大悦城新消费智慧商业实践

1、大悦城新消费智慧商业实践技术创新 变革未来上海大悦城城市综合体上每大 悦城城市综合忳位千苏河滞黄金水岸的核心CBD , 时邻 人 民广场 外 滩 南京路步行街。总投资遍1 60 亿，是 目 前 中 粮焦团 最大投资规模的城市综合体。其中包括一期购物中心， 二期 扎 地 块办公楼及商业凤悄街，二期南地块住宅。上海大悦城购物中心开业时间：Ope ne d南座 2010. 121 8开业，北座 20151 21 9开业The South opened on Dec.18th,20 10, the North opened on Dec.19th ,2015商业体量：Business Volume:约

2、16 3万平方米About 163000sq m (goss)主伸结构：Main stuctu 飞地下： 层 ，地 上 十 层 ，南 1t 楼 许 廊空 间 ，屋顶 库 灭 轮3 floos u ndegoun d. 11 fl oos above. a giant cori d o oof -t op SKY RINGA交通信息：Taffi c8号线、 12 号线（曲阜路站 ）双肋铁 上盖D iect access to line8 and 12 (Qufu Road)停车位：Parkin g:约 2 00 个About 2400SH JOY CITY交通路线图海宁路夭溢路M12，南京西路M

3、2JOY CITY。地铁商业创新思考回归 商业本质构筑 商业场景联接 智慧体系回归商业本质构筑商业场景联接智慧体系SKY RING魔都爱情地标自主强IP打造商业创新思考沉浸式爱情场景情感互动体验 独创定位首座明确去游乐化摩天轮，定位爱情，定位 年轻情侣 全城热点魔都爱情地标成功定位，引发上海全城热议 世界级VI高水准VI设计打造视觉盛宴摩天轮下，一条有人情味的街区数据改变企业决策，数据改善人类生活亲密社交空间后工业时代风格创意错层空间联通方式将弱势空间转化为特色空间智慧商业新思考商业信息化商业价值链商业数据价值一切以顾客为核心，掌握变化的一切租 户营 销交易服 务多变的消费者商业价值链 品类管

4、理精准营销 销售拉动创新服务 延伸服务经营指导 品类优化智 能经验应用 商业信息化数据商 业 逻 辑、 商 业 指 标 体 系消费行为指标经营行为指标推广指标搜索热度活动次数会员指标会员规模年度会员消费占比年度会员卡动率消费者满意度定位品牌吻合度购物环境舒适度品牌丰富度出租率可选择性保底租金尺度商户满意度现场管理尺度影 响 指 标 因 素物业费推广费员工规模运 营 分 析 关 键 指 标销售总额/坪效租售比客单价客流量提袋率经营情况租金费用率回报要求租金收益成本销售额 =客单价 X 客流量 X 提袋率构筑 商业价值链直 接 作 用 在 商 业 业 绩 提 升 上提升项目商业价值招商推广运营物业

5、合力形成商业价值链情报运用POS收银系统客流统计系统MIS商管系统BI报表系统优惠券打印系统车流统计系统数据采集数 据经营分析数据分析情 报挖掘 商业数据价值WIFI覆盖智能停车场POS系统网 络 系 统智能停车场客流系统研策机房客流系统研策机房积分直兑摩天轮街区创新积分及支付升级自动发布数据智能化发布数据抓取自动上传移动化呈现自动抬杆停车引导便捷付费寻车引导会员权益一键上网POSCRM官方信息平台Wifi门户/APP/微信推动社交理念落地及移交品质改善多彩课堂时尚文化移交会员组面向商户经营报新创新线上销售餐饮外卖WIFI系统Wifi&ibeacon定位推动平台营销电子会员卡积分移动支付便捷支

6、付位置营销移动互联畅快停车社交空间智慧购物北楼新客群调研南楼客群需求与行为调研E-JOY 云指标路径决策跟踪经营会议北南智慧建筑智慧运营南北楼导流研究人脸识别内部-架构体系外部-顾客体验前瞻直觉理性效果形式内容理解系统互动系统购物中心的智慧化在落地层面即为建设好两套系统智慧购物中心的两套系统调研访谈项目调研，以及以抽样方式开展的 顾客专项访谈，积累直观记录业务经验通过经营分析会等沟通环节 沉淀专业人员业务经验数据可视化数据所反映的经营情况尽可能以 直观的可视化图形表现交互信息通过各种场内交互系统积累顾客交互信息巡场记录巡场过程中积累的现场信息联机分析不同业务信息的关联分析预警模型基于整体经营目

7、标构建关键 业务指标的预警模型数据挖掘在一定规则下的海量数据运行， 挖掘未曾预想的业务规律数据仓库将各类交互信息进行跨系统整合顾客标签系统整合后的顾客描述和行为记录 构成完整画像下的顾客标签理解系统的实现客流 系统CRM系统POS系统电子导识系统停车场 系统iBeaconWIFI支付宝微信官网APP客流数据会员信息场内轨迹、偏好店铺进出信息偏好信息销售信息偏好信息 参与活动偏好信息互动信息互动信息 消费信息场内轨迹互动 游戏观展、互动、消费信息数据仓库决策数据调研呈现商户月报活动小结发展计划数据可视化知道该如何把握趋势判断 未来顾客 认知经营 建议知道该做什么生意知道生意该如何做如创新工作如主

8、题活动 促销活动如招商工作理解系统的产出进出商场基于进出商场的所有环节如停 车场、正门来组织互动场外平台基于各种可延伸至场外的官方平台如官 方APP、官方轻应用进行互动店铺消费基于消费者的消费行为如移动 支付、电子会员积分进行互动公区休闲基于顾客身处公共区域的各种场景 如一键上网、扫码观展进行互动历史偏好基于曾经的消费记录、常去的楼层、 参加过的活动来组织互动共享标签基于合作伙伴的消费 偏好标签来组织互动偏好延伸基于购物蓝分析，及消费 成长模型组织互动群组偏好基于所在的顾客/会员分组， 以及群组的整体偏好组织互动创造惊喜 超出预期精确反馈 懂得所需恰当反馈 舒适体验互动系统的实现进休消智 能

9、停 车 场一 键 上 网扫 码 观 展位 置 引 导移 动 支 付积电 分子会 员 卡线 上 点 餐线 上 商 城费闲出沪A 8888场外跨 平 台 互 动城 市 游 戏购物中心全体验中心的互动场景A客人线上浏览了AJ 促销信息来商场时，也经常在AJ做停留， 但每次停留时间都不长但没有任何的AJ消 费记录品牌名消费额频次外婆家177110好乐迪8207adidas37626 金逸影院4955优衣库17234无印良品2454广州蕉叶27313乐高15463LEVIS14982CLARKS21062结论分析：该顾客应该是大悦城和AJ的 忠实消费者，但由于AJ大悦城店货品问 题，导致其在AJ无消费行为。解决方案：在AJ上新时第一时间