培训第二期-问卷设计

1、浅谈 设计调查问卷李鹏程华南理工大学经济与贸易学院我爱调研，勇往直前精彩无限，尽在调研问卷是一种为测量人的行为和态度而编制的问题表格。它主要是由一系列与研究课题和指标相关的问题构成。用问卷作为收集研究资料的工具，在精心设计的抽取能够代表总体的样本基础上。采用问卷可得到大量的统计信息，对这些信息进行深入的分析可验证研究假设并对所研究的问题作出科学的解释和说明。在实际调查中，要想通过问卷搜集高效度、高信度的研究资料。问卷设计是至关重要的。一.问卷设计的总原则由于问卷设计的主要目的是为研究课题和假设收集相应的精确的资料。因此问卷必须能够测量出假设并使研究对象能适切地回答问题。我们可用一个词来归纳问卷

2、设计的总原则。即适切性。1问卷必须适切研究目的和假设所设计的问卷无论是要对被试做描述还是做诊断，抑或是选拔和预测，在设计问卷前都应明确。问卷设计一方面必须保证对研究课题的有效性，即问卷必须能够收集到课题研究所必需的资料，另一方面也要保证研究对象能够理解调查研究的科学价值，从而真实地反映自己的意见。2问卷必须适切于研究对象问卷题目的数量、排列顺序、措词和答案格式的选择要适合受测者的年龄、智力水平、社会经济和文化背景以及阅读水平。此外也要适合受测者在回答时的心理情况，以便能够激发他们的回答兴趣，提高他们参与调查研究的热情。二、问卷类型根据不同的研究目的，问卷可以设计成开放式问卷、封闭式问卷和混合式

3、问卷三种类型。开放式问卷是指由一系列开放式问题组成的问卷，一般把包含“为什么”、“怎样”、“如何”、“什么”等字眼的问题，称为开放式问题。开放式问卷的优点是：1)可用于回答各种类型的问题，特别是用于那些答案很多，或答案比较复杂，或尚未弄清各种可能答案的问题。2)有利于受测者发挥主动性和自我表现，充分自由地表达自己的意见。3)有助于研究者从中得到各种适合的答案，甚至能得到意料之外的发现。其缺点是：1)资料的标准化程度低。难以进行量化分析。2)只能适用于那些有较高文化素养和有相当文字表达能力的被试。3)拒答率高。封闭式问卷是指由一系列具有选择项的问题组成的问卷。一般把这些具有答案供选择的问题称为封

4、闭式问题。封闭式问卷的优点是：1)有利于受测者节约填答时间。保证问卷有较高的回收率和有效率。2)易于进行整理、比较和统计分析3)有利于询问一些敏感性问题。因为对这类问题受测者一般都不愿写出自己的看法，但对已有的答案在不填写姓名的情况下却有可能进行真实的选择。4)适用于样本多且受测者文化程度较低的研究。其缺点是：1)设计较困难，很难把答案设计周全。2)填答方式较机械，无弹性，难以发挥受测者的主观能动性。3)有可能会导致受测者猜答问题或随便选答问题。从而降低回答的真实性和可靠性。4)受测者在填答中还会经常出现数字、号码等圈错、填错以及漏答等情况为了克服开放式问卷和封闭式问卷各自的缺点，吸取和发挥它

5、们各自的优点，采用由封闭式问题和开放式问题组成的混合式问卷较好些。一般来说，开放式问题应置于最后且不宜多。在设计封闭式问题前，最好先采用开放式问题预测，以使答案设计周全些。三、答案格式的选择在开放式问卷中，没有固定的答案格式，所谓答案格式的选择主要是指封闭式问卷和混合式问卷中的封闭式问题而言。在一般的问卷设计中，有下列格式可以选择：1)二项式或是否式。2)多项选择式。3)序列式。此类格式要求把列出的答案按其重要性或时间性标准的顺序排列出来。4)定距式。即列出答案的大概范围，由受测者选择填空。如调查月经济收入，可分为20 300元、301500元、501 1000元、1000元以上等几个档次5)

6、等级式。即列出不同等级的答案，如很满意、较满意、无所谓、不满意、很不满意。一般把答案分成三个、五个或七个等级，在程度副词或形容词之间要有明显的区分度，因此等级不能划分太细、太多，但又不能太粗糙、太少。我们认为以五个等级为佳。答案设计应遵循以下两个基本原则：答案应该具有穷尽性和互斥性。穷尽性是指所列出的答案中包括了所有可能的情况。对有些不具穷尽的问题，可以在所列出的若干答案后面加上“其他”或“其他(请说明)”之类。有一点须注意，若一项调查结果，选择“其他”一栏的回答者比例较高，说明答案设计不恰当。有些重要的带普遍性的类别没有列出。这样难以达到调查目的。互斥性是指答案与答案之间不能相互重叠、相互包

7、含或交叉。在选择答案时只能有一个回答适合他的情况，如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案。说明这一问题的答案不是互斥的。四、题目设计 题目的选择是问卷设计中一个很重要的问题选择问卷题目的基本原则是： 1)必须围绕调查课题和研究假设选择最必要的题目，问卷题目既不能简略，也不能过于繁琐，更不能脱离实际。过于简略，无法达到调查的目的，过于繁琐，不仅增加工作量。还会降低问卷的回收率和填答质量。2)必须选择与受测者填答问题的能力相符合的题目凡是受测者不能正确理解或不太理解的问题，都不应作为测试题目。例如，有的问卷中询问农民“你的价值观是什么”，像这样一些问题，可能因受测者不理解而不予回

8、答。问卷题目的排列方式，是问卷设计中的另一个需要认真对待的重要问题。这是因为一份问卷往往有几十个，甚至上百个题目，这就涉及到如何安排这些题目的次序的问题。题目的前后次序排列得当，就有助于调查目的的实现，排列不当就将影响调查目的的实现。一般来说，排列问题的基本要求是：其一，应便于受测者顺利地回答问题；其二应便于资料的整理和分析。为此，应按照如下一般原则来排列题目。1)应按照题目的难易程度来排列，把比较简单、较易回答的题目放在前面，把比较复杂、不易回答或敏感性题目放在后面。如果不是这样安排，一开始就要受测者花好多时间思考和回答一个问题，就可能使他们对后面题目望而生畏而中断回答，而把敏感性问题放在前

9、面，易引起受测者反感，也易导致拒绝继续作答。应按题目的性质或类别来排列即把同类性质的题目尽量安排在一起。这样，便于受试者按照问题的类别有次序地去回答问题不至于使他们回答问题的思路被经常中断和来回跳动。2)应按题目的时间顺序来排列。就是说，对于那些在时间上有连续性的问题，应尽量根据历史线索，由过去到现在，再到将来，这样来排列。当然，也可以反过来，先当前的问题，然后再去追溯过去的情况。这样排列问题，不至于打乱他们的思路，便于受测者回答问题。总之，问题的排列应有一定的次序，应有严密的逻辑性。问卷中的题目表述，也是问卷设计中一个必须认真对待的问题，必须注意如下几点：1)对题目的表述要单一.不要把两个或

10、两个以上的问题合并成一个问题来表述.例如：“您父母支持您报考师范院校吗?”对于这类题目，只要其父母的态度不一样他就无法用肯定或否定来回答上述问题。2)对题目的表述要具体化，避免采用抽象和笼统的概念例如：“您觉得自己幸福吗?”受测者对于自身感到的幸福程度难以把握，因而这类问题的回答，其信度常常是很低的。3)题目表述要通俗、准确，文字要简短，不要使用那些陌生的、过于专业化的术语，以及那些模棱两可、含混不清或易产生歧义的词或概念例如，对农民的问卷中问：“您家的消费结构怎样?”其中“消费结构”就不通俗，属过于专业化的术语。另外，如“好像”、“也许”、“可能”等这些模棱两可的词，应该避免使用。此外，在问

11、卷中如涉及“经常”、“有时”、“偶尔”这些模糊词时，应作出具体说明。如“经常”指每周二至三次，“有时”指每月一次或两次等等。4)避免用诱导性或倾向性的用语来表述问卷中的题目。引导性的题目会人为地增加某类问题回答的几率。因此，问卷设计时，题目大多采取中性方式。例如：当要问受测者是否抽烟时，不用引导性方式：“您不抽烟，对吗?” 而用中性方式：“您是否抽烟?” 用中性方式要避免引用权威的意见，以免影响答问：如“科学家认为吸烟有害健康，您吸烟吗?”五、指导语指导语也非常重要。往往决定受测者是否会合作，直接影响着问卷所得资料的真实性。指导语应简短明了，主要包括下列内容：1)说明进行该项研究和调查的人和组

12、织身份；2)说明进行该项研究和调查的重要性；3)说明受测者填写问卷的重要性；4)强调受测者的回答不存在对或错并将得到充分的信度和保密；5)说明如何回答问题。指导语应放在问卷题目的前面，问卷的开头部分。在心理学问卷的设计中，在指导语之下或之上，往往要列出关于受测者的性别、年龄、职业、教育程度等基本情况作为分析变量，让受测者填答。 实战有位学生在设计广东高校新生心理健康状况问卷时。有这样一道问题：“您进入高校后最想做的事是什么? ”备选答案有：A提高学习成绩B加入学生社团，提高综合素质C参加社会实践活动增强社会适应性D没想过，不知道这道问题的最大缺陷就在于备选答案中只有积极的观点，而没有涉及消极的

13、感受如自杀、自闭、暴力、退学等。虽然这些消极感受在现实校园中是极少量存在的，但是如果被访者确实存在这些消极想法而问卷中没有涉及。那么在问卷分析时就只有积极的一面无法反映消极态度,过于片面化在有关网上购物的调查中，“现在流行网上购物，那么您平均一个月上网购物几次?”备选答案有：A 2次以下(包括2次)B 35次C 68次D 9次以上(包括9次)这道问题的最大缺陷也在于缺乏中立性。在问题的前半句“现在流行网上购物”。这反映了设计者的个人看法或大众心理，在从众心理的影响下被访者难免受其诱导而改变自己的真实选择。因此问卷设计者无论在设计问题的题干、还是在设计问题的备选答案时，都应遵循中立的立场。以提高

14、问卷质量。如，有位学生设计“大学生手机消费倾向调查问卷”，其调查目的是“为手机生产商提供有关大学生手机消费倾向的信息，从而生产出更符合学生需求的学生手机”， 并在问卷中设计了有关手机性能方面的一系列问题：外形方面，您喜欢的外形是：A直板 B翻盖C滑盖 D 其他价格方面，您能接受的手机价位是：A 1000元以下B 10002000元C 2000300o元D 300o元以上键盘方面，您喜欢的是：A 安排合理 B键盘大小 C键盘软硬度 D其他 电池方面，您喜欢的是：A待机时间 B通话时间C充电时间D电池数量E能否旅充 F是否座充 G耐用程度H其他 操作系统方面，您喜欢的是：A操作速度快慢B分类合理性 C个性化设置 D有无彩信 E游戏F存储容量 G其他附加功能方面，您喜欢的是：A录音 B收音机 C摄像头 D直拍录像 E GPRS F蓝牙G电子钱包H红外线 I其他单独看每一道问题，都设计得很好，似乎无懈可击，但问题就出在问卷的效度上。从逻辑角度看，任何一名被访者(高校学生)无论从手机外形、键盘、电池、操作系统及附加功能等