劳保中心创优质服务窗口先进事迹材料

1、认清形势 锐意创新创建一流社区服务窗口XXX市XX区XXX街劳动和社会保障服务中心先进事迹材料XXX街是XXX市北部新城区XX区的中心城区，中 心于2004年5月28日正式挂牌成立，XXX街面积115平方 公里，辖区有24条行政村、38个社区居委，总人口超过43 万，其中，外来人口达16万。企业3637家、个体工商户17584 家。2009年，全街完成地方生产总值86.4亿元，同比增长 13.3%；完成工农业总产值141.03亿元，同比增长8.68%， 实现税收收入21.08亿元，同比增长18.53%。随着XXX街经 济快速发展，城乡一体化发展步伐加快，对劳动和社会保障 服务提出了更新更高的要

2、求。为此，我中心在XXX区人力资 源和社会保障局的业务指导下，各级有关职能部门的大力支 持下，在XXX街党工委、街道办事处的直接领导下，以科 学发展观为统领，秉承依法行政，公开透明优质服务，便民 利民的宗旨，围绕我街优化产业结构调整，加快发展方式转 变，推进城乡一体化建设进程等中心任务，及时转变思路， 立足大局，锐意进取，不断创新工作机制，完善服务体系， 提高服务水平，为我街经济发展，社会稳定提供有力保障， 工作成绩获得群众的认同及各级各部门的肯定。近年来，我 中心在2006年度被市劳动和社会保障局评为优质就业服务 窗口、2009年度市就业工作先进单位；2007-2009连续三年 被评为XXX

3、市劳动保障监察协管工作先进单位；2006-2009 连续4年被XXX区劳动和社会保障局评为XXX区就业再就业 工作先进单位。一、创新机制，打开工作新局面为了有效提高管理水平和服务质量，我中心结合工作实 际，不断创新管理服务理念和工作方法，形成合力，健全管 理机制，完善服务模式。一是创新联动机制，形成全方位多层次劳动和社会保障 管理服务网络。横向上，2009年，我街作为全省试点，整合 综治、信访、司法、劳动等部门力量，成立街综治信访维稳 中心，搭建各部门间的资源共享、合作联动的社会事务综合 管理平台，成效获各级领导充分肯定，其中中心档案在2009 年10月26日省委常委、省政法委书记、省公安厅厅

4、长梁伟 发同志检查中心工作时给予好评，并建议全省推广。纵向上， 我中心在全街各村（居）委会建立了劳动和社会保障工作站， 并制定了目标考核制度、两分制，加强监督、指导，使各工 作站能充分发挥作用，协助我中心开展各项窗口服务工作。 在受理纠纷案件过程中，我中心通过街综治信访维稳中心综 合管理平台，能迅速有效协调工商、安监、派出所、城建、 司法等部门及有关村、居联合行动，大大提高了工作效率， 缩减办结时间。2008年一2010年6月，我中心调处劳资纠 纷案件2800宗，涉及5885人，涉及金额2552.9万元，结 案率在85%-87%,群众满意度达100%。今年4月调处泉家福 怀旧茶居群体劳资纠纷案

5、件时，我中心充分发挥联动机制作 用，召集工人代表、区劳监大队、所在村社干部、派出所等 部门召开多方调处会议，3天内妥善解决工人临时生活费发 放问题，并协助工人循法律途径追讨欠薪，及时平息事件。二是创新服务模式，建立健全网格化动态服务机制。为 了把各项管理服务工作落到实处，我中心充分发挥各村（居） 劳动工作站、各大公司、工业区（园）的积极作用，对辖区 劳动力和用人单位实行网格化动态服务管理机制，一方面划 分网格，坚持日常巡查制度，责任落实到人，另一方面，完 善备案制度，对劳动者、用人单位登记造册，动态跟踪管理。 2008年-2010年6月，我中心共办理215家用人单位的流动 人员录用备案登记手续

6、，共办理26808人，发放就业失业手 册1850本；共检查辖区内各类用人单位2258多户，实行用 人单位“一街一册，一户”，共登记了用人单位信息 卡1315户，全部造册归档并录入PJ5系统。三是创新管理机制，完善中心规范化管理。中心制定了 周汇报、月检查、季通报制度，每周汇报重点工作，每月召 开中心工作会议明确上月工作完成情况和布置下月工作计 划，每季度通报中心工作情况，点评各基层工作站工作情况。 劳动和社会保障工作指标纳入村、居年度目标考核，形成了 统一领导、分工协作、齐抓共管工作机制，为顺利完成上级 下达的各项目标任务提供了制度保障。二、以人为本，优化综合服务体系我中心坚持以人为本，便民利

7、民的原则，不断丰富服务 内容，完善劳动和社会保障服务体系建设。一是完善“一站式”窗口服务。我街投入约50万元， 完善中心窗口服务的建设，引入信息化管理系统和监控系 统，各项服务由前台统一受理，再分类开展业务办理，责任 层层落实，为劳动者、用人单位提供热情、科学、严谨、高 效的服务。二是严格依法行政，维护各方利益。我中心坚持严格依 据法律、法规和规章履行公共服务职能，维护劳资双方的合 法权益，促进就业和再就业工作的全面开展。前台公开了工 作人员名单、工作职责、服务公约、服务理念、办理流程、 程序、材料填写样本、告知事项等便民标识；设置功能服务 区、监督电话、饮水区、触摸屏电脑等便民设施，办事公平

8、、 公开、公正、透明并自觉接受群众监督，为群众提供优质高 效服务。三是丰富服务内容，我中心为广大劳动者提供优质的就 业保障服务，从劳动者求职-培训-就业-享受社保福利整个 过程提供全面的服务项目。在农村富余劳动力的职业技能培 训和就业指导工作方面，在各村劳动工作站人员和职业培训 学校的积极配合下，2008-2009年我中心共组织2721名农村 富余劳动力人员参加就业前职能培训，其中领取职业技能证 书2480人，成功就业1973人，就业率72.5%。每年举办一 至二次农村富余劳动力转移就业招聘会，每场招聘会平均有 85家用人单位到场招聘，参加应聘人员平均每场约7000人, 促成双方签订劳动就业意

9、向平均每场约780人，解决村民、 失业人员就业难题。2008年-2009年我街共有50个居委达 到“创建充分就业社区”标准，工作取得实效，成功再就业 率达到90.6%。在扶持就业、自主创业工作方面，2009-2010 年6月已上报527户资助申请，目前已经先后发放5批共255 户51万元资助。我中心在2009-2010年先后协助三个创业 基地报送了申报材料，其中XXX工业区、镜湖工业区两个创 业基地已验收合格，2010年报送的三东工业区正接受上级部 门进行资格审核。在落实社保全覆盖方面，在全街范围内进 行了广泛的宣传发动工作，全面推进落实全街被征地农民参 加养老保险，2009年按时完成了 10

10、790人的参保任务，2010 年新增参保人数为3137人。同时，大力开展城镇老年人居 民养老保险、医疗保险登记工作。2009年5月11日组织38 个居委会共34人进行业务培训，全方位开展政策咨询和参 保资料登记工作，共有2808人参加了养老保险、11719人参 加了医疗保险。三、加强队伍建设，全面提高管理服务水平我中心目前有工作人员21人，其中7名为区劳监协管 员、14名为街在职人员。中心配有三台新的公务车，安装了 视频、录音监控，配置DV机、数码相机、录音笔、复印打 印机等，每人配置一台电脑，全面保证工作需要。其中信息 系统联网XXX综治中心，每一宗案件立案、办结情况都能及 时反馈。同时为了

11、进一步增强队伍凝聚力和战斗力，提高管 理服务水平，我中心不断加大人员队伍建设力度。一是强化制度建设。制定了中心完善服务承诺制、绩 效考核制、责任追究制等相关业务管理制度，建立权责分明 的运行机制，提高整体业务素质和服务水平。并实现半军事 化的内部管理制度，制定并严格落实行为守则、工作纪律、 考勤、休息休假等内部管理制度，使中心工作人员严格要求 自己，为广大群众提供更优质的服务。完善办案制度和办事 程序，加强与相关单位经验交流，研究确定高效严谨的办事 流程、标准，力促工作程序规范化、科学化、专业化。二是加强人员培训考核工作。每月至少两次组织开展业 务学习、经验交流等活动，在总结学习中找差距，使工

12、作人 员能深入了解劳动法律法规政策和相关文件的精神，学习先 进经验，不断提高劳动保障相关业务素质。目前，中心全部 人员均已领取国家劳动保障协理员四级资格证书。 2008-2010年分3批组织村（居）、企业59人次分别参加省、 市、区劳动和社会保障（厅）局组织的劳动保障协理员职业 资格培训，全部领取中级职业资格证书，提高了基层工作人 员的理论知识水平和业务素质。三是激励积极性，提高队伍凝聚力。我中心通过制定了 工作人员目标考核制度、奖惩分明的激励制度和责任倒查制 度，有效提高工作人员的工作积极性、主动性，通过组织形 式多样的学习活动、文体运动，关心职员家庭、婚姻、生活 等方面，提高队伍的凝聚力。比如离开辖区通报、24小时 手机不关机、节假日值班等待命制度，使得在任何时候发生 劳资纠纷突发性事件，我中心都能迅速组织人员到达现场调 处，甚至通宵达旦。特别近期围绕亚运，