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文档简介

1、Mini Training 服务标准之成都百老汇 票房成绩单 重点培训项目:致谢道别试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现致谢道别(欢送语)适用部门时间性:票房、小卖、场务(散场):交易完结，客人即将离开时例句票房: 谢谢，祝您观影愉快！小卖: 谢谢， 再见！散场: 欢迎下次光临，再见!致謝道別(歡送語) 小卖成绩单 重点培训项目:邀请手势试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现邀请手势适用部门时间性四大标准:票房、小卖、场务:岗位上和客人打招呼时1.高度(指尖)与耳尖齐高2.角度(前臂与臂胳呈):135度3.手指:合拢4.手掌微微朝上特别注意事项把招呼语说完，手才缓

2、缓放下邀请手势的运用和客人打招呼时 场务(检票)成绩单 重点培训项目: 打招呼(招呼语)试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现打招呼(招呼语)适用部门时间性三大标准:票房、小卖、场务:五步目迎三步问候1.多用魔术语Magic Words2.注意语调(声调、语气、语速)3.必须主动招呼语例句你好欢迎光临!早晨!欢迎光临欢迎光临百老汇影城!先生/小姐你好!欢迎光临!打招呼(招呼语)示范 场务(领位)成绩单 重点培训项目:邀请手势试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现邀请手势适用部门时间性四大标准:票房、小卖、场务:岗位上和客人打招呼时1.高度(指尖)与耳尖齐高2.角度(前臂与臂胳呈):135度3.手指:合拢4.手掌微微朝上特别注意事项把招呼语说完，手才缓缓放下带位流程(电影未开始)和客人打招呼时带位流程(电影开始后)和客人打招呼时 场务(散场)成绩单 重点培训项目:离场提示、场务道别试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现 散场:离场道别运用语言欢送语请您带好随身携带物品，欢迎下次光临，再见请您带好随身携带物品，下次见，请慢走欢送语可穿插说出 并不断重复 散场:离场指示运用身体语言1.员工站在距散场门1米的银幕前方2.采用打招呼的手势指引散场方向手势散场流程本

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