2022年物业各岗岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业各岗岗位职责1、负责会所的日常接待工作，包括解答客户的咨询及消费手续的办理;2、完成客户资料台账汇总，将客户资料录入系统;3、妥善保管好各类票据、现金、消费卡;4、协助财务完成日收费报表、月报表等，按公司要求，向财务缴交现金及票据等。2022年物业各岗岗位职责（二）负责巡查商业，写字楼及周边区域，以确保其保持清洁、有序且安全;客户服务工作;根据值班团队经理的指示，执行具体工作。2022年物业各岗岗位职责（三）1、处理商场租户业主、顾客的咨询、投诉、建议及给予适当的协助及服务;2、负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作;3、与商场业主及租户

2、保持良好联系及沟通;4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录;5、负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议;6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等;7、协助客户服务主任处理部门一切管理事务;8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;9、执行上级主管安排的其他工作任务。2022年物业各岗岗位职责（四）1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4.编写本部门各类_及其他文书工作。5.临时接待部门访客及接听客户电话。6.领导交待的

3、其它临时工作。2022年物业各岗岗位职责（五）1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;3、团队管理：组建、

4、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;2022年物业各岗岗位职责（六）1、熟悉物业工程设备维修与运行操作;2、负责医院内设施设备的运行情况检查、日常安全运行和维修保养;3、定期巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录;4、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备管理规定的行为;2022年物业各岗岗位职责（七）1、负责小区分管楼栋业主日常投诉、意见、建议协调与处理;2、负责分管楼栋装修巡查、装修违规协调处理;3、负责分管楼栋各类信息汇总与反馈;4

5、、负责建立健全辖区;5、所管楼栋费用的催缴;2022年物业各岗岗位职责（八）1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的业态;7、负

6、责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;8、服从上级领导,完成所委派的工作。2022年物业各岗岗位职责（九）1、负责本职责的日常工作开展，负责天瑞园区B_栋空港公寓物业空置，协助上级领导进行招商招租工作，直接对上级领导负责。2、牢固树立“客户至上，服务”的服务宗旨，树立公司形象，忠诚公司，爱岗敬业以公司为家的职业道德，严格遵守执行公司政策以及相关管理制度。3、负责本公寓租户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。4、协助上级领导对客户的新租/退租/转租/续租、按照公司政策以及管理规定妥善处理。5、接收上级传达的相关文件并下发到相关客户，做好内_文件资料

7、的上交工作。6、收集有价值的物业信息，为推动本公寓物业管理的理念，提出良好建议及划策。7、及时向上级领导反映和解决客户反映的日常问题，并进行有效地沟通和妥善处理。8、建立及健全客户信息档案，合同跟踪、提高自身管理综合素质，掌握公共区域的设施和使用过程，负责公司对内工作，协调各租户的关系及公关联宜工作，保持良好的合作关系。9、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间进行接待。10、严禁以公司名义私自向公寓内客户索要物品及金钱,严重影响公司的形象，此行为一经发现,将进行严肃处理，2022年物业各岗岗位职责（十）协助领导对

8、园区物业管理的日常事务与管理协调工作。协助领导制定年度、月度管理计划，监督各单位落实，分阶段完成本项目的各项工作。对项目的预算进行编制，并按照实际操作情况进行控制。负责对物业公司日常的工程、消防、安保、监控、绿化、清洁等工作开展进行日常监督与月度考评工作。负责监督与协调执行政府各项法规、法令及物业管理公约，协助与政府相关部门沟通协调，保证项目的正常运营。负责与园区各单位、物业公司的沟通，及时处理园区发生的重大突发事件。汇报梳理园区各个公司需要新建、改建项目，并按流程上报审批。10.协助上级完成日常工作的追踪、汇总汇报及协调等工作，确保物业工作正常运转12、完成领导交代的其它任务2022年物业各

9、岗岗位职责（十一）1.负责办公大楼的建筑管理及设备设施管理维护;2.在工程部负责人的领导下，贯彻落实公司和部门各项决策;3.负责改造机电、消防、电梯、弱电及空调管理工作;4.协助工程部负责人指定并落实机电专业各项工作计划;5.协助施工单位解决设备安装过程中的各类技术问题。2022年物业各岗岗位职责（十二）1、每日巡检责任区域内楼层，关注现场品质环境;2、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;3、负责区域租户水电费的催缴;4、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;2022年物业各岗岗位职责（十三）每月的电费抄算，发票发放到各商户，做到每月结清。信件、水费单子等发

10、放到各商户。物业费的结算和收缴。做到不拖欠。零星的费用收缴。商铺的交接和签订物业合同等，督促二次装修并签订装修合同。停车费的上、下结算，停车发票的购买和盖章，每月的报表。保洁工清洁工作的检查、干湿垃圾的分类情况等。商铺周边车辆的停放是否有序。地下车库的安保问题。每日商铺巡视，遇到特殊天气等，发放与各商铺有关的告知书。商铺的接报修，安排修理，回访情况。电梯、配电间的维保，年未的年检。工资的制作，员工合同的签定每年的工资年报和工商年检，各种证照的申办。2022年物业各岗岗位职责（十四）1.协助项目经理物业费的收取，并能完成相关考核指标;2.全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;3.协调项目经理送发物业管理方面的文件;4.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户工程、物业等方面投诉，