销售营销技术

1、销售技巧培训1.掌握根底销售技巧有才干开展销售任务提高销售业绩培训目的2.培训内容二、售前预备三、销售五个步骤一、良好的心态四、售后效力3.一、良好的销售心态销售的定义销售人员的心态设立目的良好的销售态度4. 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适宜其需求的产品，并提供周到的效力。“销售的定义5.销售人员的心态态度决议胜利！积极、乐观自信、热情6.正确的销售态度自然、自信亲切、真诚仔细、担任轻松、融洽7.设立目的 有目的，才有行动的方向和动力, 有目的，才干衡量本人在行动过程中的 胜利与否，从而领会到满足感与成就感8.设立目的的原那么目的原那么详细的可度量的数量、质量可到达的不难也不易与战略相

2、关目的、产品有时间限制的9.培训内容二、售前预备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后效力10.二、售前预备硬件设备预备软件设备预备11.硬件设备预备柜台陈列至关重要12.陈列的重要性树立品牌笼统，提升品牌档次吸引顾客目光，添加成交时机13.陈列要点干净整齐一致规范14.宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化装套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签其它硬件设备预备文具：小票、笔、计算机、顾客档案本15.软件设备预备知识 产品知识技巧销售技巧、护肤化装技巧笼统制服、全妆、亲善的态度16.培训内容二、售前预备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后效力17.销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步

3、骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售18.第一步：迎接顾客 目的：经过正确的打招呼和接近顾客，使顾客情愿停留在柜台 。19.打招呼小Tips言语响亮、亲切姿态面对顾客、迎向顾客目光亲切、柔和、眼神交流表情浅笑态度热情20.接近顾客的时机当顾客与他目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光凝视某件产品时当顾客无明确目的、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时21.接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是卡姿兰凯芙兰彩妆专柜“您好，欢迎光临。这是卡姿兰凯芙兰的XX产品，我给您试用一下看看好吗？ “您好，欢迎光临，您如今手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？“

4、您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？22.销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售23.第二步：了解需求 要了解需求，首先要了解顾客的购买心思过程凝视、留意感兴趣联想产生愿望比较权衡信任决议行动满足24.了解需求 了解了顾客的购买心思过程，就可经过正确寻问，发现销售时机，然后在最短时间内诱导顾客说出需求，并确认需求 25.“时机 和“需求时机顾客对化装的兴趣及对美的向往需求顾客想要改动笼统及变得更美的愿望26.经过正确寻问把“时机转换为“需求“您想了解哪方面的产品？“您为什么不化一下妆呢？开放式寻问对情愿多说话的顾客怎样样哪方面为什么27.经

5、过正确寻问把“时机转换为“需求“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣如今试一下？您想不想知道您最适宜运用什么颜色？对不情愿开口说话的顾客限制式寻问有没有是不是或者28.赞誉很重要！让那些不情愿交谈的顾客开口与他交谈最好的方法是-真诚的赞誉顾客29.真诚-发自内心的赞誉详细-赞誉顾客要详细到皮肤、服饰、身体、五官、发型、气质或任何其他值得赞誉的地方赞誉时目光要凝视顾客赞誉小Tips30.销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售31.第三步：推介适宜的产品在了解顾客需求后，就要向

6、她引荐适宜的产品来满足她的需求1、根据需求确定产品2、引荐他所确定的产品32.1、确定产品顾客的需求顾客的消费才干他的产品知识+=适宜的产品33.2、引荐产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需求试用产品并引见该产品的特性及益处强调产品的益处及带来的效果34.销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售35.第四步：连带销售售中连带售后连带36.1、售中销售假设您向顾客展现推销一件产品，您将卖给她最多一件产品假设您向顾客展现推销三件以上产品，您就有能够卖给她两件以上的产品请牢记展现三件，卖出两件原那么37.请留意适当提问和仔细倾听，以便获得顾客

7、的潜在需求引荐其它产品之前，先满足顾客的需求您所引荐的产品必需根据顾客的需求与兴趣试用您所引荐每一件产品38.2、售后连带顾客确定购买后开票时或付款时39.节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品售后连带的产品养成连带销售的习惯，提高平均订单！40.销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售41.第五步：完成销售 处置异议 促成买卖42. 1、误解-错误的观念 2、价钱异议 常见异议43.讯问误解产生的缘由用通俗言语/常见例子廓清误解处置“误解错误的观念？44.重提顾客已接受的益处，淡化价钱强调产品的总体益处价钱摊分法利益补偿法处置价

8、钱异议45.促成买卖掌握时机，促成买卖46. 购买讯号有哪些？仔细查看资料肢体言语问售后效力讨价讨价要求试用问运用方法47.直接法假设法选择法总结利益法最后期限法促成买卖的方法48.培训内容二、售前预备三、销售五个步骤四、售后效力一、正确的心态49.五、售后效力运用顾客档案建立顾客档案送别顾客50.建立顾客档案使他对顾客有充分了解，建立起他与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。为什么要建立顾客档案？51.填写顾客档案找准时机，引见益处填写顾客档案表示赞赏，作出承诺52.送别顾客谢谢！欢迎您下次光临！53.运用顾客档案54.运用顾客档案的益处了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品让顾客成为他

9、的忠实顾客帮他构成稳定的顾客群提高销售业绩提升平均订单提高成交率添加顾客人数55.何时运用？1、马上运用2、送“关怀时3、与顾客再见面时运用4、处置顾客埋怨时运用56.1、马上运用记住顾客的姓名，送别时亲切的称谓顾客姓名针对顾客的“生活情况，进展“好心的提示建立良好关系的开端57.根据顾客“皮肤情况、“购货记录卡，沟通 最新产品、促销活动信息2、送关怀时运用使良好关系进一步开展根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯 58.根据“购货记录卡，自动提起顾客购买过的产品夸奖顾客运用产品后发生的变化根据流行颜色，提出扮靓建议3、与顾客再见面时运用稳定他和顾客的良好关系59.表示同理心、安抚顾客心情根据档案中的“顾客职业、“生活情况