区级综合考核制度

1、区级综合考核制度一、市场考核指标和设计本考核制度以及考核指标的设计，是以提升各级代理的市场业绩为目的，以促进平台在市场上的良性发展为基础，以公正公平为原则二进行市场业绩对比考核。区域代理KPI指标表指标编号KPIKPI说明权重（100%）计算方法信息来源考核目的1市场营业额已开发商家在平台上的月累计营业额35%平台业绩数据系统报表提升平台业绩2开发商家数区域代理月度新开发的商家数30%平台业绩数据系统报表提高平台的市场占有率3用户推广量区域代理月度新推广的用户数15%平台业绩数据系统报表增加平台的用户群体4招商培训会次数月度内开展的招商培训会次数10%市场部市场计划现场报告提高平台在市场上的宣

2、传力度5客户投诉数月度内用户对商家以及代理的投诉5%客服部工作报表客服部文档资料提高客户投诉处理的能力和水平6僵尸商家率月度内未在平台产生消费的注册商家率5%平台业绩数据系统报表提高区域代理服务有效率客服部KPI指标表指标编号KPIKPI说明权重（100%）计算方法信息来源考核目的7技术咨询服务质量各级代理对技术问题的咨询处理情况50%季度绩效考核表各级代理工作报告保证对各级代理以及用 户的技术需求的快速而 有效的支持8技术资料处理评价技术资料的收集、整编、汇编20%季度绩效考核表宣传指导出版资料保证技术资源及时更新，帮助用户解决问题9技术创新技术问题解决办法的创新10%季度绩效考核表宣传指导

3、出版资料保证技术以用户为基准， 快速有效提升技术实力10内部满意度部门满意度调查表和各级代理满意度调查表20%相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作绩效报告，各栏目一律按百分制打分，以各项指标固定的的基准分和细则进 行打分，总分为各项得分乘权重的加权值。综合评分标准说明如下：90分以上-远超目标，完成的经营数据比计划值超出20%以上；或所做的工 作远远领先于同类单位；或所做工作与过去相比有质的改变。80至89分-超过目标，完成经营数据比计划值超出5%以上；或所做的工作 在同类单位中处于前列；或所做工作与过去相比有显著的改善。70至79分-达到或基本达到目

4、标，完成经营数据与计划值的差异在5%以内； 或所做的工作基本达到绩效要求。如正好符合绩效目标要求，打75分，并以此为基数根据实际情形上下浮动。60至69分-与目标有一定差距，完成经营数据比计划值降低5%以上；或所 做的工作在同类单位中处于落后地位；或所做的工作与过去比有显著退步。60分以下-与目标相差较大，完成经营数据比计划值降低20%以上；或所做 的工作距离职位要求有较大差距；或所做的工作与过去比有质的退步。因时间太短或其他特殊原因而无法得出结论的不做评价。符合不做评价条 件的代理，应提前10个工作日以文字邮件的方式向总部市场部报备。二、区级代理指标细则区及代理的相关考核以月为考核周期，其目

5、的在于规范平台各级代理市场的 开拓，以清晰的有序的方式梳理总部与代理的有效权利和义务。1、各级区代理服务中开发进度要求服务中心开发目标值/个服务中心建立第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月A级区域代理3571115B级区域代理346912C级区域代理34579D级区域代理2346*E级区域代理123*2、各级区代理运营业绩要求运营业绩目标值/万服务中心建立第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月A级区域代理48067294113171844B级区域代理3605047069881383C级区域代理2703785297411037D级区域代理140196274384538E级区域代理50709

6、8137192前期市场开拓每月业绩增长率为40%，后期业绩标准以总部市场部业务要求指标为准。各级代理需为总部市场部负责，并接受总部市场部的领导和考核。运营业绩指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。3、各级区代理开发商家要求运营开发商家目标值/个服务中心建立第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月A级区域代理375272101142B级区域代理30425982115C级区域代理2534486794D级区域代理1420273854E级区域代理68111521开发商家指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未

7、达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。4、各级区代理运营用户推广要求运营用户推广量/人服务中心建立第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月A级区域代理48007200108001620024300B级区域代理4000600090001350020250C级区域代理3375506375941139117086D级区域代理200030004500675010125E级区域代理10001500225033755063前五个月用户增长比例至少为50%，后期推广量以总部市场部业务要求指标 为准。运营用户推广指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未达标比例进行加减分。最多

8、可得100满分，最少可为0分。5、各级区代理招商培训会场次要求各级代理招商培训会每月至少一次，其于与运营业绩直接相关，具体要求如 下表：招商培训会/场次月业绩完成率95%及以上94%-85%84%-75%74%及以下场次1234本考核指标基础分为75分，满分100分。各级区代理招商培训会每月第一个工作周结束前应将本月度的招商培训会 计划以文字邮件的方式向总部市场部报备；每月最后一个工作周结束前将本月的 招商培训会现场照片以及活动总结以邮件方式递交与总部市场部，总部以此为作 为考核依据。当发生以下情况时，将按照以下考核打分制度执行：（1）代理未有报备文件，而有递交总结，且场次符合考核要求，综合考

9、核 时，在其第4指标的基础分数上扣减5分，即该代理当月得分70分。（2）代理有报备文件，而未递交总结，综合考核时第4指标分数将直接扣 减50分，即该代理当月得分25分。（3）代理有报备文件，但递交的场次总结少于报备次数，综合考核时该代 理的第4指标基础分以实际开展的场次比例进行打分，并扣除10分予以处罚。例：某代理上月考核结果要求其在本月开展3场招商培训会，该代理完成 报备3场，但递交的总结只有2场。综合考核时，该代理本月的第4指标分数为 75*2/3-10=40 分。（4）代理有报备文件，递交的场次总结大于报备次数，综合考核时第4指 标分数在75基础上，每多一场加10分，最多可获100分满分

10、。6、各级区代理客户投诉要求此指标与代理直接开发的服务商数量直接相关，一个服务商每月投诉次数以 10次为考核基准，即代理的考核基准=10*直属服务商数。客户投诉指标，以75分为基准分，当月完成量超额或未达标时以超额和未 达标比例进行加减分。最多可得100满分，最少可为0分。（1）超额完成时，即是实际投诉次数少于代理的考核基准，代理获得75 分基础分，加分为超额完成比例乘以25分。例：某代理有4个服务商，其考核基准为40次投诉，当月实际投诉为5 次，该代理在本指标的得分为=75+35/40*25=96.875分。（2）未完成指标时，即是实际投诉次数大于代理的考核基准，代理得分为 在其基础分减去相

11、应比例的分数。例：某代理有4个服务商，其考核基准为40次投诉，当月实际投诉为45 次，该代理在本指标的得分为=75*（1-5/40）=65.625分。7、各级区代理僵尸商家率要求本指标以代理下辖商家总数为基数，以当月未在平台产生任何一笔新消费的 商家为变量数。僵尸商家指标，以100分为基准分，当月未在平台产生任何一笔新消费的商家越 少，对应的代理得分就越高。最多可得100满分，最少可为0分。三、客服部指标细则客服部的相关考核以季度为考核周期，其目的在于提升平台的各级客服的工 作效率和服务质量。通过客服渠道力求了解平台的短板，并依据了解的问题不断 完善和发展平台自身的平稳性。1、技术咨询服务质量

12、本指标以代理下辖商家和用户的咨询次数为基数，以当季度代理团队成功解 答的问题的数量为变量数。技术咨询服务质量指标，以100分为基准分，当季度代理团队成功解答的问 题的数量越多，对应的代理得分就越高。最多可得100，最少可为0分。本指标要求代理团队记录并反馈商家和用户咨询的问题，以及处理方法。此 外，商家和用户咨询越过代理而直接与总部联系咨询的，此种情况的出现将直接 影响该代理在本指标的分数。具体标准如下:越级技术咨询/次越级咨询次数10次以下1120次2130 次3140次40次以上减分5102030402、技术资料处理评价本指标以代理在面对市场需求时作出的宣传指导更新数为评判依据，以及需 要代理认真面对市场，用心去了解、记录市场需求，并努力想办法去解决这些需 求。本指标考评时，不仅需要代理