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文档简介

1、总结2014.03.07SummarizeReflectAdvance反思迈进 一个资深乙方DBA的运维理念1关于我杭州美创科技DBA团队负责人Oracle ACE，OCM著有Oracle DBA 实战攻略，交流群：333711696新浪微博：QQ：MAIL：2目录 三分技术七分沟通 期望管理 换位思考 最后一道保障 团队作战 及时总结本PPT不谈技术3 三分技术七分沟通 首先，技术是前提。但有效沟通能减轻工作量。 一到现场“噼里啪啦”敲命令？ 客户的认可度，不仅仅是你的技术！注意： 回答问题的语气肯定些。“可能？大概？也许？” 像鸟儿一样爱惜自己的羽毛，做技术的千万别忽悠。 沟通时，不要太有

2、功利性。那是销售干的事情。 无共同话题？育儿经验？投资？。全没有？反思一下吧！ 沟通后，别忘了问候客户领导。领导需要“存在感”。 事后回访，尤其是重大故障之后。打个电话也行！。4 期望管理 客户的期望是无止境的。 余额宝收益涨了，那是应该的。跌了，就骂娘。注意： 期望一般？年终奖规定2W，老板给你发3W。那岂不是很开心？ 期望过高？适时降低客户的期望，否则做死，累死。 自己搞不定？让销售来搞定。销售是最聪明的人。 明确告之故障预期处理时间。如提前搞定，“哇。这水平不错！”5 换位思考 客户也是人，将心比心。 目标是让系统稳定，高效，安全地运行。 如果我是客户，我希望你怎么服务？ 工程师固定。

3、真正的关心。 工作量可考核。 能向领导汇报。 切实解决问题。 花钱花得开心！6 最后一道技术保障 专业的人做专业的事。 95%的事情集成商也能做。 别人需要2个小时，我们可能只需2分钟。 做任何重大操作，都有回退机制。 节假日之前？拜托。 凌晨操作？尽可能复制黏贴脚本。 再次确认你所操作的主机环境。 不要轻视任何一条命令。 记得录屏。 7 团队作战 你不是一个人在战斗。 文档化，按流程走。看似不合理，肯定有理由。 脚本化，这方面人脑比不过电脑。 操作步骤，审核。 遇到棘手问题时，请找二线。 遇到超范围问题时，请找销售。 二线就是帮你擦屁股的。 领导就是帮你背黑锅的。8 及时总结 乘着热乎劲，赶紧写下来 好记性不如烂笔头。 乙方的工作经验是建立在甲方的痛苦上的 好好珍惜这来之不易的经验吧 。 前人栽树，后人乘凉。9 写在最后的话 应该是“内嵌式”DBA 有自己的核心价值 不可随便替代 不能仅仅是熟练安

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