公司产品退换货管理制度

1、欢迎下载欢迎下载公司产品退换货管理制度第一章 目的为了及时处理公司客户投诉，提高售后服务的质量和效率，规范产品退换货程序，有效的控制产品在销售过程中发现的有问题产品， 特制定产品退换货管理制度（以下简称本制度）。第二章 适用范围适用于公司产品在销售过程中出现的质量问题、 包装损坏、数量短缺、货物发错的情况，须在保质期内，凭公司销售票据，经核查属实后，进行退换货。第三章 职责划分第一条 业务部门各业务部门（营销中心（销售部）、综合管理部、电梯业务部）负责受理客户投诉，对需要退换货的情况进行区分，对符合退换货条件填写退/换货申请经部门负责人审核后，与渠道管理部商定退换货方案。业务部门负责与客户协商

2、处理退换货事宜。业务负责人对给予退换货的客户进行回访。渠道管理部渠道管理部负责问题产品信息的登记，必要时进行检验；组织相关部门对问题产品进行评审，并依据评审结果填写处理意见；与供货厂商协商退换货方案，在退/换货申请表中反馈退换货方案；督促供应商落实问题产品处理，并及时向销售部反馈退换货进程。财务管理部依据退换货产品的质量检验情况核算退换货的经济损失。按退/换货申请中退换货方案做好帐务处理和出入库管理工作。按照处理意见中的决定向有关责任方收取相关费用和罚款。退换货流程：业务部门受理客户投诉分析退换货原因,是否符合退换货条件填写退换货申请部门负责人审核主管领导批准渠道管理部和厂商沟通并与业务部门商

3、定退换货处理方案财务管理部审核（如涉及产品型号变动）总经理批准因重大产品质量问题及符合无条件退换货条件造成的退换货，由此可能给公司带来的经济损失，由渠道管理部上报风控中心进行评审后确定处理方案。退换货数量较多，或型号、参数发生变更，业务部门应与客户就退换货的具体事宜有书面确认函（双方签章）或另行签订补充协议。第四章 管理内容与要求无条件退换货经公司验证产品确实存在质量问题。产品因运输过程中防护不当，造成质量问题。因销售人员信息确认错误或渠道管理部货物发错。属于以下情况不予退换货产品已超过保质期。因客户原因造成的产品故障、损坏。产品在交付客户收验后因客户存放不当造成的雨淋、破损等。属于以下情况经

4、协商后可进行调换货因客户项目现场情况发生变化，导致产品规格参数发生变动，产品无法继续使用，经与供货商协商同意调换货的，我公司可给予调换货。时间管理在收到客户投诉后业务负责人当2日内到现场查看货物情况，及时上报。符合退货条件的货物在一周内必须退回，超过一周不予退换货。渠道管理部在收到退换货申请5日内组织评审制定处理方案。属于退换货的货物，在确定退换货方案后，由业务部3日内与客户履行退换货手续，按照退换货方案确定的退换货时间为客户提供换货产品。业务负责人在处理结束后3日内进行回访。第五章 解释部门本制度由渠道管理部负责解释。第六章 附表表1.退换货申请表表2.不合格品评审处理记录表3.公司退换货申

5、请表申请部门项目名称使用单位退货 换货原因：经办人：日期：年月日申请日期项目地点到货日期部门负责人：分管领导：日期：年月日日期：年月日退货 换货 处理方案（渠道管理部）：经办人：日期：年月日财务管理部 部门负责人：日期：年月日总经理审批：部门负责人：日期：年月日财务总监：日期：年月日日期：年月日注：退换货审批完成，由渠道管理部经办人交由库管办理退库和换货入库手续。不合格品评审处理记录致：有限公司贵公司于 年 月 日和 月 日供应至我公司（项目名称）施工现场（产品名称）共计*套，所提供产品经（我方委托本项业主指定权威检测单位试验检验）后， 检验结论为不合格品（附检验报告），为确保我单位工程质量，经我单位与贵司友好协商后，确定于 年 月 日将该批所有规格产品作出退场处理，具体退货 规格、数量、时间安排如下：单序号