员工常见心理现象识别与辅导技术

1、2022/8/251分享：钟丽(Lily)员工常见心理现象的识别及辅导技术2022/8/252导引用薪用心达到员工满意达到员工敬业2022/8/253目录概念了解心理现象识别与辅导技术2022/8/254数字与警示一我国各类精神障碍患者人数1亿以上其中重症精神病人有1600万有5600万各类精神障碍者尚未就医严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1-中国疾控中心精神卫生中心2009年数据2022/8/255数字与警示二每年28.7万人死于自杀每天有786个人成功每年有200万人自杀未遂每天有5479人企图自杀-北京心理危机研究与干预中心2007年初数据2022/8/256数字与警示三超八成

2、人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员工自称没有工作压力。员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。-卫生部宣教中心2011年10月调查数据2022/8/257我们能做什么？早期辨识、预防有效处理、善后2022/8/258员工心理健康与组织管理职场工作压力企业文化影响工作负荷工作改变心理健康困扰忧郁症焦虑症恐怖症组织运作的影响工作表现下降不良的人际关系请假情形增加员工行为改变主管人员管理上的困扰企业经营的结果生产成本增加竞争力下降公司形象受损管理时间的成本增加组织运作企业经营2022/8/259管理者应该

3、学点心理学懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解，做工作比较有针对性。每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢地进行工作，也能取到很好效果。懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门窗的钥匙。2022/8/2510心理健康标准正常心理十项标准：有足够的自我安全感充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价生活理想切合实际不脱离周围现实环境能保持人格的完整与和谐善于从经验中学习能保持良好的人际关系能适度地发泄情绪

4、和控制情绪在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求2022/8/2511心理异常的概念和判断标准2022/8/2512如何发现员工的心理问题？科学方法心理测评配合：专业人员、测量工具优点：快速且大量筛选缺点：测量工具的信度与效度测量报告的解读专业伦理非科学化方法员工工作行为观察配合：主管人员、HR优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失缺点：需要针对主管人员、HR进行培训特殊员工个案管理咨询2022/8/25员工工作行为观察指标日常工作上持续显示问题增多工作表现不稳定，时好时坏从其他同事或单位主管接受到对该员工的抱怨无法按时完成工作，

5、达到工作的要求标准不寻常的缺席迟到早退的次数明显增加意外事件比例与次数增加工作效率下降以前有很好工作表现，目前在工作上却经常出错明显的生理改变，如体重急剧改变2022/8/2514目录概念了解心理现象识别与辅导技术2022/8/2515影响职场心理健康的因素个人企业社会家庭2022/8/2516现代职场常见心理问题面面观职场压力职业倦怠抑郁症焦虑症强迫症社交恐怖症精神分裂症家庭关系婚姻关系职场沟通亲子关系2022/8/2517职场压力管理员工常见的心理与精神问题之2022/8/2518压力与健康不适当的压力导致2022/8/2519经验认知环境性格准备状态影响压力的因素2022/8/2520压

6、力征兆生理精神情绪行为2022/8/2521日常压力管理小技巧2022/8/2522全脑减压法我要我幸福左脑减压法:练习:生活压力太大,怎么办?最 严重 的结果是什么?发生的 概率 有多少?我有哪些预防措施?(至少三个预防措施)我能做些什么可以接受最 严重 状况?(至少三个解决办法)最 严重 状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的意义)2022/8/2523全脑减压法我要我幸福右脑减压法:练习:冥想减压2022/8/2524释放压力小组活动？2022/8/2525员工常见的心理与精神问题之抑郁症焦虑症强迫症社交恐惧症精神分裂症2022/8/2526抑郁症工作效率下降，工作与学习兴趣消失性格改

7、变，沉默寡言，脱离人群胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低；睡眠出现问题，常表现为入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒（凌晨2-3点便醒来，再难入睡）焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的压力，也使人难以应付难以集中精力和正常思维，难以清晰地思维和作出甚至是很少的决定，不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感经常感到疲乏或浑身无力；负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极；情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理；情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。2022/8/2527焦虑症焦虑是由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等

8、感受交织而成的复杂的情绪状态。焦虑为核心症状持续紧张或发作性惊恐状态生理性表现：自主神经系统活动增加，肾上腺素输出量提高，血压和心率增强，皮肤出汗，面色苍白，口发干，呼吸加深、加快，肌肉失支弹性，大便和小便的频率增加等症状持续3个月以上， 社会功能中度受损2022/8/2528强迫症强迫症是以强迫症状为中心的一种心理疾病。病人常有不能自行克制地得重复出现某种观念、意向和行为，而又无法自拔，因此，病人感到非常痛苦和不安。强迫回忆、强迫联想、强迫疑虑，强迫性穷思极虑和强迫性对立思维强迫意向，强迫性计数，强迫性检查、强迫性洗手、强迫性仪式等2022/8/2529社交恐怖症害怕处于公众场合，大家注视自

9、己害怕当众说话或表演害怕与别人对视，又称对人恐怖症害怕见人脸红，被别人看见，又称赤面恐怖症2022/8/2530精神分裂症病因未明，具有感知、思维、情感、意志和行为等多方面障碍，以精神活动的不协调或脱离现实为特征。通常意识清晰，智能完好，可出现某些认知功能损害。多发于青少年，过程缓慢迁沿，自知力基本丧失。2022/8/2531什么是心理危机？由一些超越心理防御能力的危机事件（天灾、人祸等）所导致的应激状态。2022/8/2532工作场所的危机事件？突发事故员工死亡工作场所暴力罢工事件解雇或企业合并重组2022/8/2533技术处理及干预的作用减少疾病，心理和精神问题保持稳定的生产率减少诉讼加强

10、雇员的忠诚和信赖增强企业的士气2022/8/2534如何帮助危机者走出困境？三大技术：沟通和建立良好关系的技术：获得信任；支持技术：稳定情绪干预技术：问题解决，促进行动。倾听，热情关注，心理支持提供泄诠释危机的发展过程，树立自信积极，保持乐观培养兴趣，多与家人社会接触2022/8/2535如何关怀遭遇灾难后的人？有效的关怀必须具备以下的要素：“温水、面纸、陪伴大耳朵小嘴巴、说停就停”。无言陪伴是恐惧者最重的药方递上一杯清水送上一张面纸多听少说不要逼他说2022/8/2536自杀早期信号近期遭受重大打击长期情绪低落出现反常行为声称想死或说自己是多余的人讨论自杀的方法曾经自杀过家中有重要人物是自杀

11、2022/8/2537你可做些什么？密切留意此人的举动关注,直接询问,说出你的担忧立场中立理解寻求帮助不要让对方独处2022/8/2538辅导原则尊重真诚理解助人自助保密共情2022/8/2539危机沟通三T原则英国危机公关专家里杰斯提出危机处理必须遵循的三T原则:Tell you own tale（以我为主提供情况）Tell it all（提供全部情况）Tell it fast（尽快提供情况）主动、充分、迅速地沟通！2022/8/2540应注意禁忌问题避免居高临下的说教避免批评、责备避免高谈阔论避免过分的赞扬避免提敏感性的问题2022/8/2541个案探讨（一）某女性员工因工作期间犯错误遭致解雇，得到这个消息后，她跑到公司宿舍楼的顶层，扬言说如果公司解雇她，她就要跳楼，应该如何时应对该员工呢？2022/8/2542个案探讨（一）方向防护闺密保安随守在附近事后办公室疏导一周以后，晓之以理动之以情，劝其辞职帮助她联系到新工作公司制度检讨（安全教育，心灵疏导）2022/8/2543个案探讨（二）某公司因公出差同事一共五人，仅一人生还。各小组探讨你们会如何处理此事？个案探讨（二）方向以项目开展，上下一心抚慰家属危机干预（