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文档简介

1、一、流程总览场景位置目的相关人员-执行联系执行销售人员-准备（或组S3B1通知长）通知（赵）1警卫01亭识别（S1）-a、识别车 （B1）客 户已到）驱S2（、识别身 份b前引导c 、放行引导（B1）-至门廊迎 接至门廊迎-（赵） 接）（B2至-By桌2门廊02迎接）D1（）（S2 （管）行注目 礼）开车门D1（赵）代 表“东”迎接问候）开门 D1（赵）行注）B1（目礼）开内门D2（3大堂沙发03打针S3（）警戒（管）随侍在侧说坐沙发：（赵） 流售销明程站立 靠近接B1（）待 入口.（管）开门或（D2）开门（B3）上楼检查一切就带看准备（赵）介绍（B1）给客户（S3）进入接待警戒（赵）或（B3

2、）跟所有销售及服务人员站立目视微笑4卡司区带看由（管）帮忙开卡司门后随侍拉开幕帘5模型区带看（管）通知接待区服务人员准备（管）跟操控灯（B）光 模）B1（墙展解 房说6销售区了解客户想法并接受国宾接待）服务 W2（）W1 （管）（赵）了解客户前 感观参段受销售 展板带B1（）说）上楼参观（管）通知（S3再请客户起身（管）开门楼1（S4）电梯至-待命回报（管）此时考虑让）B1（管家先上销售or楼等着7大堂1带看）警戒（管）随侍（若S3（组以上客户管家以一层有2接待为主）（B1）解说 B2or（赵）（）跟8大堂2门禁解说示范）警戒（管）随侍（若（S3 组以上客户管家以一层2有 接待为主）B1示范门

3、禁作最高级别服务作最高级别服务9首层门厅带看）警戒（管）随侍（若（S3组以上客户管家以一层2有）客户，5接待为主）通知（上楼）解说B1 （ or（赵）B2（）跟10电梯车厢带看or （管）随上（B1）解说（赵）or （B2）跟11大4F门厅带看（管）or（S5）警戒知）迎接124F小门厅带看（管）随侍（S5）警戒小 厅）准备鞋套交管家C1（B1）解说示范门禁13户B带看S5（）警戒小厅（管）随侍（B1）解说（B2）跟14A户带看）通知S5（S4）电梯等待（S6）准备（B1）解说（B2）跟3F门厅（S6）电梯口警戒（B1）询问客人的感受（赵）询问客人的感受15C户带看（管）随侍（S6）通知（S4） 电梯等待（S3）通知接待中 心(B1)解说(B2)跟（S3）至电梯口警戒，开梯 间门引领全接待中心，其余 人员与进场时同16若有另一组客户则销售人员及时排列遮挡17第一接待桌销售工具解说）解说（B1站立旁听并B2）（予传达息将讯（赵）18第一接待桌收网)(管)通知(S3) -S2 )S1 (结尾流程及（赵）约定19送客）门廊（

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