教程课程old上课用team

1、 麦当劳作风 -团队 TEAM GAME尽量赢得更多 规则：不要和其他小组交流每组每次只能有一个选择同时出示卡片注意：一定要记住你的目标尽量赢得更多！ 输赢标准4红输￥10每次3红1绿赢输￥10每次￥302红2绿赢输￥20每次￥20每次1红3绿赢输￥30每次￥104绿赢￥10每次 游戏启示通过彼此合作获得的利益将远远大于冲突所带来的好处谈判时，不要企图击败别人谈判中，不要企图比另一方面最终得到更多实惠，否则将事与愿违在很多讨价还价的情况下，当你讨回了一个公道的价钱时，你和他人所有涉及的人，都将从中受益。 合作“合作是共同创造的过程：两个或两个以上具有不同技能的个人相互影响，创造一个以前从未有过

2、的或并非由单方面产生的共同见解这就是创造的价值” TEAM WorkTOGETHER EVERYONE ACHIEVE MORENONE OF US IS AS GOOD AS ALL OF US团队的力量胜过个人的力量 !课 程 目 标 1.明确麦当劳作风七项原则 2.了解团队的定义 3.体会团队合作的好处 4.明确团队成员的权利和职责 5.团队发展阶段介绍学员指南P1 是由麦当劳管理层制定的一系列的行为准则，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标麦当劳作风：麦当劳作风七项原则：1、注重整体利益2、群策群力3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和 顾客的利

3、益麦当劳作风七项原则：5、通过相互信任和坦率的沟通，去正 视问题、解决问题6、积极聆听他人意见，主动与每个人 沟通，保持言行一致7、百分之百的支持决定团队的定义：由员工和经理组成的一个小组，他们合理利用每个成员的才能与技巧，一起工作，解决问题，达到共同目标学员指南P3为什么要建立团队？为了解决某一特定问题而建立有些则是实现长期目标而成立的。 团队合作的好处 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好的解决问题 顺利的进行改革 提高员工的满意度对于餐厅： 团队合作的好处 接受新的挑战 更好的利用自己的才华和才能 有利于成长和学习 更多的分享餐厅的成绩 作为团队的一部分受到激励 更好的决定关系到自

4、身利益的问题对于自己： “体会”学员指南P4 怎样才能使团队获得成功？ 明确的可衡量的实际的有时间限制的全体团队成员一致同意的 设定目标!团队发展的阶段形成阶段冲突阶段稳定阶段表现阶段形成阶段的典型感觉、行为：典型感觉：焦虑不安，无方向感典型行为：成员希望被大家接受 靠领导人给予指引与方向 做法保守以避免争论 尝试将重心放在团队工作上领导者应采取得行动：帮助成员相互了解，给予明确方向 让成员共同参与发展工作 提供必要得资讯给成员冲突阶段的典型感觉、行为：典型感觉：沮丧、生气和排斥工作目标 相互竞争，自顾自 自我保护心态典型行为：成员间相互竞争并出现争执，一位或几位 成员尝试去主导 对团队工作与

5、关系提出问题领导者应采取得行动：掌握团队的互动状况 让成员 参与决策过程 鼓励成员表达自己的感受 鼓励成员查证假设稳定阶段的典型感觉、行为：典型感觉：自在的提供建设性回馈典型行为：分享想法与感受并相互提供回馈 肯定成员的贡献 小集团解散，团队向心力提升领导者应采取得行动：确保每位成员在团队工作中能各尽其才 鼓励成员相互尊重 鼓励发表新的看法 鼓励成员为团队的成长而共同努力 表现阶段的典型感觉、行为：典型感觉：能够有效解决问题 对成员彼此的优缺点有更加认识 对团队工作有深入的见解典型行为：分工合作、团队士气和团队认同感高 高度的团队忠诚度 平衡工作和人技关系 团队面对难题时能避免冲突领导者应采取

6、得行动：提供咨询，支持团队 让成员共同参与决策采用恰当的领导方式，保持团队的正确轨道坚持团队目标制定并遵守团队制度制定并遵守团队决定的模式明确并履行团队成员的权力和义务发言权聆听团队的其他成员的看法参与讨论自由发表个人见解有时可以保持沉默改变个人决定团队成员的权力：学员指南P5不必担心犯错误而遭到批评对团队制度发表意见协助确定自己在团队中的角色当准备工作不充分时可以拒绝承担责任当团队完成任务后，可以了解结果如果自己的权利受到侵犯或忽视，可以申诉团队成员的权力：恰当的表达不同的意见支持团队的决定熟悉其他成员尊重别人的不同看法时刻尊重他人的权利当别人说话时，请仔细聆听团队成员的职责：学员指南P6重

7、视他人观点积极参与发扬团队精神承担团队工作准确、及时的完成任务不断改进团队运作技巧团队成员的职责： 团队制度，包括：每一个人都应遵循的基本程序作出决定的方法解决争执的方法 团队如何作出决定？ 少数服从多数 根据最权威人士的意见作决定 团队一致意见作决定。 对于主要问题，在团队之间达成一致意见，通常能得到更好的结果。团队作出决定遵循步驟：对目前出现问题或情况，达成一致意见回顾团队有关这个问题的总体目标找到所有可能的解决方案确定每个方案的积极方面和消极方面与所有团队成员坦率的讨论这个问题选择团队成员一致同意的最佳解决方案快速抢答 问题一： 请说出团队合作的 两个好处？对于餐厅：提出新的观点和看法作出高质量的决定更好的解决问题顺利的进行改革提高员工的满意程度对于自己：接受新的挑战更好的利用自己的才华和才能有利于成长和学习更多的分享餐厅的成绩作为团队的一部分受到激励更好的决定关系到自身利益的问题 问题二：