为什么我们要做租赁、全包服务

1、为什么要租赁和全包（TG或者计张收费）一、租赁和全包的慨念全包：设备的所有权是客户（即客户购买新机或已经在使用的复印机），根据客户的实际情况设定月基本印量，收取月基本费（月基本费即月最低消费，设定月基本费时一般比超印的单张价格要高一点，以激励客户使用），同时规定超印单张计费，服务商为该机免费提供零配件、耗材和人工服务（复印纸另计），双方约定时间抄张数，与客户核对后结算。这种服务收费的形式我们称为全包又称计张收费或者G租机：设备的所有权为服务商，客户只有使用权，收取设备成本的80作为押金（防止设备的丢失和人为损坏，合同结束后全额退还）；以月基本印量设定月基本费，同时规定超印的单张计费，服务商为该

2、机免费提供零配件、耗材和服务（装订针、复印纸另计），双方约定时间抄张数，与客户核对后结算。这种服务收费的形式我们称为租机服务。其实租机和全包的主要区别就在于设备的折旧费归属：租赁服务设备的折旧费是属于服务商；而全包服务设备的折旧费属于客户注：全包中所更换的配件、耗材（感光鼓、载体、刮板、搓纸轮）属于服务商，当合同结束时服务商将收回所更换的配件、耗材，如客户需要可以折价处理。二、全包和租赁是行业发展的必然趋势据调查发达国家目前服务行业以上采用全包和租赁服务模式，目前在我国的珠三角（租赁）和长三角（全包）等经济比较发达的地区，租赁和全包的业务都开展的很好，中西部地区的省、市级城市该项业务也已经进行

3、得如火如荼，无论对经销商和客户来说，好处是显而易见的。可以预见：租赁和全包将是未来服务行业的主流，传统的维修服务将会逐渐被淘汰。三、全包或租赁服务与维修服务模式的优劣其实无论是对客户，对服务商，对售后服务直接参与的员工来说，现有的维修服务绝对是最纷繁复杂的事情之一，而且会越来越艰难。全包或租赁就是解决这个问题的金钥匙，具体表现：它将复杂问题简单化，是惠及多方一个举措，是发展的必然。维修服务模式下，服务商利益来源很大程度上依赖于售后，致使服务商与客户之间的利益是矛盾的，客户希望设备越稳定越好，对于碳粉的消耗还能理解，其它的耗材（鼓、载体）和配件客户永远都不想更换；服务商都希望耗材和配件能按时更换

4、，因为他的利润很大一部分来自于易耗品，可以想象这样的状态下，客户设备的故障率可想而知。全包和租赁服务，客户只需要按张付费，不需要支付任何其它费用；服务商与客户利益是一致的，双方都不希望设备出问题，设备故障率将大大降低。而且可以延长设备的使用寿命（提高20以%上），大大地降低设备的折旧费。现有维修服务模式下，客户经常会为更换零件、耗材、续保等费用不停询价，议价。即便投入了大量精力，还不时出现购到假货、类比价格偏贵等带来的烦恼；同时由于对行业不可能有很深的了解，花了钱却得不到相应的服务，还会上当受骗，机器没坏却被告知要更换配件，甚至出现设备被服务商故意弄坏牟利的情况。如果是全包或租赁服务，以上问题

5、就迎刃而解了，按张收费，客户无需支出其它任何费用，让控制成本变得很简单：只需控制使用张数即可；同时管理者会变得省时、省心、省力，真正的高效率；关键是对客户和服务商来说可以节省大量费用（25以%上）。现有服务模式门槛很低，只要会一点技术就可以开展工作，很难管理，很难控制跑冒滴漏，很难提高维修技能，很难提高客户满意率，人员的流失率很高。租赁和全包服务是要有实力（特别是资金的保障）才能实现的，而且租赁和全包服务能让服务商的管理复杂问题简单化，按工作流程设计成流水线岗位，每个人在各自的岗位上可以尽情的发挥，这样可以有效地控制人员的流失，而且岗位人员上手也快而且可以精益求精，从而大大地节省人力成本，增强

6、企业的综合竞争力。现有维修服务模式下，客户往往为了达到设备使用正常的目的，要求服务商提供更短的保养周期，更快的到位速度及送货速度。时间一久，已经把目的和手段混淆了，虽然对服务很苛刻，却很难使其满意。而全包和租赁服务模式下，服务商的利益来自于使用张数，设备越正常使用对服务商越有利，保障设备的正常运转是服务商的重中之重，服务的质量和及时性是很自然的。同时根据客户印量的不同，服务商也会合理调整保养周期，因为客户只关注印品质量及设备的故障给自己工作带来的影响，至于什么时候保养他并不关心。最终客户与服务商的效率都会得到提高，处理方式也更简单。由于签约时服务商承诺保证客户整机使用寿命，也就意味着服务商会及时更换零配件，从而降低故障率，延长设备的使用寿命，保障双方的利益最大化。由于网络的普及，打印、扫描、系统集成等技术的发展，客户对新技术的不断追求，制造成本的不断降低，数码技术的低故障率，对传统服务的冲击很大，也提出了更高的要求，这一切都要求我们必须改变。特别是现在很多服务商都意识到维修服务模式的短板，都在蠢蠢欲动，有的已经做得很好了，谁率先转型成功谁将会立于不败