营销规范流程

1、营销规范流程制造：周娓主讲：周娓：zhouwhntele.希望能掌握以下知识优秀营销人员的特质追求成为顾问式营销人员寻觅准客户销售访问前的预备任务如何给客户留下愉快的第一印象如何了解客户的需求迎合客户需求获取承诺及跟进任务处置客户的负反响访问后的回想与评价.优秀营销人员的特质请您来给您心目中的优秀销售人员画个像：穿着体态：穿着装扮：气质谈吐：性格特征：其他：.优秀营销人员的特质一千个人有一千个不同的画像！ 当面对不同产品市场和客户的时候， 有没有共同特征呢？ 有！.优秀营销人员的特质Attitude 态度Skill技艺Knowledge 知识.优秀营销人员的特质：态度根本态度和性格特质1、品格

2、端正2、自动学习3、目光长久4、不断进取5、坚忍不拔积极的态度是他人生胜利的基石.优秀营销人员的特质：态度思索题：菜市场的某个小贩每天面对前来买菜的顾客，有以下几种做法可以选择：适逢阴雨天气，小贩拼命抬高菜的价钱。临近收市，前来买菜的主妇拼命压价，小贩以很低的价钱卖出本人的菜。小贩为了赚到更多的钱，不惜彩以次充好等不正当的手段。小贩坚持不降他价钱，最后顾客没有买到本人喜欢的共，小贩的菜也腐烂了。小贩根据实践情况制定适宜的价钱，尽量在本人赚钱的同时使顾客买到适宜的菜。 假设他是买菜者，当他面对小贩的以上各种做法时，他分别有什么感受和决议？假设他是小贩，选择哪种做法是可取的？为什么？.优秀营销人员

3、的特质：技艺营销员从业七项技艺1、察看力 2、吸引力3、沟通力 4、压服力5、想象力 6、应变力7、称心力.优秀营销人员的特质：技艺案例： 我公司对客户效力领域特别注重。每次在客户安装了或宽带之后，两天之内，就会有专人打到客户家中，讯问客户：“请问您运用我们公司的业务称心吗？客户对本人遭到如此注重感到很欣喜，往往答道：“称心。接下的讯问：“您对我们的装维人员的任务称心吗？往往还是“称心。“您对任务人员的效力态度称心吗？“当然称心。请您分析这样做的益处是什么？.优秀营销人员的特质：知识根本产品知识公司及行业背景知识竞争对手的情况及其产品知识客户全面信息其他社会知识.追求成为顾问式的销售人员客户导

4、向的销售原那么情愿花时间了解客户所需和所缺注重客户的时间讨论客户所关注的东西向客户出卖所需关注我的产品臬协助客户获得利益博得客户的信任为客户提供长期效力，确保双方的利益关注客户的长期事业.寻觅准客户确定准客户的法那么购买才干决策权需求寻觅准客户的途径公司同事及信息系统竞争对手的情况客户学会/协会等行业组织媒体资料.销售访问前的预备任务访前方案的步骤分析现状制定目的 建立访问战略专业销售人员的“工具包名片 笔记本本 推行资料辅助证明资料样品 留念品其他.如何给客户留下愉快的第一印象值得信任的专业笼统服饰男性、女性声音语速、语调身体言语积极、消极社交礼仪引见、握手、就坐、行走、名片、吸烟开场白.如

5、何了解客户的需求讯问开放式问题高获得性问题封锁式问题想象式问题倾听听清现实听到关联听出觉得.迎合客户需求客户购买的是什么？特性、优点、利益利益促成客户的购买陈说利益四部曲简约、流畅、准确、生动认同客户、用利益满足客户的需求、用推行工具来支持和证时陈说利益的七个技巧用客户听得懂的言语说断言的方式记得提到一切的利益，包括把客户知的利益也说出来反复加强感染力利用刚好在场的人利用其他客户.获取承诺及跟进任务承诺购买信号的分类口头购买信号非口头购买信号购买信号的判别途径经过面部表情察看客户的动作从言谈中判别获取承诺的方式直接式特卖式摘要式初步式比较式 选择式 假设式.获取承诺及跟进任务跟进跟进的作用和意义跟进是建立互信的最好时候竞争对手就在我们周围老客户身上还有宏大的销售潜力跟进任务的内容成交后随即安排长期跟踪效力处置埋怨.处置客户的负反响客户的反响和负反响“不关怀以及如何处置“误解以及如何处置“疑心以及如何处置“回绝以及如何处置“真实的意见以及如何处置.访问后的回