3G销售(电信零售行业)巅峰团队培训大纲(学员手册)

1、交流内容 管理与运营巅峰团队的规范团队八种角色交融团队训练他以为感染力/影响力的规范是什么？管理流程五步法管理与运营管理与技术业务以人为本与严厉管理职业化他以为感染力/影响力的规范是什么？文件记录纠正纠正措施预防措施内审员巅峰团队七项规范 优秀的热情生气勃勃的共同愿景清楚的、可丈量的目的相互补充的才干稳定的角色和任务流程团队信任团队支持1、优秀的热情团队总是充溢热情、正向：即使面临着艰苦的打击和困难时期，团队热情不减 积极心态来迎接各种挑战：“方法总比问题多！ 团队成员相互鼓励，并且经常庆贺已获得的成果选择填空 学历是 牌 金牌 才干是 牌 王牌 人脉是 牌 铜牌 思想是 牌 银牌2、活力勃勃

2、的愿景共同建立了令人兴奋的团队共同愿景大家能积极为实现这个愿景而不断努力1、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业2、通讯连锁是一种通讯产品和效力的零售行业3、通讯连锁是一种没方法偷懒的行业4、通讯连锁是一个细节行业5、通讯连锁是一个回绝浮躁的行业6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业7、通讯连锁是一个没有公平的行业 3G通讯行业的认识任务特点： 繁杂性 繁锁性 反复性产品特点：品牌性 功能性 时髦性管理要求： 简单化 专业化 规范化 3G通讯行业的认识 3G通讯行业的认识2021年第一季度，全球智能手机出货总量同比增长45% 以中国为代表的亚太地域那么激增了81%,井喷迹象曾经显现 3、清楚可

3、丈量的目的 团队将愿景化为长、短期目的 目的具有较好的挑战性 团队对目的没有疑问 团队全力执行4、相互补充的才干优秀的团队具有互补性才干 团队精神大于个体精神 团队擅出息展互补，并得到良好的效果5、稳定的角色和任务流程角色明晰 时间确认后一定遵守 流程清楚 决策权益清楚 团队分工好，大家都分担很多义务不偏袒 团队授权程度及效果好，充分调动大家的积极性及发扬他们最大的才干店长定位2.2 店面员工招聘与选拔2.1 店面组织架构与岗位分析 3G店面运营业绩提升规范2.4 店面薪酬与构造2.3 店面培训与开展2.5 店面绩效与考核2.7 客户关系管理2.8 店面效力规范2.9 客户效力2.10 合格店

4、长规范2.11 门店选址规范2.6 店面销售流程2.12 管理体系审核6、团队信任 相互间非常信任 说到做到 不依赖指点跟踪落实21世纪的管理主题：7、团队支持 团队相互支持认识剧烈 团队能同舟共济、也能共享成果巅峰团队七项规范1. 优秀的热情2. 生气勃勃的共同愿景3. 清楚的、可丈量的目的4. 相互补充的才干5. 稳定的角色和任务流程6. 团队信任7. 团队支持我们是巅峰团队吗？1、用巅峰团队的七个规范，来衡量我们今天到如今的团队情况，对本人团队的评价打分1-10： 1最低，10最高：主要优势主要缺乏如何改良 写在大纸上，讨论5分钟，选取3个组汇报并反响互动练习巅峰团队的价值团队成员：了解

5、组织的使命和他们在胜利过程中所起的作用知道任务的重点所在并且有紧迫感地任务保证全力以赴，竭尽全力而不会由于害怕失败而退缩不计较名利，为到达组织的目的作奉献在力所能及的范围内不断地获得成就尊重他人的想法和意见，尊重、体恤同事不怕打击报仇，开诚布公地分享反响意见以恰当的方式征求回应对其的业绩评价愉快地任务巅峰团队的其他目的如何坚持优秀的热情如何确定清楚的、可丈量的目的如何使团队有相互补充的才干如何是坚持稳定的角色和任务流程如何使团队成员互置信任如何使团队成员相互支持每一个小组领一个义务，研讨并发布出来讨论流程如何我们的妨碍是什么我们的突破点是什么我们的行动方案是什么在培训后的任务中我们将如何运用讨

6、论时间：15分钟，每一组发表，大家反响8 Key Styles八种风格 团 队 的 八 种 角 色SH 推进者CO 协调者RI 信息者PL创新者CW 实干者ME 监视者TW 凝聚者FI 完善者8 Styles八种角色CW实干者优点他们有一定的组织才干，并具有较丰富的实际阅历他们对任务总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神他们对本人的任务有比较严厉的要求，表现出很强的自我约束力缺陷他们往往对任务中遇到的事情缺乏灵敏性他们对本人没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏热情和想象力CO协调者优点他们比较情愿谦虚听取来自各方的对任务有价值的意见和建议他们可以做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收

7、并蓄他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，坚持客观、公正的态度缺陷普通情况下，他们智力程度表现普通，他们身上并不具备太多的非凡的发明力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目的SH推进者优点他们在任务中不论做什么事情，总是表现得充溢活力，有使不完的劲他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统权利发出挑战他们永远不会满足于如今所处的环境，勇于向低效率挑战他们对本人的现状永远不能满足，并敢于向自满自足心情发出挑战缺陷他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较激动，容易产生急躁心情瞧不起他人PL 创新者优点他们在团队中表现得人才横溢他们具有超出常人的非凡想象力他们头脑中充溢了聪明

8、和智慧他们具有丰富而渊博的知识缺陷他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象他们不太注重一些细节问题上的处置方式他们给人们的印象总是随随意便，不拘于礼节往往使他人感到与他们不好相处RI信息者优点对新惹事物比其他人显得敏感他们求知欲很强，并且很情愿去不断地探求新的事物他们勇于迎接各种新的挑战缺陷他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳ME监视者优点他们在任务中对人对事表现出极强的判别是非的才干他们对事物具有极强的分辨力他们总是讲务虚际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二缺陷他们比较缺乏对团队中其他成员的煽动力、煽动力他们缺乏激发团队中其他成员活力的才干TW凝聚者优点对周围环境和人群具有极快的顺应才干具有以团队为导向的倾向，可以促进团队成员之间的相互协作缺陷他们经常在危急时辰表现得优柔寡断，不能当机立断FI 完美者优点总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在任务中表现得勤劳他们对任务认仔细真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美缺陷他们在任务中，处置问题时过于注重细节问题，为人处事不够潇洒，没有风度。不愿授权团队角色的启示每一个角色都很重要一个人不能够完美，但团队可以尊重团队的角色差别协作可以弥补缺乏 团队角色的误区1. 同质化误区