2022年技术支持部门职责

1、第PAGE12页共NUMPAGES12页2022年技术支持部门职责1.负责公司代谢组学技术服务的售前、售后技术支持工作;2.配合销售人员完成业务订单，及时处理客户的咨询、培训、投诉，解答客户问题和技术交流;3.定期进行重点客户的维护和跟踪，建立重点客户及产品应用档案，定期反馈产品应用信息;4.收集和分析产品最新进展、市场需求及竞争信息;5.参与相关产品的目录、技术资料及网站信息的编写，在线宣传、项目申报等各类技术文档撰写工作;6.负责公司内部员工的技术培训。2022年技术支持部门职责（二）1、配合销售人员，提供公司各学科软件产品售前的技术支持;配合销售对客户进行产品软件功能演示讲解2、与用户交

2、流，为用户提供技术方案的编写;配合销售完成客户需求受理、整理、撰写推荐解决方案;3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择;4、参与公司其他项目产品的建设，并为其提供建议与技术支持;5、组织各区销售人员培训;6、客户现场产品测试、安装、验收、维护、故障排除;7、投标技术演示工作;8、收集、整理相关技术信息;完成公司安排的其他工作;9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。2022年技术支持部门职责（三）1、负责公司产品(LCD-DriverIC)的技术支持工作;2、现场应用技术支持，与客户工程师的良好沟通，为客户端解决技术问题;3、手机Module的系统设计，以及最终

3、手机厂商Module的图纸确认;4、总结FAE中遇到的问题和解决的方法，及时反馈给Sales和研发部门。2022年技术支持部门职责（四）1、客户需求收集、确认、引导;2、清单配置、设备选型、报价;3、客户技术培训、技术交流、demo演示等4、项目招投标阶段的技术支持工作，技术标编写，投标方案、技术应答、图纸等资料准备;5、项目现场勘察、技术深化，项目移交等;6、市场分析、竞争情报搜集，搜集市场上同行公司的资质资信息、产品特性、销售定价、项目案例等信息;7、完成上级领导安排的相关工作任务;2022年技术支持部门职责（五）1、负责公司FPGA芯片的技术支持;2、编写FPGA测试用例;3、负责公司F

4、PGA相关demo板调试;4、负责协助客户fpga实现以及问题分析解决，客户需求功能定制开发;5、配合销售人员，为客户提供项目、方案的技术讲解、产品演示;6、帮助或者为客户产品开发、设计、调试等;7、向技术部门提供合理化建议，甚至为整体产品的策划与销售政策的制定提供有力的决策支持。8、参与公司的产品开发。2022年技术支持部门职责（六）1、建立和发展区域技术服务团队;2、为区域内的IVD设备提供高质量的安装、调试及维修服务;3、针对技术服务团队制定完善的成本控制及服务考核标准;4、分别制定工程师和应用技术的业务水平考核体系，举行定期的考试考。2022年技术支持部门职责（七）1、负责公司云停车项

5、目的现场施工督导2、负责公司云停车项目的设备调试上线和验收交付3、负责与用户沟通，收集用户反馈2022年技术支持部门职责（八）1、目的加强对洞口制梁场技术文件和资料的控制，确保施工技术管理所覆盖的所有场所都能获得及时有效的技术支持，减少工作失误，提高工作效率，以保证梁场管理体系正常、有效地运行。2、适用范围洞口制梁场工程部有关文件和资料的控制。3、术语和定义3.1受控文件和资料。日常运行过程中对管理体系起重要指导作用的文件和资料。3.2本管理制度引用公司质量、环境、职业健康安全管理手册中的术语和定义，在此不另详叙。4、职责梁场工程部负责本制度的制定并监督实施，负责梁场技术文件的归口管理。5、工

6、作程序5.1受控文件、资料范围5.1.1设计图纸文件5.1.2验收标准5.1.3技术标准5.1.4企业标准5.1.5施工组织设计中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】5.1.6工艺细则5.1.7各工序作业指导书5.1.8集团公司、局指、建设、设计、监理等上级单位发来的有关技术文件资料。5.1.9变更设计文件。5.2技术文件、资料的形式技术文件包括书面和电子管理影像两种形式。5.3技术文件资料的起草、核稿、批准、发布5.3.1技术文件资料的起草、核稿(1)梁场企业标准、施工组织设计、工艺细则由工程部(部长)负责起草，试验、物资、设备等职能部室配合，由总工程师负责核稿。(2)

7、技术管理制度、技术文件管理制度由工程部负责起草、修改、核稿。(3)分工序作业指导书、等由工程部负责起草、修改、核稿。(4)文件拟稿人应对文件状态进行标识，属受控文件的在文件原稿上注明“受控”字样，所有文件必须要有编号。5.3.2技术文件资料的批准、发布(1)梁场企业标准由场长批准、发布。(2)施工组织设计、工艺细则由总工批准、发布。(3)技术管理制度、技术文件管理制度和其它技术文件均由梁场总工程师批准、发布。5.4技术文件资料的修改中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】5.4.1企业标准、施工组织设计、工艺细则的修改，由上级领导或梁场职能部室提出修改意见，场长批准，梁场总

8、工负责下发修改通知单。5.4.2工序作业指导书的修改，由梁场职能部室或各工班提出意见，梁场总工批准，梁场工程部负责下发修改通知单。5.4.3其他文件的修改，由原拟稿部门提出意见，原批准人重新审批，相关部门负责下发修改通知单。5.4.4施工图纸的修改，由梁场总工依据设计单位签发的变更手续，在原设计图上作更改标识，并传递到所有图纸持有人手中，包括该图纸的复印件。5.4.5各部门收到文件更改清单后，由工程部资料员负责将文件更改清单传阅到所有文件持有人手中，直接在原文上进行修改。经修改过的内容要加盖本部门、单位印章，写清“已更改”字样，进行标识。5.4.6企业标准、工艺细则多次修改后，由梁场工程部负责

9、换版重新印发。5.5文件的管理5.5.1文件发放(1)企业标准只对公司工程部、梁场领导和工程部、试验室、物资设备部发放，由工程部负责发放，并做好登记。(2)工艺细则由工程部负责发放，并做好登记；发放对象为场领导、各职能部室和作业工班。(3)作业指导书、施工图纸、施工规范、检验评定标准由工程部负责分类分工序发放，并做好记录；发放对象为分项工程技术主管(技术员)，中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】各工序作业工班。(4)管理人员和作业人员必须持有现行有效版本。5.5.2文件签收(1)工程部备有文件收/发登记本，对上级来文、本级下发的文件、建设、设计和监理单位等外来文件要分类

10、进行登记，并做好记录。(2)每半年对收/发登记进行一次分类汇总装订存档案工作。5.5.3文件标识(1)体系文件要加盖“受控”印章，作废文件由工程部统一收回进行销毁，并做好记录。需留存的要加盖“作废、留查”印章进行标识。(2)其他文件到期作废要留用的，特别是施工规范、检验评定标准等，一定要加盖“作废、留查”印章，并与其他文件分开保存。5.5.4文件更新对文件进行定期评审，必要时予以修订与更新，并由授权人确认其适宜性，更改后的文件发布前应得到再次批准。遇到下列情况时文件要修订并更新：(1)产品标准发生变化；(2)法律法规和其它要求发生变化；(3)相关方发生变化；(4)管理评审提出要求；(5)内外审

11、提出要求。5.5.5文件复印(1)企业标准、工艺细则因破旧或其它原因影响正常使用的可由使用中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】部门主管向梁场总工程师提出申请，经批准后到工程部领取，同时要将原件收回；电子版输出时需经总工批准，指定专人进行校核，确保无误后编号发放，做好发放登记和文件控制。(2)图纸的复印，需经梁场总工批准，在监控情况下复印，经总工校核、签字，工程部做好图纸复印发放登记。(3)其它技术文件不能满足使用时，所在单位负责人向工程部提出申请，经工程部长批准后方可复印，同时收回原件，做好发放登记。(4)受控文件资料复印后，必须重新加盖“受控”印章。5.5.6文件资料

12、的处理(包括清理、留用、销毁、归档)(1)企业标准、工艺细则在新版发行时，旧版文件由工程部资料管理员统一回收销毁，做好记录。(2)每半年由工程部组织，对各职能部室、各作业工班所持技术文件进行一次清理，发现过期版本或影响正常使用的，全部收回进行销毁，同是将现行有效版本进行下发。需留存的加盖“留用”印章，作废的文件当场销毁，并做好记录。(3)梁场竣工后文件和资料应作如下清理：a、梁场竣工后，由总工组织对梁场竣工资料(技术部分)的编制进行督促、检查、指导，保证竣工(技术)资料的规范、系统和完整，及时地移交有关单位，同时，按公司有关档案文件要求编制一份合格、完整的竣工资料及时地移交公司办档案室存档，由

13、公司办档案室按移交规定进行接收归档，并按档案管理办法进行整理、保管。企业标准、工艺细则、施工组织设计、特殊过程作业指导书、施工日志同竣工资料一起归档。中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】b、建设、监理、设计院来文，与工程技术、质量、安全、环保等有关的原始文件同竣工资料一起归档。c、集团公司、公司、局指挥部产生的技术文件，由工程部负责按公司技术文件清理销毁制度进行文件的清理和销毁。d、梁场本级产生的其它技术文件，待工程竣工后由工程部根据其内容情况决定归档或销毁。e、作废的规范、验收评定标准、标准图等，在编制竣工文件一个月内由工程部统一收回进行销毁。2022年技术支持部门职

14、责（九）1、目的明确技术文件的编制、签署、更改、保存等相关的内容，确保技术文件的正确性及实施有效的管理。2、适用范围适用于公司的技术文件的管理。3、职责3.1技术主管负责技术文件(工艺、检验规范)的编制、更改，审核。3.2总经理负责对技术文件的适宜性进行审批。3.3办公室负责技术文件的归档管理、发放等管理工作。4、工作程序4.1硬件部针对产品的要求，通过策划，确定应有的技术文件(包括配方、工艺、检验规范等)。4.2根据技术文件的要求相应落实到有关人员，收集有关资料，作为开发产品的依据，这些资料应由技术主管对其适宜性进行评审。4.3通过评审，由开发人员对产品进行开发，编制相应的技术文件，这些文件

15、在适当的阶段，由总经理组织有关人员对其符合性进行评审，评审符合要求后，交技术主管审核、总经理批准后进行小样试验。4.4通过批准后，进行产品特性的总体验证。4.5在验证中如发现不符原开发要求，应由原开发人员负责对设计开发文件作更改，更改后仍应进行审批。4.6通过验证，产品符合要求，可采用产品鉴定或顾客确认的方法对产品进行鉴定。4.7通过鉴定，由开发人员对技术进行一次完整性的检查，正式定稿，定稿的文件由技术主管进行审核、总经理批准后，作为批量投产的依据。4.8审批后的正稿，由生产设备科移交到办公室进行归档，根据需要，生产设备科负责指派专人对文件进行复制，发放到需使用的人员，进行使用。4.9在使用中

16、发现文件中有差错或需进行更改，由使用人员提出报总经理，总经理签注意见后，由原开发人员进行更改。4.10更改后，应通过4.4、4.5、4.7、4.8程序后，由生产设备科负责原稿进行修改，对发下文件同时进行修改。4.11任何人员、任何部门均不得擅自更改文件，对制订审批后的文件应严格执行。4.12本制度由硬件部结合平时工艺执行情况一同监督实施情况。4.13当发现擅自更改或不执行情况，硬件部将开出纠正措施处理单限期进行整改，严重的应按违反公司规定进行处理，对造成损失将追究经济责任，对造成事故的移交有关方面处理。编制/日期：批准/日期：第三篇：技术文件管理制度技术文件管理制度1、目的明确技术文件的编制、

17、签署、更改、保存等相关的内容，确保技术文件的正确性及实施有效的管理。2、适用范围适用于公司的技术文件的管理。3、职责3.1副总经理负责技术文件(工艺、检验规范)的编制、更改，审核。3.2总经理负责对技术文件的适宜性进行审批。3.3办公室负责技术文件的归档管理、发放等管理工作。4、工作程序4.1生产设备科针对产品的要求，通过策划，确定应有的技术文件(包括配方、工艺、检验规范等)。4.2根据技术文件的要求相应落实到有关人员，收集有关资料，作为开发产品的依据，这些资料应由副总经理对其适宜性进行评审。4.3通过评审，由开发人员对产品进行开发，编制相应的技术文件，这些文件在适当的阶段，由总经理组织有关人

18、员对其符合性进行评审，评审符合要求后，交副总经理审核、总经理批准后进行小样试验。4.4通过批准，由化验室负责小样试样，对小样进行产品特性的总体验证。4.5在验证中如发现不符原开发要求，应由原开发人员负责对设计开发文件作更改，更改后仍应进行审批。4.6通过验证，产品符合要求，可采用产品鉴定或顾客确认的方法对产品进行鉴定。4.7通过鉴定，由开发人员对技术进行一次完整性的检查，正式定稿，定稿的文件由副总经理进行审核、总经理批准后，作为批量投产的依据。4.8审批后的正稿，由生产设备科移交到办公室进行归档，根据需要，生产设备科负责指派专人对文件进行复制，发放到需使用的人员，进行使用。4.9在使用中发现文

19、件中有差错或需进行更改，由使用人员提出报副总经理，副总经理签注意见后，由原开发人员进行更改。4.10更改后，应通过4.4、4.5、4.7、4.8程序后，由生产设备科负责原稿进行修改，对发下文件同时进行修改。4.11任何人员、任何部门均不得擅自更改文件，对制订审批后的文件应严格执行。4.12本制度由生产设备科结合平时工艺执行情况一同监督实施情况。4.13当发现擅自更改或不执行情况，生产设备科将开出纠正措施处理单限期进行整改，严重的应按违反公司规定进行处理，对造成损失将追究经济责任，对造成事故的移交有关方面处理。2022年技术支持部门职责（十）1.技术文件分为“受控”个“非受控”文件两大类。“受控

20、”文件指与质量管理体系运行的有关文件。2.文件的更改须填写文件更改申请单由负责人签字后方可更改并标识，文件更改幅度较大时，予以换版。换版文件下发后，必须将原文件由行政部收回，以保证使用有效版本。3.文件领用者，因文件丢失或者损坏需要领用新文件时，到行政部填写文件处理单，经常务副总审核、批准后方可领用。4.文件管理者、文件持有者要派专人管理文件，并保持文字清晰，外来借阅者需填写文件借阅登记表，经常务总经理批准后方可借阅。5.作废文件销毁时，由该部门填写文件处理单，由总经理审核、批准后统一销毁。需要留用的加盖“作废留用章”后方可保留。6.质量记录的格式和内容由使用部门设计，行政管理部门审查批准，统一