知识管理的核心

1、学问管理的核心-明确学问管理制造价值的目标和过程学问管理要想得到推广和应用，确定是要能为企业制造价值，那么学问管理 如何制造价值呢？首先要明确学问管理制造价值的目标是什么。在卡普兰和诺顿所写的战略地图-化无形资产为有形成果中，明确的提 出了无形资产如何制造价值的过程。无形资产包含了三个局部，人力资本、信息 资本、组织资本，对于企业来说，生产机械和原材料并不直接制造价值，是由于 人作用于生产机械和原材料才制造了价值。在战略地图中，无形资产作为价值制 造的基础，作用于企业的流程体系而制造价值，因此，一个企业的无形资产质量 也打算着企业制造价值的质量和数量。学问管理也就是要将学问转化为企业制造价值，

2、那么学问如何制造价值呢？ 首先要明确学问制造的价值表达在哪些方面。学问制造的价值最直接的表达是企 业财务收益的增加，包括销售额的增加，新产品的开发，各种创新的使用，利润 的提高，本钱的削减等。但企业这些收益的增加，最根本的缘由还是由于企业的 员工在业务水平、技术水平的提高，新技术、新方法的使用，以及企业团队的管 理等方面。因此，我们可以比拟明确的是，学问制造的价值有两个方面的表现, 一个直接的表现是企业财务收益的增加，另一个比拟隐秘的表现是企业的无形资 产的增加。企业收益的增加有两种状况，一种是不行持续的，一种是可持续的。企业的 绩效考核主要考核员工短期的绩效状况，并且偏重于财务方面。员工为了

3、实现短 期的目标，对学问的筛选和学习就会有所偏重于短期的投机取巧行为，而不是为 了企业的长远进展。假如这样的学问筛选和学习的方式在企业得到集中，那么在 不久的将来，企业必定会陷入逆境。在这种状况下，企业的学问管理价值表达的 是偏重于直接的财务收益方面，以短期的财务收益来衡量企业的学问管理价值， 是一种不行持续的方式。此外一种可持续的状况，是企业的学问管理价值表达偏重于无形资产的增加。 在战略地图中，将企业的无形资产纳入到了战略体系，明确了企业战略的达成需 要什么样的无形资产，明确了企业在人力资本、信息资本、组织资本方面所应当 具备的力量。因此，我们要想最终达成企业的战略目标，首先是明确企业需要

4、具 备怎样的无形资产，怎样为企业制造无形资产。无形资产的增加，最直接的结果 就是企业可以制造更多的价值，可以快速的推动企业的进展。而无形资产的增加, 最好的管理工具当然是学问管理。通过学问管理，我们增加企业的无形资产，无形资产的增加直接为企业制造 更多的价值，而无形资产的增加又反过来推动企业的学问管理以更好的进展，从 而更好的采用学问管理增加无形资产，这样就可以创立一个可持续的，不断自我 完善进展的体系。因此，学问管理制造价值的目标，是将企业的学问管理纳入到企业的战略地 图中去，将学问管理的隐秘价值表达无形资产作为最根本的目标，将学问管理直 接价值表达的财务收益作为基本的目标。明确了学问管理制

5、造价值的目标，再就是必需要明确学问管理制造价值的过 程。在战略地图中，无形资产通过流程体系来制造价值，而流程的最根本目的也 就是制造价值。流程本身不会制造价值，是由于有了人的活动，通过流程的运行 而制造价值。因此，企业制造价值的过程有两个方面是必需的，一个是可以制造 价值的流程，一个是可以运行流程的人员。要想提高企业制造的价值，两个方面的因素都是不行缺少，一个方面是改善 流程，一个是要提高流程运行人员的业务、技能水平，也就是要牵涉到流程管理 和学问管理。流程管理是要为企业建设最优秀的流程，而学问管理是要为企业建 设最优秀的员工和团队。学问管理在建设优秀的员工和团队方面，一个是提高人 员的业务和管理水平。一个是为人们供应最好的工具应用，并且必需是紧紧围绕 流程的。只有人与流程的充分结合，才会制造出最大的价值。因此，学问管理制 造价值的过程，实际也就是流程运行的过程，必需将学问管理紧紧的切入到企业 的流程体系，为企业的流程运行供应最合适的人员和最合适的工具。结合以上的表达，学问管理的核心应当是要明确学问管理制造价值的目标 和过程，只有明确了目标和过程，才能开展好企业的学问管理。但对于国内的企 业来说，构建战略地图以明确无形资产制造价值的过程，以及在流程管理方面都 是