智能时代下房地产行业数字化转型-机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效

1、智能时代下房地产行业数字化转型 机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效房地产企业在数字经济时代面临的 机会和挑战随着近年物联网、人工智能、区块链等新技术的发展，全球数字化浪潮已催生出了数字经济时代，而在房地产行业自进入白银时代以来，竞争日趋激烈，众多房地产企业都面临着提质增效、转型变革的挑战，并开始思考如何在管理环节中运用数字化新技术提升管理效益，而产业互联和智慧科技带来的升级迭代，给房地产企业提供了全新的发展机遇。目前领先房地产企业已经在积极探索数字化转型，通过在战略层面重新定位管理信息技术的价值，对组织架构、管理模式、工作方式、系统平台等进行变革和创新，构建新时期的企业核心竞争力

2、，实现企业战略目标。可预见智慧化、数字化将成为房地产行业未来发展重要方向。智能时代下房地产行业数字化转型 机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 3新兴技术如何助推房地产企业数字化转型普华永道结合行业实践经验，在众多新兴技术中总结出了适合切入到房地产企业管理当中的7个方面，其中机器人流程自动化（R PA）已经在帮助企业机构提升工作效率方面取得了明显的进展。机器人流程自动化（R PA）是一种数字化劳动力的形式，通过 软件机器人的参与使工作流程自动化。通过使用“软件机器人”取代人工劳动，员工可以有更多的时间专注于更高价值的工作。 普华永道推优先在房地产企业管理中考虑7个切入点 数字化的工

3、作平台协助业绩洞察全连接的自助服务数据云ERP企业风险预测数字化管理团队机器人流程自动化 (RPA)RPA外部网页系统处理处理Excel, word, ppt7X24小时重复性任务100% 准确率易扩展性跨系统、跨平台规则明确手工操作容易出错 普华永道机器人 流程自动化（RPA）方案是什么？普华永道的机器人流程自动化方案是通过计算机编程或辅助软件执行自动化、大量基于规则的人工活动，由机器人协助人工执行重复性任务和工作流程，降低交付成本并减少错误率。操作ERP数据录入、收集邮件处理常见任务基于规则的流程处理工作时长限制人力成本制约录入、核对数据容易出错员工希望承担更有价值的工作手工操作重复耗时标

4、准化、成熟RPA常见任务处理RPA流程特征 普华永道机器人 流程自动化（RPA）服务策略普华永道策略普华永道将经过反复测试的策略作为我们流程转型工具包的一部分，提供一个全面解决方案以满足客户需求。我们已在共享服务中心应用了该方法。现在已整合到我们的全球共享服务和外包策略 下图列出了其中的关键组成部分：策略和评估制定基本标准商定试点范围协调组织与关键利益相关者与信息技术部门合作设计和构建设立一个核心团队为试点通过配置软件自动执行工作验证商业案例监督并记录试点经验服务方案运作和审查扩展数字化工作范围，例如减少人工检核、例外和异常；将此类运营扩展到更多领域和区域实施制定统一的方案以扩展试点范围和业务

5、案例持续监控机器人方案这种方法是针对普华永道机器人软件方案的点对点应用，不过对于希望试用该技术的企业而言，我们更加关注于评估阶段以确定流程、技术的最终名单和应用的业务案例。 普华永道房地产RPA解决方案包普华永道RPA解决方案将房地产企业的业务前、中、后台贯通，整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有单元，协助房企在管理运营中降低成本、提高效率及生产力，以期协助房地产企业找到适合自己发展的路径，建立全面的数字化能力和创新能力，向全面数字化企业进化。该方案包应用先进的RPA技术，根据房地产企业管理特点进行模块封装，具有安全性高、易于集中管理、具有高扩展性等特性。普华永道的RPA解决方案包将随着人

6、工智能技术的演进和应用落地，进一步集成计算机视觉和图像处理、自然语言处理、生物特征识别等新兴技术，协助人类处理更加复杂、且需要专业知识和经验判断的高级任务。目前RPA解决方案包适用于房地产业务开发价值链中的财务管理、人力管理、采购管理、风险管理等多个领域战略与预算供应商管理全面预算综合计划战略分解战略制定运营支持核心运营法务管理纠纷管理合规管理合同管理成本管理成本结算动态成本目标成本营销管理品牌管理品牌管理佣金管理销售事务管理工程管理进度款管理安全管理质量管理进度管理采购管理采购计划采购计划招投标供应商管理设计管理技术标准设计管理投资开发报批报建土地获取投资规划投资规划资源集约管理行政综合档案

7、管理总务管理信息系统系统维护系统建设系统规划人力资源人员退出薪酬绩效人员引入财务管理贷款融资税务管理投资款支付印章管理税务管理费用管理风险控制与监督审计监督反舞弊信息安全内部控制风险管理适用领域 RPA在房地产行业的应用场景列举序号应用场景应用场景描述业务流程RPA应用应用裨益1成本月报编制成本部门需要登录合同不同 OA 、业务系统，查询并登记当期各类合同、签证信息等，并编制成本月报地产开发 成本管理R PA 抓取不同业务系统的合同流转信息（合同类型、金额等）、签证流转信息（合同编号、金额、等），生成固定格式成本月报。节省人员工作量减少统计错误避免不同项目公司统计口径不一致产生的误差2回款管理

8、 催款 函、签 约 提示、按揭资料提示等发送财务部门对接销售人员，由销售人员跟进客户的回款情况向客户发送催款函或合同解除函地产开发 营销管理RPA实时跟踪客户回款情况，根据预先设定的时间期限督促客户回款，对到期限但未回款客户自动发送催款函，若客户逾期还款达到解约条件，系统自动发送合同解除函，并由销售人员进一步跟进。节省人员工作量提高催款时效性3供应商资质审核招采部门员工通过第三方信息渠道收集供应商信息，与供应商管理系统录入的信息进行对比，由主管审核地产开发 采购管理RPA登录供应商管理系统，导出需要审核的供应商，登录第三方信息渠道抓取企业信用报告等信息，按规则进行供应商信息对比及自动审核同时减

9、少信息收集、录入和审核人员的工作量避免核对错误4税务申报总部财务部会计人员登录E RP 系统导出财务数据后下发至地区财务，由地区财务整理本地财务数据后导入开票数据、提取财务报告，进行税务系统申报地产开发 财务管理R PA 登录到E RP系统，将总部报表发送至地区财务账户，地区财务整理地区财务数据后，RPA 执行导入开票数据、提取财务报告任务后，自动进行税务系统申报。节省人员工作量减少统计错误提高工作效率总部无人留守的情况下也可自动执行5业主缴款信息 确认财务登录网银、支付宝、微信等平台查询业主缴款到账信息，并对应至业主，对于未及时缴纳的业主逐一催收物业管理R PA可以查询并整理来不用系统缴款的

10、信息，核对至对应业主，与应收款项核对是否有差异，并对未及时缴款的业主发送提醒。节省员工收集业主缴款信息的时间自动发送未缴款提醒给业主自动核对金额差异6收入统计上报将内勤每日的收费结报单和业务系统的资金日报表进行核对，核对一致后发至会计入账。物业管理RPA可每天定时启动核对任务，自动将收费结报单和业务系统的资金日报表进行核对，反馈核对信息，生成核对结果。可每晚定时启动R PA ，不影响日常工作。2、自动生成核对结果，并标注核对不一致的地方。7收入统计上报将租金、物业费等收入信息录入到财务系统，生成凭证，并核对银行实收金额与系统导出的金额差异。物业管理RPA可将业务系统收入信息录入财务系统，记录凭

11、证号，并登录网银账号，将实收金额与系统导出的金额核对，生成金额差异结果表。自动生成凭证自动核对系统与实收金额差异可随时更新对账记录8租金收款对账营业部顾问定期登录网银查询收款金额后，登到E RP 系统查询并核对系统中的租金金额与网银的实际收款金额商业租赁管理R PA 分别登录网银系统和E RP 系统，自动将网银系统中的收款金额与E RP系统中的租金金额进行核对，并将核对结果通过邮件发送到营业部门顾问以及相关财务和管理人员的邮箱。节省人员工作量减少统计错误提高工作效率无人留守的情况下也可自动执行9运营日报表的自动生成P OS 机的收款信息通过数据传输机制自动传输到E RP系统。营业部顾问登录E

12、R P系统查询并导出日营业额数据，并将日营业额数据整理成销售日报后，通过邮件上报总经理、营运部、租赁部、市场部同事商业租赁管理P OS 机的收款信息通过数据传输 机 制 自动 传 输 到 E R P 系统。R PA登录ERP系统查询并导出日营业额数据并整理成为销售日报，同时将销售日报自动通过邮件发送给总经理、营运部、租赁部、市场部同事。节省人员工作量减少统计错误提高工作效率无人留守的情况下也可自动执行房地产行业RPA解决方案具体示例RPA解决方案致力于实现相关职能领域中具体事务的自动化，具体职能事项不仅包含了例如费用管理、人员引入等资源支持职能，也覆盖了例如采购管理、交付管理等核心运营职能。以

13、下是典型的场景举例： 应用场景一：税务申报 面向全国400+税区，传统手工报税工作耗费大量时间，且人工操作失误会导致较大风险；通过机器人集中完成各地报税工作，避免人为错误，大幅减少作业时间，具体应用示例详见下图。地区财务总部财务20小时人工处理发送给地区财务税务系统申报提取财务报告导入开票数据收到数据并整理下载报表并整理机器人操作流程5小时机器人下载报表并整理发送给地区财务导入开票提取财务数据报告税务系统申报财务人员收到数据并整理 应用场景二： 供应商资质审核 供应商信息检核与动态监测是指在外部第三方信息渠道（比如天眼查系统和政府采购严重违法失信行为信息记录网）查到资料后，登录到ERP系统供应

14、商管理模块后进行信息比对，再提交给主管审核。通过RPA解决方案能够快速完成供应商的资质审核，提高审核效率，具体应用示例详见下图：数据检索登录ERP供应商管理模块导出需要做审核的供应商清单登录“天眼查”和政府采购严重违法失信行为信息记录网平台，查询供应信息查询商清单中的供应商信息，下载供应商信用报告审核按规则进行准入符合性审核汇总和通知RPA自动化供应商管理机器人核对通过核对不通过邮件同时通知有审核权限的负责人和对应供应商应用场景三：成本月报编制 通过人工的方式编制成本月报需要查询多个系统中的成本数据，并按成本科目规则进行归集、计算，编制过程较为耗时、且人工处理过程中存在错漏风险，通过RPA解决

15、方案能够提高动态成本数据的准确性、信息报送的及时性。具体应用示例详见下图：人工处理机器人处理登录ERP及OA系统人工在OA及ERP系统中发起合同和签证流程获取合同信息：如金额、类型、日期等获取签证流转信息：合同 编号、金额等流程开始根据设定逻辑自动汇总数据至线下报表人工查看结果可返回OA系统调整数据发邮件给相关人员生成成本月报表根据既定逻辑自动计算动态成本，并与目标成本对比流程结束智能时代下房地产行业数字化转型 机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效 11应用场景四：客户签约及回款管理 客户签约及回款管理过程中涉及客户身份信息及收款信息核对、客户资质资料核实、销售回款信息统计等多个环

16、节，通过RPA解决方案可将信息录入、签约提示、资料审核及报表统计等模块自动化，节约作业时间、提高签约效率，具体应用示例详见下图：人工处理机器人处理人工处理客户到现场签约，缴纳首付款按照客户预先确定的签约日期，在签约前 XX天，自动发送信息给客户，提醒签约机器人自动将客户信息录入销售系统人工将客户身份证扫描至电脑流程开始*客户信息主要包括客户姓名、身份证号码将客户提供的按揭资料扫描进电脑银行审核客户资质，并将按揭款打入地产公司；判定是否上传足够资料？是自动发送信息给客户提示提供资料否机器人自动生成日报表/月报表，统计项目销售及回款信息机器人自动识别应收款归属客户流程结束12智能时代下房地产行业数

17、字化转型 机器人流程自动化（RPA）助力新时代房企提质增效普华永道观点采用机器人方案是着手开展数字化转型的第一步这是迟早的问题。我们对该市场的观察如下：结论随着人力成本的不断增加、AI 技术的持续增强，以及企业对高速度高质量增长的需求，越来越多的企业期望通过机器和自动化程序取代人工劳动，实现运用数字化新技术提升管理效益。机器人流程自动化是数字时代的全新挑战并且非常具有吸引力。然而，这仅仅是更令人兴奋的数字化旅程的一小步，部署软件机器人/人工智能自动化方案对企业增强核心竞争力至关重要。我们正处于软件机器人革命的初期阶段软件机器人已经在行业立足，但我们还处于充分了解其潜能的初期阶段。技术正不断快速发展，若业务系统固步自封，公司可能将失去竞争优势。软件机器人投资较低且能快速实现投资回报 (ROI)这是一项以业务为主导的投资和倡议。然而与传统现