领导学（第三版）第11章领导者协调

1、第11章 领导者协调11.1 成为一个优秀的正职11.2 成为一个优秀的副职11.3 如何与上级、同级、下级相处11.4 发挥非正式组织的作用学习目标领导者在组织中的成功很大程度上取决于如何认识自己以及自己下属的执行力。通过本章的学习，了解一个优秀的正职应当在工作中注意哪些问题、一个优秀的副职如何与正职相处，掌握如何与自己的上、同、下级相处以及怎么认识非正式组织。11.1 成为一个优秀的正职11.1.1 正职的任务1）接触组织内、外部的环境，对组织作好定位2）根据组织环境确定组织战略3）推动组织变革4）确保组织健康为实现上述任务，领导者需要明白自己的角色定位。通常，正职担任着人际、信息、决策三

2、大类角色。人际角色包括：头面人物、领导者和联络者；信息角色包括：侦查者、传播者和发言人； 决策角色包括：创新者、解决纠纷者、资源分配者和谈判者。11.1.2 优秀正职所需的能力 1）成为一名正职所需技能主要包括以下四点：（1）阐明愿景、坚定不移。（2）沟通有道。（3）赢得信任。（4）与时俱进、灵活应变。2）成为一名成功的正职所要的个人素质（1）超出常人的忍耐力。（2）坚定的个人意志。（3）出色的领导力。（4）洞察力。 要具有敏锐的洞察力，须做到以下三点：掌握通盘情况。正职需要自知。知人善任是正职必不可少的一项技能。11.1.3 作为一个正职的具体职责 正职的具体职责主要有：决策和用人、变革和创

3、新、驾驭冲突。1）变革和创新 在变革过程中以下问题需要注意：（1）最好的变革策略应该是在创新中调整现有的运行体制。（2）正职要及时、准确地发现问题（3）要善于处理变革中突发的意外事件。 以下的两种方法可供借鉴： 心理控制法。组织控制法。要实施组织变革，要求正职具有六种能力，分别是：洞察力、敏感力、远见力、忍耐力、应变力以及集中力。2）驾驭冲突 （1）解决冲突。 当组织内部冲突很多时，领导者要设法解决冲突。 组织文化建设。 解雇冲突主体。 分割冲突主体。 回避冲突。 给与冲突主体更多的信息。（2）激发冲突 组织内部冲突太少时，需要激发适当的冲突。第一，建立认可适度冲突的组织文化，第二，引进外部人

4、才，形成竞争机制。第三，调整组织结构。第四，奖励不同意见。（3）创造有效冲突当组织内部存在一定冲突，并且冲突能提高组织决策质量，提升组织绩效，激发变革与创新时，这种冲突是建设性的，是有效冲突。组织应该采取措施创造此类冲突，如召开分裂性的会议以激发员工产生新的想法等。 11.2 成为一个优秀的副职11.2.1 了解正职 一般有以下几种方法可供借鉴：1）分析正职的动机2）直接询问3）询问他人4）观察5）倾听正职的谈话 调整自己的方式来适应正职的方法包括以下两种：1）了解正职的管理风格2）接受并适应正职的管理风格11.2.2 让正职相信、接纳自己1）忠诚是最好的敲门砖 对正职忠诚大致可以用如下方法表

5、示：（1）要有服从的意识。（2）要主动维护正职的权威。（3）善于表达。（4）关心体贴。2）让正职知道你在做什么3）善于领会正职的意图正确领会正职意图可以才用以下的策略：（1）要了解正职日常工作的常规工作思路和日常工作特点。（2）经常与正职沟通。（3）联系工作实际或近期工作情况去分析、理解正职的意图。（4）做事不抢功，出场不炫耀。4）当好助手、做好参谋11.3 如何与上级、同级、下级相处11.3.1 如何与上级相处1）与上级相处的注意事项：(1)适当的距离(2)不能得意忘形 摆正心态、到位而不越位。 要明确自己的权力范围。(3)支持上级不分远近 一样支持。 一样服从。 一样对待。(4)对授权要不

6、断试探。2）与各种类型的上级相处（1）与缺乏自信的上级相处。给予上级信心。积极准备。要有耐心等待上级，切忌“立竿见影”。（2）与过分自信的上级相处。以欣赏和承认为主。在工作中适当让步。寻找盟友。（3）与气量小的上级相处。坦诚相待。隐藏锋芒。为自己留条后路。（4）与脾气暴躁的上级相处。要全面地看待上级。坚持。11.3.2 与同级相处的艺术1）把同级视为事业上的伙伴 应当注意的事项：（1）信息交流。（2）联络感情。（3）共勉、共进。（4）形成互补。2）协调与同级关系的艺术（1）与“邻”为善，以“邻”为伴。（2）各司其职、相互支持。（3）面对分歧，沟通解决。（4）灵活应付相互需求。（5）民主集中制的

7、应用。（6）信任与支持。3）协调与同级冲突的艺术（1）冲突之前的防范 对所有同级领导一视同仁。 及时沟通。（2）冲突之后的调整 宽容自制，推功揽过。 共识的重要性。 及时平息怒火。11.3.3 与下级相处的艺术1）与你的副职相处（1）授权、放权。（2）关心、揽过。2）与下级干部相处（1）敢于授权。（2）培养你的下级。（3）强调团结。3）同基层员工相处（1）倾听员工的声音。（2）尊重他们的个性。（3）重视基层员工的期望。4）与你的下属相处的艺术（1）批评教育的艺术。（2）关心、爱护的艺术。（3）上下沟通的艺术。（4）切忌以权压人。（5）即便是“得理”也要“让三分”。11.4 发挥非正式组织的作用11.4.1非正式组织为领导者与被领导者提供有效的沟通渠道我们认为在非正式组织中的沟通可以称为非正式沟通。他与正式沟通的区别在于它的沟通对象、时间、内容等方面都是没有计划、没有准备并且难以辨别的。非正式沟通不拘泥于沟通形式，其主要形态分为四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 11.4.2正式组织与非正式组织的关系1）支撑正式组织与非正式组织的规则是不同的2）非正式组织的扩展不是无限的3）