanagementInformtheclientaboutthechangesthathavecompletedOrganizeandsummarizetheinformationsothatalls

4、takeholdersareinformedInformuppermanagementoftheprojectproblems项目状态报告的目的是（分值：1得分：0）A向项目发起人和职能经理提供项目的信息B通知客户已经发生的变化C组织汇总项目r的信息以通知所有的项目干系人D通知高层经理关于项目的问题正确答案：C试题解答：状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。参考：PMBOK2008P270。第5题：一般情况下，由谁负责干系人期望管理？（分值：1得分：0）rrrrA项目经理B项目团队成员C项目发起人D行政经理正确答案：A试题解答：“项目经理对干系人期望进行管理负责。”这点记住就行。第6题：币值波

5、动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：（分值：1得分：0）rrrA建立绩效报告制度B建立沟通管理系统C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免C在定期会面之间出现情况的变化D通过翻译服务起草正式的项目报告正确答案：B试题解答：无第7题：你从事项目工作，该项目有15名干系人。此项目沟通渠道的数量是。（分值：1得分：0）ccrcA15B105C210D225正确答案：B试题解答：确定沟通渠道数量的公式是n（n-1）/2，其中n=干系人的数量：15（15-1）/2=105。要注

6、意项目经理必须周密计划项目的沟通要求，由于在多个沟通渠道并存的情况下可能会发生混乱，规划沟通要求限制谁将与谁沟通，这点是重要的。【规划】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第253页第8题：关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。出现该问题的原因是什么？（分值：1得分：0）rrrrA报告结构不良B沟通规划不良C资源管理规划不良DWBS不良正确答案：B试题解答：无第9题：在每个项目的最后，项目团队应编制经验教训总结，该总结重点关注以下内容，但不包括。（分值：1得分：0）rrrA与组织中的其他项目团队分享最佳实践B警示他人潜在的问题C就

7、有效地缓解风险，从O而确保成功的方法给出建议D仅分享项目积极的方面，以供组织将来在其他场合复制正确答案：D试题解答：经验教训总结应记录项目的主要积极和消极方面，以便将来的项目通过复制项目的优异之处同时避免错误，而受益于团队的成败经验教训。【执行】Garrett，2007年，第1_88页；项目管理协会，项目管理知识体系指南.2008年，第261页第10题：在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大？（分值：1得分：0）rrrA干系人职责关系B外部信息需求C可以利用的技术D项目的组织结构正确答案：D试题解答：无第11题：项目的一名关键成员具有高深的技术技能，并在公司工作多年。尽管她不是经理，但人

8、们敬重她并乐于采纳她的建议她具有以下哪类权力？（分值：1得分：0）rrrrA法定权力B奖励权C参照权D专家权正确答案：D试题解答：专家权是当项目人员钦佩某人的技能，并要将其作为榜样而追随此人时，所获得的权力/个人权力。在这种情况下，人们愿意服从此人的命令。【执行】Adams等人，1997年，第174180页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第409413页第12题：一个项目的文化对项目不同阶段的成功会有重大的影响。作为一个由不同文化背景的人们组成的国际项目团队的经理，你应该在项目进行过程中创造一个使团队努力最大化的环境。很多人根据他们自己的文化来看待其他文化的价值，项目文化的重

9、点在项目的不同阶段将会有所改变。在收尾阶段，重点基本上是_（分值：1得分：0）rrrrA参与式的B竞争式的C聚焦于信息的传送D合作式的正确答案：C试题解答：无1第13题：以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了（）。（分值：1得分：0）A项目持续时间长短B组织机构图C参与项目工作的人数D项目的跨学科、跨专业程度正确答案：A试题解答：A.正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响（需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化。）B.组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。C.对项目的沟通需求有直接影响，

10、参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。D.可以直接影响对项目沟通的需求，跨学科，跨专业程度越高，项目沟通越复杂。参见：PMBOK指南第254页。考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。第14题：Theprojectstatusmeetingisnotgoingwell.Everyoneistalkingatthesametime,therearepeoplewhoarenotparticipatingandmanytopicsarebeingdiscussedatrandom.WhichofthefollowingrulesforeffectivemeetingsisNOTbeingadh

11、eredto?Demonstratecourtesyandconsiderationofeachother,coitionwhoisallowedtospeak.Schedulemeetingsinadvance.Haveapurposeforthemeeting,withtherightpeopleinattendance.Createandpublishanagendaandasetofrulesforcontrollingthemeeting.项目状态会进行的不好。每个人在同时讨论，有些人没有参与，一些话题被随意讨论。下列哪个有效会议的规则没有被遵循？（分值：1得分：0）rrrA显示礼貌

12、，尊重每个人，允许后再发言B预先计划会议C确定会议的目的，让合适的人r参加D创建并公布议程，设置会议控制规则正确答案：D试题解答：会议管理技巧：首先要创建议程。第15题：你所负责的项目上，团队成员需要在每周一上午12点之前提交上周的工作情况报告。你打算把提交报告的时间提前到周一上午10点。你打算用什么方式通知团队成员这一变更？（）（分值：1得分：0）rrrrA正式口头沟通B正式书面沟通C非正式口头沟通D非正式书面沟通正确答案：D试题解答：解析：需要留存，所以不能用口头沟通。由于这个事情很简单，故用非正式书面沟通即可，例如发备忘录。考点与答题技巧：沟通方式。PMBOK指南第4版第245页把备忘录

13、列为正式沟通，似乎不合理。在第3版中，备忘录属于非正式沟通。注意：这个变更很小，通常不会导致对沟通管理计划的修改。如果是对书面计划的修改，就应该用正式书面方式。第16题：工作绩效信息中不包括（）。（分值：1得分：0）rrrrA已实现的进度B已发生的成本C已产生的进度和成本偏差D可交付成果的状态正确答案：C试题解答：A.已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。B.已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程申收集到的常规信息。C.正确答案。工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和

14、成本偏差是与计划比较后才能得到的信息。已产生的进度和成本偏差是工作绩效测量结果和绩效报告的内容。D.可交付成果的完成情况，也是工作绩效信息的一部分。参见：PMBOK指南第268页。考点与答题技巧：工作绩效信息。第17题：绩效报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪些陈述最准确地说明了这一过程？(分值：1得分：0)rrA配置控制委员会收到绩效报告并提出变更要求来调整相应的工作B绩效报告主要用于考察挣O值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算C绩效报告包括详细项目状态报告、项目进度O报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告D绩效报告包括柱状图、流程图以及条

15、形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系正确答案：C试题解答：无第18题：必须将经验教训作为历史数据的一部分加以记录，不仅供项目而且供执行组织使用。经验教训文档是以下哪项的输出？(分值：1得分：0)rrrrA执行项目计划过程B监控项目过程C实施质量保证过程D发布信息过程正确答案：D试题解答：此过程涉及及时向干系人提供项目信息。经验教训文档是项目信息的实例。【执行】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第261页第19题：用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是(分值：1得分：0)rrrAn(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数Bn(n-1)/2，其中n代表团队成员的人数Cn

16、(no-1)/4，其中n代表团队成员的人数Dn(n-1)2/4，其中n代表团队成员的人数正确答案：B试题解答：计算团队中潜在沟通渠道数量的公式是n(n-l)/2.其中n代表团队成员的人数。参见：PMBOK指南第253页。考点与答题技巧：团队中潜在沟通渠道数量的计算公式。第20题：作为项目经理，你计划召开开工会，会上将讨论以下内容，但不包括.（分值：1得分：0）rrrA为全球沟通建立工作关系和标准格式B评审项目计划C建立个人和组织的职责和负责r的角色D就合同讨论具体法律问题正确答案：D试题解答：开工会在签订合同或批准项目之后召开，它为项目参与者提供了相互了解并评审项目信息的机会。开工会不是探讨项

17、目详细问题的论坛。【执行】Meredith与Mantel，2009年，第243页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第257页第21题：Theworkbreakdownstructurecanbeaneffectiveaidforcommunicationinwhichsituation（s）?InternalwithintheprojectteamInternalwithintheorganizationExternalwiththecustomerInternalandexternaltotheproject工作分解结构在下列哪种情况下可以有效帮助沟通？（分值：1得分：0）r

18、rrrA项目团队内部B在组织内部C和外部客户D项目内部和外部正确答案：D试题解答：无论在项目内部还是在外部，WBS都有助于项目就范围问题进行沟通第22题：Alarge,one-yeartelecommunicationsprojectisabouthalfwaydonewhenyoutaketheplaceofthepreviousprojectmanager.Theprojectinvolvesthreedifferentsellersandaprojectteamof30people.Youwouldliketoseetheprojectscommunicationsrequirement

19、sandwhattechnologyisbeingusedtoaidinprojectcommunications.Wherewillyoufindthisinformation?TheprojectmanagementplanTheinformationdistributionplanThebarchartThecommunicationsmanagementplan你刚刚接收了一个进行了一半的历时一年的电信项目。项目包括三个不同的提供商和包括30人的项目团队。你想了解项目的沟通需求和项目沟通中采用了什么样的沟通技术。你可以在什么地方找到这样的信息？（分值：1得分：0）rrrrA项目管理计划

20、B信息分发计划C甘特图D沟通管理计划正确答案：D试题解答：尽管这些信息也可以从项目管理计划中找到，但沟通管理计划（选项D）是最好的答案，因为直接回答了这个问题。参考：PMBOK2008P257。第23题：Performancereportingisimportantduringadministrativeclosureinorderto:Ashowprogressmadeonactivities.BcommunicatetheteamssuccessCgainapprovaltostartthelessonslearnedDproveformalacceptancehasbeenachieve

21、d在行政收尾期间，绩效报告很重要，它是为了：（分值：1得分：0）rrrrA显示活动进展B交流团队所取得的成功C获准开始进行经验总结D证明已获得正式的接受正确答案：B试题解答：行政收尾指结束项目或阶段。收尾阶段的绩效报告展示项目进展，而不是活动进展（选项A）。经验教续无需批准（选项C）。这类报告用于取得正式接受，不是证明已经获得正式接受了（选项D）。参考：PMBOK2008P270。第24题:组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是以下什么的例子?（分值：1得分：0）rrrrA从上至下的交流B横向沟通C外部沟通D平级沟通正确答案：A试题解答：无第25题:Incriticalnegotiat

22、ionsaboutacontractwhereyouaremeetingtwootherpartiestodiscussoutstandingissues,youshouldpayalotofattentiontowhichformofcommunication?OralFormalOrallnformalNonVerbalWrittenFormal在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？（分值：1得分：0）rrrrA正式口头B非正式口头C非语言D正式书面正确答案：C试题解答：面对面沟通时，非语言沟通占55%以上，需要多加注意。参考：PMBOK2

23、008P245。第26题:Aprojectmanagerhasaprojectteamconsistingofpeopleinfourcountries.Theprojectisveryimportanttothecompany,andtheprojectmanagerisconcernedaboutitssuccess.Thelengthoftheprojectscheduleisacceptable.Whattypeofcommunicationsmethodshouldheuse?InformalverbalFormalwrittenFormalverbalInformalwritten

24、某个项目经理的团队由4个国家的人员组成。项目对公司非常重要，项目经理关心项目是否成功。项目的进度是可接受的。他应该使用什么类型的沟通？（分值：1得分：0）A非正式口头B正式书面C正式口头D非正式书面正确答案：B试题解答：正式书面防止信息走样，适合同时和多人沟通。参考：PMBOK2008P245。第27题：你正在进行项目的干系人分析。组织采用的方法是根据千系人权力高低及其参与项目的主动性，将干系人分类。该方法被称为。（分值：1得分：0）rrrA权力/利益方格B权力/影响力方格C影响/作用方格D显著模式正确答案：B试题解答：尽管可利用许多分类模型来辅助划分关键干系人的优先级，但权力/影响力方格根据

25、干系人在项目中的职权或权力，以及他们的积极参与程度或利益进行分组。【启动】项目管理协会，项目管理知识体糸指南，2008年，第249页第28题Themajorreasonwhyaprojectmanagershouldusewritteninsteadoforalcommunicationis:DocumentationFeedbackCostBarrierelimination项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是：（分值：1得分：0）rrrrA文件记录B反馈C成本D消除障碍正确答案：A试题解答：无第29题：行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为：（分值：1得分：0）rrrA有用

26、的信息可能丢失B项目经理可能被重新分配新的工作C项目团队成员可能被重新r分配新的工作D供货商希望收到付款正确答案：A试题解答：无第30题：AsapartofcommunicationprocesswhoisresponsibleformakingsurethatinformationisreceivedcompletelyandunderstoodclearSenderReceiverMessengerallabove作为沟通过程的一部分，谁负责确保信息被完整地接受并理解的清楚正确？（分值：1得分：0）ccrcA发送者B接受者C报信者D上面所有正确答案：B试题解答：接受者有责任完整的接收信息，

27、正确地理解信息。参考：PMBOK2008P255。第1题：币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：（分值：1答错扣0分）oA建立绩效报告制度oB建立沟通管理系统oC建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化oD通过翻译服务起草正式的项目报告正确答案：B试题解答：第2题：发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出？（分值：1答错扣0分）oA绩效报告oB沟通管理计划oC历史信息和经验教训oD项目记录正确答案：A试题解答：四个选项中，除了

28、D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。第3题：在项目的收尾阶段，必须落实及完成一系列的管理问题。主要问题是评估项目的有效性。完成这个任务的一个办法是（分值：1答错扣0分）oA准备绩效报告oB进行检验oC召开绩效评审会议oD进行一次采购审计正确答案：C试题解答：第4题：信息发送者对下列哪一项负责？（）（分值：1答错扣0分）oA确保信息被正确接收和理解oB促使信息接收者赞同信息的内容oC尽量减少沟通中的噪声oD确保信息清晰和完整以便被正确理解正确答案：D试题解答：A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”（根据接收者的反馈）信息已被完整

29、接收和正确理解，不是“确保”。B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。C.未体现信息发送者的编码工作的本质，虽然本说法并不错。D.正确答案。信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。参见：PMBOK指南第255页。考点与答题技巧：信息发送者的编码责任。第5题：项目经理认为某项目团队成员的绩效存在问题。第一次进行沟通时的最佳沟通方式是什么？（分值：1答错扣0分）oA正式书面oB正式口头oC非正式书面oD非正式口头正确答案：D试题解答：第6题:以下都是规划沟通的工具与技术，除了。（分值：1答错扣0分）oA沟通技术oB沟通方法oC沟通技能oD沟通模型正确答案：C试题解答：解析：除了c沟通

30、技能外，全是规划沟通的工具与技术。要注意区分沟通技术、沟通方法和沟通技能，下面对它们进行简单的区分：沟通技术更多考虑的是客观存在的条件，是可以用于沟通的物或可以利用的条件。沟通方法涉及如何与人进行沟通，更多要考虑沟通对象的特征来进行选择。沟通方法在沟通管理上非常重要，除了识别干系人过程中没有使用外，其他四个过程都有用到沟通方法进行有效的沟通。沟通技能包含在管理技能当中，它涉及的是如何使得沟通更有效率和效果。因而，答案为c。第7题:有效沟通发生在群体中以及人与人之间，它由若干关键部分组成，例如，信息的目的、你传送信息的受众,以及信息内容本身。在进行信息发布时需要考虑的一个重要方面是。（分值：1答

31、错扣0分）.项目管理协会，项oA媒介的选择oB多长时间发布一次信息oC沟通计划oD项目绩效报告的结构正确答案：A试题解答：选择传递信息的媒介或方式与你所要表述的内容同等重要。【执行】目管理知识体系指南，2008年，第258页第8题:WhichstatementdescribesbestthepurposeoftheCommunicationsmanagementplan?Theprojectmanagementplanisasubsidiarydocumentoftheoverallcommunicationsmanagementplan.Thecommunicationsmanagement

32、plandescribesrulesofbehaviorandrespectforcommunicationsincross-culturalteams.C.Thecommunicationsmanagementplandescribestheinformationdeliveryneedsincludingformatandlevelofdetail.D.Thecommunicationsmanagementplanfocusesontheuseofcommunicationstechnologiesbytheprojectmanagementteam下列哪个最好的描述了沟通管理计划的目的？

33、（分值：1答错扣0分）oA项目管理计划是整个沟通管理计划的补充文档oB沟通管理计划描述了在跨文化团队沟通中的行为规则和注意事项oC沟通管理计划描述了需要提交的信息的格式和详细程度oD沟通管理计划集中于项目管理团队所使用的沟通技术正确答案：C试题解答：参见PMB0K2004第9题:以下哪个不是管理干系人期望过程的输入？（）（分值：1答错扣0分）oA变更日志oB变更请求oC问题日志oD干系人登记册正确答案：B试题解答：A.变更日志可以让干系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响，是管理干系人期望过程的输入。B.正确答案。变更请求是管理干系人期望过程的输出，实施整体变更控制过程的输入。C.问

34、题日志记录了问题的状况，有利于与干系人一起解决问题。D.对干系人进行管理，当然要依据干系人登记册和干系人管理策略。参见：PMBOK指南第244页。考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输入。第10题：你近来听说客户将你的进展报告称为“汉谟拉比法典”，因为报告貌似以象形文字写就，除一名文物方面的学者外，他人一概难以辨读报告。通过以下哪项可避免这种情况？（分值：1答错扣0分）oA在项目之初即告知客户他们将收到报告的类型oB利用风险管理技术来识别客户问题oC聘用一名报告撰写专家来编制标准报告oD从事沟通规划正确答案：D试题解答：沟通管理计划在沟通规划期间编制。计划应包括对将发布信息的说明，例如，格式、

35、内容、详尽程度，以及将采用的惯例和定义。【规划】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年,第256257页第11题：项目经理通过来反映项目沟通的复杂程度（分值：1答错扣0分）oA内部信息需求oB外部信息需求oC组织机构图oD潜在沟通渠道或路径的数量正确答案：D试题解答：参见PMBOK指南（第4版）第10章10.221节。“项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。”第12题：当确定将传达给十系人的信息时，了解信息内容（你将表述的事项）和受众是很重要的。以下哪项有助于理解他人如何解读你的信息？（分值：1答错扣0分）oA信息发送者一接收者模型oB传递信息时采用的辅

36、助技术oC谈判技能oD展现信息时采用的演示技能正确答案：A试题解答：信息发送者一接收者模型有助于识别反馈回路，以及沟通的障碍和改变对信息解释的过滤情况。【执行】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第258页第13题：你负责管理一个建筑合同，你发现你的承包商有故意拖延工期的行为，你打算先向其提出警告。那么向承包商提出警告的最好方法是。（分值：1答错扣0分）oA立即给他打电话oB通过电子邮件的形式oC进行面对面的沟通oD通过函件向其提出警告正确答案：D试题解答：参见PMBOK指南（第4版）第12章12.3.3.2节“管理采购输出”中组织过程资产（更新）部分:合同条款和条件往往要求买方与

37、卖方之间的某些沟通采用书面形式，例如，对不良绩效提出警告、提出合同变更请求或进行合同澄清等。第14题：CommunicationsManagementPlanwouldtypicallyincludeallofthefollowingexcept:informationonhowtoupdatethecommunicationsmanagementplanthroughouttheprojectdetailsastowhogetswhatinformationandhowtheygetit.schedulesastowhencommunicationswillbeproduced.majorp

38、rojectmilestonesandtargetdates沟通管理计划通常不包括下列哪项？（分值：1答错扣0分）oA有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息。oB关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节oC关于何时产生沟通信息的进度计划。oD项目主要里程碑和目标日期。正确答案：D试题解答：项目里程碑属于项目进度计划。参考：PMBOK2008P157。第15题：规划沟通中可能需要更新的项目文件不包括。（分值：1答错扣0分）oA项目进度计划oB干系人登记册oC干系人管理策略oD问题日志正确答案：D试题解答：解析：参见PM。BOK指南（第4版）第10章1023.2节“规划沟通：输出

39、”，“项目文件（更新）”。规划沟通可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：项目进度计划。干系人登记册。干系人管理策略。因而，答案为Do第16题：Theprojecthas13teammembersandaffectsover15departmentsintheorganization.Becausetheprojectis20percentcompletetodateandtheteamhashadsuccessfulperformancereportsfromfiveoftheaffecteddepartments,theprojectmanagerholdsapartytocelebrat

40、e.Theprojectmanagerinviteskeystakeholdersfromallofthedepartmentstotheparty,inordertogivethoseprovidinggoodreviewsaninformalopportunitytocommunicategoodthingstothosedepartmentsthathavenotyetbeenaffectedbytheproject.Attheparty,theprojectmanagerwalksaroundtotrytodiscoveranyrelevantinformationthatwouldh

41、elptheprojectbemoresuccessful.Hehappenstohearamanagerofoneofthedepartmentstalkingaboutsettingupmoreregularmeetingsontheproject.TheBESTthingfortheprojectmanagertodowouldbetoFIRST:Recordtheeffectivenessofthepartyintheprojectlessonslearned.Reviewtheinformationdistributionmethodsontheproject.Holdameetin

42、gofallthestakeholderstodiscusstheirconcerns.Makesurethemanagerhasacopyofthecommunicationsmanagementplansoheisremindedthatsuchconcernsshouldbesenttotheprojectmanager.项目有13个团队成员，将影响组织的15个部门。因为项目已经完成20%，团队得到已经影响到的5个部门的良好评价，项目经理召开聚会进行庆祝。项目经理在聚会中会见了来自所有部门的关键干系人，目的是获得良好的回顾，以及非正式的机会和项目尚未影响到的部门管理者分享好信息。在聚会上

43、，项目经理尝试找到些有助于项目成功的信息，他听到某个部门经理建议项目设置更多定期的会议。项目经理首先应该做什么：（分值：1答错扣0分）oA在项目经验总结中记录这次聚会的效果oB回顾项目的信息发布方法oC召开全体干系人会议讨论他们所关心的内容oD确认这个管理者有沟通管理计划，这样他会记得他关心的内容应该发送给项目经理正确答案：B试题解答：这个经理的说法表明，他可能没有得到必要的信息，因此要首先检查信息发布方法。第17题：某娱乐城建设项目，客户要求项目产品能同时接待2800人；项目设计方的一位技术专家却认为按目前的设计，项目产品将能同时接待3500人；给项目提供咨询服务的一位专家又认为，按未来的娱

44、乐市场情况,娱乐城只要能同时接待2000人就可以了。你应该如何做？（）（分值：1答错扣0分）oA按客户的要求办，把目标定在2800人oB把目标定在3500人，以便能产生最大效益oC把目标定在2000人，以便尽量减少风险oD与客户见面，了解把目标定为2800人的理由正确答案：D试题解答：A.客户的要求是非常重要的，但客户有可能弄错。B,客户与技术专家的意见不一致，不能简单采纳技术专家的意见。C.同上。D.正确答案。把两位技术专家的意见都告诉客户，以便客户考虑。如果客户仍坚持把目标定在2800人，那就按客户的意见办。考点与答题技巧：解决项目利益冲突时，应该尽量协调，协调不成时则以客户利益为准。第1

45、8题：关于冲突的现代看法是。（分值：1答错扣0分）oA冲突是不好的oB冲突是由麻烦制造者引起的oC冲突常常是有益的oD冲突是应该避免的正确答案：C试题解答：参见PMBOK指南（第4版）第9章9.4.3节冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免，如果管理得当，冲突对意见分歧的解决是有益的，会促进团队的发展和项目绩效的提高。第19题：ThemajorpurposeofprojectstatusreportsistoProvideprojectinformationtosponsorandfunctionalmanagementInformtheclientaboutthechangesthathave

46、completedOrganizeandsummarizetheinformationsothatallstakeholdersareinformedInformuppermanagementoftheprojectproblems项目状态报告的目的是（分值：1答错扣0分）oA向项目发起人和职能经理提供项目的信息oB通知客户已经发生的变化oC组织汇总项目的信息以通知所有的项目干系人oD通知高层经理关于项目的问题正确答案：C试题解答：状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。参考：PMBOK2008P270。第20题：Yourclientinformsyouthathiscompanyhasapro

47、blemwiththecurrentdesignspecificationofyourproductandhowitwillinterfacetoexistingsystems.Ifthisoccurs,itcouldbeamajorproblemforyourproject.Theclientiscomingtoyourofficeinoneweektodiscusstheproblemtoseewhatyourteamcandotoovercomethesetback.Alpreviousmeetingwareinformalwiththisclient,butthistimehewant

48、saformalmeeting.Whatshouldyoudotoprepareforthismeeting?UpdatethescheduleandassumeaninactiverolesincetheclienthasnotgivenyouthespecificsofthepotentialproblemMakesurethattheteamhasincreasedproductivitysotheclientcanseehowefficientyouteamisperformingAssembletheteamandaskthemtoprepareanagendafortopicsto

49、discussMakesurethateachteammembershavetheirassignmentsinpreparationforanytopicsandneededplans你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？（分值：1答错扣0分）oA更新进度计划并且采取一个被动的角色，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么oB确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率

50、oC通知团队成员让他们准备一份讨论议题oD明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务正确答案：D试题解答：会议准备需要制定议程、明确成员责任。参考：高效会议管理。第21题：在谈判中最常出现的沟通问题是（分值：1答错扣0分）oA一方曲解了对方所表达的内容oB方可能屈服于对方的立场oC方可能有意使对方迷惑oD方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言正确答案：A试题解答：第22题：与他人商讨并达成一致的过程被称为。（分值：1答错扣0分）oA双赢oB谈判oC自己独赢oD冲突正确答案：B试题解答：谈判涉及妥协，由此当事各方感觉已得到某些有价值的事项，即便是不得已做出了某些牺牲的情况下。【执行

51、】项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第227页、第409413页第23题：管理层马蹄形会议向全体职工介绍档案及文件使用的便利包，这是一个沟通的例证（分值：1答错扣0分）oA向上沟通oB向下沟通oC单向沟通oD双向沟通正确答案：C试题解答：第24题：沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？（分值：1答错扣0分）oA获取和储存信息的方法oB当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法oC项目组织与干系人的责任关系oD每个项目小组成员的经验和技能水平正确答案：A试题解答：第25题Youhavejustbeenassignedasprojectmanagerforalargemanufacturingproject.Thisone-yearprojectisabouthalfwaydone.Itinvolvesfivedifferentsellersand20membersofyourcompanyontheprojectteam.Youwanttoquicklyreviewwheretheprojectnowstands.WhichofthefollowingreportswouldbetheMOSThelpfulinfindingsuchinformation?WorkstatusProgressForecastCo