测试E卷测试题

1、测试E卷复制1. 送装调一体是指上门工程师和物流送货人员一起上门一次性安装完成的服务。 判断题对错(正确答案)2. 智慧屏V98上门安装前必须在网点开箱验机 判断题对错(正确答案)3. 送装调一体目前仅针对V98旗舰机试点业务，其他尺寸智慧屏均为送装分离。 判断题对(正确答案)错4. 送装调调度员只需要关注完工结果，做好异常情况的沟通调度。 判断题对错(正确答案)5. 智慧屏V98送装一体勘测通过后，调度员填写收货地址时候需要填写服务网点地址 判断题对(正确答案)错6. 智慧屏V98勘测是否向用户收费 判断题对(正确答案)错7. 智慧屏V98搬运入户无论是电梯入户还是楼梯搬运入户，还是吊装入户

2、，均不向用户收费 判断题对错(正确答案)8. 用户在商城购买下单后会自动触发勘测任务至调度平台，勘测通过并在CCP系统提交勘测结果后才会履行发货。 判断题对(正确答案)错9. 华为可向用户提供智慧屏V98破门破窗吊装等服务 判断题对错(正确答案)10. 智慧屏V98勘测时如涉及拆包装进电梯需和用户沟通签署搬运风险告知书 判断题对(正确答案)错11. 智慧屏V98勘测时应尽量和用户沟通同意网点开箱验机以便确认上门安装的机器无异常 判断题对(正确答案)错12. 智慧屏V98楼梯搬运的条件是楼梯转角宽度2.6米以上(正确答案)楼梯转角宽度2.5米以上楼梯转角深度1.2米以上(正确答案)楼梯转角深度1

3、.35米以上13. 送装调调度员在华为调度平台界面需要反馈哪些结果？勘测结果(正确答案)网点收货地址(正确答案)网点签拒收情况(正确答案)工程师完工情况(正确答案)14. 调度员在安时达系统中需要创建哪些送装调相关单据？测量单(正确答案)安装单(正确答案)发货单(正确答案)退换机单15. 调度员在十分到家系统中需要创建哪些送装调相关单据？勘测单(正确答案)送装调单(正确答案)安装单退换机单16. 智慧屏座装的条件有座装位置墙体宽度超过2.2米及以上(正确答案)座装位置电视柜长度超过2.2米及以上(正确答案)座装位置电视柜是否确认可以承重70KG以上(正确答案)座装位置电视柜深度超过脚架跨距即0

4、.451米(正确答案)17. 调度员在协调执行送装调任务时工程师表示无法按预约时间交付，可以采取哪些动作？联系供应商各省接口人沟通交付(正确答案)升级地区部接口人沟通求助(正确答案)同意工程师时间，让用户改约18. 智慧屏挂装的条件有挂装位置墙体必须是承重墙(正确答案)挂装位置墙体宽度超过2.2米以上(正确答案)挂装位置承重墙厚度超过20厘米(正确答案)特殊墙体打孔需要签署智慧屏安装风险告知书(正确答案)19. 送装调调度员主要动作有哪些？创建商城订单和用户沟通勘测时间(正确答案)关注发货时间(正确答案)沟通上门送装时间(正确答案)服务完成关怀沟通(正确答案)20. 上门工程师上门勘测和收货以

5、及安装结果在哪个系统完成？ 单选题华为CCP系统供应商系统(正确答案)调度平台手工传递21. 智慧屏V98室内拆包装要求层高至少在多少米以上？ 单选题2.4452.8(正确答案)32.622. 智慧屏V98带包装箱尺寸正确的是 单选题2.445*0.08*1.4782.445*0.28*1.478(正确答案)2.19*0.08*1.2552.445*0.28*1.25523. 智慧屏V98裸机尺寸正确的是 单选题2.445*0.08*1.4782.445*0.28*1.4782.19*0.08*1.255(正确答案)2.445*0.28*1.25524. 智慧屏V98电梯拆包装搬运的条件有哪些

6、电梯门进门处拐角到电梯对角长2.3米以上(正确答案)电梯门斜对角长2.5米以上，电梯轿厢深度1.5米以上电梯门进门处拐角到电梯对角长2.2米以上电梯门斜对角长2.35米以上，电梯轿厢深度1.35米以上(正确答案)25. 智慧屏V98电梯带包装搬运的条件有哪些电梯门进门处拐角到电梯对角长2.6米以上电梯门斜对角长2.75米以上，电梯轿厢深度1.5米以上(正确答案)电梯门进门处拐角到电梯对角长2.75米以上(正确答案)电梯门斜对角长2.6米以上，电梯轿厢深度1.3米以上26. 华为智慧屏V75 super的峰值亮度是多少？ 单选题600nits1000nits2000nits3000nits(正确

7、答案)27. 华为智慧屏 V 98组合Sound X 2021款做低音跑后低频下潜可以扩展到多少Hz 单选题30Hz38Hz(正确答案)45Hz71Hz28. 下列个特性是华为智慧屏V75 super和华为智慧屏V 98同时具备的？ 单选题AG防眩光帝瓦雷音响120Hz刷新率(正确答案)29. 下面对华为智慧屏V75 super的描述那一项是错误的？ 单选题44.5mm机身四面视觉无边全铝合金后壳(正确答案)锌合金冰刀式底座30. 华为智慧屏 V 98 的内存是多少？ 单选题6+128G4+128G6+64G4+64G(正确答案)31. 华为智慧屏V 98的背光分区数是多少？ 单选题60168

8、192(正确答案)288032. 华为智慧屏V75 super的内存是多少？ 单选题6+128G4+128G(正确答案)6+64G4+64G33. 华为智慧屏V98 逆向物流费用为 单选题100020003000(正确答案)50034. 华为智慧屏V75 super的色域是多少（ ）DCI-P3？ 单选题0.920.960.97(正确答案)0.9935. 华为智慧屏V75 super共有多少个发声单元？ 单选题121620(正确答案)2436. 华为智慧屏V75 super 采用了哪些显示创新技术？MiniLED精密矩阵背光(正确答案)2880物理分区(正确答案)QD量子点技术(正确答案)15

9、.36KHz超高背光频率(正确答案)37. 华为智慧屏V98 尊享送装一体服务，送装一体服务的特点有需要用户同意服务网点代收货(正确答案)服务网点一次上门完成送货及安装服务(正确答案)需要开箱验机机器发货至服务网点(正确答案)38. 华为智慧屏V75 super支持如下哪些功能（ ）？智慧提醒(正确答案)AiMax影院(正确答案)相册智能图片聚类(正确答案)多方视频通话(正确答案)4K UI(正确答案)39. 华为智慧屏V75 super 采用了哪些音频技术？20单元帝瓦雷音响(正确答案)PUSH-PUSH对称式声学平衡设计(正确答案)垂直3D环绕声场(正确答案)AI人声增强(正确答案)40.

10、 华为智慧屏V 98 分布式音响支持如下哪些组网模式（包括后续升级支持）？单音箱(正确答案)双音箱前置(正确答案)双音箱后置(正确答案)四音箱(正确答案)41. 下列哪种技术是华为智慧屏V98不具备的？明晰控光PROMiniLED精密矩阵背光(正确答案)迅晰流畅瞬晰动态(正确答案)42. 华为智慧屏V98 不支持7天无理由退货 判断题对错(正确答案)43. 华为智慧屏V75 super 有2880颗LED灯珠。 判断题对错(正确答案)44. 华为智慧屏V 98，提供底座、挂墙、落地支架三种安装方式 判断题对(正确答案)错45. 华为智慧屏V75 supe支持最高可达1000万比1的动态对比度

11、判断题对(正确答案)错46. 华为智慧屏V75 super采用三段式升降式隐藏式摄像头，支持多方畅连通话。 判断题对(正确答案)错47. 华为智慧屏V98 的挂架和落地脚架为产品专用 判断题对(正确答案)错48. 华为智慧屏V75 super支持3.1.2声道，4.3L超大音腔，75W大功率放音。 判断题对(正确答案)错49. 华为智慧屏V75 super 支持自然色彩和环境光自适应功能。 判断题对(正确答案)错50. 华为智慧屏V98 落地脚架需要单独收费 判断题对(正确答案)错51. 华为智慧屏V75 super 的挂架为75通用挂架 判断题对(正确答案)错52. 华为智慧屏V75 sup

12、er 新机首次安装免收上门服务费，首次安装且选择挂装，免收挂架费，首次安装免收特殊墙体费用 判断题对(正确答案)错53. 华为智慧屏V98 屏类故障保内未换LCM模组，保外为换OC 判断题对错(正确答案)54. 下面哪个操作可以判定是图像降噪引起的拖问题 单选题关闭动态画面补偿菜单再确认拖影关闭图像降噪菜单再确认拖影(正确答案)切换图像模式再确认拖影将清晰度调至0再确认拖影55. 华为智慧屏V65, 将安装好主机挂架的智慧屏挂在壁挂支架上,确保完全啮合,然后需要()来防止智慧屏脱落。 单选题锁紧M4防脱落螺钉(正确答案)锁紧木纹螺钉不需要缩颈防脱落螺钉，只要保证挂架完全56. 华为智慧屏V65

13、主机挂架顶端的()主要起到防止智慧屏脱落作用? 单选题M4防脱落螺钉(正确答案)木纹螺钉57. 华为智慧屏S系列OC故障需要更换 单选题LCM模组OC(正确答案)58. 对于自营渠道（天猫、Vmall)购买的智慧屏产品，消费者提出七天无理由退货，退货的物流费由()承担? 单选题天猫VMALL用户(正确答案)59. 以下哪些场景不享受续保? 单选题用户同意一次性付费维修所有人为损故障，且主机在包修期内包内更换屏幕组件私拆私修(正确答案)60. 以下哪些场景可以享受保内维修服务? 单选题已超过三包有效期限签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形经华为授权工程师检测符合国家法律规定的性能故障,提供保内

14、维修服务(正确答案)61. 保修期外更换非主要部件，更换的非主要部件保修()天。 单选题306090(正确答案)62. 符合7天无理由退换货检测标准,出具退换机鉴定单时,需要在系统标注（)。 单选题检测通过(正确答案)检测不通过63. 智慧屏整机包修()年，包修开始日期以发票、送货签收单作为有效凭证，凭据丢失的，以产品生产日期顺延（)天为准,超过期限的仅提供保外维修。 单选题1,303,901,90(正确答案)3,3064. 包修期内（）次性能故障维修后,出现非人为原因导致的第（）次性能故障,经过华为为原因导致的第（）次性能故障,经过华为授权工程师检测符合换机标准，需免费为用户更换同型号同规格

15、的产品，换机后包修期重新计算。 单选题2，3(正确答案)3,44,55,665. 华为智慧屏X65首次安装如何收费 单选题首次安装免费(正确答案)含挂架180元不含挂架120元座装90元66. 华为智慧屏V65 2021款MIC故障需要更换什么物料 单选题更换Camera盒子服务组件(正确答案)更换MIC&按键板组件67. 华为智慧屏V65主机挂架顶端的M4螺钉主要起到什么作用? 单选题防脱落螺钉(正确答案)装饰作用连接主机挂架和智慧屏68. 智慧屁V65含挂架挂装的收费为： 单选题120150180(正确答案)20069. 产品使用无故障,对随机附件产品提供上门更换服务而收取的劳务费用是多少

16、元 单选题50(正确答案)809010070. 55吋智慧屏进行安装时，需要（）名安装人员。 单选题1(正确答案)23471. 以下处理智慧屏震动杂音方式正确的是?如果是壁挂安装，请确认是否有挂架松动或者智慧屏壁挂螺钉有未打紧导致振动杂音问题。如果是底座安装，请确认是否有未安装底座螺钉或者底座螺钉未打紧导致振动杂音(正确答案)请在“智慧屏首页智慧屏管家智能检测声音播放”对喇叭进行测试，如测试没有震动杂音，说明可能是个别片源问题(正确答案)72. 华为智慧屏的语音遥控器配对方式不正确的长按智键+菜单键,直至智慧屏提示配对成功长按主页键+菜单键，直至智慧屏提示(正确答案)长按菜单键即可(正确答案)

17、73. 如果用户已经自行开箱并完成取机，需要如何操作?需要同用户充分沟通并必须与用户一起检查智慧屏外观是否有损坏，四周有无磕碰(正确答案)接入电源线通电检查开机是否正常、是否有屏裂、花屏现象(正确答案)一旦检测出外观有损伤、屏裂、故障及其它异常故障时，需拍照留证并终止安装操作(正确答案)74. 用户自行外购非华为原配或认证的挂架，需要如何处理?需按照用户自备挂架收费标准收费(正确答案)需与用户签订安全责任协议，采用此类挂架或自行安装造成的事故,华为公司对此不承担任何责任。(正确答案)直接不予安装75. 购买华为智慧屏85英寸安装可以享受什么服务？首次安装服务，消费者选择底座安装的，免收安装服务

18、费(正确答案)首次安装服务，消费者选择挂架安装的，免收安装服务费及挂架费(正确答案)首次安装涉及特殊墙体打孔的，免收特殊墙体打孔费用(正确答案)76. 手机无线投屏时连接智慧屏失败,如何处理？手机打开多屏互动功能，搜索到智慧屏设备，点击连接后智慧屏上会弹出连接确认和信任设备的对话框，使用遥控器确认连接。(正确答案)保持连接设备和智慧屏的距离不超过5m，中间不要有障碍物,并重新进行连接。(正确答案)请检查路由器黑名单列表中是否有连接设备，若被添加到黑名单列表中，请修改路由器的黑名单设置后，重新进行连接。(正确答案)77. 智慧屏屏幕看起来颜色发黄，感觉偏色，如何处理?请确认是否是打开了护眼模式或

19、者影院模式等（护眼模式主要功能为调整屏幕颜色为暖色温从而去除部分对人眼损害较大的蓝光,所以人眼看屏幕颜色会偏暖偏黄)，如果护眼模式是打开的，请将该模式关闭尝试(正确答案)打开“设置图像高级设置恢复默认设置”，将图像参数恢复为默认，确认屏幕颜色是否恢复正常可以接受。(正确答案)请打开“设置图像图像模式”,选、择鲜艳模式或者用户自定义模式中选择冷色温或是调整色调、饱和度等选项到用户满意为止。(正确答案)直接为用户更换屏幕78. 智慧屏放音无声或者间歇无声，如何处理?在“智慧屏首页设置声音输出”选“本机扬声器”。(正确答案)断开蓝牙音箱或者蓝牙耳机设备链接(特别是蓝牙耳机放在口袋和包包不容易察觉)。

20、(正确答案)在“智慧屏首页智慧屏管家智能检测声音播放”对喇叭进行测试。如果有声音，则说明是外接设备或线缆链接问题。如果没有声音，请按照喇叭维修流程处理。(正确答案)79. 智慧屏出现智能语音误唤醒现象,怎么处理？建议用户使用中尽量避免智慧屏周围有持续的误唤醒词。(正确答案)尝试将智慧屏音量调整到正常范围(3060）内进行观看。(正确答案)在智慧屏主页选择“设置系统软件更新”，检查是否有新版本，升级版本后尝试(正确答案)80. 移机服务包含的工作范围有哪些？座装移座装(正确答案)座装移挂装（需要单独购买挂架)(正确答案)挂装移座装(正确答案)挂装移挂装(正确答案)81. 以下可识别机器型号、SN

21、码的机器部位或部件有哪些?机身铭牌(正确答案)中箱标签(正确答案)遥控器底座82. 下列情况不属于免费维修修范围的是()?已超过三包有效期限。(正确答案)未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的。(正确答案)非华为公司授权的修理者拆动造成损坏的。(正确答案)无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的。(正确答案)83. 为了保护用户隐私，以下做法正确的是拖修时提醒并协助用户退出当前登录(正确答案)退换货时，一定要提醒并协助用户退出当前登录的华为账号，并对智慧屏进行恢复出厂设置;恢复出厂设置前需告知用户保存在智慧屏本地的所有数据均会被擦

22、除，且不可找回;如需保存，提醒并协助用户备份(正确答案)因产品不开机、屏幕无法显示等导致数据无法清除、账号无法退出的情况,需告知用户退回华为后的智慧屏会统一进行恢复出厂设置，届时所有本地数据、账号登录等都会自动清除和退出，请用户知晓(正确答案)退换机、拖修时，一定要检查接口处是否插有用户的U盘等外接设备，提醒并协助用户移除所有外接设备(正确答案)84. 发生退换货时，如下配件清单，属于必须退回的附件有()。电源线(正确答案)保修卡底座(正确答案)干电池E.遥控器(正确答案)85. 以下首次安装免费的机型有()。华为智慧屏V85-2021款(正确答案)华为智慧屏65(正确答案)华为智慧屏V55i86. 以下作为智慧屏主要部件包修3年的是显示屏(正确答案)包装箱背光组件(正确答案)电源板及遥控器87. 荣耀智慧屏(OSCA)更换OC或者TCON维修时，首先要识别失效的是新版本的OC或者TCON是，还是旧版本。 判断题对(正确答案)错88. 由于客户责任导致的遥控器丢失、遥控器进水，故障大类选择为遥控器故障，维保状态应录为保内。 判断题对错(正确答案)89. 屏幕横竖线的具体现象包括:屏幕有垂直竖线条、屏幕有贯穿屏幕的横线条、屏幕有相互交叉的十字线、屏幕有弯曲或倾斜的线条。 判断题对错(正确答案)90. 华为智慧屏在更换主板后，无需更换其他物料来保证机身信息一致。 判断题对错(正确答案