客票5.2培训讲义-窗口售票

1、客票5.2培训讲义售票客票总体组2010年10月TRSv5.2的变化增加电子客票换票功能 完善始发改签功能 完善往返票和联程票功能完善预售期功能完善中转签证功能TRSv5.2的变化完善中途下车签证 丰富余票查询功能 增加个性化挑席位的功能 实现银行卡支付功能 增加车次晚点跨天售票功能 TRSv5.2的变化完善取票配票功能 丰富配票策略功能 丰富票额共用功能 完善异地票权限控制功能增加作废始发改签新票提示功能 TRSv5.2的变化增加特殊票种售票时间控制功能增加异地费是否收取及收取多少的功能增加铁道部应急中心售票功能 增加建立学生优惠卡购票信息档案功能 完善存根查询功能（废票、改签）TRSv5.

2、2的变化改造实名制制票功能增加代售点售跨局异地票可控功能增加票面打印候车地点或进站的功能 增加刷卡支付是否包含异地费可控功能 增加窗口参数校验功能电子客票换票电子客票换票功能旅客在互联网购买电子客票或电话订票网上支付后，可以在车站售票窗口，出具以下之一凭证，经售票人员验证一致后，换取普通车票 . 1、购票时所记录的二代居民身份证原件。2、购票时所记录的有效身份证件原件和纸质电子客票。3、购票时所记录的有效身份证件原件和网站提供的订单号。 电子客票换票旅客持购票时所记录的有效身份证件原件和网站或电话订票系统提供的订单号到窗口换票，需要手工输入网站或电话订票系统提供的订单号读取电子客票信息；订单中

3、有多批电子客票时系统显示概要信息，售票员可以按ALT+R选择相应的电子客票取票，也可以按ALT+A全部取出；订单中只有一批电子客票时，系统自动取出该电子客票的席位信息；售票员根据旅客提供的证件信息打印相应的车票。 电子客票换票旅客持二代身份证到窗口换票，必须通过二代证识读设备读取二代身份证信息(特殊窗口可以通过赋权后输入身份证号码或输入流水号) 。 电子客票换票按F7读取二代身份证信息，系统根据身份证信息获取相应的电子客票信息，身份证有多张电子客票时显示概要信息，售票员可以按ALT+R选择相应的电子客票概要信息取票，也可以按ALT+A全部取出。 电子客票换票如果身份证只购买了一张电子客票时，按

4、F7读取身份证时程序自动取出电子客票，同时显示电子客票购票证件信息，供售票员核对换票证件信息电子客票换票核对证件无误后确认(按取消键取消已经取到的电子客票信息): 票价为红色表示该票已经支付(电子客票已经在网上支付)，旅客换票时不用再支付。 电子客票换票核对证件无误后确认(按取消键取消已经取到的电子客票信息): 票价为红色表示该票已经支付(电子客票已经在网上支付)，旅客换票时不用再支付。 电子客票换票电子客票换票的车票票面中间位置打印带圈的电字，对于二代身份证的证件,票面不打印姓名,只打印证件号码,且其中的年份用”*”代替；对于一代身份证的证件,票面打印证件号码,其中的年份用”*”（18位证件

5、）或”*”（15位证件）代替；磁票票面打印不带圈的“电”字。 旅客持购票时所记录的有效身份证件原件和纸质电子客票到窗口换票，需要通过二维码扫描枪设备读取电子客票的21位票号信息，系统自动取出该电子客票的席位信息。 电子客票换票旅客持购票时所记录的有效身份证件原件和纸质电子客票到窗口换票，需要通过二维码扫描枪设备读取电子客票的21位票号信息，系统自动取出该电子客票的席位信息。 始发改签始发改签始发改签增加电子客票的改签功能，增加批量改签功能，完善了批量制票功能；增加了始发改签退差及收取退票费功能；增加改签废票存根表，始发改签故障处理时记录改签废票存根；批量改签要求改签车票具有相同日期、车次、发到

6、站、席别；电子客票的批量改签还要求车票必须是同一批次支付。 始发改签退差（1）低签高补差如果改签原票是银行卡支付的，需要旅客提供改签原票支付时的银行卡办理补差支付手续，系统先扣除新票票款，然后将原票票款退还到旅客支付银行卡中； 如果改签原票是现金支付的，旅客无法用现金补差，使用银行卡支付补差时，系统先收取改签新票票款，然后退还旅客改签原票票款的现金；始发改签退差（2）高签低退差如果是卧签座，收取退差部分20%退票费，剩余票款返还旅客；其他改签直接退还差价部分票款，不收取退票费；始发改签始发改签始发改签始发改签批量改签 具有相同日期、车次、发到站、席别的车票可以进行批量改签。始发改签始发改签始发

7、改签电子客票始发改签：按F7读取二代身份证并获取电子客票信息，身份证有多张电子客票时界面左侧显示所有可以改签的电子客票概要信息。始发改签售票员根据旅客的改签需求选择要改签的电子客票，按回车键查询电子客票具体信息。 始发改签售票员与旅客核实电子客票信息没有问题后确认改签，界面右侧显示改签录入的原票简表信息。 始发改签如果旅客需要批量改签,售票员先按F5键，然后按F7键读取身份证获取下一张电子客票，如果身份证只有一张电子客票时，系统不显示电子票简表信息,直接显示电子客票具体信息。 始发改签售票员与旅客核对无误后按确认键改签，界面右侧显示多次录入的改签原票简表信息。 始发改签售票员根据旅客的需求办理

8、始发改签，如果是等价改签，应收票款为0。 始发改签改签后新票票价高于原票票价需补收票款差额时，系统首先扣除改签新票全额票款，然后退还原改签原票票款；改签补差时，旅客必须用改签原票支付时的银行卡办理支付和退款。同时，有差额改签时，界面的收款处的下方有刷卡支付的提示“制票前按刷卡按钮支付”，否则系统不允许制票。 始发改签改签新票票款为:205元，改签原票票款为186元，应收差价为19元。刷卡支付界面中提示应收金额为205元，应退票款为186元，实收票款为19元。始发改签扣款成功后系统提示售票员扣款注意事项，并打印“消费单”，售票员根据提示和相关规定办理手续。 始发改签售票员按照扣款提示处理完后，系

9、统提示退款，退款成功后系统提示退款注意事项，并打印“退款单”。 始发改签旅客持购票时所提供的有效身份证件原件和纸质电子客票在窗口办理改签，需要通过二维码扫描枪读取纸质电子客票21位票号，查询电子票具体信息。 始发改签始发改签后新票票价低于原票票价的，需按原支付方式退还应退票价差额，按Ctrl+4快捷键退差。界面的应收为-6元，表示应退差价为6元。界面的收款处下方有退款刷卡提示“制票前按刷卡按钮退款!”,否则不允许制票。 始发改签卧签座的始发改签有退差时,系统右下角显示应退差价和卧签座差价部分20%的退票费,售票员根据提示信息退还旅客差价部分票款和发放改签退差部分退票费凭证。 始发改签售票员按C

10、trl+4快捷键办理始发改签退差，并根据Pos机的提示由旅客输入改签原票支付时的密码或刷支付时的银行卡，应退票款退回到旅客购买始发改签原票支付的银行卡中。 始发改签退款成功后，系统提示退款注意事项；并打印“退款单”，售票员根据退款提示和相关规定办理退款手续。 始发改签如果改签原票是现金支付的,改签需要补差时旅客要求用银行卡支付,系统的刷卡界面提示应收金额(刷卡金额)为343元 (注:新票票款),应退现金为195元(注:原票票款),实收票款为147元(注:补差票款)； 始发改签售票员与旅客核实无误后，按扣款键进行扣款,系统提示刷卡支付成功后退还旅客改签原票票价现金金额，然后系统进行扣款，成功后提

11、示扣款注意事项并打印“扣款单”，成功后再次提示退还旅客现金金额。 联程票方便旅客购票，提高列车上座率；联程票可以异地发售；取消功能菜单，通过快捷键CTRL+L切换联程和普通票发售界面 联程票继续发售下一段联程车票或印制车票Ctrl+L切换到联程票界面，发售联程票普通票界面发售客票步骤一步骤二步骤三联程票联程票联程票联程票往返票方便旅客购票，提高列车上座率；往返票可以异地发售；取消功能菜单，通过快捷键CTRL+Y切换往返和普通票发售界面 往返票印制车票Ctrl+Y切换 到往返票界面，发售返程票普通票界面发售客票步骤一步骤二步骤三往返票往返票往返票往返票预售期预售期（预售期有两种显示模式 ）有窗口

12、预售期的显示:窗口显示的日期由两种颜色，绿色箭头部分为窗口的预售期，这部分预售期可以发售所有车次车票；黄色笑脸部分为特殊车次预售期，这部分预售期只能发售动车、直达车和京沪港列车车票。预售期无窗口预售期的显示:窗口日期下拉框显示20天（根据铁道部规定的本地票预售期显示），发售超过20天的学生票或京沪港列车车票时，直接按Alt+Q输入日期进行发售，最大的发售预售期不能超过学生票或京沪港列车预售期的控制。中转签证中转签证取消手工输入票面信息的功能，实现了联网处理功能，系统根据售票员输入或扫描的21位票号联网查找通票存根信息并显示概要信息，并根据通票信息进行签证的办理.余票查询一、发到站查余票：发到站

13、余票查询到站余票查询二、指定车次查余票：指定车次余票查询指定车次多天余票查询输入车次后自动显示车次余票发到站余票查询 到站余票查询 指定车次余票查询（F12） 指定车次多日余票查询(ALT+W) 车次余票自动查询 选择到站后系统自动查询所要发售车次的余票信息，辅助售票员快速售票；如果没有可发售的余票，车次余票快速查询界面自动隐藏；车次余票自动查询 功能启用开关： 查询-车次余票自动查询，打开或关闭开关； 开关处于打开状态时，车次余票自动查询前面显示“” 开关处于关闭时，车次余票自动查询将不起作用。车次余票自动查询 城际售票模式实现了车次快速售票功能，增加了最近开车车次显示功能，同时支持RFID

14、制式的制票机制票。售票主界面与普通售票界面有些区别：发站显示缺省的发站（一般为售票站）；到站显示缺省的到站（定义的缺省到站，一般为上次售票的到站）；界面右边显示当天最近要开的车次信息；城际售票模式相关参数 城际售票模式 GS_MODE缺省的发站 STATION_NAME_DEFAULT到站显示缺省的到站END_STATION_DEFAULT城际售票模式城际售票模式城际售票模式个性化售票个性化售票为了旅客提供了个性化挑选席位的功能，不但丰富了售票方式，而且为旅客提供了更好的售票服务。个性化售票只在发售动车车票时才能使用。个性化售票售票员根据旅客个性化购票需求选择“V”-指定属性售票： 个性化售票

15、银行卡支付 银行卡支付 旅客在安装了银行POS的窗口购票时，可以使用带银联标记的各银行卡刷卡支付票款。窗口购票时，售票员确认旅客要购买的车票后，按Ctrl+4快捷键根据相关规定在POS机具上刷卡扣款。 银行卡支付 售票员核对将要扣除的票款无误后,按扣款键扣款,同时在POS机具上刷银行卡,旅客在密码键盘上输入支付密码,扣款成功后，系统提示售票员刷卡收款注意事项。 银行卡支付 POS机具自动打印两联“消费单”（见右图），消费单一联交由旅客签字后车站留存，一联交由付款人留存。 银行卡支付 “消费单”打印成功后，售票员按照系统提示处理完毕后确认并返回到系统主界面，系统自动打印车票。 银行卡支付的纸票票

16、面打印带圈的卡字，磁票面打印不带圈的“卡”字。银行卡支付 “消费单”打印成功，但制票故障且恢复时，售票员可以选择再次制票；如果故障不可恢复且一张票都未制出时，售票员需要取消车票，并在POS机具上手工按“撤销”命令，取消对旅客银行卡的扣款交易，POS机具上自动打印“撤销单” ，撤销单一联交由旅客签字后车站留存，一联交由付款人留存。银行卡支付 部分制票失败时，售票员按故障处理流程补制出其它车票，如果旅客变更计划不要车票，则售票员需将已制票作废，系统提示在POS机具上退款，售票员确认后系统将废票票款退还到购票银行卡中，退款成功后提示售票员退款注意事项，POS机自动打印“退款单” ，退款金额经审核后，

17、20个工作日内退回支付银行卡。 其他功能增加车次晚点跨天售票功能发售晚点跨天到今天车次票额时，售票员按ALT+Q快捷键，然后输入w（晚点）回车，系统自动将日期显示成昨天的日期，售票员然后输入车次继续发售车票。其他功能完善取票策略，实现用途关联、预售期控制、票额共用及配票策略组合控制功能。丰富了分散配票策略，一趟车可以使用多种配票策略；多种配票策略的优先级由管理人员指定。丰富了票额共用功能，增加营销基本共用策略使用和票额共用例外使用的功能。 完善异地票权限控制，异地票权限通过窗口售票范围控制。增加作废始发改签新票提示改签纠错的功能。其他功能增加特殊票种售票时间控制【比如学生票只能在寒暑假发售】。 增加异地费是否收取以及收取多少的功能。增加铁道部应急中心售票功能