培训体系建设

1、企业培训体系建设探讨任骊安2008年1月4日做体系前需要了解的模块知识态度技能三个方向做体系前需要了解的模块知识三个方向设计原则形式简洁内容清晰业务导向效果追踪需要考虑的六个因素行业特点外部竞争内部资源目标客户 营利点 行业发展突破口/制约瓶颈企业特点管理模式发展阶段 管理水平 执行力 人力资源的数量和质量 需要考虑的六个因素业务流程组织结构部门一部门二部门三部门四需要考虑的六个因素员工结构 年龄特征服务年限管理宽度职位划分需要考虑的六个因素公司培训管理现状 原有培训体系运行情况 各级人员对培训的看法 培训实施与执行情况 培训管理工作与其他工作的衔接程度 企业文化举例曾经服务过的一家公司行业特

2、点目标客户销售渠道销售产品企业发展情况业务流程客户吸引电询或面询介绍方案签订合同语言培训申请学校办理签证接机住宿结果反馈组织结构宣传策划部销售部签证部英语培训部后续服务部职能部门人员构成销售人员占员工总数公司培训管理现状培训体系模型概述分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训营运培训制度培训资源职责与权限职责与权限职责与权限分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英人才后备现职干部新员工人员类别层级职责与权限职责与权限职责与权限培训体系职责划分分公

3、司负责人对所辖公司培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对分子公司级培训流程监督分、子公司级部门4部门3部门2体系总监或部门经理对所辖业务领域培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对部门级培训流程监督部门1部门级培训需求调查、组织、实施、考核与评估、应用与激励集团公司级业务精英后备人才现职干部新员工人员类别层级培训体系职责划分培训体系公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源培训制度培训营运新员工公司级培训资源（课程、讲师等）培训制度培训营运昨天、今天、明天总裁致辞企业文化人事、财务等制度职业化

4、系列课程新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师管理办法发布通知实施培训理论考试培训体系公司级新员工培训体系公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源培训体系公司级新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载昨天、今天、明天总经理副总/体系总监内部PPT总裁致辞总裁内部 企业文化人力资源总监内部PPT 讲师手册人事、财务等制度分部经理或主管内部PPT 讲师手册职业化系列课程相关培训师内部/外部PPT 讲师手册知识技能态度培训体系公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门

5、2部门3部门4分、子公司级培训制度培训制度新员工培训管理办法 权限 流程 时间 形式 考核方式 奖惩方法课程开发管理办法 课件撰写制作 材料上报讲师手册撰写课程上报课程更新 内部讲师管理办法讲师报名讲师选拔讲师入库讲师培养讲课记录讲师考核激励与奖惩培训体系公司级新员工培训体系公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训营运培训体系公司级新员工培训营运发布通知发布时间培训频率通知内容通知确认实施培训时间地点讲师学员学员直接上级理论考试目地时间试题考试成绩应用领域转正培训体系销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团

6、公司级部门级销售分、子公司级培训营运培训制度培训资源新员工培训资源培训制度培训营运部门级销售部公司销售流程介绍现行销售政策相关产品知识介绍相关业务知识基本销售技巧销售宝典随岗训练实战技巧培训新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师师管理办法培训前测实施培训培训考核培训后测考核结果应用培训体系公司级新员工培训体系销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训资源培训体系销售部新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载公司销售流程介绍销售总监内部PPT资料现行销售政策销售经理内部 PPT资料相关产品知识介绍业务骨干内部PPT资料相关业务

7、知识业务骨干内部PPT资料基本销售技巧销售总监内部/外部PPT讲师手册销售宝典自学内部/外部手册随岗训练销售经理内部资料记录实战技巧培训经理或总监内部资料记录知识技能态度培训体系销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训制度培训体系销售部新员工培训制度新员工培训管理办法 权限 流程 时间 形式 考核方式 奖惩方法课程开发管理办法 课件撰写制作 材料上报讲师手册撰写课程上报课程更新 内部讲师管理办法讲师报名讲师选拔讲师入库讲师培养讲课记录讲师考核激励与奖惩培训体系销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级

8、培训营运培训体系销售部新员工培训营运培训前测电询量客户记录回访覆盖率知识掌握技巧应用实施培训培训考核理论考试实战模拟培训后测电询量客户记录回访覆盖率知识掌握技巧应用客户开发签约量考核结果应用淘汰转正列入重点培养范围培训体系公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源培训制度培训营运现职干部培训资源培训制度培训营运公司级职业经理知识晋级职业经理技能晋级职业经理态度晋级干部培训管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用培训体系公司级现职干部培训体系公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公

9、司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源培训体系公司级现职干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载职业经理知识晋级酌情选定内部/外部PPT &资料/讲师手册职业经理技能晋级酌情选定内部/外部职业经理态度晋级酌情选定内部/外部培训体系公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训制度培训体系公司级现职干部培训制度干部培训管理办法筛选 考察 竞聘 任命 职责 权限 考核 奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则 方法 流程 记录 合同签订讲师考察原则 方法 流程 记录 讲师沟通资料积累原则 方法 流程 记录 外训评价培训体

10、系公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训营运培训体系公司级现职干部培训营运需求调查高层 中层 企业战略 业务重组 绩效表现 关键事件课程采购培训实施培训实施原则 方法 流程 记录 培训总结培训考核理论考试 经验分享 绩效考核（月度/季度&年度） 述职结果应用年奖 晋升 继续考察 降级 淘汰 培训体系部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运培训体系部门级后备干部后备干部培训资源培训制度培训营运部门级管理知识普及管理技能训练管理者心态调整后备

11、干部培养管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用培训体系部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训体系部门级后备干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载管理知识普及酌情选定内部/外部PPT &资料/讲师手册管理技能训练现职经理酌情选定内部&外部管理者心态调整酌情选定内部/外部培训体系部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训制度培训体系部门级后备干部培训制度后备干部培养管理办法筛选 入库 考察 培养 出库

12、 淘汰竞聘 任命 考核 奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则 方法 流程 记录 合同签订讲师考察原则 方法 流程 记录 讲师沟通资料积累原则 方法 流程 记录 外训评价培训体系部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训营运培训体系部门级后备干部培训营运需求调查高层 直接上级 接受培训者 绩效表现 关键事件课程采购培训实施内部：挂副职 轮岗 外部：培训实施原则 方法 流程 记录 培训总结培训考核理论考试 经验分享 绩效考核 培养评价结果应用晋升 继续考察 降级 淘汰复习一下人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部

13、门级销售签证教务职能分、子公司级发现了一些规律么？高层中层储备基层资源制度营运多少柔刚繁简人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门部门部门部门分、子公司级培训体系资源分配职责权限层培训资源层培训制度层培训营运层培训体系汇总新员工干部后备干部业务精英部门分子公司公司新员工干部后备干部业务精英新员工干部后备干部业务精英新员工干部后备干部业务精英部门分子公司公司盖楼房配套的管理体系员工素质模型员工职业发展通路后备干部培养体制绩效管理体系做体系前需要了解的模块知识态度技能三个方向做体系前需要了解的模块技能三个方向专业职业影响力传播力资源整合系统思考一个培训管理者应该具备哪些技能？

14、在培训管理中经常遇到的问题技术层问题执行层问题人的问题技术层问题鉴别有效的培训需求 量化培训需求 确定培训需求并与计划匹配制定并分配培训预算选择供应商甄选外部培训师执行层问题实现培训效果 转化效果结果培训后续跟进开发系统性课程培养内部培训师人的问题各个层面人员的和重视程度参与热情解决办法技术层关于培训需求 企业战略 目标分解 建立模型 设计问卷 解决办法技术层关于培训机构 分类，每类23家 试听、体验、感受 组织能力 专业性 服务质量 发展及眼光解决办法执行层关于培训效果转化 安排比赛倒推四级评估 要求直线经理的参与重视后备人才培养计划解决办法执行层关于内部培训师的培养首先自己是一名优秀的讲师讲师的培养与锻炼讲师的激励与惩罚解决办法人的问题关于学习氛围的烘托培训记录表学员积分卡培训宣传 成果展示解决办法人的问题做好老板的工作 老板 中层 员工 3分 2分 1分充分沟通，给老板找课借助外脑