为民服务工作考核参奖经验分享

1、為民服務任务考核參獎經驗分享 報告人：劉廉法 課長 11.10.2007如何讓機關紫牛再現.胜利的關鍵自信勇氣熱忱創新主管認同&充分授權全員參與責任分工創新作法訂定賞罰標準激勵行為.自信是激發潛能的法寶 實驗杯裡的跳蚤勇氣可以培養勝利心態 運動員握拳大喊熱忱使人擁抱生活熱愛任务 慈濟志工決策貴在創新 茅台酒的出生史.參加考核全紀錄前期準備階段規劃中期階段接受考核階段考核後期階段.前期準備熟习考核項目 依參賽項目準備自我檢討評估 檢視整年業務作為觀摩歷年得獎單位 汲取新知與創新.如何以節約方式參加行政院服務品質獎？參加行政院服務品質獎免報名費、審查費。為民服務任务是各機關平時即應持續執行之業務，

2、其相關任务績效之展現與彙集，應屬平常累積，不宜集中於評審前夕，才動員大量人力彙整有關資料。及時將為民服務任务績效拍照存證，作為佐證照片。製作績效報告直式橫書，除印刷、膠裝外，一切從儉從簡(印刷精巧與否，無關評審成績)。實地評審之相關書面資料、檔案及卷宗，平常即可依評審項目分類彙整，不須重複做太多表報資料。實地評審之場地不須過度布置，以簡單明確為原則。實地評審時，僅配合提供交通援助、午餐(便當)即可，其他款待(例如點心、紀念品)皆免。.如何準備才有勝算？徹底瞭解評獎範圍-超出範圍(九十四年一月至十二月)之績效不計分。完全清楚評獎程序 初審、書面複審、實地複審。先行自我評量-以高標準自評整體或個別

3、獎項之得分能否在85分以上。慎選參選獎項-量力而為。有形的準備 參獎相關軟硬體(檔案、資料、場地) 。無形的企圖心-首長應持續與同仁溝通，灌輸提升服務品質決心，由上而下由內而外，全員參與。善用自訂權重-依為民服務任务特性，由參獎機關於權重範圍內，自行彈性調 整權重，使優越項目加分、稍差項目降低影響。向獲獎機關取經-除主動向曾獲獎機關學習優良創新作法及參獎經驗外，各主管機關應轉請所屬曾獲獎機關派員輔導有意參獎之機關。.規劃中期撰寫績效報告書強化計畫、品質、組織目標提出為民服務創新作為機關內部人員教育訓練.如何撰寫提升服務品質績效報告？1.寫他所做的、誠實、不灌水。 (1)績效報告視同公文書。 (

4、2)評審委員於實地評審時將會驗證。 (3)僅就參選獎項撰寫，多寫無益。2.確實依規定之內容及體例撰寫，列入書面評審成績。3.機關名稱以關防全稱為準，組織圖應包含附屬機關。4.簡要介紹為民服務業務項目及概況，篇幅不宜過多。5.依行政院服務品質獎評獎實施計畫所訂評審項目、參考指標及細項指標，分別就所做績效內容，以條列、簡要、具體之原則，展現各項執行成果。.6、特別強調創新改進之具體效益。7、竭盡所能以量化數據表達，並加強展現本年度績效與往年之比較。8、所附年度提升服務品質執行計畫必須完好(含文號)。9、所附佐證資料、佐證圖(照)片(含簡要說明)，可配合篇幅縮小尺寸。1/2 ，1/4 ，1/6 ，1

5、/8 10、績效報告內容及一切附件，裝訂成乙冊，不可分散。11、可參考研考會(.tw)資訊網/為民服務/處長講詞/如何撰 寫為民服務績效報告(PDF)撰寫。12、機關之績效報告十份，應由主管機關彙總後，於九十五年三 月三十一日前送達行政院研考會(每逾期一日扣減書面評審總成績五分)。.如何辦好實地評審任务？1.人相關人員聯繫、安排。2.事簡報、現場參觀作、抽查項目、 書面資 料、座談等準備事項。3.時精確掌握時間。4.地事先規劃、安排演練。 5.物各自按時就定位。.相關人員聯繫、安排 行政院評審小組 (領隊、評審委員、聯絡人) 上級機關列席指導人員 參獎機關參與簡報、現場解說人員

6、 媒體任务者 ( 簡報及參觀現場時在場採訪 查閱書面資料及座談會則不開放採訪 ).考核有關事務簡報提升服務品質執行績效參觀任务現場抽查所屬機關服務現場查閱書面資料座談交換意見等. 研考會函知主管機關及入圍實地評審機關。入圍機關應依評審程序表自訂評審時程表。 上級長官列席致詞及座談發言時間宜簡短(務必先行告知)。績效簡報並非機關業務簡報，宜掌握重點，務必事先演練，確實控制時間。事先規劃參觀動線，排定各點停留時間，解說內容要熟練。精確掌握時間.簡報會場現場參觀所經之處用餐場所座談會場抽查服務現場接受考核的場地.考核物件按時就定位 簡報、座談會所需器材。 現場參觀動線上之展现物品。 供查閱之績效書面

7、資料及檔卷。 抽查所屬機關服務現場之交通安排。.評審常關切那些項目？計畫執行及管考情形能否全員參與創新績效及獎勵措施任务手冊及為民服務白皮書民眾意見搜集、處理、分析及公佈情形即時解決民眾不测突發事件機制與民間團體平日聯繫互動機制建立情形.接受考核強化機關笼统包裝內部辦公環境佈置反覆抽測受檢項目事前預演並用心逐項改進.考核後期立刻改進缺失 三天內檢附改善前後對照圖持續坚持為民服務之做法 不可懈怠持續加強員工服務禮儀及電話禮貌 事後會檢測感謝卡.如何準備才有勝算？小秘訣機關團隊人員之親切表現全員參與震撼的主題海報以創新作為呈現首長親自簡報、雙螢幕呈現或男女搭配整齊一致的資料呈現及e化特征研考人員及任務小組之遴派辦公室、會場背景音樂搭配空氣芳香劑 & 精油之運用Diy之巧思運用廁所小品文章、花卉.如何準備才有勝算？小秘訣檔案管理主題之掌握檔案夾之整理與呈現(分項呈現與顏色管理)檔案室之各項必要設備燈光 、 溫溼度計檔案應用軟體之運用與培訓辦公室死角之巧思佈置志工人員之運用與培訓.如何準備才有勝算