中移动客服中心员工的优质职业观培训

1、挪动客户效力中心员工素质提升系列课程客服人员的优质职业观.课程目的明确对待任务的勤劳态度树立爱岗敬业的价值观让本人成为一个高兴高效的上班族.利益 中心思念关于三赢 他好,我好,大家好! .小故事，大道理木匠的房子. 一、以十足的勤劳对待任务 自动自发，做得很好 被告之，做得很好 被告之，做得普通 被告之，做不好 被监视，做不好 他是哪类人？.1.勤劳任务是胜利的前提 从事何种职业不会决议他的终身，但是对待任务能否勤劳却可决议他的终身。.2.任何任务都值得做好 一切的大事情都是由小事情构成的，只需能把小事情顺利完成的人，才有完成大事情的能够。因此，任何事情都值得我们努力去做。.3.热爱任务，从中

2、找乐趣 任务可以让他从中获得阅历、知识和自信心。他的任务热情越高，决心越大，他的任务效率也就越高，他离胜利就会越来越近。同时，假设每天8小时任务，都象鱼儿游泳一样惬意，那他的生活将会多么的高兴。.讨论： 在客户效力任务当中，能学到什么阅历、知识？能获得哪些高兴？.4.勇挑重担,主开任务 勇挑重担，指的是在任务中多做一些，挑战本人的任务才干，自动承当责任。 .主开任务的习惯可以抑制懒惰每天确定一项明确的任务义务，在他的上司尚未指示之前就自动去把他做好。每天至少做一件对他人有价值的事情，不要在乎能否有报酬。每天至少通知一个人养成主开任务习惯的意义。.5.如何对待薪水人裁、人材、人才、人财. 企业喜

3、欢的人才是能给企业带来财富的人。他们才干强，态度也好。6、态度与才干人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度才干.2人财的稀缺性和不可替代性.获得高薪的真正秘诀 要是他以100%的精神对待任务，绝不敷衍，绝不偷懒，哪怕他如今薪水再低，他离高薪的日子也为期不远了。.7.正确对待制度与公平 制度对我们意味着什么？ 如何对待公平与不公平？.二、以敬业的精神对待公司.1、他能为公司多做些什么 每天多做一点的任务态度将会让他从他的同事中脱颖而出，不论他是一线客服员工还是管理人员这都一样。他

4、的上司和顾客都情愿加倍地信任他，从而给他更多的时机。.2、把一切任务都做得完美 一个人胜利与否，很大程度在于他能否做什么都力求做到最好。.3.忠实是他生存的保证 假设说，智慧和勤劳犹如金子般的珍贵，那么比智慧和勤劳更为珍贵的那么是忠实。.4、对公司充溢感恩之心 了解企业的不容易， 每天都对本人说，赞赏公司录用了我，赞赏公司协助我生长。.我来自偶尔，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我 感恩的心，赞赏有他伴我终身，让我有勇气做我本人感恩的心，赞赏命运花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛劳我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输 感恩的心.1. 职业角色定位自然人与社会人角色岗位角色认知三、持之以恒的自我管理.2、处置各种关系的积极心态同事关系客户关系指点关系.3、 自信是做好一切的根底 不论才干大小，天赋高低，胜利都取决于坚决的自信力。置信一定能做到，现实上就可以胜利。反之，不置信本人，那就决不会胜利。.建立自自信心大方开朗的笑凝视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前面. 我是最棒的 我是最优秀的 我是胜利者自我暗示.知识Knowledge ： 做什么what to do技巧 skill： 如何做how to do志愿Desire： 想要做want to do知识