2022年酒店接待主管岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年酒店接待主管岗位职责1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。2022年酒店接待主管岗位职责（二）1)整

2、理公司全年项目申报计划、对申报项目进行可行性分析、推进意见及前期准备;2)协调并整合公司资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪、后期验收等，直至项目完成;3)收集项目申报、批复文件等相关数据，并进行文字汇总、编写申报材料;4)查找、搜集公司各类产品的项目申报信息及相关部门的沟通与协调;5)在企业内部开展相关项目资源申报的培训工作;6)及时了解行业动态及相关部委的政策，并搜集有价值的行业信息及政策信息;7)根据项目政策条件，对公司研发项目提出建议。8)完成领导交办的其他工作。2022年酒店接待主管岗位职责（三）1.受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训

3、;能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。2.有需要时，培训水疗中心接待员。3.充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。4.确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。5.需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的介绍。2022年酒店接待主管岗位职责（四）1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案(用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作);2、负责接待场所的整体环境检查督促;3、制定接待组各项工作计划;4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能;5、协助日常行政事务。2022年酒店

4、接待主管岗位职责（五）1、负责公司各种重要会议、重要活动及重要来访的前期准备、组织、接待、服务以及协调和安排等工作;2、负责政府关系、公共关系的建立、维护工作;3、根据工作安排，陪同主要领导外出随访并与相关部门联络人做好工作对接与关系维护;4、领导安排的其他工作事宜等。2022年酒店接待主管岗位职责（六）1、能有效的用英语沟通交流。2、能快速有效的运用电脑操作系统。3、以较强的人际交往能力提高客人满意。4、能领导当班员工为客人提供满意的服务，完成部门经理指派的接待任务。2022年酒店接待主管岗位职责（七）1.负责营销事业部来总部客户接待流程及制度的编写及输出;2.负责来总部客户具体接待事项的处

5、理及安排，包括用车、用餐、参观及商务洽谈等事项;3.负责组织协调各项对客户宣讲资料的确定及讲解;4.负责和各营办积极配合组织协调相关领导与客户洽谈相关商务事宜包括合同付款等事项;5.负责各营办来总部参观洽谈客户的详细背景了解及备档;6.负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等;7.负责各营办来总部参观洽谈客户相关数据及费用的分析及报告输出;8.负责总部重要客户的接待等事项安排协调及处理。2022年酒店接待主管岗位职责（八）1、负责前台接待及办理入住。2、成上级交给的其它事务性工作。3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;2022年酒店

6、接待主管岗位职责（九）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。9、

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。2022年酒店接待主管岗位职责（十）1.办理入住退房及一切对客服务工作;2.负责宾客账务处理;3.负责宾客预定、咨询等工作;4.领导交代的其他工作。2022年酒店接待主管岗位职责（十一）1.负责为宾客办理入住、退房手续;2.熟悉预订资料，了解客情;3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。2022年酒店接待主管岗位职责（十二）1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办

8、好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录所有房间的最新帐目;2022年酒店接待主管岗位职责（十三）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。2022年酒店接待主管岗位职责（十四）1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。