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文档简介

1、第PAGE3页共NUMPAGES3页2022年服务中心消防责任执行标准消防工作实行“预防为主，预消结合”的方针，服务中心内的每位员工都是义务消防队员，都有责任搞好消防工作，各级骨干、主管更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：一、依照服务中心及市政府消防管理规定，对管理区各地方，部门、人员进行消防工作的监督检查。二、进行消防宣传教育，发动群众，发动住户，共同做好消防工作，消除火险隐患。三、监督安装、装修、改建工程过程中执行防火规范的情况，并进行竣工验收。四、实行_小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状态。五、组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。六、配合市消防部门

2、搞好日常消防管理工作。七、对因失职引发的火灾事故负间接或直接责任，直至刑事责任。2022年服务中心消防责任执行标准（二）1、服务支持。(1)个车业务咨询、报价、按规定验车。(2)收集和上报产、养投保资料。(3)协助产、养保费收缴办理。(4)保全资料的收件、审核及交件。(5)契约、保全问题件分发及汇总。(6)投保单等单证管理。2、与相关部门沟通协调。3、上级主管安排的其他工作。2022年服务中心消防责任执行标准（三）1.负责对接与长荣平台售后客服沟通解决客户售中及售后的各项问题;2.负责平台的售后领料对接;3.负责与客户对账发票及收款的跟踪;4.耗材的出库5.负责解决客户的所退物品及换料;6.根

3、据与客户签定的合同，将款项已收、未收情况及时与财务部沟通、核实。7.所有销售合同详细管理及记录。8.负责行政相关接待和快递件的收发。9.每月统计公司寄出物资金额2022年服务中心消防责任执行标准（四）1、客户及业务员办理的保全、理赔报案、保费等的沟通和专业解释，并完成业务的受理或处理，以满足客户需求;2、客户亲办保全、理赔报案、保费等保单售后业务的受/处理，客户常见问题的解答;3、新契约投保材料(如纸质投保书、1080单证等)的初步审核、保单回执回销及相关问题件打印;4、对业务员进行新业务规则及新制度的宣导与操作指导;5、领导交办的其他工作;2022年服务中心消防责任执行标准（五）1.进行部门人员的相关统计工作(考勤、加班等);2.全面负责部门内勤工作，为技术人员提供支持;3.负责部门人员的费用报销工作;4.协助售后服务经理完成相关物料的申请、寄送;2022年服务中心消防责任执行标准（六）1.在分公司范围内贯彻执行总公司客户服务部及运营管理部制定的各项规章制度，完成本岗位的各项工作内容，保证分公司客服的各项工作达成甚至超越设定目标。2.根据投诉处理及责任追究相关要求，对接当地监管投诉处理工作，妥善各类投诉案件;协调处理各类监管转办的投诉案件，做到无延期无遗漏，准时回复、审批、报送投诉案件的相关报告。3.根据保单业务管理要求，为

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