中瑞公司员工手册

1、甘肃中瑞医药有限责任员工手册编制部门：人力资源部编制人：甘肃中瑞医药有限责任公司员工手册 旨在向甘肃中瑞医药有限责任公司 的员工介绍有关薪酬、福利、安全和培训等方面的情况。甘肃中瑞医药有限责任公司的繁荣和发展，需要高质量的产品、严格而合理 的工作程序和标准，更需要一支高素质的员工队伍。只有在充分发挥全体员工的 智慧和工作积极性的基础上，公司才能向着预定的目标不断发展， 不断成功。同 时，公司将保障每个员工应得到的利益，劳动防护以及晋升的机会。员工是公司的最宝贵财富。甘肃中瑞医药有限责任公司十分重视人力资源的 开发和投资。我们人力资源部写的这本小册子，简要介绍公司的有关人事政策和 员工福利以及其

2、他款项，希对大家会有些帮助。随着公司的发展，人力资源部将适时修改和补充新的内容，以供员工参阅。甘肃中瑞医药有限责任公司 人力资源部甘肃中瑞医药有限责任公司简介甘肃中瑞医药有限责任公司成立于 2005 年 10 月， 位于兰州市医药商圈， 主要经营范围：中成药、化学原料药、化学药制剂（含蛋白同化制剂、肽类激素）抗生素原料药、抗生素制剂、生物制品（除疫苗） 、第二类医药器械、第三类医用缝合材料及粘和剂、 一次性无菌医疗器械、保健食品、日用百货、化妆品的批发销售。公司以董事会为核心， 建有完善的组织管理体系。 公司依靠完善的管理制度，配备了药品从“购、储、销、运”等方面的软、硬件设施，并顺利通过了国

3、家GSPU证。2010年10月搬迁到新地址之后；公司经营面积达到8900 1tf.现公司经营产品5000 余种，我公司和齐鲁制药、哈药集团、石药集团等多家获得“全国医药工业50 强”、“中国一百家最大医药工业企业”、“全国五百家最佳经济效益工业企业”、 “全国高新技术百强企业”有战略合作， 做为我公司发展的强大后盾。 并在甘肃十四个地州市和青海、 宁夏建立了办事机构及配送网络； 同时也是甘肃省网上药品公开招标中标企业， 并确定为全省配送企业之一， 我公司有 31 台药品配送车辆，能够及时准确的将药品配送到甘青宁各地。中瑞医药以诚信为本，秉承全心全意为客户服务的宗旨，公司坚持“物竞天择、适者生存

4、”的企业生存理念， 着力于打造有战斗力的学习型团队， 同时也异常重视员工的个人成长、自我发展，每年投入大量的人力、财力进行员工素质培训， 使企业具有竞争力，与广大医药界同仁同舟共济，实现双赢、共建辉煌！目录第一章总则第二章聘用聘用关系工作时间请 假医 疗 期离 职员工档案人事记录第三章 薪酬薪酬政策发 薪 日加 班第四章 福利 TOC o 1-5 h z 法定假年休假病假工伤假事假婚假产假丧假工作餐团队旅游第五章 保险社会保险人身意外险交通意外险第六章 财务报销费用报销出差政策第七章 绩效考核7. 1 绩效评估 第八章 安全卫生8.1 健康检查第九章 奖惩奖惩的目的奖 励处 分第十章 服务须知

5、基本守则保密守则业务活动开门式管理政策第十一章备注附录一使用公司电话须知附录二办公衣着形象规范附录三团队合作与人际关系第一章 总 则甘肃中瑞医药有限责任公司（以下简称本公司）为健全管理制度，帮助员工了解公司人事政策，特依据 劳动法、 劳动合同法及政府有关规定和本公司人事政策制定本手rnt册。凡本公司所属的员工，除法律法规另有规定外，悉应遵守本手册之规定。凡本手册所称员工，系指正式被聘用于本公司并签订劳动合同的员工。第二章 聘 用2 .1 聘用关系本公司招聘，培训和提升的对象是资格最符合的个人，无种族，宗教，性别，年龄等歧视。应聘者接获录用通知后， 应将回执寄回人力资源部， 以确认到职日期， 并

6、于到职日前将以下材料交人力资源部:1 ）合格的体检报告2 ）身份证、学历、职称、资格证等相关证明复印件3 ）政府规定的退工单、劳动手册或前服务单位的离职证明书应聘者应对上述材料的真实性承担法律责任。 一经发现上述材料虚假， 在试用期内将被视为不符合录用条件；试用期满后将被视为严重违反劳动纪律，解除劳动合同；由此对公司造成损失的，还需承担赔偿责任。新员工聘用期内的最初 1 至 6 个月为试用期。 试用期内， 根据本公司录用条件对员 工进行评估 。评估合格者予以转正；评估不合格者，公司可以在试用期内解除劳动合同。本公司为适应业务需要，可以根据员工的工作能力和表现，调整员工的工作岗位，包括工作部门和

7、工作地点。 员工如有异议， 可反映本人意见，但未经公司采纳的。员工应予服从。 员工也可根据人力资源部公布的内部空缺职位申请调动。 此项调动应先征得本部门负责人的同意。通常，新员工在试用期内不宜申请调职。为避免潜在的利益冲突，本公司对有亲属关系的员工聘用有以下规定 : （ 1 ）亲属关系是指：夫妻，父母，岳父母，公婆，子女，外/ 祖父母，外/ 孙儿女，兄弟姐妹等。2 ） 通常， 本公司不聘用有亲属关系的员工在本公司就职。 特殊情况需经公司董事会批准。3 ） 员工在聘用后才发展成为亲属关系的（如结婚） ，当事人双方不能同在有直接工作报告关系的部门就职。 当事人双方之一也不宜担任直接的管理薪酬等敏感

8、性强的职位。 本公司可以根据工作特殊需要，调动当事人双方之一的工作。2.1.7 员工在受聘期间， 未经批准， 不得为其他任何公司、机构或个人服务，无论是专职还是兼职，无论是有偿还是无偿。 员工希望为任何其他公司、机构或个人服务，必须事先获得公司的书面批准。批准一项活动并不视为批准任何其他活动。公司有权随时撤消上述批准。无论请假之种类，员工均不得利用假期在外兼职。否则，一经发现，视为“对本公司进行欺骗、隐瞒” ，员工应承担相应的违纪责任与赔偿责任。2 .2 工作时间公司实行标准工作制度和特殊工作制度。 标准工作制度实行每天8 小时，每周 6 天工作制（不包括就餐时间） 。由于经营需要延长工作时间

9、，公司将按照国家有关规定执行。员工加班，需事先经直接主管批准。公司可以根据工作需要，合理调整员工的工作班次和休息时间。考勤记录将作为公司发放员工工资的重要依据。员工应严格遵守公司各项考勤制度，每天作好上下班的考勤以正确记录工作时间。不得弄虚作假，否则将按照违纪处理。3 请假下列缺勤请假都应按公司人事政策规定，填写“休假申请单”并事先经主管批准有效。公司给假最小计算单位为小时。 TOC o 1-5 h z 年假病假事假4）探 亲 假婚假产假陪 产 假丧 假以上假期的福利待遇见第四章福利 。未经批准的缺勤，都以旷工处理。2. 4 离职员工申请辞职的，应提前30 天以书面形式通知公司（辞职书交部门负

10、责人签字后或直接主管领导签字后，报送人力资源部） ，并按离职程序办理离职手续。在提出辞职申请之日起的30 天内，员工如有当年尚未用完年休假的，视情况需要来决定允许继续用完年休假，或按年休假天数折换成薪资（ 1:1） 。违反离职程序，不负责任离开公司的员工将承担由此引起的不良后果。2 .5 员工档案员工档案分为工作档案（由公司人力资源部保管）和人事（历史）档案（由公司指定相关人事代理机构保管）两类。员工被公司录用后， 应在 30 天内将人事 （历史） 档案转至公司指定机构。 如果因特殊原因不得不延长转移时间的，必须在30 天内以书面报告向人力资源部说明。故意不转移人事档案的，公司将视为不符合录用

11、条件。2 .6 人事记录为保证员工人事记录的准确性，员工必须在本人认真填写住址，电话，婚姻状况，家庭主要成员或受益人等方面的个人资料， 本人一旦个人信息发生变化应及时在 5 个工作日内向人力资源部呈报。如员工未及时呈报而产生的一切后果由员工本人承担。第三章 薪 酬3 .1 薪酬政策公司根据岗位分类， 工作性质， 职务条件等要素综合评估和建立薪资级别系统； 根据员工的实践经验，知识技能和薪酬市场情况等条件因素确定具体的薪资。薪资调整主要依据个人绩效考评及薪酬市场的变化来确定。公司将基本工资的 70作为计算员工加班工资的基数，事假为无薪假期。个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。员工应

12、对自己的薪资进行保密，不得与他人进行任何薪资方面信息的交流。3 .2发薪日公司的发薪日为月次 15日。如遇该日为休息天，提前一天发放工资。员工应在兰州银行办理一张工资卡，并将卡号告知财务部，公司负责要求银行在月次15日将员工薪资汇出到账。新员工入职后薪资按照薪酬管理制度执行。3. 3加班员工应在规定工作时间内完成工作任务。根据工作和业务额外需要的加班，应由部门经理书面审批才可获准加班。部分职位人员因工作性质和弹性时间等特殊原因实行不定时工作制，按以下规定不享 受加班待遇。工作日延时加班休息日加班副总经理无无经理、总监无有主管（管理类）无有销售主管无无销售代表无无普通职员（管理类）有有除以上职位

13、以外的其他员工，在工作日延时加班和休息日、节假日加班，员工以加班 费或换休方式处理，原则上以换休方式处理。任何员工在非工作时间参加由公司提供或组织的培训，均不算作加班。第四章 福利4 .1 法定假员工每年可享受有薪法定假11天:元旦1天春节3天劳动节1天国庆节3天端午节1天中秋节1天清明节1天4 .2年休假员工入职当年无年休假员工入职次年按以下标准享受年休假上年始受聘日全年应休彳及天数（工作日）一年5十至二十年10二十以上15上述年休假天数，按照员工假期管理制度相关规定执行。人力资源部根据上述标准于休假之前将休假单发给每个员工。4.2.5年假使用须事前由员工本人提出书面申请，经主管领导或部门负

14、责人批准，一次或分数次（最小单位为半天 ）享受：申请年假天数提前申请休假手续天使0.5 - 2 天1天（工作日）3 - 5天3天（工作日）6 - 10 天5天（工作日10天及以上7天（工作日）如果员工有非常紧急的事情要处理而又不能按上述规定申请年假，应主动详述原委，获得主管领导或部门负责人的理解和同意。年休假应在当年内用完，否则将视作自行放弃。.3病假员工因病假不能上班，应提前通知部门负责人以便安排工作。急症病假也应尽可能早 与部门负责人联络。 病假须递交当地县级以上医院开具的病假单，并经部门负责人和公司人力资源部批准有效。急症病假不受医院限制。公司可以要求员工到指定医院对病情进行复查。如员工

15、拒绝，则病假无效。病假无效，员工缺勤的天数作事假处理。员工伪造病假单和不符合病假单开具级别的,一经查实，作旷工处理。4.3.4病假工资根据员工在本公司服务的年限作相应的扣除本公司工作年限病假工资系数3年内70%3年至5年80%5年以上90%计算公式:月基本工资X病假工资系数X当月病假天数病假工资 =当月工作日+当月国家法定假日员工疾病或非因工负伤连续病假或当年累计病假超过六个月的，按上述公式计算所得 病假工资不低于兰州市企业职工最低工资标准的80% ；如高于兰州市上年度月平均工资的，则按本市上年度月平均工资计发。停工医疗期员工履行劳动合同期间，因患病或者非因工负伤，需要停工医疗期的，按照有关劳

16、动法规 执行。.4 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点。且因公（包括在社会上见义勇为，抢险救灾等）所遇的负伤、致残，死亡。员工伤残后，由公司调查后认定，丧失或部分丧失劳动能力的，由国家规定的劳动鉴 定部门认定。工伤的病假及待遇，按照国家有关规定执行。.5 事假员工在用完年假后，因重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。请假天数；提前申请时限批准权限0.5 - 2 天M天（工作日）直接主管3 - 5天2天（工作日）直接主管及人力资源部6 - 10 天5天（工作日）直接主管、人力资源部、副总经理10天以上10天（工作日）直接主管、人力资源部、副总经理、总经理员工在一年内事假累计不能超过14天。6婚假

17、符合法定婚龄（女性20岁以上，男性22岁以上）经政府民政部门登记结婚的员工可 申请有薪婚假：男性 22 - - 24岁3天婚假女性 20 - - 22岁3天婚假符合计划生育规定晚婚年龄的初婚员工可享受有薪婚假：男性 25岁以上 3天婚假，4天晚婚假女性 23岁以上 3天婚假，4天晚婚假婚假不允许分散使用。连续使用婚假，其中遇有公休假日、法定假日的，不能累计使用，而 应包括在内（以下各假期也相同计算）。婚假按申请年假方式预先提前向人力资源申请批准， 休假申请单后须附结婚证书复印件。婚假只能在开具结婚证书之日后的六个月内使用有效。.7产假女性员工怀孕一经确认，应立即向公司人力资源部报告。产假期包括

18、所有周末和法定假日。.7.1女性员工产假为 98天，其中产前假15天；难产的增加产假 15天。多胞胎生育的, 每多生育一个婴儿，增加产假15天。产假必须连续使用。.7.2属执行计划生育政策的，实行晚育的女性员工 （晚育是指女 24足岁以上初育），可增加晚育假30天（连续使用）；.7.3男员工的配偶符合晚育条件的，男员工可在配偶产假期间享受晚育护理假3天。备注：医疗费，除人力资源部和总经理批准的外，其他费用必须是发生在国家医院，并符 合医疗保险范围内的才可申请报销，中外合资医院、私立医院以及医疗保险范围以外的费 用不予报销。.8丧假遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请带薪丧假3天

19、。遇有祖父母、外祖父母、兄弟和姐妹丧亡的员工，可申请带薪丧假1天。.9工作餐公司向员工提供免费工作餐（仅限于物流部门）。公司每月按照员工出勤记录统计并发放午餐津贴。.10团队旅游公司倡导团队建设。组织员工集体娱乐，员工由公司统一组织活动。第五章 保险公司为员工在当地建立了以下保险项目：.1社会保险根据各地政府规定办理养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。 员工在入职3个月内,需将各类社会保险关系转入本公司以继续交纳。（详细手续见新员工报到通知或询问人力资源部）.2雇主责任险I.2.1人身意外险I公司为正式员工建立了人身意外险。如果某员工因遇到意外而造成严重肢体伤害或死亡 可获得相应保险金。2

20、. 2交通意外险公司为正式员工建立了交通意外险。如果某员工在外出时因搭乘飞机、火车、地铁、或船、 出租车、公共汽车等公共交通工具时发生意外死亡，可获得相应保险金。. 4上述保险的解释及详细条款内容请咨询公司人力资源部。第六章 财务费用报销.1费用报销个人帐号申请公司员工入职报到时，至人力资源部申请办理个人银行帐户（用于工资发放和报销）销售办事处员工个人费用通过销售内勤中心统一报销，无需申请个人报销帐户。费用报销流程公司总部员工报销个人费用，需填写个人费用报告，同时将所附发票呈阶梯状粘贴。个人费用报告单将按公司的审批权限进行逐级审批，然后送交财务部。经财务部最终审核 无误后，该费用将打入员工的报

21、销帐户内。销售办事处员工报销个人费用，需填写个人费用报告，同时将所附发票呈阶梯状粘 贴。个人费用报告单将按公司的审批权限进行逐级审批，然后由销售中心内勤统一送交财务部。经财务部最终审核无误后，该费用将打入个人账户予以报销。6 .2 出差政策员工在出差期间，应在确保业务所必须的范围内，根据此政策向公司提请费用报销和申请出差。第七章绩效考核公司根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。 通常，在每年年底实施对本年的绩效评估。 同时， 公司鼓励管理人员在日常工作中多 与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。第八章 安全卫生健康检查根据GPS要求，公司每年10月组织

22、1次员工健康检查。员工由公司统一组织检查。体检项目包括：内外科、胸透、五官科、眼科、皮肤科、妇科（已婚） 、化验（血常规、 尿常规、肝功能） 。如拒绝参加年度健康检查，视为较重违纪处理。本公司依照有关安全卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁、有序及安全卫生 的工作环境。员工应遵守公司安全卫生规章、安全操作程序，维护工作场所及其四周环境的安全卫 生，并防止盗窃、火灾及其它灾害。员工不得在公司内奔跑、嬉戏、恶作剧，或有其它妨碍秩序的行为。下班后如无加班 者 , 不得在工作场所滞留。遇电机或电器故障时，应立即报告，不得擅自修理。不得在灭火器、消防栓前堆置物品，并随时保持畅通，不得以任何理由将太平

23、门上锁 或堆置物品，妨碍通行。员工应遵守交通规则，开车者要使用安全带。在公司禁烟区内禁止吸烟。员工应保管好个人财务，不要将钱包等私人贵重物品放在公司里。任何意外事故或自然灾害的处理，统一由人力资源部负责对内或对外发布。员工违反安全卫生规定，依照惩处规定处理。第九章 奖 惩.1 奖惩的目的为了保证员工的优质工作和出色服务，公司建立本奖惩制度和行为规范。员工手册仅对奖惩作原则性规定，公司日后所颁布的任何有关补充规章都将自动成为公司人力资源管理制度和操作的一部分。.2 奖励9.2.1.本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得员工嘉奖将获得 奖金和荣誉证明。9.2.2有下列事迹之一者

24、，得予嘉奖：(1 )为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬(有具体特殊事实)。(2 )对于经营管理建议改进，采纳施行，有成效者。(3 )维护公司重大利益，避免重大损失或节省资财物料卓有成效，经考核认定者。(5 )对完成公司重大项目(任务)，突出贡献者。9.2.3嘉奖的形式有合理化建议奖、项目奖等形式。由部门负责人参照奖励标准提交申请表于人力资源部，并经管理委员会讨论批准后，颁发物质奖励和荣誉证书。9.2.4.长期服务奖为鼓励和表彰员工对公司的忠诚和贡献，设定此奖项。该奖项分为五年奖、十年奖、十五年奖等。人力资源部将安排奖品和颁奖事宜。9 .3处分本公司员工的违纪处分有三种：一般违纪(一般失职

25、)，给予口头警告，(2)较重违纪(较重失职)，给予书面警告，并处罚 100元；(3)严重违纪(失职)，解除劳动合同。并处罚 200-500元，并且不支付任何补偿金。(4)对于销售人员的较重违纪、严重违纪，月度奖作相应扣除。员工在第一次处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级的处分如下：(1 )两次一般违纪，自动生成一次较重违纪(2 )两次较重违纪，视作一次严重违纪9.3.3有下列违纪情况之一，经查属实者，给予违纪处分(包括但不限于一下内容)处分条例：1.违反纪律一般违纪较重违纪严重违纪无故迟到一次早退一次请假不履行请假手续者旷工1天或以下擅自缺勤或无故旷工一年累计3天以上在工作时间干私活或

26、从事与工作 无关的活动，怠忽工作者工作时饮酒滋事，携带毒品在工作时间内擅自脱岗、离岗、串岗，在工作时间内擅离工作岗位， 导致生 产工作受到影响或损失 擅离工作岗位滋生变故，使公司蒙受重大损害在严禁吸烟地区吸烟在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙 受损失违反GPS安全规定，情节轻微违反GPS安全规定，情节较重违反GPS安全规定致使公司蒙受重大损 失未经申请许可擅自安排外人进入 办公室、库区因疏忽或违反生产操作规程，造成产 品质量事故或伤及他人，或致使机器 设备、物品材料遭受损害违反公司规章制度，情节较轻的其 他行为违反公司规章制度，情节较重的其他 行为严重违反社会治安或社会道德准则的行为2.失

27、职一般失职较重失职严重失职因过失致发错误，情节轻微，造成公司损失价值人民币1000元以下因违纪或工作失职造成公司损失价值达人民币1000元以上，5000元以下因违纪或失职行为造成公司损失价值达人 民币5000元以上，属 重大损失从事公司之外的商业或专业活动，或未经公司批准兼职其他业务违反业务行为规范政策的任何行为浪费或未经批准，动用公司机器、设备及材料等公司资产，情节轻微损害/损坏公司财物，给生产工作秩 序带来影响未经批准，动用公司机器、设备及材料等公 司资产，或损坏公司财产，给公司带来经济 损失或造成重大事故隐患保管公司文件工作中不忠于职守， 情节较轻遗失经管的重要文件，财务凭证等， 本人不

28、能作出合理解释保管公司文件工作中不忠于职守，违反公司 规章制度，遗失重要文件、财务凭证等，给 公司造成重大损失或一定的社会影响对上级指示或有期限的命令， 在未申 报正当理由的前提下，仍未如期完成 或处理严重不当其他重大过失或不当行为影响公司声誉或 利益，或导致严重不良后果3.行为举止一般违纪较重违纪严重违纪初次不遵从主管人员合理指挥拒绝听从主管人员合理指挥监 督，经劝导仍不听从拒绝主管人员合理调遣、指挥并有侮辱或恐 吓之行为对客户或其他员工无礼者在工作时间或公司区域内争吵、 骂架扰乱工作秩序，侮辱同事妨碍他人工作或 在工作时间或公司区域内打架或唆使他人打架对同事恶意攻击、诽谤、恐吓或制造伪证进

29、 行诬陷或散布谣言在工作时间或公司区域内从事赌博等违法 行为偷窃、协从，参与偷窃或非法占有客户、公 司或其他员工的财产者；或知情不报，隐瞒、 包庇者在业务交往中有行贿受贿行为者故意浪费或损害公司财产，情节 较轻故意浪费或损害公司财产，造成严重后果4.不诚实一般违纪较重违纪严重违纪提供虚假记录，谋求个人私利， 情节较轻提供虚假记录，谋求个人私利，情节较重重复或多报不应报的费用一次金额200元以下重复或多报不应报的费用一次金 额200元以上，500元以下重复或多报不应报的费用一次金额500元以上违反财务规定，挪用或扣留公司资金或伪 造、涂改报销凭证利用本公司名义，在外招摇撞骗以欺骗公司为目的，直接

30、或间接窜改有关文 件或记录5.违反公司保密制度一般违纪较重违纪严重违纪违反薪资保密制度，擅自与他人交流有关 薪资方面的信息违反保密规定，泄露或偷窃公司的或职务相 关的重要机密第十章服务须知10 .1基本守则公司健康的经营发展，也取决于每位员工的态度和行为符合公司所期望的。全体员工都应清楚明白，身体力行下列基本要则.(1)恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。(2)不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的 需求。(3)认真听从上级主管的工作指示和教导。对于职务报告，依循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧急或特殊情况不在此限。上下之间诚意相待，尊重彼此。(

31、4)正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同 建立互信互助的团队合作关系。(5)严格遵循公司的制度规定，政策程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。(6)在处理公司对外的各种业务时，紧记并遵守业务行为规范政策。(7)钻精业务知识和技能，发自身潜力，现出主动参与、积极进取的精神。(8)爱惜并节约使用公司的一切财资物品。(9)注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。(10)掌握规范正确的职业礼仪,体现文明礼貌的形象举止。(11)在工作时间之内,不兼任本公司以外的职务和工作。(12)紧记自己代表公司，在任何地点，时

32、间都注意维护公司的形象声誉。在社会上是守 法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。10 .2 保密守则绝不泄露公司的经营、财务、人事等方面的机密是每个员工的基本守则。所有秘密文件必须妥善保管；丢弃机密文件前，必须用碎纸机粉碎。员工下班前要锁好抽屉及其它办公橱柜。 “保密义务承诺书”是公司与员工签订的重要契约，也是劳动合同的一部分。10 .3 业务活动员工在任何经营业务活动中，都必须维护本公司的利益，严格遵守“业务行为规范政策”的规定。违反者，公司将依据情节轻重予以警告直至解除劳动合同处分。10 .4 开门式管理政策本公司鼓励员工将其对公司制度、工作环境、工作程序等意见向主管直接沟通。部门主

33、管、人力资源部人员及总经理均乐意与员工交换意见或回答员工的疑惑等。 员工有任何诉怨得依程序寻求解决方案， 正常程序需先向直属主管、 部门主管或人力资源部陈述。 如果问题不能解决，需经人力资源部安排向总经理申诉。本公司并以不同渠道，如布告栏、员工通讯、不定期的会议等向员工提供讯资，加强内部沟通。第十一章备 注本手册规则未尽事宜, 均按有关法规和本公司政策办理。国家或本公司如有新颁布的政策规定与本手册规则相悖时 , 以前者为准。本手册的解释、修订和发行由本公司人力资源部负责。本手册与劳动合同具有同等效力。 如本手册与原员工手册有抵触的， 以本手册为准。本手册经讨论，公布后即行生效，员工应自觉执行。

34、（ 附录一 ）使用公司电话须知电话铃声响起时，迅即接电话，不使铃声超过三下。旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间（国内，国际长途的私人电话需个人付费 ） 。通话时说话清晰，用自然嗓音和语调，勿大声叫嚷而使对方和周围人反感。通话态度和气热情，多使用“您好” ， “谢谢” ， “对不起” ， “我可以 .吗? ， “请”等敬 谦词语。结束通话时接话方要让打出方先挂电话。 （通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话。 ）若对方打错电话，应

35、帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话（如：产品投诉，记者 采访等 ）在不清楚应由谁负责的情况下，要做好电话记录（来电者姓名，回电号码，单位，事项），并及时交部门经理处理。（附录二）办公衣着形象规范中瑞公司以健康专业的权威的形象出现。 但是客户和来访者走进我们公司时， 首先看到的是你的形象。如果你是出色的，公司也是出色的；如果你是不整洁的，或穿着不当，公司也是不体面的。 你意想不到的是，当人们见到你时，已经对公司作出了评价。没有一个专业人员， 客户和来访者能真正地了解你，除非你让他们亲自所见所闻。所以， 每个员工的形象直接左右着公司的形象。为此，请按如