训中课程包03.恒天礼仪

1、恒天礼仪目录01礼仪概要 定义 重要性 核心02仪表礼仪男士着装 女士着装03仪态礼仪微笑 鞠躬 站姿 蹲姿 坐姿 04办公礼仪办公及注意事项 会议礼仪 接电话礼仪 接待礼仪 =礼仪概要PART 1PART 1PART1.1 礼仪的定义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。PART1.2 礼仪的重要性你永远没有第二次给人第一印象的机会礼仪体现了个人修养、职业态度适应适应公司文化，工作方式；- 诚信内诚于心，外诚于人- 责任用于承担的心态，高效执行力 - 人本换位思考，服务意识，和谐心态- 创新自我超越PART1.

2、2 礼仪的重要性PART1.3 礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本尊重分自尊与尊他=仪表礼仪PART 2PART2.1 男士着装短发，保持头发的清洁、整齐；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，得体大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁；皮鞋光亮，无灰尘；黑色或深色袜子.着装要点：整洁PART2.1 男士着装三色原则：全身色系不超过三种三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致PART2.2 女士着装短发为宜，长发需束起淡妆，面带微笑西服套装，大方得体勤修指甲，甲油不要太浓艳裙子长度适度丝袜无破损鞋子光亮清洁头发干净整洁，发型

3、大方、高雅得体适度涂抹唇膏、唇彩化淡妆、施薄粉 领口干净，衬衣领口别太复杂 花俏服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小饰品或公司标勤修指甲，甲油不要太浓艳衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜鞋洁大方、中跟为好、不宜太高太尖着装要点：端庄=仪态礼仪PART 3PART3.1 微笑 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”发自内心适度适宜PART3.1 微笑微笑训练： 1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 。 3、保持上一步的

4、状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。 PART3.2 鞠躬鞠躬的用途有三种：1.打招呼，告别等，表示敬意 2.表示谢意 3.表示歉意PART3.3 站姿女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字 状，双手交叉放于腹前。标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手 自然

5、下垂，紧贴裤缝处。PART3.3 蹲姿基本蹲姿.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。PART3.4 坐姿入座离座要领： (1) 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前(2) 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置(3) 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄(4) 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响 (5) 坐下之后，双脚并齐，双腿并

6、拢PART3.4 坐姿男士坐姿要领：(1) 男士可双膝稍微分开，双手放在膝盖之上。 (2) 如果穿着西服，应把上衣的扣子打开。 (3) 不可双手抱头，这是很自负的表现=办公礼仪PART 4公共办公区- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。、个人办公区- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。- 当有事离开自己的办公座位时

7、，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。PRAT4.1 办公环境- 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；- 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；- 当他人输入密码时自觉将视线移开；- 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；- 对其他同事的客户也要积极热情；- 在征得许可前不随便使用他人的物品；-同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。PRAT4.1 办公注意事项- 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；- 若上级主管不在，应向同事交

8、代清楚；- 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；- 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。PRAT4.1 外出办公注意事项PRAT4.2 会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，不干扰他人发言，发言应等待时机，不可随意发表评论；主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把

9、身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。PRAT4.3 电话礼仪1、选择打电话的恰当时间拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话；给海外人士打电话，先要了解时差。2、说话应当简明扼要通话前充分准备，通话时适当问候，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。3、声音适当，吐字清晰，语速均匀根据当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。4、注意打电话的举止和环境在接打电话时，要注意自己的言谈举止，忌影响其他人，忌长篇大论。5、及时接电话和回电话一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打

10、过来；如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不在此列。PRAT4.4 接待礼仪指引礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪电梯礼仪PRAT4.4.1 接待礼仪指引指引注意：1.用手掌不要用手指2.掌心向上，不要掌心向下3.不要用头指引4.面带微笑5.频度不要太大6.不要乱用手势PRAT4.4.2 接待礼仪握手握手要点：1.起身站直后再握手，握手时上身应自然前倾2.位尊者先伸手3.握手时必须用右手握手禁忌：1.忌交叉握手、忌出手太慢2.忌在对方无意的情况下强行与其握手3.忌带手套与他人握手4.忌在手不干净时与他人握手5.忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手PRAT4.4.3 接待礼仪介绍自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼职位高 女士长辈 已婚团体 职位低男士 晚辈未婚 个人位尊者居后PRAT4.4.3 接待礼仪名片1-准备名片2-接受名片3-传递名片4-正面给对方5-读名片职务PRAT4.4.3 接待礼仪电梯/楼梯礼仪进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向PRAT4.4.3 接待礼仪电梯/楼梯礼仪不要同时