2018年营销员初级（四）

1、2018年营销员初级（四）练习时间90分钟，一共100题请输入您真实姓名： 填空题 *_请选择单位： 单选题 *东区局南区局西区局北区局中区局番禺局花都局增城局从化局金融部信息局客服中心其他单位一、单选题（第1题第40题， 每题1分， 共40.0分)1. 以下选项中，可以按义务兵免费信件交寄的是（）。 单选题 *A、义务兵私人家信(正确答案)B、义务兵的评选票C、义务兵的函授作业D、义务兵手写的稿件2. 营销学上认为产品整体概念包括（）个层次 单选题 *A、二B、三(正确答案)C、四D、一3. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 单选题 *A、夹菜时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到

2、桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃(正确答案)4. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。 单选题 *A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子(正确答案)B、中国邮政集团公司是行业管理部门C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力5. 应变能力主要反映（）的敏锐性 单选题 *A、思维(正确答案)B、能力C、反应D、推销6. 邮件投递是把邮件送达上件人的过程，是邮件生产过程的（）环节。 单选题 *A、第一B、第二C、第三D、最后一个(正确答案)7. 邮

3、件运输是邮政通信的（）环节，担负着全国各局、所之间的邮件传递任务。 单选题 *A、一般B、重要(正确答案)C、中间D、最后一个8. 邮政（）可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定，顺利实现营销目标有着重要意义。 单选题 *A、市场预测B、市场分析C、市场调查D、市场细分(正确答案)9. 邮政部门的代办业务不包括（）。 单选题 *A、代办托运(正确答案)B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险10. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。 单选题 *A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)11. 邮政在开发金

4、融类客户时，以（）为切入点，立足为客户解决问题而非推销邮政产品 单选题 *A、客户需求(正确答案)B、客户开发C、客户价值D、客户问题12. 在客户资格鉴定中，任何一个客户都存在（）、物流和资金流，任何“一流”不畅都会制约客户的发展，影响客户的形象。 单选题 *A、虚拟环境B、信息流(正确答案)C、员工流D、实物流13. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。 单选题 *A、23、5、4(正确答案)B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、314. 在重点客户需求分析中，通信行业具有市场大、（）强的特点 单选题 *A、盈利能力(正确答案)B、开发能力C、建设能力D、还款

5、能力15. 着装应与职业、场合、（）、对象相协调 单选题 *A、目标B、交往目的(正确答案)C、上司D、同事16. 知识是指人们在工作实践中所获得的（）和经验的总和。 单选题 *A、认识(正确答案)B、理解C、感知D、感受17. 邮政通信的根本任务是（）。 单选题 *A、物质流通的重要渠道B、货币流通的重要渠道C、保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要(正确答案)D、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带18. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 单选题 *A、包容性B、一致性(正确答案)C、分离性D

6、、兼容性19. 邮政员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础是（）。 单选题 *A、遵守通信纪律，保障用户权益B、积极开拓进取，勇于大胆创新(正确答案)C、钻研业务技术，提高职业技能D、坚持用户至上，优质高效服务20. 有效选择成交法是（）的一个具体应用。 单选题 *A、最后机会成交法B、优惠成交法C、直接请求成交法D、假定成交法(正确答案)21. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 单选题 *A、邮政企业知识B、营销知识(正确答案)C、邮政业务知识D、报刊业务知识22. 在勾挑核对时不需要核对的内容有（）。 单选题 *A、路单B、总清单C、清单D、发单(正

7、确答案)23. 直接反驳处理法是营销员直接根据确切的（）对客户提出的异议进行直接反驳。 单选题 *A、客户证言B、客观事实和相关材料(正确答案)C、政府报道D、权威部门证明24. 最后机会成交法的优点不包括（）。 单选题 *A、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛B、可以多次使用达到最大效果(正确答案)C、可以把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力D、可以限制成交内容及成交条件，造成一种成交的时间及心理紧迫感25. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做（）。 单选题 *A、社会关系法B、亲友介绍法C、现有客户介绍法(正确

8、答案)D、客户关系法26. FABE模式中的E代表的是（）。 单选题 *A、优势B、特性C、利益D、证据(正确答案)27. 以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。 单选题 *A、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、需要的时间较长D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求(正确答案)28. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。 单选题 *A、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可(正确答案)B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录D、在同事没有授权的情况下，

9、不要随便说出其手机号码29. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。 单选题 *A、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、问候应当是相互的D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序(正确答案)30. 以下关于职业道德的表述错误的是（）。 单选题 *A、各行各业的职业道德的内容基本是一样的(正确答案)B、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统C、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求31. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 单选题 *A、以舒适为主(正

10、确答案)B、应符合TPO原则C、与职业、场合、交往目的、对象相协调D、整洁32. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。 单选题 *A、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法B、不适用于季节性消费的产品(正确答案)C、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会33. 以下客户的说法中，属于财力异议的是（）。 单选题 *A、我们不能马上决定，研究以后再说吧B、价格太高了C、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的(正确答案)D、订货的事我无权决定34. 以下选项关于Windows XP的表

11、述错误的有（）。 单选题 *A、双击桌面“我的电脑”弹出对话框来关闭Windows XP(正确答案)B、Windows XP主界面包括桌面、图标、任务栏等C、先打开电源，再打开显示器，按下主机电源来启动Windows XPD、窗口是Windows XP最基本的用户界面35. 以下选项关于关闭窗口的方法表述错误的是（）。 单选题 *A、按【Alt+Tab】键来关闭窗口(正确答案)B、单击窗口右上角的关闭按钮来关闭窗口C、在需要关闭的窗口中选择【文件】【关闭】命令来关闭窗口D、在任务栏对应的窗口上单击鼠标右键，弹出快捷菜单选择“关闭”命令来关闭窗口36. 以下选项中，不属于邮政法支持普遍服务的主要

12、措施的是（）。 单选题 *A、对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损(正确答案)B、邮政设施应当按照国家规定的标准设置C、邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要D、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴37. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的（） 单选题 *A、兴趣爱好(正确答案)B、购物习惯C、亲属情况D、消费习惯38. 产品接近法的优点是（）。 单选题 *A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好(正确答案

13、)D、一般产品都适合采用该方法39. 产品组合有一定的宽度、深度和（） 单选题 *A、关联度(正确答案)B、互补性C、层次性D、核心度40. 穿西服配衬衫，衬衫领子应贴紧西服的领子并高出（） 单选题 *A、12CM(正确答案)B、23CMC、34cmD、平齐二、多选题（第41题第60题， 每题1分， 共20.0分）41. 各种场合的握手都应该遵照（）、主人在先的顺序进行。 *A、上级(正确答案)B、长辈(正确答案)C、女士(正确答案)D、男士42. 道德的特点包括（）。 *A、靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用(正确答案)B、道德在发展过程中具有历史继承性(正确答案)C、道德

14、浸透于各种社会关系中，并广泛干预人们的社会生活(正确答案)D、在阶级社会中道德具有鲜明的阶级性(正确答案)43. 下列地名汉语拼音错误的有（）。 *A、岫岩(X yn)(正确答案)B、柘城(ShChng)(正确答案)C、蠡县(L xin)D、芝罘(Zh f)44. 普访寻找法的不足有（）。 *A、比较费时费力(正确答案)B、带有较大的盲目性(正确答案)C、营销员很难在实践中加以应用D、只适用于对大客户的寻找开发45. 市场营销环境由（）组成。 *A、宏观环境B、微观环境C、文化环境(正确答案)D、经济环境(正确答案)46. 计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。 *A、运算速度快、计算

15、精度高(正确答案)B、具有“记忆”和逻辑判断功能(正确答案)C、能自动运行，并支持人机交互(正确答案)D、其他47. 首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的是（）。 *A、首饰要与服装相搭配，最好同色B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托(正确答案)C、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一(正确答案)D、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰48. 以下关于计算机硬件系统的表述正确的有（）。 *A、控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作(正确答案)B、运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算(正确答案)C、存

16、储器是计算机中存放程序和数据的地方(正确答案)D、输入设各的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码(正确答案)49. 下列选项中，符合选择用餐地点礼仪的有（）。 *A、选择合适档次的请客地点(正确答案)B、最好选择在包间宴请(正确答案)C、选择饭店必须考虑环境(正确答案)D、选择饭店先考虑自己的饮食偏好50. 下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。 *A、医学研讨会(正确答案)B、汽车展销会(正确答案)C、大运会(正确答案)D、邮政新产品发布会(正确答案)51. 以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。 *A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好(正确答案)B、基础是

17、营销员爱好广泛(正确答案)C、在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D、能够提高客户开发的效率52. 以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。 *A、国内特快专递邮件起重500克(正确答案)B、国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位(正确答案)C、国内特快专递邮件续重分为5档(正确答案)D、国内特快专递邮件续重分为3档53. 关于陈述“预热”话题表述中，正确的是：（） *A、客户的兴趣爱好(正确答案)B、共同关心的人或事(正确答案)C、对客户工作生活环境的赞美(正确答案)D、对客户的家庭情况进行打听54. 使用优惠成交法应注意的问题包括（） *A、应符合企业的整体营销策略及企

18、业的其他促销活动(正确答案)B、在任何情况下都能使用C、应确定优惠条件，每退一步，都应相对地要求客户给予回报(正确答案)D、针对客户的求实心理动机，促成成交55. 使用最后机会成交法应注意的问题包括（） *A、需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会(正确答案)B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C、为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D、与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性(正确答案)56. 下面关于邮政职业道德规范的说法正确的有（）。 *A、开拓进取、大胆创新，是指在面临困难时不畏惧，能够迎难而上，奋力前行(正确答案)B、开拓进取，大胆创新是邮政

19、员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础(正确答案)C、坚持客户至上是全网团结协作，顾全大局的体现D、全心全意为用户服务是邮政部门的服务宗旨57. 邮政通信具有（）两大性质。 *A、服务性(正确答案)B、信息C、公用性(正确答案)D、物品58. 邮政通信的服务方针（）。 *A、迅速(正确答案)B、准确(正确答案)C、安全(正确答案)D、方便(正确答案)59. 求助是一门艺术，向人求助要注意礼貌，（），注意方式，注意互帮互助，注意感谢。 *A、注意原则(正确答案)B、注意态度(正确答案)C、注意表达D、注意时机(正确答案)60. 邮政通信是全社会人民群众（）的最普遍的通信方式。 *A、沟通信息(

20、正确答案)B、联络感情(正确答案)C、物质流通D、货币流通三、判断题（第61题第100题, 每题1分， 共40.0分）61. 职业活动代代相传，形成职业道德的连续性。 判断题 *对(正确答案)错62. 国内汇兑业务的取款信息的通知方式应为汇款人自行通知汇款。 判断题 *对错(正确答案)63. 邮政职业道德是指邮政工作人员在邮政通信产生经营中应遵循的道德的行为规范的总和。 判断题 *对(正确答案)错64. 经济合同中规定的主要条款，从标的到数量与质量，到价款与酬金，到履行的期限、地点与方式，到违约责任等等都必须尽量地写到。 判断题 *对错(正确答案)65. 邮政网络是国家重要的社会公用事业。 判

21、断题 *对错(正确答案)66. 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。 判断题 *对错(正确答案)67. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。 判断题 *对(正确答案)错68. 人们把市场优先、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 判断题 *对错(正确答案)69. 邮件的收寄是邮件生产传递过程的最后一个环节。 判断题 *对错(正确答案)70. 人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。 判断题 *对(正确答案)错71. 邮政通信的生产活动是通过传递附有实物的信息产生效益。 判断题

22、 *对错(正确答案)72. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者的利益和公共利益三者之间的平衡。 判断题 *对(正确答案)错73. 国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 判断题 *对(正确答案)错74. 快递企业不得寄递国家机关公文。 判断题 *对(正确答案)错75. 用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。 判断题 *对(正确答案)错76. 寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。 判断题 *对错(正确答案)77. 邮政主管部门已经公布停止使用的邮票不得当邮资凭证使用 判断题 *对(正确答案)错78. 从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为

23、邮资凭证使用。 判断题 *对(正确答案)错79. 已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。 判断题 *对(正确答案)错80. 邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的 面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 判断题 *对错(正确答案)81. 国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 判断题 *对错(正确答案)82. “marketing”译成中文是“市场营销”。 判断题 *对(正确答案)错83. 邮政企业在邮件中发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。 判断题 *对(正确答案)错84. 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。 判断题 *对错(正确答案)85. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上省名。 判断题