中国与全球企业人工智能应用现状调研

1、TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _TOC_250004 调研背景 05 HYPERLINK l _TOC_250003 人工智能改变组织 08 HYPERLINK l _TOC_250002 成为更聪明的AI应用者 17 HYPERLINK l _TOC_250001 跨越人工智能挑战 22 HYPERLINK l _TOC_250000 赢得胜利需要什么？ 2501决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研调研背景0203关于本调查德勤调查了商业和IT公司的领导来了解各公司组织如何运用人工智能（AI）技术。国家调查对象数量占比美国110440%加拿大30

2、011%中国30011%英国2188%法国2037%日本2037%德国2017%澳大利亚1084%荷兰1004%为了了解企业如何采用、管理并且受益于人工智能技术，德勤对9个国家的2737名IT和业务线高管进行了调查。所有公司都在采用人工智能技术，而我们的受访者必须满足以下任一条件：有人工智能技术的发展战略可以自行确定人工智能技术的支出和/或批准人工智能投资可以管理并且监督人工智能技术在其内部的实施是人工智能技术主题方面的重要专家可以影响或决定人工智能技术的发展为了配合这项调查，德勤还对来自各个行业的人工智能专家进行了深入访谈。决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研全球调查对象

3、概览2,737位IT或商业高管行业科技、传媒和电信能源、资源与工业消费金融服务生命科学和医疗教育33%20%19%16%10%2%$10B+$50M-17年利润0B0%10%20%30%40%28%10,000+9% 500-999公司规模27%1,000-4,99933%5,000-9,999$1B-$5B13%雇主/合伙人23%职位15%其他10%高级总监/总监13%部门13%IT部门CEO/总裁8%36%25%$5B- $113%12%$500M%$500M-$1B业务部门高级业务副总裁/业务副总裁32%首席信息官/首席技术官(CIO/CTO)05精通人工智能应用的领先企业 企业的人工智

4、能应用成熟度各不相同5%5%8%9%13%13%9%7%7%11%8%6%High构建、集成、管理人工智能方面的专业知识(全球总量)Low人工智能的部署量(全球总量)1-56-1011+精通者：树立人工智能应用成熟度的标杆已开展大量的人工智能生产部署在人工智能技术和供应商选择、用例识别、解决方案构建和管理、信息技术环境和业务流程的人工智能整合、以及技术人员雇佣与管理等方面发展形成了全方位的专业能力熟练者：普遍已经启动了多个人工智能生产系统他们在人工智能实施项目的数量或人工智能的专业能力上有所落后，抑或者两者兼有全球总量中国总量精通者26%18%熟练者47%63%起步者27%19%起步者：人工智

5、能解决方案构建、整合及管理方刚刚开始尝试人工智能应用，尚未在在面形成稳固的专业能力决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研人工智能改变组织07人工智能变革主要体现在两个层次AI已步入商业化阶段，并对传统行业产生不同程度的影响，改变了各行业的生态石油天然气零售无人驾驶媒体物流教育农业制造法律数字政府医疗金融反欺诈智能工具个人助理网络安全人力资源管理流程自动化市场营销销售AI赋能企业AI赋能行业企业变革人工智能技术参与企业管理流程与生产流程，企业数字化趋势日益明显，部分企业已实现了较为成熟的智能化应用过去落地规模最大的用例主要在于人脸识别进行身份验证，对话式AI提供智能客服，以及简

6、单的语音分析，真正将AI作为能力来赋能业务流程实现自动化的仍少值得关注的流程自动化包括财务流程自动化、营销自动化、网络安全自动化、IT运维自动化等行业变革人工智能的技术，要找到一个落地点，用市场、用户的需求来驱动技术改进人工智能的发展极大地提升社会效率，并且把过去在每一个行业不同的专业化知识，变成了统一的底层技术，行业的界限正在不断消失人工智能逐渐消除了各行各业的知识壁垒和技能边界，使得一家公司可能既有视觉识别的能力、语音识别的能力，也有可能在无人驾驶等具体行业施展身手化网络安全自动化、IT运维自动化等AI差异化竞争窗口正迅速收窄大多数采用人工智能的企业相信，AI将在未来3年内彻底改变他们的组

7、织和行业全球三年内76%认为AI将改变他们的组织架构63%认为AI将会改变他们的行业中国三年内75%认为AI将改变他们的组织架构63%认为AI将会改变他们的行业43%37%24%27%18%21%9%8%10%3%52%38%35%28%23%10%3%2%8%2%差异化竞争的窗口极窄差异化竞争的窗口极窄现在一年以内1-3年内3-5年内5年以上现在一年以内1-3年3-5年5年以上随着人工智能迅速普及，内置人工智能的产品和服务数量日益增长，先行企业所具有的优势将被削弱。人工智能是确立当今和未来市场领导地位的关键中国AI应用者相信，人工智能的战略重要性将在未来两年内持续提升AI对于公司商业成功的重

8、要性目前.7%20%50%23%全球8%37%32%23%中国两年后.4%13%42%41%6%12%37%45%全球中国没有/具有很小的战略意义重要的战略意义55%的中国应用者认 为，AI技术对他们在今天的商业成功具有重要或者关键性的作用82%的中国应用者认 为，AI技术对他们未来两年的商业成功具有重要或者关键性的作用非常重要关键的战屡战略作用许多AI技术预计将在未来一年得到全面普及 所有AI应用者都在加速拥抱关键的人工智能技术如机器学习、深度学习、计算机视觉和自然语言处理等，这些技术预计将在未来一年得到全面普及，中国将缩小差距机器学习深度学习语言处理计算机可视化97%95% 96%94%

9、95%94% 94%67%57%54%58% 55%46%56% 50%目前使用 未来一年内目前使用 未来一年内目前使用 未来一年内目前使用 未来一年内全球中国企业将持续加大投资人工智能中国AI应用者正在进行大量投资，大多数人计划在明年增加投资总AI投资 (人力+硬件+软件+咨询)不断增长的投资大于5千万美元17%82%中国14%37%2千万到5千万美元1千万到2千万美元3%1百万到1千万美元1百万美元 1%以下 0%全球15%30%28%中国55%71%全球应用者准备在下一财年增加AI投资(全球投资i平均增加26%，中国平均增加24%)中国人工智能项目回报周期相对较长成熟的中国AI应用者正在

10、加大投资，但与全球相比，回报率有所放缓上一财年的AI投资 (人力+硬件+软件+咨询)典型的AI项目回报周期熟练者起步者56%44%35%65%70%30%57%43%80%20%68%32%全球 2中国 4起步者全球中国56%32%7%25%44%20%10%7%52%37%35%47%17%精通者精通者中国 0%35%44%20%熟练者全球 4%23%48%25%全球中国全球中国5%全球中国2千万美元以下2千万美元以上很久2年以上提升效率是企业使用AI最重要的目的全球应用者正寻求并通过人工智能提高效率将该结果作为应用人工智能的目的的比例发现新见解 提高员工工作效率改进决策发现新观点提高流程效

11、率提高流程效率 提高员工工作效率提高决策能力加强现有产品和服务降低成本加强现有创造新产品和服务产品和启用新的的业务模式 降低成本裁员减少传统点数统计增加与客户的关系 创建新产品和服务创造新的商业模型降低成本42%因为该40%结果获38%得高回36% 报 服务的比34%例 32%30%8%10%12%14%16%18%20%22%24%26%28%30%32%34%虚线表示各个百分比的平均值全球中国当前人工智能仍主要为IT部门使用使用人工智能技术的主要部门：IT和网络安全相关部门，中国尤为显著主要使用人工智能的部门（各部门使用人工智能的百分比）47%IT网络安全生产/制造工程/产品开发运营22%

12、16%16%15%16%13%在每个应用领域，人工智能主要用于自动化或优化效率，而不是重新定义他们11%29%63%顾客服务供应链/物流/集散销售/商务拓展战略金融市场人力资源法务采购9% 13%12%11%11%10%9%9%4%8%3%8%7%6%4%6%5%6%全球中国决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研成为更聪明的AI应用者16企业大多同时使用自建与购买的混合方式中国采用者更经常是购买和构建人工智能技术的均匀混合自建还是购买?购买更多构建更多17%33%30%13%8%全球全部购买购买多于构建混合构建多于购买 构建全部3%32%55%7%3%中国精通者（24%）比熟

13、练者（39%）和中国起步者（32%）更少选择购买企业实践人工智能项目看中整体咨询服务能力在计划部署和应用人工智能的合作伙伴企业看重合作伙伴哪方面的能力技术咨询公司人工智能领域头部公司互联网企业人工智能创业企业没有合作伙伴4%21%21%29%25%技术的战略咨询服务能力（协助企业整合多种技术，制定战略和落地实施）技术的支付能力协助企业进行价值创新不需要合作伙伴50%39%6%4%0%10%20%30%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%中国AI应用者正在使用更多基于云的或开源的 AI开发工具和技术但只有不到一半的人对将这些工具和技术集成到其IT环境中充满信心使用的人工智能开发技

14、术和工具数据科学/机器学习平台或框架具有AI的企业软件自动化机器学习工具人工智能作为服务为人工智能系统提供透明度的工具用于开发会话接口的工具自助服务数据准备工具使用低代码、无代码人工智能工具0%10%20%30%48%49%41%45%40%48%40%49%40%45%37%41%34%36%30%32%40%50%60%94%使用某种基于云的 AI 功能94%使用某种开源的 AI 功能54%中国应用者说，他们在将人工智能技术集成到现有 IT环境中方面拥有无/低/中等技能水平全球中国优化数据基础架构是提升竞争优势的关键提高竞争优势的 AI 计划（选择一个）2219%17%17%16%16%1

15、3%14%15%9%8%6%9%0%43%的中国采用者说，他们在选择人工智能技术和技术供应商方面有较高的技能水平1%实现人工智能数据基础架构的现代化获得最新和最好的人工智能技术利用基于云的AI服务和功能部署数据科学和人工智能开发平台发展合作伙伴关系，帮助更快地执行我们的AI计划聘请世界一流的人工智能专家使用AutoML0%5%10%15%20%25%全球中国决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研跨越人工智能挑战21AI技术的成本与实施AI相关的挑战是中国应用者面临的最大挑战应用AI的挑战（Top 3）管理人工智能相关风险30%31%运营层面将人工智能融入组织30%28%数据挑

16、战30%29%人工智能技术/解决方案的高成本29%技术层面35%实施人工智能技术面临的挑战28%34%选择正确的人工智能技术27%21%缺乏技能23%28%组织层面证明业务价值的挑战22%26%难以识别具有最大业务价值的用例20%23%缺乏高管承诺18%20%0%5%10%15%20%25%30%35%40%全球中国大多数中国采用者担心人工智能风险和负面公众关注减缓人工智能进展风险的影响公众担忧56%65%56%67%全球中国全球中国同意他们的组织正在放慢对AI技术的采用，因为新出现的风险同意公众的负面看法将减缓或停止采用一些人工智能技术所有应用者都表示对使用人工智能的风险有某种担忧泄露个人数

17、据、道德问题、 错误决策带来的后果是应用者需要防范的问题对该风险有严重或者极度的担忧的百分比潜在引起失业顾客的负面反应网络安全脆弱性员工的负面反应对业务产生影响的错误新的和不断变化的法规缺乏透明度未经做出同意使用个人数据带来的后果 错误的决定与伦理有关的问题人工智能的决策和行动带有隐瞒和欺骗性为46%这些风44%险做好42%了充分准40%备的百38%分比36%34%46%48%50%52%54%56%58%60%62%中国中国的精通者和熟练者正在采取更多措施，积极管理与人工智能应用相关的风险人工智能应用风险的管理措施起步者熟练者精通者提高认知建立正式清单，记录所有人工智能应用33%33%26%

18、协调确保人工智能风险管理契合更广泛的风险管理工作37%47%43%一致指派一名高管负责管理人工智能风险30%26%37%审核与进行内部审核和测试56%44%56%测试由外部供应商进行独立审核和测试39%45%43%为相关人员提供培训，协助识别并解决人工智能的道德问题40%41%57%解决与外部相关方合作，寻求人工智能道德方面的领先实践26%41%54%道德问题确保 人工智能供应商提供的系统无偏见39%34%48%制定政策或建立委员会，以完善人工智能道德规范32%37%33%中国应用者比全球应用者有更多的措施来管理人工智能应用风险管理人工智能应用风险采取的措施进行内部审核和测试40%48%风险管

19、理措施的数量9%34%53%4%7%23%65%5%1%5项措施训练人工智能系统构建者对伦理问题的意识和解决能力调整人工智能风险管理与组织更广泛的风险管理工作与外部团体合作，对人工智能39%37%36%44%44%4-5项措施0.9%0.8%0.7%0.6%伦理问题进行引导制定政策或组织/董事会来指导人工智能伦理由外部供应商进行审核和测试建立清单记录所有人工智能应用确保人工智能供应商提供的36%35%35%34%32%33%40%43%2-3项措施0.5%0.4%0.3%0.2%系统无偏见由一名高管负责人工智能相关风险26%29%37%1项措施0.1%0%中国全球全球中国许多中国AI应用者认为

20、应该有更多的人工智能监管但他们也担心政府监管会阻碍创新对监管的担忧对政府管制的呼吁认为会抑制创新57%62%62%50%82%66%全球中国全球中国全球中国对新的和不断变化的法规如何影响人工智能计划有十分或极度的担忧认为人工智能技术应受到政府的严格监管认为新的政府法规将阻碍公司对人工智能采用的创新能力决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研赢得胜利需要什么？2873%的应用者认为人工智能对他们今天的商业成功非常重要或至关重要71%的应用者希望在下一财年增加投资采用人工智能的障碍正在降低，人工智能的部署和集成正变得越来越容易74%的应用者表示，人工智能将在三年内集成到所有企业应用程序中63%的人认为人工智能将在未来3年内彻底改变他们的行业不过，AI应用者的优势正在逐步消退“早期先动优势”阶段即将结束，市