什么时间最适合打电话给客户

1、什么时刻最适合打电话给客户？在电话业务中，我们应认真针对每个客户的情况选择适当的时刻拨打电话，如此就会事半功倍。（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户确信会有专门多情况要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，因此大多会专门忙碌。因此假如要联系业务的话，尽量避开这一天。假如我们找客户确有急事，应该避开早上的时刻，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时刻，也是进行电话业务最合适的时刻，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，假如这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧

2、！”这一天能够进行一些信息的整理工作。（2）以一天为标准：早上8：0010：00，这段时刻大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，因此这时，我们不妨先为自己做一些预备工作。10：0011：00，这时客户大多不是专门忙碌，一些情况也会处理完毕，这段时刻应该是电话销售的最佳时段。11：30下午1：00，午饭及休息时刻，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：003：00，这段时刻人会感受到烦躁，尤其是夏天，因此，现在不要去和客户谈生意。下午3：005：00，努力地打电话吧，这段时刻是我们制造佳债的最好时刻。我建议打电话时刻应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购

3、机构的，假如你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时刻了，因此找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时刻。1.首先要克服自已对电话访问的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观看力-事在人为。2.切记电话访问时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的推断。因此，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话访问员。通常在电话访问时应注意下列几点

4、：a.在一周的开始，通常每一公司都会专门忙，且上班族最不喜爱的也是这一天，因此不要太早做电话访问，才可不能花许多时刻却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话访问时刻。c.在电话访问时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话访问。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并讲声对不起，耽搁您许多时刻。4.如何开口讲第一句话。常会遇到的状况分述如下：a.总机不愿转接：先讲声感谢并挂掉电话，等整个访问打算过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不行。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时刻再度电话访问。

5、c.对方表示无专人负责：将对方差不多资料询问完整，以利日后再度电话访问。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈立即电话挂掉：另找时刻电话访问，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。6.填完客户资料卡后应加注电话访问日期及电话访问人员姓名。7.询问对方要紧销售或制造产品内容及行业不。8.若有可能则进一步询问对方公司状

6、况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。9.电话访问的大约流程：收到电话访问资料先约略整理预备好工具及调适心情开始电话访问每访问完一家客户即填写一张客户资料卡。如何做好心理调适：1.一般人关于电话访问，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话访问是一件相当不简单的事，因此不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2.电话访问所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，讲不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话访

7、问员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时刻之多也是无法想像的。3.许多公司会透过电话访问来筛选有望的潜在客户，而电话访问员的素养不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推讲没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话访问员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。4.假如碰到受访者语气不行时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的阻碍，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话访问的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的

8、高招，可千万不中计了！6.假如遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中讲出我们所要获得的资讯。7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。9.如何才算成功，这是专门难下定义的。不妨给自己一段时刻完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。10.有专门多事只能靠自己的经验去琢

9、磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时刻成为一位最杰出的电话访问人员。电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，关于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话访问差不多成了一种适应，没有什么能够难得倒他们。他们关怀的热点问题差不多开始转移，其中一个确实是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有专门多，我们今天那个地点重点探讨如何来打跟进电话。我们举个例子来讲明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：好，你给我些资料看看。而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景

10、：见附件！那个跟进电话是否专门成功，相信经验丰富的电话销售人员会讲：不。因为经验告诉我们：如此讲的客户80%以上可不能再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既能够推动销售，又能够保持长期关系，又能够加强客户对我们的良好印象呢？1.首先，要在第一次电话中确定那个客户是否值得你再次打电话给他，否则，确实是在白费时刻。2.电话目标专门重要，像刚才例子中，除了明白客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，猎取更多的信息。例如：那那个问题您如何看？它对有关心吗？关心在什么地点？您建议我们下一步如何走？什么缘故呢？等等3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点

11、，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您.。典型的跟进电话：陈经理，我是*公司的*，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到.，今天给您电话是我们对那个问题又进行了深入研究，想同您探讨下那个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看能够找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。我们公司最近依照客户的

12、要求，开发了一种新的成本更低的产品.最近看到您公司业务在调整，因此，想着您可能会需要我们的关心.最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣.我一看到我们的新产品，我第一个想到的确实是您，我觉得您可能从中获得利益.我昨天看电视，听到一个主持人的声音特不像你，因此，就打电话给你.5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：打电话给您要紧是想看看您最近好不行.是看看是不是有什么变化.专门久没有联系了，觉得应当给您个电话.只想看看您是否预备好.看是不是有些什么东西是您需要的.6.跟进电话的一般流程：表明身份我是中国电信的王刚.从某点上过渡到那个电话目的上个星期您提到.打电话目的今天确实是具体同您一起探讨那

13、个降低成本的打算的确认客户时刻是否同意可能要花10分钟时刻，现在方便吗？提问问题把客户引入会谈您对我提交给您的新方案有什么建议？7.做好打算，识不有价值客户进行跟进，依照不同类型的客户确定电话跟进的频率8.最好一个客户联系软件来治理你的客户，以提高什么时刻最适合打电话给客户？在电话业务中，我们应认真针对每个客户的情况选择适当的时刻拨打电话，如此就会事半功倍。（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户确信会有专门多情况要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，因此大多会专门忙碌。因此假如要联系业务的话，尽量避开这一天。假如我们找客户确有急事，应该避开早上的时刻

14、，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时刻，也是进行电话业务最合适的时刻，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，假如这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天能够进行一些信息的整理工作。（2）以一天为标准：早上8：0010：00，这段时刻大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，因此这时，我们不妨先为自己做一些预备工作。10：0011：00，这时客户大多不是专门忙碌，一些情况也会处理完毕，这段时刻应该是电话销售的最佳时段。11：30下午1：00，午饭及休息时刻，除非有急事否则不要轻易打电

15、话。下午1：003：00，这段时刻人会感受到烦躁，尤其是夏天，因此，现在不要去和客户谈生意。下午3：005：00，努力地打电话吧，这段时刻是我们制造佳债的最好时刻。我建议打电话时刻应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，假如你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时刻了，因此找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时刻。1.首先要克服自已对电话访问的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观看力-事在人为。2.切记电话访问时，对方看不见您的表情及

16、态度，但可从您的声音做为第一印象的推断。因此，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话访问员。通常在电话访问时应注意下列几点：a.在一周的开始，通常每一公司都会专门忙，且上班族最不喜爱的也是这一天，因此不要太早做电话访问，才可不能花许多时刻却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话访问时刻。c.在电话访问时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话访问。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并讲声对不起，耽搁您许多时

17、刻。4.如何开口讲第一句话。常会遇到的状况分述如下： a.总机不愿转接：先讲声感谢并挂掉电话，等整个访问打算过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不行。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时刻再度电话访问。c.对方表示无专人负责：将对方差不多资料询问完整，以利日后再度电话访问。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈立即电话挂掉：另找时刻电话访问，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来

18、是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。6.填完客户资料卡后应加注电话访问日期及电话访问人员姓名。7.询问对方要紧销售或制造产品内容及行业不。8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。9.电话访问的大约流程：收到电话访问资料先约略整理预备好工具及调适心情开始电话访问每访问完一家客户即填写一张客户资料卡。如何做好心理调适：1.一般人关于电话访问，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话访问是一件相当不简单的事，因此不妨告诉您自己作了一

19、件伟大的工作。2.电话访问所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，讲不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话访问员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时刻之多也是无法想像的。3.许多公司会透过电话访问来筛选有望的潜在客户，而电话访问员的素养不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推讲没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话访问员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。4.假如碰到受访者

20、语气不行时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的阻碍，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话访问的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万不中计了！6.假如遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中讲出我们所要获得的资讯。7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是

21、一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。9.如何才算成功，这是专门难下定义的。不妨给自己一段时刻完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。10.有专门多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时刻成为一位最杰出的电话访问人员。电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，关于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话访问差不多成了一种适应，没有什么能够难得倒他们。他们关怀的热点问题差不多开始转移，其中一个确实是如何与客户保持

22、长期联系。与客户保持长期联系的方法有专门多，我们今天那个地点重点探讨如何来打跟进电话。我们举个例子来讲明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：好，你给我些资料看看。而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！那个跟进电话是否专门成功，相信经验丰富的电话销售人员会讲：不。因为经验告诉我们：如此讲的客户80%以上可不能再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既能够推动销售，又能够保持长期关系，又能够加强客户对我们的良好印象呢？1.首先，要在第一次电话中确定那个客户是否值得你再次打电话给他，否则，确实是在白费时刻。2.电话目标专门重要，像刚才例子中，除

23、了明白客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，猎取更多的信息。例如：那那个问题您如何看？它对有关心吗？关心在什么地点？您建议我们下一步如何走？什么缘故呢？等等3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您.。典型的跟进电话：陈经理，我是*公司的*，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到.，今天给您电话是我们对那个问题又进行了深入研究，想同您探讨下那个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东

24、西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看能够找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。我们公司最近依照客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品.最近看到您公司业务在调整，因此，想着您可能会需要我们的关心.最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣.我一看到我们的新产品，我第一个想到的确实是您，我觉得您可能从中获得利益.我昨天看电视，听到一个主持人的声音特不像你，因此，就打电话给你.5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：打电话给您要紧是想看看您最近好不行

25、.是看看是不是有什么变化.专门久没有联系了，觉得应当给您个电话.只想看看您是否预备好.看是不是有些什么东西是您需要的.6.跟进电话的一般流程：表明身份我是中国电信的王刚.从某点上过渡到那个电话目的上个星期您提到.打电话目的今天确实是具体同您一起探讨那个降低成本的打算的确认客户时刻是否同意可能要花10分钟时刻，现在方便吗？提问问题把客户引入会谈您对我提交给您的新方案有什么建议？7.做好打算，识不有价值客户进行跟进，依照不同类型的客户确定电话跟进的频率8.最好一个客户联系软件来治理你的客户，以提高效率效率。在电话业务中，我们应认真针对每个客户的情况选择适当的时刻拨打电话，如此就会事半功倍。（1）以

26、一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户确信会有专门多情况要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，因此大多会专门忙碌。因此假如要联系业务的话，尽量避开这一天。假如我们找客户确有急事，应该避开早上的时刻，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时刻，也是进行电话业务最合适的时刻，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，假如这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天能够进行一些信息的整理工作。（2）以一天为标准：早上8：0010：00，这段时刻大多客户会紧张地做事，这时接到

27、业务电话也无暇顾及，因此这时，我们不妨先为自己做一些预备工作。10：0011：00，这时客户大多不是专门忙碌，一些情况也会处理完毕，这段时刻应该是电话销售的最佳时段。11：30下午1：00，午饭及休息时刻，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：003：00，这段时刻人会感受到烦躁，尤其是夏天，因此，现在不要去和客户谈生意。下午3：005：00，努力地打电话吧，这段时刻是我们制造佳债的最好时刻。我建议打电话时刻应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，假如你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时刻了，因此找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出

28、去办事的时刻。1.首先要克服自已对电话访问的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观看力-事在人为。2.切记电话访问时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的推断。因此，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话访问员。通常在电话访问时应注意下列几点：a.在一周的开始，通常每一公司都会专门忙，且上班族最不喜爱的也是这一天，因此不要太早做电话访问，才可不能花许多时刻却得

29、不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话访问时刻。c.在电话访问时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话访问。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并讲声对不起，耽搁您许多时刻。4.如何开口讲第一句话。常会遇到的状况分述如下：a.总机不愿转接：先讲声感谢并挂掉电话，等整个访问打算过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不行。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时刻再度电话访问。c.对方表示无专人负责：将对方差不多资料询问完整，以利日后再度电话访问。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常

30、何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈立即电话挂掉：另找时刻电话访问，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。6.填完客户资料卡后应加注电话访问日期及电话访问人员姓名。7.询问对方要紧销售或制造产品内容及行业不。8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。9.电话访问的大约流程：收到电话访问资料先约略整理预备好工具及调适心情开始电话访问

31、每访问完一家客户即填写一张客户资料卡。如何做好心理调适：1.一般人关于电话访问，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话访问是一件相当不简单的事，因此不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2.电话访问所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，讲不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话访问员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时刻之多也是无法想像的。3.许多公司会透过电话访问来筛选有望的潜在客户，而

32、电话访问员的素养不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推讲没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话访问员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。4.假如碰到受访者语气不行时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的阻碍，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话访问的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万不中计了！6.假如遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中讲出我们所要获得的资讯

33、。7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。9.如何才算成功，这是专门难下定义的。不妨给自己一段时刻完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。10.有专门多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时刻成为一位最杰出的电话访问人员。电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电

34、话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，关于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话访问差不多成了一种适应，没有什么能够难得倒他们。他们关怀的热点问题差不多开始转移，其中一个确实是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有专门多，我们今天那个地点重点探讨如何来打跟进电话。我们举个例子来讲明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：好，你给我些资料看看。而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！那个跟进电话是否专门成功，相信经验丰富的电话销售人员会讲：不。因为经验告诉我们：如此讲的客户80%以上可不能再

35、主动与你联系。那如何打跟进电话才会既能够推动销售，又能够保持长期关系，又能够加强客户对我们的良好印象呢？1.首先，要在第一次电话中确定那个客户是否值得你再次打电话给他，否则，确实是在白费时刻。2.电话目标专门重要，像刚才例子中，除了明白客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，猎取更多的信息。例如：那那个问题您如何看？它对有关心吗？关心在什么地点？您建议我们下一步如何走？什么缘故呢？等等3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您.。典型的跟进电话：陈经理，我是

36、*公司的*，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到.，今天给您电话是我们对那个问题又进行了深入研究，想同您探讨下那个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看能够找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。我们公司最近依照客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品.最近看到您公司业务在调整，因此，想着您可能会需要我们的关心.最近在看报纸，其中的一条

37、新闻觉得您可能会感兴趣.我一看到我们的新产品，我第一个想到的确实是您，我觉得您可能从中获得利益.我昨天看电视，听到一个主持人的声音特不像你，因此，就打电话给你.5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：打电话给您要紧是想看看您最近好不行.是看看是不是有什么变化.专门久没有联系了，觉得应当给您个电话.只想看看您是否预备好.看是不是有些什么东西是您需要的.6.跟进电话的一般流程：表明身份我是中国电信的王刚.从某点上过渡到那个电话目的上个星期您提到.打电话目的今天确实是具体同您一起探讨那个降低成本的打算的确认客户时刻是否同意可能要花10分钟时刻，现在方便吗？提问问题把客户引入会谈您对我提交给您的新方案有什

38、么建议？7.做好打算，识不有价值客户进行跟进，依照不同类型的客户确定电话跟进的频率8.最好一个客户联系软件来治理你的客户，以提高什么时刻最适合打电话给客户？在电话业务中，我们应认真针对每个客户的情况选择适当的时刻拨打电话，如此就会事半功倍。（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户确信会有专门多情况要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，因此大多会专门忙碌。因此假如要联系业务的话，尽量避开这一天。假如我们找客户确有急事，应该避开早上的时刻，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时刻，也是进行电话业务最合适的时刻，电话业务人员，应该充分利

39、用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，假如这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天能够进行一些信息的整理工作。（2）以一天为标准：早上8：0010：00，这段时刻大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，因此这时，我们不妨先为自己做一些预备工作。10：0011：00，这时客户大多不是专门忙碌，一些情况也会处理完毕，这段时刻应该是电话销售的最佳时段。11：30下午1：00，午饭及休息时刻，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：003：00，这段时刻人会感受到烦躁，尤其是夏天，因此，现在不要去和客户谈生意。下午3：005：00，努力地

40、打电话吧，这段时刻是我们制造佳债的最好时刻。我建议打电话时刻应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，假如你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时刻了，因此找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时刻。1.首先要克服自已对电话访问的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观看力-事在人为。2.切记电话访问时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的推断。因此，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力

41、的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话访问员。通常在电话访问时应注意下列几点：a.在一周的开始，通常每一公司都会专门忙，且上班族最不喜爱的也是这一天，因此不要太早做电话访问，才可不能花许多时刻却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话访问时刻。c.在电话访问时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话访问。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并讲声对不起，耽搁您许多时刻。4.如何开口讲第一句话。常会遇到的状况分述如下： a.总机不愿转接：先讲声感谢并挂掉电话，等整个访问打算过一次以后，

42、再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不行。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时刻再度电话访问。c.对方表示无专人负责：将对方差不多资料询问完整，以利日后再度电话访问。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈立即电话挂掉：另找时刻电话访问，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。6.填

43、完客户资料卡后应加注电话访问日期及电话访问人员姓名。7.询问对方要紧销售或制造产品内容及行业不。8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。9.电话访问的大约流程：收到电话访问资料先约略整理预备好工具及调适心情开始电话访问每访问完一家客户即填写一张客户资料卡。如何做好心理调适：1.一般人关于电话访问，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话访问是一件相当不简单的事，因此不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2.电话访问所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可

44、能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，讲不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话访问员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时刻之多也是无法想像的。3.许多公司会透过电话访问来筛选有望的潜在客户，而电话访问员的素养不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推讲没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话访问员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。4.假如碰到受访者语气不行时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的阻碍，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话访问的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万不中计了！6.假如遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中讲出我们所要获得的资讯。7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低