新员工入职培训课件

1、新员工入职培训山海天物业2014.8Page 2入职手续递交相关证件及复印件身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、资格证书、2张免冠彩色近照、公司行政部部要求提供的其他资料。员工手册培训笔记、签字笔Page 3薪酬福利 薪酬 公司薪酬结构由工资、奖金、福利等构成。 工资总额岗位工资+绩效工资。 薪酬发放日照银行银行卡、工资于下月15日发放。 福利 休假 、伙食补助、通讯费用津贴 、过节费 、外出考察 、住院慰问 、贺仪 、住宿 、员工活动 、联谊会 、春节、中秋节、端午节福利山海天物业企业文化核心价值观：与人为善 顺时应势企业愿景：成就员工丰盛人生 创造客户信赖生活企业精神：蓄德涵真 追求

2、卓越服务理念：亲情服务 友宜生活发展理念： 创新服务 拓展经营管理理念：公平 透明 简单 规范 均好企业作风：守正 务实 协作 高效人才理念：态度决定机会 学习成就未来品牌目标：理念技术质量未来五年为品牌发展期，计划五年内成为规范化管理、一体化服务、产业化运营、“理念技术质量”型品牌物业公司。文化目标：公司文化理念是我们必须坚持的事情山海天五大服务承诺首问负责制：无论何种岗位的员工在接到业主或客户的电话或当面要求时，都要积极认真接待；能解决的问题要及时处理，不属于自己岗位职责的应详细记录并把业主或客户引导给相关岗位人员，必须询问并核实处理结果，承担责任。零干扰服务制：在进行自己本职工作的同时，

3、要认真解决好因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲的生活环境。二十四小时服务制：实行24小时不间断服务，急业主之所急，解业主之所忧。时效工作制：对业主提出的服务工作均在向业主公开承诺的时间内完成或给出处理结果。投诉处理承诺：无效投诉即日解决，有效投诉则24小时内答复，一般投诉48小时内解决，特殊事务根据实际情况进行确定和处理，达成率90%。员工还需遵守：四小时复命制完成领导交代的任务时，不管完成与否，都需要在四小时内回复领导完成进度或完成困难。总经理副总经理总经理助理总经理助理行政部经营管理部物业一公司物业二公司物业三公司物业四公司客服中心工程（维

4、保）中心安保中心弱电中心中介中心各物业服务中心总工程师新市区项目 职能驱动型组织架构各分公司接管楼盘及各部门职能物业公司物业一公司所管楼盘有教授花园一二期、度假小区、碧山临海、尚京新城物业二公司所管楼盘有海天园、山水龙庭物业三公司所管楼盘有教授花园三期、度假村物业四公司所管楼盘有大学城毓华园、东升园新市区项目所管楼盘有日照市建委大厦、建委家属院仁和佳苑各部门职能行政部职能：行政事务，后期保障。经营管理部职能：品质管理；运营管理；人力资源。客服部门职能：客服体系建设；客户关系维护；企业文化。工程部门职能：工程体系建设；工程资源支持；组织物业管理前期介入。安保部门职能：安保体系建设；安保人员招聘。

5、弱电部门职能：弱电承揽、施工、维护。中介部门职能：房屋销售、租赁；公司证件办理。服务中心职能：物业服务、经营；成本控制；综合管理。迟到处分迟到或早退每次扣罚20元；上班时间晚10分钟即为迟到，早下班10分钟即为早退；一个月内累积迟到或早退达3次以上者按旷工一天处理。部门负责人以上人员旷工一天扣罚100元；其它员工，扣罚50元；连续旷工三天或年度累计达15天以上者予以解除聘任合同。绩效考核考核周期：按月度、年度进行考核。员工考核：由直接上级负责对员工进行考核。员工考核采用目标计划考核的方式；员工目标制定：每月25号前员工根据个人职责、部门制定的目标、上级指派的任务等填写员工月度目标考核表（见附表

6、4）制定下月度目标，并提交考核人，考核人于28号前对目标进行审核并同员工进行沟通、修正目标。考核实施：每月度1号员工对上月度目标进行自评打分于3号前交考核人,考核人于5号前组织绩效面谈,对员工进行绩效打分。部门负责人于部门考核结束2日内将全体员工的考核表交绩效考核主管部门。员工绩效考核按考核分数对应取值，如下表：请假制度部门负责人休班：每周五下班前将周末休班安排报办公室，由办公室汇总知会总经理。其他休息时间休班时要经分管副总或总经理批准。管理人员请假2天（含）以内的由部门负责人审批，2天以上的，必须到办公室办理请假手续，由部门负责人签字后，由总经理签批，并将签批单交办公室备案。基层员工请假必须经主管同意后，报部门负责人审批，超过3天必须报请总经理审批。有人员请假期满后，必须正常上班，确需续假的，须重新履行请假手续。特殊情况下，可以电话请假，但上班后，必须于3日内补办请假手续。员工当月休班天数可与加班天数抵销。离职规定员工离职具体分以下几种类别：自请辞职；职务调动离职；退休离职；解雇离职；其他原因离职。员工离职要做好相应移交手续、结清所有款项等方可办理离职手续，具体可向人力主管部门领取员工离职审批单、保安离职审批单，按程序审批通过后方可正式离职。离职