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文档简介

1、第PAGE3页共NUMPAGES3页2022年客服部主管岗位职责1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。4、对客服中心工作人员定期进行培训。5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重

2、要问题、情况的交接工作。8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定:1)任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。2)当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。3)对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。4)对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。5)当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及

3、时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。6)在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。7)全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。2022年客服部主管岗位职责（二）1、认真贯彻执行国家、省、市的安全生产法律、法规、规章、标准及公司的各项安全管理制度。2、审核客户的危险化学品生产、经营资质；验证其采购、准运、驾驶、押运等有效证件，凡不具备资质、证件不齐者，不与其进行业务合作。3、熟悉常用危险化学品的理化特性及本公司的储存经营范围，安全储存的能力，避免超经营范围接单。4、组织制定本部门安全生产责任制、规章制度并监督、检查制度的执行情况。5、参与公司安全技术规范、岗位操作规程的制定与修订工作。6、参加公司安全生产检查，针对查出的问题，提出具体的解决方案。7、不断拓展市场，针对需储危险物品的危险特性，提出具体的预防措施。需增加新的安全设备设施的，提前提出具体方案，报公司批准。8、发生生产安全事故，应立即参加抢救和现场救护。针对危险物品特性，正确施救。协助分析事故原因和提出防范措施。9、教育本部门人员做好自身防护，正确佩戴和使用劳动

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