中国电信市场调研方案

1、云南电信商业聚类客户调研及产品设计工程实施方案2021.2.23目录1背景分析实施步骤32调研目的45工程成果时间方案6费用预算背景分析背景 挪动互联网的崛起，迎来互联网需求迸发式增长新时期。 互联网与商业的链接，顺势成为当前最具创新活力和增长潜力的新兴业态。 营造互联网商业创新的良好气氛，积极打造商业营销新业态、新方式，用创新 引领互联网商业，为电信效力再添双翼，不断突破企业的价值增长。背景分析商业客户 2021年1月8日，据新华视点音讯，中国互联网协会8日发布报告显示，去年我国挪动互联网网民规模达6.52亿，挪动互联网市场规模突破300亿元人民币。这众多的消费人群中，商业客户在市场容量和价

2、值上凸显出了其本质优越性。背景分析商业客户商业客户是经过购买他的产品或效力满足其在商业活动中某种需求的群体，而这种需求跟其继续开展有着直接的经济关系。它包括了专业市场、社区市场、CBD市场的独立运营商户。背景分析商业客户最具发掘潜力的代表单体运营规模小、业态涵盖复杂、需求量极小、操作不便大多属于品牌商业旗舰店、笼统店类，拥有一致、规范化的软硬件配置背景分析商业客户 客户集中：产地聚类，便于一致管理； 业态根本一样：类别聚类，大大加强了新产品测试、实施的可复制性； 运营规模类似：规模聚类，便于系统化统筹管理； 需求类似：相互之间需求类似，又有别于个体、企业的需求，需求针对 性调研； 操作显见：便

3、于营销手段、执行的实施，起到事半功倍的效果。专业市场商业客户的聚类特点背景分析市场空间 市场空间 是测试和评价市场体量大小的范围根据，是进一步判别商业客户形状、提炼商业客户需求的直观切入点。 市场类别专业市场占地面积商铺数量从业人员市场数目批发中心螺蛳湾国际商贸城（一期）860.1亩23000个100000人4螺蛳湾国际商贸城（二期）200万平方米15000个60000人云纺商业区20万平方米4000个20000人大商汇80万平方米15000个90000人物流城盘龙区农产品综合商贸物流中心600亩近20000个约100000人14空港经济区国际商贸物流中心1000亩经开区清水生物医药商贸物流中

4、心1000亩新螺蛳湾国际商贸城5000亩呈贡斗南国际花卉交易中心1000亩金马阿拉工业品综合商贸物流中心2000亩西山区长坡工业品商贸物流中心1500亩禄劝县农产品商贸物流中心1000亩安宁工业生产资料商贸物流中心1000亩昆阳农业生产资料商贸物流中心1000亩晋城工业品商贸物流中心1000亩宜良苗木农产品商贸物流中心500亩杨林工业品商贸物流中心500亩嵩明县小街农产品商贸物流中心3000亩【备注：同时周边配有集散型物流园区】市场类别专业市场商铺数量从业人员市场数目建材、家居、机电市场建材市场昆明西南建材市场 300多户万兴建材城200户2720户左右13600人30标龙建材市场180户中林

5、建材城400多户鑫龙建材市场200户浙云建材市场200户外墙建材市场120户国雅建材市场180户宏盛达建材市场 400多户昙花建材市场150户泰格建材市场150户顺达建材城120户美商家居建材市场120户家居市场得胜家具城 1500多户百集龙家居市场700户3500户左右20000人华洋家居市场 800户百安居家居市场恒生家居市场200户红星美凯龙 200多户明波家居市场600户居然之家 6.5万平方米港都家居市场 1000多人机电市场东俊汽配城晓东万鑫汽配城1000户左右6000人金加元工矿机电商城昆明十堰大车汽配城华洋五金机电商城 36户天云五金机电农机商城 224户宏盛达五金机电市场 4

6、5户东聚五金机电建材商城 62户淘宝女人街商学院片区1600户左右3500人8财大片区（2个）滇池路片区江东好世界片区和平村片区正义坊片区小西门片区市场类别专业市场商铺数量从业人员市场数目茶叶批发市场康乐茶城 800户前卫茶叶市场150户3350户左右15000人左右7云南茶叶交易市场200户左右金实小区茶叶市场200户邦盛国际茶城 500户以上新螺蛳湾茶城1000户雄达茶城 700户农副、医药交易中心骏祺干菜副食粮油批发市场600户金马正昌市场 300多户3650户左右15000人左右6新广丰食品批发市场800户王旗营批发市场300多户菊花村中草药批发市场 450多户南疆副食批发市场 120

7、0余户花鸟、珠宝市场景星花鸟市场 700户左右1600户左右5000人5昆明老街云端花鸟市场300多户园博花鸟市场200多户春苑花鸟市场 300多户佳盟花卉市场100多户旧货市场九里旧货市场600户左右1500人左右6张官营旧货市场谭家村旧货市场新界旧货市场福德旧货市场小屯旧货市场斗南花卉市场5000以上人5000人以上1汽车城、二手车市场金泉汽车广场车立方400户左右10000人左右13车行天下（2个）普照二手车交易市场小屯汽车城云南汽车交易市场（2个）凯旋利（2个）世博虹桥车市世博城市经开区国际汽车城市场类别商铺数量从业人员市场数目批发中心570002700003物流城7220396001

8、4建材、家居、机电市场1000600030淘宝女人街160035008茶叶批发市场3350150007农副、医药交易中心3650150006花鸟、珠宝市场160050005旧货市场60015006斗南花卉市场50050001汽车城、二手车市场4001000013合计7692037060093 以目前调查数据显示，就昆明本地专业市场商业客户的市场容量分析，开发研制出满足商业客户需求的通讯产品，将会大大提升商业客户的转网率，市场生长空间较为宽广。背景分析通讯需求针对目前专业市场商业客户通讯开展情况，能挪动办公、提高任务效率、平安稳定、功能丰富、专业品牌的通讯工具，是这些商业客户所看重的。归结如下：

9、1、通讯需求：商业客户对挪动、固话、宽带的日常需求；2、安防需求：对于大多数个体商业客户而言，对内可查员工到岗、任务 情况，对外可防盗窃的安防功能需求非常之必要；3、个性需求：金融效力、手机支付、CRM客户关系管理、进销存账目管 理、网店推行、大数据分析报告。背景分析份额抢占 随着互联网商业市场的不断开放，竞争程度也日趋猛烈，开展商业客户，尤其是包括专业市场在内的商业客户也成为了各大运营商争夺的焦点。作为完好的商业客户运作规模的一个重要环节，创新互联网商业方式、研发新产品提上议程、争夺市场份额、尽快建立完善的互联网商业客户支撑体系迫在眉睫。经过初步伐研，超越80%的用户正在运用挪动、联通，而部

10、分客户并不称心当前的通讯效力。目录1背景分析实施步骤32调研目的45工程成果时间方案6费用预算调研目的目的 深化调研了解客户需求和消费竞争； 根据客户需求及目前运用情况，结合竞争对手的营销方式、推行方 式、产品设计等，进展产品谋划和营销谋划，提出营销建议； 经过试销、评价产品的推行价值，总结推行方式，从而进展同类商业 客户的复制、同区域类的复制、跨区域的复制，争夺市场份额。目录1背景分析2调研目的3实施步骤45工程成果时间方案6费用预算工程实施步骤本工程主要包括市场调研，产品设计、营销方案谋划和产品试销三个阶段第一阶段市场调研二手资料分析整理1调研实施流程设计及调查任务的实施2数据分析及调研报

11、告的撰写3确定调研的总体方案、调研对象、时间安排等，开展调研任务分析商业客户对 通讯产品需求，进展初步的细分假设经过调研数据，分析商业客户的需求特征及消费习惯实施流程关键内容第二阶段产品设计及营销方案谋划制定产品设计方案4营销方案谋划5产品研发及营销预备产品试销67根据客户运用习惯及竞争对手的营销战略，谋划产品推行营销战略产品研发及产品推行前期预备，包括宣传物料及资源预备根据客户需求特征及竞争对手战略设计差别化产品组合选择一定数量的目的客户开展试销任务，总结产品推行方式第三阶段产品试销详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研

12、讨产品试销及推行方式总结评价任务内容预期结果获得初步细分后的几个客户群，进入到下一阶段的深化研讨中主要工具及方法二手资料分析：对昆明商业客户数量、规划及通讯需求资料进展搜集整理以往研讨成果内部讨论会提出商业客户市场细分的假设挑选分类规范确定各分类规范之间的交叉性和关联性提出一切能够的细分假设对商业客户的行业特征、需求现状、市场容量及区域规划等多角度展开分析，从客户构成、来源等角度进展初步细分详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价任务内容预期结果用户根本情况研讨客户行业特征、性质、规模等运用决策者

13、根本信息；用户需求与态度研讨用户对业务/促销/价钱/渠道和宣传方面的需求通讯消费观念与态度用户通讯行为研讨通讯对象通讯动机其他通讯产品运用情况经过定量和定性调研搜集客户信息，分析客户群体的消费现状及需求特征主要工具及方法定性调查： 深度访谈 焦点座谈会定量调查： 入户访问SPSS数据分析市场调研方法研讨目的根据解释才干强弱、获取数据的难易程度等原那么，选择适宜的维度进展多维度分析，初步确定目的客户群方向；深化发掘客户群体的潜在需求，对产品的期望和购买志愿，为产品设计提供支持。定性研讨定量研讨深度访谈焦点座谈会入户访问研讨工具焦点座谈会深度访谈调研分析数据分析问卷对细分假设进展初步验证，并了解客

14、户通讯行为背后的缘由，探求用户的需求；排除不合理或无法操作的假设细分方案，验证各细分群体的差别性，提出最终的调研结论数据分析方法聚类分析法是一种定性与定量相结合的决策分析方法，是将决策思想过程进展 模型化、数量化的过程；决策者将问题分解为假设干层次，在各要素之间进展简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重。层次分析法经过对数据对象间类似性的整体分析后，对数据对象进展类的划分，优势在于可以分析较大的、复杂的、高维的数据库；对挪动用户进展聚类分析，可以有效的进展用户群消费特征的差别化把握，从而更加准确地制定促销战略。决策树是用于分类的一种树构造，该算法通常用来构成分类器及预测模型；决策树方法具有

15、建立速度快、精度高的优点，产生的决策树或产生式规那么集具有构造简单直观，容易了解，以及计算效率高的特点。决策树算法详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价研讨内容预期结果针对客户对现有产品功能运用方面的评价及对竞争对手产品存在问题的分析，设计差别化的产品组合业务研讨方法定性评价分析决策树分析法层次分析法希望怎样的宽带、固话和挪动业务组合方式； 对不同业务种类搭配的套餐产品的价钱接受度；对于中国电信运营挪动业务的态度；对安防业务的捆绑需求方式以及价钱接受程度；对终端产品的需求以及能够的一致采购方式。

16、详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价新产品设计评价模型竞争强度竞争对手用户稳定性运营商品牌笼统运营商品牌位置市场价值市场规模收益性需求满足难度对话音的需求对数据业务的需求对终端的需求对资费的需求市场接受程度对新业务的接受能够性及价钱敏感度对各项业务的兴趣程度综合对比分析市场进入的能够性结合云南电信现有业务及产品功能特征设计差别化的产品组合战略多方面评价详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价研讨内

17、容预期结果根据客户购买决策要素及对信息渠道的评价制定营销组合战略研讨方法定性评价分析决策树分析法层次分析法聚类客户的营销组合方式研讨；聚类客户的效力优化战略及提供根据；电信业务购买决策方式；电信业务购买决策关键人物；传播战略研讨 了解信息的渠道：客户经理引见、宣传资料、电视、广播、报纸杂志、熟人传播、商品陈列等；各种信息渠道对聚类客户的影响力；详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价针对目的市场提出相对应的营销组合战略目的市场业务选择战略传播促销战略品牌竞争战略效力优化战略渠道管理战略终端战略资费

18、战略产品捆绑战略详细任务步骤分解商业客户现状分析及初步细分假设市场调研及客户需求特征分析差别化的产品组合战略研讨营销推行战略研讨产品试销及推行方式总结评价任务内容预期结果根据试销结果评价产品推行价值及产品改良建议，同时总结推行方式任务方式为销售人员提供前期的任务培训及现场指点全程参与试销过程，分析评价产品价值总结推行推行方式根据营销组合战略，组织销售人员开展新品试销任务；根据销售情况评价产品价值，提供产品改良调整建议；根据推行结果梳理总结产品宣传推行方式；调研样本选择研究方法样本选择样本数量总计（人）深度访谈10类专业市场每类5人（对象要求：电信业务购买决策者和使用者）5050焦点座谈会10类

19、专业市场每类不少于1人（对象要求：电信业务购买决策者）2组（6人/组）12入户访问10类专业市场每类60人（对象要求：电信业务购买决策者和使用者）600600t2 p ( 1 p )=n2样本精度样本量大小（n ）精度（1）总样本量：60095.5%行业各样本量：6090.2%目录1背景分析2调研目的3实施步骤45工程成果时间方案6费用预算一聚类客户市场调研报告成果内容云南省聚类客户如今分析聚类客户消费需求及市场容量预测电信现有在网客户现状分析竞争对手产品及营销战略分析现有产品称心度分析电信业务优优势分析产品设计建议营销战略建议二产品设计方案成果内容目的客户群体定位市场推行定位产品概念设计产品规划原那么产品规划战略产品组合战略产品品牌战略产品推行方案三营销推行方案成果内容目的客户消费心思特征分析产品卖点提炼产品宣传用语及资料设计产品营销组合战略营销推行方案营销资源配置四产品试销效果评价及推行方式总结报告成果内容产品试销效果评价产品推行价值评价及改良建议产品推行流程梳理产品推行关键节点定位产品推行规范及要求目录1背景分析2调研目的3实施步骤45工程成果时间方案6费用预算工程实施时间方案3月4月5月6月123