软件企业整体信息化蓝皮书

1、63/63定位篇:客户与我们金蝶软件在过去若干年里差不多通过其受到市场和客户广泛认可的产品和良好的服务赢得了国内企业治理系统市场的领导地位。现在，金蝶国际正在努力为市场和客户提供更多更好的产品和服务,以满足宽敞客户在新形势下日益增长的治理需求。金蝶国际的宗旨关心顾客成功即是要通过实施其企业信息化整体解决方案，为我们的企业客户制造更加强大的市场竞争优势,并提升其国际竞争能力。 完成这一使命的关键因素之一是金蝶国际的产品线及其体系结构是否能满足企业治理的现实需求和以后增长的需求,以及是否完备地涵盖企业治理的整体需求。与市场上其它信息系统软件产品或方案不同的是,金蝶国际的产品线注重的是努力满足企业日

2、常发生的、高容量的、全面的实际业务需求。其方案覆盖面是整个企业级的、甚至是涉及整个企业价值链的,而决非局部或临时的,更非仅仅某种传统理论所能全部覆盖的。本蓝皮书将阐述金蝶国际企业信息化整体解决方案的主体理念和相关的内容和技术，并真实表现它们将能解决企业当前所面临的及以后进展过程中将遇到的实际治理问题。 我们的目的是尽可能地为我们的客户提供整体的企业级治理信息系统解决方案及服务,以关心他们在每个进展时期都能真正地解决企业治理问题从而有效地提高治理效率，极大地增强企业竞争优势,进而在新的社会经济环境下立于不败之地。金蝶国际差不多并将接着采纳开发、整合、购并、合作等多种方式为客户提供中意的产品和服务

3、。与其它供应商不同的是，本蓝皮书指出的金蝶国际的产品均是差不多或在以后十二个月内能够交付使用的,而不仅仅是一个书面规划。我们有理由相信:伴随本解决方案的广泛实施,金蝶国际之国内市场企业信息化进程的领导者地位将更加稳固!企业信息化三步曲 信息化带动工业化差不多成为必定趋势。大多数企业和企业家都差不多认识到企业信息化对企业的生存和进展意味着什么。 然而,由于企业处于的进展时期和业务规模的不同，每个企业在治理信息化方面的期望和需求也不尽相同。 一般地,企业信息化都会通过三个典型的进展时期,即:基础治理时期、RP(企业资源打算）时期和电子商务协作时期。 每个企业，不管其规模大小或业务繁简，都必定经历以

4、上三个时期，从而最终完成其治理信息化的建设过程。 在基础治理时期，企业客户希望优先解决一些局部但特不关键的治理问题,如:财务会计系统、仓库治理系统、办公自动化等，企业通过建立差不多资源体系的信息化,建立和改善企业的治理基础；在ERP时期，企业通过集成的业务处理系统,进一步降低治理成本，提高企业效益;在电子商务协作时期,企业将积极参与整个供应链的竞争,最大限度利用外部资源,利用不断创新的商业模式实现最大的增值。治理症结，整体解决 正是这种进展时期的必定性,企业客户从一开始就会考虑其治理信息系统解决各种治理问题的可持续进展性或其整体性。 企业在每个进展时期,面临的治理症结会有所不同。是否能获得一个

5、整体的解决方案，以应对不断出现的治理问题，是每个企业客户都关怀的。企业客户普遍希望各种治理症结能通过一个完善的系统获得整体解决。 整体解决方案是一个能体现企业信息化需求的既全面又集成的系统方案,或者讲，既满足企业对治理信息化方方面面的需求,又能将企业治理诸方面有机地联系起来。其集成性体现了企业治理各方面的内在必定联系，也是信息系统真正能关心企业提升治理效益的关键所在! 同时,客户还普遍要求所投资建设的系统将是能满足企业以后进展的弹性系统,最终也将是能适应电子商务时代现代企业治理需求的系统。因此，客户在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都有比传统的治理信息系统

6、更高层次的要求。总之,我们的整体解决方案将在全面性、集成性、进展性等方面充分考虑并切实满足企业客户的多层次需求。 除了我们自有的治理信息系统产品之外，我们还将在总体规划、信息化咨询等层面积极参与建议和关心企业客户完善更广泛的信息化内容,例如：制造业的CD/CAM/APP、医疗企业的PAS、交通运输业的GIS等,从而完全完善企业信息化进程基础治理基础治理是企业持续的治理实践 对企业客户而言,企业治理能够大致分为基层、中层、高层三个层面,分不代表了在企业业务活动中不同层次的治理内容。基础治理是企业持续的治理实践,其要紧分布在基层治理中但又跨越三层治理能够阻碍全局的治理活动和事务。 基础治理要紧包括

7、:基础数据治理、差不多业务流程设计、内部操纵设计、职员业务规范的治理等方面。 企业通过对这些基础治理的梳理和规范化,初步形成对企业资源的了解，从而能够有选择地对重点资源进行操纵和把握。这也是大多数企业开始信息化进程首选的切入点。财务治理是基础治理的典型应用 正如大多数企业信息化实践证明的那样,财务治理是企业客户在基础治理时期的典型需求。今后,还将长期存在对财务治理迫切需要的企业客户群。他们的需求表现在对差不多财务/会计系统的实施或改善或增强,包括差不多帐务治理、财务报表、应收应付帐、资金治理、存货核算、固定资产等一系列财务治理基础内容，以及企业结算中心、集团公司财务操纵、资本金融治理等更多的财

8、务治理范畴和内容。财务治理的市场需求从未减低,相反,客户在这方面的需求将会有所提高。办公自动化规范业务流程和职员行为 企业客户在基础治理时期也同样希望能从全然上规范业务流程及职员业务行为规范。采纳办公自动化系统将能从基础治理层面关心企业达成如此的目的。 通过办公自动化系统，企业需要日常工作的流程规范化,同时也约束职员业务行为规范。企业的业务活动能够按照一个规范的步骤,例如:I标准,和流程进行,这将大大改善企业的业务盲动性。从而,在基础时期打下专门坚实的治理根基。差不多业务处理是基础治理的持续企业的差不多业务，如:仓库治理,销售业务等,也是基础治理的重要组成部分。许多企业希望能够将差不多的业务处

9、理首先纳入信息化进程,从而加速业务处理和提高业务能力。事实上,差不多业务处理是大多数企业的基础，也是治理信息化需求最为强烈的方面之一。诸如销售合同的登记和维护、库存货品的台帐、采购订单的跟踪等等，将能从基础治理层面有效关心企业客户实现业务操纵信息化。RP集成的ERP系统需求旺盛 ERP是Enrprise source Plannin(企业资源打算）的缩写,这一观念最初是由Garerro公司在9年代初期提出的,并就其功能标准给出了界定。 作为企业治理思想，它是一种新型的治理模式；而作为一种治理工具,它同时又是一套先进的计算机治理系统。为此，在不到十年的短临时刻内，它专门快就被人们认同和同意，并为

10、许许多多的企业带来了丰厚的收益。 是一种面向企业整体业务的治理思想,可对企业内部所有环节有效地进行治理,如订单、采购、库存、打算、生产制造、质量操纵、运输、分销、服务与维护、财务治理、投资治理、经营风险治理、决策治理、获利分析、人事治理、实验室治理、项目治理、配方治理等，如此就从治理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。同时,由于企业所追求的目标是利润最大化,而现代企业治理的核心是动态地对企业进行操纵，其具体表现为企业的动态利润分析，在外观上,追求利润，而其内涵则是追求企业资源的合理高效利用。为此,在治理技术上,RP在对整个企业的治理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的操纵。 企业通

11、过基础治理建设时期，对集成的企业资源治理自然提出了进一步信息化的需求。有效的生产打算和治理带来有效的成本操纵 企业在努力扩大销售的同时,也期望尽可能地降低成本，以取得最大利润。成本操纵一向是企业所关注的。有效地实现成本操纵，必须首先实现准确的成本核算。 在治理应用的广度方面，企业希望利用ER系统实现对复杂的生产过程进行有效地治理和操纵。传统的生产系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行治理,如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程、单件作业等,对每一种类型都有一套治理标准。而在9年代初期,全球制造业为实现柔性制造、快速占据市场,取得高回报率而转向多角化经营,企业为了紧

12、跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产进展,许多企业的生产方式是多品种小批量生产和大批量生产两种情况或多种情况并存,而专门少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境,因而更需要用不同的方法来制定打算。这使得许多制造业企业都感到原有的企业经营治理模式需要进一步改革，传统的MPI已无法满足企业去利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,而ER则能专门好地支持和治理这种混合制造环境,满足企业这种多角化经营的需求。 现在许多企业的生产和经营方式往往是混合式的。那个地点有生产方式的混合,如:离散型制造和流程式制造的混合;也有经营方式的混合，如:单纯的制造和直接销售与三来一补方式，合作经营或合资经

13、营,控股和参股经营等等；甚至还有生产类型和服务类型混合的方式。 不管那种生产或经营模式，成本核算和操纵必须建立在有效的生产和经营打算和治理之上。假如不能有效地实现准确打算,一切将会失控。准确的信息在准确的时刻传达给准确的对象 企业治理的重要手段之一确实是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时刻能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。 企业客户希望伴随企业信息化的进程，这一信息传递的标准需求能够得到满足。随着P系统的建立,企业治理和业务信息将能够在某种程度上实现这一愿望。而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式

14、也可能是多样的。传统的报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点公布方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机猎取方式。同时主动猎取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个时期。人力资源是企业的重要资源之一企业的治理者将越来越重视人力资源的治理信息化。人力资源作为企业的重要资源将被列入治理信息化要紧选项。而现在,传统的以人事档案治理为主的系统差不多远远不能满足现代化企业对人力资源开发和治理的需求。除了基础的人事档案以外，企业将把职员培训、事业进展、绩效评估与考核、职员自助服务等现代企业人力资源治理理念纳入信息化治理的需求之中。基于电子商务的企业治理电子商务给企业带来的冲击和挑战企业成功

15、的重要标志之一确实是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地!现在，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业治理革命性变化，聪慧的企业家一定可不能不注意到那个事实：电子商务时代差不多来临！ 电子商务是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internt）之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的武器，差不多在全球范围内大规模地涉足市场竞争和企业治理领域。电子商务通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最差不多的电子邮件到静态主页公布，直到动态数据公布和完全的商务应用系统,为企业和每个个人提供了不同时期、不同层次的信息服务

16、。由于没有及时装备电子商务,而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电子商务，或者在不远的今后没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。同时，以nrnt为基础的电子商务正在改变企业和部门的内部结构。Itret通过降低通信成本来阻碍公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务,企业能够轻松的突破时刻与空间的限制,实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。 电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间的供应链,同时改变了传统市场的结构,减少了交易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费

17、与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加紧密的信息交流场所,从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业能够迅速了解到消费者的偏好和购买适应,同时能够将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动。 关于企业来讲,电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争；电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先要紧被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。电子商务便于新的竞争者进入市场竞争,这关于个小厂商来讲尤其有利。 电子商务为社会和企业的进展既带来了机遇

18、也带来了挑战！客户-企业-供应商及合作伙伴已形成紧密价值链 大多数传统的企业治理系统都不约而同地注重了企业内部治理的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场价值链给企业带来的阻碍和冲击，尤其是电子商务应用的革命性变化。事实上,大多数企业愈来愈认识到他们的利益事实上是与客户和供应商及合作伙伴差不多紧密联系在一起而形成了不可分开的价值链。 在企业提供的各种不同类型产品和服务背后是它的企业治理规范，而企业治理的核心确实是企业自身的价值观。企业通过提供产品和服务与社会交换，从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节，包括:企业内外部的各项业务和事务交流，关心企业能顺利实现价值的价值链贯穿始终。随着电

19、子商务时代来临，客户和供应商，以及合作伙伴(包括不一定有商务买卖关系的伙伴)，更加深入地渗透到企业价值链中，企业的许多决策和决定更大程度上依靠于他们的参与。价值链的作用将愈来愈明显。也确实是讲，在整个客户-企业供应商及合作伙伴的价值链上，企业必须考虑专门多来自于外部,至少是客户和供应商及合作伙伴的信息或因素,因为这些因素无时无刻不在阻碍企业的行为和最终成效。 关注于企业价值链的改善将会有助于企业实现动态经营目标。比如：创新的客户服务和治理策略专注于优化产品和恰当的服务；准时交货和优异质量使所有客户中意;与供应商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟能够减少供销链中可能发生拖延和白费的环节。团队

20、精神和工作组协作 而在企业内部,各个部门正如一个有机整体，在参与市场竞争和最终取得利润整个过程中需要具有强烈的团队协作精神。业务运作过程中的协作涉及到许多工作流程的批转。事实上,企业希望将每个业务细节都规范在一定的流转次序中,从而做到准确的跟踪和回溯。正如O标准所要求的，每个业务步骤都要有明确的过程记录。 工作组和工作流的概念正是建立在如此的治理需求基础上。所有产生业务数据的同时，连同每个产生数据的工作流程，例如：申请和批复等业务细节都被有效地记录下来，并被保存以便随时提供回溯。同时，主动的工作提醒使工作组的协作更加准时、和谐。 在电子商务时代，企业内外部的运作方式将会大为改观。由于Intrn

21、et大大缩小时刻和空间的距离，企业内部部门和职员之间的沟通模式将有专门大变化。在内部工作和业务流程的操纵方面,企业将会主动地大量采纳电子商务模式进行交流。不管该项业务涉及的职员或经理是否在同一物理位置或网络上,业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统治理系统模式下，一个财务或采购单据的审批,假如审批人/经理出差在外,单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。然而，有了电子商务模式，即使出差异地也能够通过电子邮件或EB访问方式同样审批那个单据，而不用延误业务。协同工作是企业电子商务最明显的特征。良好的客户关系保障企业长期进展 客户中意=企业利润！ 现在,客户差不多成为企业重要资源。通过加强客

22、户关系治理，使企业利润不断增长差不多成为新的治理需求。客户关系治理被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的自动化治理系统，它的目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润以及股东价值的持续增长。 通过对市场、销售、售后服务的治理,使企业能够在第一时刻了解客户需求、并向客户提供最优价值的产品以及服务，并使产品和服务的供应商猎取最大的利润。客户能够： 及时猎取产品或服务的最新信息; 明确地向供应商传递自己的需求。 销售人员或者合作伙伴能够:在第一时刻获得客户的需求信息； 有效地追踪和记录客户信息； 及时

23、准确地获得产品或服务的最新知识; 有效地发掘客户潜在需求； 向客户提供中意的产品和服务。 通过客户关系治理,企业不仅能够从直接客户获得收益，同时由于高质量的产品和服务,使供应商能够从客户的客户获得间接收益。使产品或服务在市场中的渗透能力得到加强,企业因而能够象一株扎根与肥沃土壤中的大树，根深叶茂,具有强大的生命力。EP应运而生 随着电子商务平台的建立,企业与外部组织的联系更加紧密，从而也阻碍了企业业务形态及治理需求的提升。 一方面，企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业能够在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织

24、结构。 一个首要的优化方式确实是不仅注重B或B2C电子商务模式，而且更注重协作商务（c-commrce）过程。协作商务是指在企业内部职员之间、业务伙伴之间、企业与客户之间通过电子化方式协同工作的商业社区。那个商业社区能够是某个行业或行业段,或供应链或供应链段。在协作社区内，企业不仅仅依靠各自产品或服务的质量、成本和交付速度来竞争，而且还需要依靠为其它协作伙伴提供的信息质量获得竞争优势。 这一变化使得企业客户或解决方案供应商需要重新考虑和设计企业治理系统,以便包括更多的外向型系统元素。传统ERP系统不得不从系统结构和业务功能等诸多方面完全改变，这也确实是讲，新一代的治理系统应运而生,这确实是RP

25、I。 事实上,RPII定义是一种新的商业战略,它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程从而将客户和股东价值优化。市场研究指出从现在到2005年，企业需要在协作社区内为协作商务而公布关键业务信息的需求将会使得ERPII逐步代替ERP系统成为企业内部和企业之间业务流程治理的首选。 RPI的定义强调以后的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程治理。 ERPII系统包含个差不多特征,分不从业务、应用和技术方面定义了其战略取向: 1） ERPI的作用：从传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用那些企业间协作运营的资源信息，同

26、时不仅仅是电子商务模式的销售和采购； 2） 领域：RPII的领域差不多扩展到非制造业; ） 功能性:超越传统通用的制造、分销和财务部分,而扩展到那些针对特定行业或行业段业务; 4) 业务处理：从注重企业内部流程治理进展到外部联结 5) 系统结构：不同于单调的R系统结构，ERP系统结构是面向Wb和面向集成设计的,同时是开放的、组件化的。 6） 数据处理方式：不同于ERP系统企图存储所有数据在企业内部，RPI面向分布在整个商业社区的业务数据处理。 能够看出,除了系统结构的不同之外,这些RPII的特征代表了传统P的扩展。下面的对比表清晰地展示了从ERP到RPI的进展趋势，另外也从技术层面讲明了RP和

27、ERPI的不同之处。ERPE|企业内部治理优化作用参与价值链协作商务制造业分销领域所有行业制造、销售、财务等功能跨行业、行业段和特定行业内部业务处理外部联结封闭、单一整体结构开放、组件化内部产生和使用数据内外部公布和采纳更多的治理需求动态企业决策需要动态的信息系统 一个成功的企业或公司的组织必须是动态的，因为它面临着一个更加动态的市场和技术环境。一些企业需要扩张来满足市场需求，另一些企业需要划分出一部分来尝试新的市场,同时关闭一些没有利润的业务。多数企业正在尝试将他们的核心业务重组(Re-eginring）,而另一些企业却因为经济缘故调整区域性业务组合。 这些企业组织的改变自然产生了对治理信息

28、系统作相应改变的需求。因此，企业的治理信息系统必须如同企业自身一样富有动态性和弹性。当业务和部门增长或缩减的时候，软件系统也必须同步增长或缩减。当一个企业实行区域性或结构性重新组合的时候，软件系统也必须满足相应的要求。当业务过程出现重组的时候，信息系统必须立即同意,因此软件系统必须有足够的灵活性来给予新的功能并重新设置，而不需要专门长的再开发周期。 要能够灵活地增长或缩减,或重新分布,或重新配置,信息系统必须有专门好的结构性设计来满足如此的要求。不同行业的治理特色要求信息系统高度专业化 专门多信息系统为了追求能适应更广泛行业的用户，往往忽略了许多行业治理特色,以至于在客户要求更加细致的行业化治

29、理时候,显得束手无策。 在现代企业治理的模式下,许多治理标准和规章制度差不多上由信息系统来支持的，因此,对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息系统的验证。随着社会化生产和服务的日趋细化,各行各业的治理细度也逐渐增强。不同行业的治理特色也要求相应的信息系统能够高度专业化。 大众消费品的制造商同时也需要一个庞大的分销网络来销售产品，一个专门从事分销工作的跨地区销售公司急需梳理由于大批量分销带来的系列问题；而同属于大众消费品的制药业,由于其产品关系到人民的生命健康，因此在质量治理方面，必须遵从更严格的要求,P标准就此应运而生。区域扩张和全球一体化是新的增长点企业面向的市场在不断地扩

30、大。跨区域扩张甚至全球性扩张是企业期望得到进一步进展的增长点。 当竞争逐渐激烈的市场给企业愈来愈大的压力的时候,企业实行跨区域扩展是势在必行。而另一些企业从一开始就有预备在多区域进展的战略。 在过去一些年,特不是近几年来,不断出现的企业合并和向更大组织转变,进一步刺激了全球性经济,企业间的竞争日趋激烈。 同样,企业扩展的同时,传统的治理模式显得力不从心。不同地区或不同国家表现出专门不相同的市场特征,甚至还有法规、管制不同带来极大贸易差异。使用语言的不同和其它的文化差异也会带来业务拓展和治理的困难。 电子商务时代给解决如此的问题带来机会。一个能够支持多语言环境、不同地区差异的电子商务企业信息系统

31、能够方便地将处于全球各地的分支机构、客户、供应商及合作伙伴高效地联系起来。商业智能和准确决策是企业的祈望目前，大多数信息系统只能提供业务操作级的,而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于治理决策的信息。往往在需要决策信息时，由程序员依照要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。但由于报表编制的过程耗费了太长时刻，经常是报表还没有做好,决策差不多形成。一个有效的企业治理信息系统应该具有智能的,也确实是讲具备一定分析和提炼综合分析能力,能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息系统内部（当前数据和历史数据）以及专门多外部信息（如:合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信

32、息等等）及时地整理和综合分析,快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向,从而作出正确、及时的决策。 企业部门特不是企业高层所关怀的是数据和分析图表讲明了哪些问题。企业往往要从这些数据分析中获得正确、及时、可靠的决策依据。人才挖掘和知识治理将日益突出 企业竞争最终表现在人才和知识的竞争。这一领域的信息化需求也将日益明显。 从简单的人事工资治理到具有人才挖掘作用的人力资源治理系统;从一般的文件档案治理到具有智能机制的知识治理都从不同侧面反映了企业对人才和知识的信息化治理需求。 企业客户希望能通过该领域的信息化挖掘人才潜力,发觉、培养、保留、激励企业进展过程中所需的各类、各层次人才，并通

33、过联系的知识治理系统将他们的知识与智慧积存成为企业知识财宝，并迅速为企业各方面业务和治理所利用。 而知识治理则通过关于信息和专业技能的系统开发和利用,改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素养。 人才挖掘和知识治理还将涉及对企业外部环境的发觉和整理。通过更加高效的手段,如：互联网技术，企业能够广泛接触到各类人才群体,也能够迅速获得对企业有价值的各类知识，并迅速加以利用。 应用系统集成趋势所向 尽管许多供应商提供了各式各样的企业信息化方案或产品,但他们并不能奢望企业客户全部只采纳某个供应商的产品。正如企业客户的现状一样,他们往往使用了来自不同供应商、不同历史时期的系统或产品，因此将这些

34、应用系统有效地集成起来是客户的需求趋势。I(应用系统集成)是目前解决此类需求的主流技术。客户将会越来越关注供应商在这方面的能力。 提供AI的能力在某种程度上也标志了供应商在采取开放式系统应用模式的承诺,而这正是大多数客户更情愿看到或者讲所期望的。更宽敞的网络用户 电子商务平台给予企业信息化更宽敞的施展平台。对电子商务应用的支持需求确定了技术平台不再是局部的网络范围,而必须考虑更广泛的资源。例如:支持Internet模式下的企业运作，以及顺畅地支持业已出现的更广泛的客户前端，例如：移动电话、PD、机、甚至电视机等等非P类用户终端。 客户将会要求信息系统能专门好地支持更宽敞的网络用户终端，并与市场

35、标准紧密配合。例如:内部信息系统能否与手机短信双向交流？对更广范围的网络用户的支持将成为信息系统产品的竞争优势之一。方案篇：企业信息化整体解决方案解决方案的价值模板 作为满足企业客户治理信息化需求的解决方案,其价值所在确实是能够有效地关心客户解决各类治理问题。 因此,我们提出的整体解决方案首先考虑的是客户的应用价值,是否能真正在应用上关心客户实现其价值将是我们的差不多动身点。上述的客户需求分析部分表达了我们对客户需求趋势的差不多认知。在充分考虑到客户应用方向各个层面的需求之后，我们在产品和技术两个方向也作出努力，以便为解决方案的实现提供最有效的手段。尽管我们最大限度地利用了先进技术,并以此开发

36、、交付可靠的产品，但我们并不急于夸耀其在技术层面的优势,因为我们深深理解客户的最终愿望依旧要考察解决方案的应用成效和收益。 为此,我们的整体解决方案将力争在应用、产品、技术三维层面取得最佳的平衡,以满足不同层面、不同时期的客户需求。 我们的解决方案首先提供了满足企业信息化整体需求的应用框架,从而带动全系列产品的开发和交付,以此满足企业治理各个方面的需求。同时，我们也最大限度地利用了最先进技术，但又充分考虑到所利用的技术的稳定性和有用性，包括客户拥有成本等因素,以保障所有的产品都能达到针对客户需求的价值极大化。如上所述,与其它供应商不同的是,我们的解决方案首先是面向客户应用,而不是面向技术研究的

37、。但同时，我们也充分考虑到满足客户需求的应用产品化程度和技术先进性等因素，而不是仅仅只能拿出框架结构再针对客户项目逐个开发应用系统。 总之,我们的整体解决方案能够为企业客户带来最有效的价值，并在企业客户每个进展时期都能在应用、产品和技术等方向猎取价值极大化。应用架构 企业信息化整体解决方案(以下称本方案)的应用架构是考虑到以上客户需求的现实性和进展性，及解决方案价值模板所定义的内容而提出的。 首先,该应用架构是全面的，分不在企业信息化诸多方面，包括:资本市场、供应链、客户价值、知识市场以及价值治理、财务治理、物流治理、企业资源打算、办公自动化、人力资源、客户关系、知识治理、企业电子商务门户等多

38、个方向、多个层面规划了应用内容。 其次，它是一个既集成又独立的应用架构。不同进展时期的企业客户能够有选择地启动某个方向或某个层面的信息化,也能够采取全面规划分布实施的方法完成全面信息化的进程。依照这一应用架构，企业客户能够在任何进展时期分不找到适应自己的应用价值,从而顺利实现那个时期的治理信息化。 以那个应用架构为基础的方案产品将极大满足企业客户在治理信息化进程中的不同需求。产品架构在明确了应用架构的基础上，本方案提出了满足这一应用框架的丰富产品线组成的产品架构，这些方案产品将极大满足企业客户对治理信息化不同层次、不同时期的需求。 同时,我们的方案产品是可交付的,或者讲客户能够立即使用并实现其

39、价值。我们的产品将要紧注重在应用层面,因此，在产品架构中，一些底层的系统,如：操作系统、数据库等是第三方产品，而另一些高端/后台的数据分析和挖掘工具产品也可能是第三厂商提供或与我们协作提供的。 如图所示,我们的产品线是丰富的,同时也是能够极大满足应用架构中的每个应用领域的需求。K/3系列包括200XP、/ERP、3 HR等在内的系列产品，将要紧针对企业信息化基础治理及EP时期的客户需求，力求以最标准的系统功能和实施能力关心客户完成信息化差不多建设。K3产品的后续版本将完全采纳et标准,从而升级为K3.ne；EMS 具有大型应用处理能力的TEM系统将要紧针对企业电子商务治理时期的需求，特不是协作

40、商务的追求。TMS将由一系列具体的产品包组成，包括：企业电子商务门户、客户关系治理、企业物流及供应链、企业分销体系、企业财务核算与操纵、企业协作生产制造等。TEEMS注重企业协作商务的能力,其最终目标是先进的ERII系统；CS/KM 该产品是针对企业信息化进程中贯穿始终的知识治理需求而提供的，不管企业客户处于信息化进程的哪个时期，都能够采纳知识治理手段加强企业核心竞争力的树立。CAE/A 办公自动化系统是另一项基础建设，也是ERP或电子商务治理系统的有益补充。它将有效关心企业客户建立规范的业务流程和事务流程。APUSI 商业应用平台APUC是本方案产品的基础,它在产品架构中起到奠基的作用。PU

41、IC包括了一系列支持产品运行和扩展的工具组件，例如：中间件、工作流、系统安全、交易服务、消息传递、无线应用、在线分析、AI等等。它们是几乎所有产品都要使用的基础公共组件集合。关于每项产品,依照我们的解决方案价值模板定义的原则，将在以下25节中分不从应用、产品、技术三个方面给予初步描述。更详细的产品讲明,请参看相应的产品白皮书。技术架构 在充分考虑解决方案的应用价值之后,我们的产品线在技术路线方面也作出努力，以保证能满足不同客户的技术需求。然而，我们依旧尽量考虑到客户的实际承受能力和技术追求两方面的因素,以取得多角度的平衡。诸如性能价格比、客户整体拥有成本、技术环境配置要求等客户利益仍是我们关怀

42、的重点。由此,针对不同时期、不同层次的客户特点,我们采纳了两条要紧的技术路线,即：2EE和.net，前者要紧针对大型应用,特不是基于电子商务的应用产品;后者要紧针对基础治理和企业内部资源治理。 因此，在商业应用平台层面,我们提供了分不支持J2EE和.net规范的组件,用以支撑两条技术路线的产品线。 K/3及后续的/将是采取微软.e技术路线的产品，针对客户的基础应用和业务处理，包括E,能够专门好地满足应用需求，同时也在客户关怀的成本方面充分考虑。 EE将采取J2E技术路线,针对大型应用及电子商务，包括：RM、M、EPII等，能够专门好地满足应用需求。同时，在跨平台、跨数据库等开放性方面,TEEM

43、S将有优越的表现。此外，EMS还将能专门好地支持多语言运行环境，有效地支持企业全球业务。 CASE/KM、SE/O采纳的是Lous DioNos作为开发和运行平台，由于该平台的提供者IBM公司支持Java技术路线的努力,otus产品差不多专门好地支持了2EE规范,同时也能够在多种服务器平台及互联网上运行。因此，该系列产品也属于J2EE技术路线。 综上所述，本方案在技术架构方面差不多能够支持最广泛的系统平台,如:Windws、Ux、/400及nux甚至OS/90等;也能够支持大多数数据库系统,如：SLSever、D2、Oracl、Sybase等；同时也支持了要紧的技术规范或工业/准工业标准，如:

44、J2EE(包括：EJB、JP、NI、JMS、aa Srvl、MI等等)及.n（包括：COM+、O、Ace X等），以及Wb、XML、M、OLAP等等。 同时，在几乎所有的产品开发过程中,我们都遵循了面向对象（bjecOiented)技术原则,组件式（Compoent Basd)开发,注重产品的技术架构(Technicarasructue）的建立,从而能够有效地支持产品的进一步进展及与第三方应用集成能力。方案产品阐述-K系列应用包括2000XP、K/ ERP、K3H等在内的K/3系列产品,将要紧针对企业信息化基础治理及EP时期的客户需求,力求以最标准的系统功能和实施能力关心客户完成信息化差不多建

45、设。 K3系统是融合先进的治理思想，结合国内企业实际情况，抓住企业物流和资金流两条主线，优化企业流程,为企业治理层提供最佳的企业治理手段。使企业信息资源充分共享,全面提升企业的市场应变能力和整体竞争力。产品组：*2000P：2000P标准财务软件是专门面向中小型企业所开发的系列标准财务软件。通过多年的规划和进展，同时采纳宽敞用户的共同智慧和宝贵意见，在软件的集成度、会计治理功能、安全性、通用性、操作的方便性、用户界面、与其它常见应用软件的借口等方面均有巨大突破。它集操作与观赏并重的人机交互界面,模板和标准化的财务数据接口为一体,以更稳定、更简单、更标准为产品目标，为宽敞的中小型企业提供完美的财

46、务治理解决方案。* K/3财务治理系统:K/3财务治理系统更加突出了面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能。一方面在技术上保证了大规模并发用户使用的稳定性；另一方面,除一般财务治理的应用功能之外，还提供了集团操纵、结算中心等功能模块,结合治理会计的功能模块,极大地加强了各种类型企业用户的财务治理和操纵功能,提高了企业的财务运筹能力;* 3工业治理系统：充分体现RII的治理理念,适应不同规模的工业企业的操纵与治理。结合/3的财务治理系统，将完全实现工业企业的物流、资金流、信息流的治理。有效提高工业企业的资金利用率和生产效率，从而降低企业的物资损耗、库存费用,保证产品质量的稳定性,大大增强企业

47、的市场竞争力; *K/3商贸治理系统:针对商业企业的治理特点，一方面降低企业的采购费用、库存费用,减少物资损耗，提高资金周转和经济效益;另一方面，在操作功能上,在传统局域网用户图形界面（GUI）操作应用的基础上，突出增强了远程操纵和应用的功能，完全支持企业运营的电子商务化。即保持了对传统企业的应用功能支持，也满足了依靠新兴信息技术和网络技术进行经营的企业。* K/3 人力资源治理：汲取国际先进的人力资源治理思想,在标准的人事档案治理基础上，重点加强招聘、培训、职员进展、绩效考核及职员自助等方面的功能。该系统全面支持Web应用模式,也为大型集团企业整体人力资源治理提供了有效途径。 * K/: K

48、/3.e将是K/系列产品的全面升级版本，它采纳了最新的.ne规范,全面支持网络应用。同时，在产品架构方面有了进一步的提升。 技术K3系统采纳MS SQL rver 7.0大型数据库、三层结构和组件式开发等先进技术，严格遵循Wind A架构提供网络分布式应用。后续的K3.et将是符合.nt标准规范的升级产品,也将同时支持产品的Wb应用模式方案产品阐述EMS应用TEMS系统将要紧针对企业电子商务治理时期的需求,特不是协作商务的追求。TEEMS系统包揽了企业在电子商务协作时期对企业各环节治理信息化的需求,特不加强了与供应链企业的协作商务模式。 产品包：* 企业电子商务门户，包括信息门户、交易门户、服

49、务门户等:EES提供了以数据库为基础平台的信息治理和公布机制，能够方便地让企业各业务部门治理信息和与读者交换信息。网站的建设和信息内容的更改和增加只要通过一般的应用程序来完成，而不需要专业人员来编写静态页面(HTWb Page）；交易门户关心企业利用网站启动交易,甚至实现整个交易，从而达到产品和服务的价值交换。典型的交易门户包括销售、支付、客户服务及采购等;诸如,销售:促销活动，报价、询价,订货、订单确认、变更，发货，退换货，结算，交易跟踪，交易分析;支付：在线支付方式、安全验证、支付确认、退款；采购:需求目录，询价、议价，招标、评标,采购治理，收货,退换货，结算等等; * 客户关系治理：要紧

50、包括销售过程、市场和客户服务等方面。销售治理系统涵盖了企业进行销售治理所需要的全程支持,通过集成化的系统设置可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴治理等多种销售模式。其强大的自定义功能可方便对系统进行灵活扩展。市场治理关心企业建立和治理市场活动,并猎取潜在客户；关心市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场进展打算。服务治理要紧是完成对服务流程的自动化和优化,加强服务过程的操纵和治理，实现标准化、准确化的服务,从而达到提高服务效果，增加客户中意度的目的。 企业物流及供应链:销售治理支持多种销售方式,供货能力检查关心销售人员准确的向客户承诺交货期，信用风险操纵确保交易是

51、安全的，产品配置及报价器关心按订单生产或按订单装配的企业向客户快速准确地提供产品报价，客户关系治理方案使销售效率大幅度提高,增加企业收益。采购治理支持报价比较功能,关心采购人员选择最佳的采购方案。应用工作流，负责审批的业务人员能够随时从TES获得相关的审批依据，使得采购过程得到有效的监控。物料治理针对不同行业对物料治理的专门要求进行了行业设计,能够使用于不同的行业。依照不同行业的实际情况,物料治理与打算、采购、生产、销售的集成能够关心企业实现物料的优化治理(优化库存结构、优化库存成本）； * 企业分销体系：支持从销售打算、库存治理、采购治理、销售治理到财务核算全过程的治理,支持形成了批发、有订

52、单零售、无订单零售、协议销售、代销、经销、赊销等多种销售与结算方式。实时核算关心企业全面掌握财务状况。业绩考核对分销体系的成员、销售人员进行科学评估,确保整个分销体系的良性进展。同时与企业生产部门的资源打算系统集成,能够向生产部门提供需求预测和采购订单,为生产部门制定合理的生产打算提供科学依据; 企业财务核算与操纵：财务包括财务会计、治理会计、财务治理，支持多单位治理和集团财务合并；双记帐功能满足合资企业中外投资双方对财务核算的不同要求；多种成本核算方法满足不同企业的成本核算、预算要求;应收与销售集成，有效的减轻劳动强度，实现到期应收款的自动催讨；应付款治理为企业制定合理的付款打算提供了事实依

53、据；与其他业务集成,实现实时的财务操纵，并准确地自动记录每一笔业务对应的财务数据,使得财务人员能够将要紧的精力转移到财务治理上,做好资金的打算、筹措与使用的治理，从而更好的为企业的经营治理提供科学的财务依据； * 企业协作生产制造:将MRPII差不多原理扩展到供应链企业协作生产模式，综合汲取JI、企业资源打算(ERP）、供应链治理(SCM)、价值链治理、APS等先进的治理理论，广泛运用电子商务和工作流技术,实现企业供应链动态建模（Dynamicodeli）。生产治理支持多种生产模式，如重复式生产、按订单生产、按订单装配、流程式生产、批量生产和面向库存生产等,适应各种单一生产模式或混合生产模式的

54、企业及其组成的供应链。技术 TEMS系统的软件设计和开发完全采纳了面向对象(Object riented）技术,系统分析和设计采纳IBM VT可视化建模技术,严格按照面向对象分析（OOA)、面向对象设计(O）组织方式。以IBMDB/UDB作为差不多数据库(同时支持其它各种流行数据库)，IBVisu Ag forJaa和WebSphere等作为开发工具，其中,使用了最先进的EJB（Entprise Javaan)技术。 TEES系统采纳2EE标准，将能顺利运行于各种不同类型的软、硬件网络环境，例如:* 硬件:B ever系列服务器、支持Wios T/000的各类服务器等，及基于最新I-64结构的

55、各类网络平台;用户端能够是C或网络工作站NC或indows工作站WB,某些业务更能够支持非C类前端操作； * 操作系统：indows NT2000、X等各类Unix、OS/400及in等； 多层次结构：事实上，TEEM直接支持由上述软硬件组成的混合网络结构的运行环境，及Iernt网络运行模式。TEEMS同意用户依照情况将软件分布配置在不同的服务器上，具有网络布局和协议无关性特征。 此外,TEES软件系统结构是开放的,其功能能够自由组合和裁减,即：TEMS是可重构、可剪裁的高弹性系统。TEMS在软件功能结构上,每个子系统/模块都分为差不多、高级和行业三个层次。差不多层提供了每个业务功能模块基础的

56、操作规程，例如：差不多代码的建立和维护、系统初始化功能和接口；高级层提供了每个业务模块一些可选的深化功能，例如:库存治理中的批次治理和单件治理；行业层提供一些具有明显行业特征的专门需求功能，例如:汽车行业对车辆信息,如:发动机号码、VN码的治理。值得注意的是,这三个层次的区不不仅仅在于信息量的不同,也大量涉及了信息处理方式的区不。 一些行业应用对业务数据组织形式的要求不同，能够依照分不对这三个层次功能的取舍来完成。除了差不多层的功能，每个用户都应该具备以外，在高级层和行业层用户能够依照顾用特点或时期需求,在购买软件时决定取舍。这一特点甚至能够在每个程序范围内实现。这种由客户自由选取系统功能的特

57、性，极大区不于传统的只能按模块购买的方式，而将系统弹性深入到程序甚至单个功能层次。 目前,TES在技术和应用架构层面具有特不明显的竞争优势。方案产品阐述-CASE应用该产品系列是针对企业客户对知识治理的需求提供的。企业知识治理的需求内容一般包括:企业关于有关运作信息、知识的收集、整理、加工,以及对职员的差不多知识素养的治理;企业人员对知识学习和学习方法的治理；知识制造和分类连接的治理；企业知识支撑体系的治理。这些内容构成了企业的知识治理工程。CASEKM将通过企业知识的收集、整理、公布、再利用四个时期的信息化来关心企业建设知识治理工程，有效地治理企业中的知识,并努力实现知识的价值极大化。产品

58、ASE/KM将是一个多个产品组成的系统产品组,与企业治理其它系统有机联系，构成完善的知识治理体系。 * SEOA:该产品关心企业建立办公自动化子系统,实现办公事务流程化、自动化、无纸化;在办公自动化子系统的基础上实现信息的迅速交流、充分共享和有效治理,实现知识的初步积存、形成和简单治理。能够与知识治理其它系统集成,形成统一的办公平台。其要紧包括：文件流转、档案治理、会议安排、报告治理、电子公告等。同时，SE/OA还具有集群应用的能力，能够支持多个OA系统之间的联合作业，为集团企业全球办公提供有效手段。 *CAS/CRtar:该产品为企业客户提供了一个销售项目过程治理的操纵手段，包括:客户资料治

59、理-将零散、不集成的客户资料集中治理,能够及时、准确地了解新老客户的准确信息和发送批量的信件、Email和Fx；客户跟踪治理-跟踪销售人员的每次业务联系中与客户联系的具体情况,能够对销售人员的活动做提醒设置,系统能够记录项目交易的详细过程并记录每一笔业务的情况,同时自动产生相应的应收款帐龄信息,方便财务人员的工作;客户服务治理对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一治理;业务知识治理-将企业日常工作中大量的业务信息知识、标准文档集中治理，方便您的查找、更新、治理；客户治理研讨-提供企业人员网上讨论的场所，能够将自己的经验在网上公布,与大伙儿一起共享,提高整体工作能力及水平。

60、 * 邮件一路通:一个整合解决Itnet邮件和企业内部的Inrnet邮件系统，能够为企业在信息、知识传递过程中更加高效地运用电子邮件平台。* CAS/KM.enter:该系统以对信息(企业运作中产生的各项文档资料）进行提炼、转换、加载的方式,促成信息到知识的转换。同时提供知识的共享和治理。为企业的运作提供有力的支持，同时也是企业的办公自动化系统深入到企业的运作中。 *ASE/Webffice：该产品是企业信息和知识门户系统。首先，它充分突出了企业运作知识在企业中的治理,并引导用户在强大的知识中心中对各种信息文档进行了二次利用,将传统的信息收集性治理,扩展为企业信息重利用的治理;第二，保留了传统