QC小组活动讲座

1、主讲：刘 晶2什么是QC？什么是QC小组？什么是质量？什么是质量管理？ 什么是TQC？QC - Quality ControlQC小组- Quality Control CircleQC小组 - 质量管理小组简称-QCC 我国简称 - QC小组3固有 赋予 明确 吻合相关方法规组织自身Q-质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的定义5质量特性包括以下七个方面67关键词：质量标准，也称技术标准。8“惊险的跳跃”商品能否转换转化为增值的货币？客户能否接受你的产品？关键在于质量！9质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调活动。 指导控制质量方针质量改进质量目标质量策划质量保证质量控制10质量管理

2、的发展 质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、 互为补充。 190019401960检验质量阶段统计质量控制全面质量管理按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。11统计质量控制（SQC）（休哈特）质量检验 quality inspection（泰勒）1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC（费根堡姆）ISO9000六西格玛 （SIX SIGMA） 整合管理体系波质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后 质量管理

3、发展示意图零缺陷理论Zero Defect Theory1979年 全面质量管理(TQM)继 承 性 的 发 展 12质量管理专家理论13质量管理发展阶段比较全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。14全面质量管理=全过程+全员+全组织+多样方法“三全一多样”！点：质量检验阶段线：SPC向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展体：TQM大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链15全面质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程大质量职能IQCFQCPQC设计采购生产质量服

4、务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会16全面质量管理的特点全面质量管理的基本观点电力企业实施TQM的意义和作用 1）是建设世界级竞争力电力企业的客观需要 2）是创建“资源节约型、环境友好型”社会的体现 3）是增强企业技术创新、管理创新的基本功 4）是电力企业安全生产和经济效益的重要手段 5）是电力企业加强现代化管理的必然选择 6) 是电力企业构筑优秀文化的重要保障1718ISO9000 TQMISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。 TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 强调以顾客为

5、中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。 两者关系： 基础与发展 静态与动态 19一体化管理体系 ISO 14000ISO 10012OHSAS 18000SA 8000GB/T 19580信息安全测量管理社会责任卓越绩效安全健康一体化管理体系环境管理质量管理ISO 9000ISO 17799IMS“6”-6西格玛管理“(Sigma)”是希腊文的一个字母，用来表示标准偏差值。商业中用它度量任何使工作尽善尽美的方法及流程的性能。值越高，缺陷就越少。 6西格玛是一种管理模式，是质量控制和降低成本的有效工具

6、。6西格玛是一种分析方法，它通过设计、监控每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗取得最大的顾客满意度，从而提高企业利润。6西格玛体现不断改进及崇尚学习的企业文化。20标准差与合格率对应表3.8标准差-99%的正确率，意味着在世界范围内：每小时将丢失2万个邮件；主要机场每天发生4起意外事故；每周出现5000例手术事故21质量管理奖22戴明奖波多里奇质量奖欧洲质量奖中国质量管理奖QC小组的起源-你从哪里来？23起源日本1976年，在日本东京召开了第一届国际质量管理小组大会2007年，注册小组数量达20414个2008年5月，日本召开了QC小组成果发表交流第5000次纪念大会世界最早人数最多世

7、界各国QC小组简介24新加坡：开始于1981年，“品管圈”；专门成立了QC学院，质量管理协会，企业成立QC小组俱乐部，设立彩奖；每年两次全国QC小组会议，设立全国QC小组奖。2001年承办了国际质量管理小组大会。泰国：1974年，在泰国与日本合资的企业中率先开展，活动范围拓展到银行、学校、皇家空军和警察部队等。韩国有十几万个小组在活动；美国1980年；法国1981年；新西兰1984年目前，约有70多个国家和地区开展QC小组活动。印度-值得学习的典范25统计方法别具一格统计方法在活动中应用突出。信息和统计技术的普及率全球之最，借助流利的英语、奇妙生动的演示、魔术般地电脑操作技巧，成为国际质量管理

8、小组大会上最吸引眼球的亮丽风景。别具一格的校园QC小组活动。始于蒙台索雅城市中学，课题很有趣，如：维护世界和平、怎样提高学习效率、按时起床不迟到,怎样帮助妈妈做家务等等。1997年举办了“首届校园QC小组会议”，该会议已经发展成为国际教育界的年度会议之一，各国争相承办。我国QC小组活动概况26日本经济崛起，引起国际关注。一批专家学者积极学习，传播质量管理理论和经验，推广普及全面质量管理知识。1978年9月，以原北京内燃机总厂为代表的一批企业试点成立QC小组。试点阶段19781979推广阶段19801985原国家经委颁发了一系列QC小组活动暂行办法和条例；明确了作用和基本要求。QC小组活动走向日

9、常化和制度化。全国各省市、行业普遍推广。发展阶段19861997深化阶段1998年之后1987年颁发QC小组活动管理办法，提供政策基础。1989年科协、全总、共青团和中质协联合组成全国群众质量管理活动领导小组”。各省市自治区成立联合领导小组，提供了保障。1997年经贸委、财政部联合颁发关于推进企业质量管理小组活动意见QC活动随着经济发展而深化、转变、拓展。“创新型”课题QC小组活动开辟新领域。全国质量管理小组代表会议。1997年、2007年两次举办国际QC小组大会，加强国际交流。27 质量管理小组 QCC - Quality Control Circle走进QC、认识QC人员范围目的手段人员：

10、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的手段：运用质量管理的理论和方法开展活动。 28QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同29QC小组的特点 QC小组特点明显的自主性自我教育自主管理自愿参加广泛的群众性人人都可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现高度的民主性民主的结合民主的活动小组长自然产生组内无训政严密的

11、科学性P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 30QC小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。31QC小组的作用 1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、预防质量问题和改进质量。 3、实现全员参加管理。 4、改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、提高科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力。7、提高顾客的满意程度。 32QC小组的组建原则 添加文本添加文本自愿参加上下结合实事求是灵活多样自觉参加、自

12、我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 33对QC小组成员的基本要求（一） 质量意识改进意识问题意识参与意识创新意识 质量意识：有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状,勇于探索，挑战自我、提高自我 参与意识：重在参与,能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去 创新意识：开拓思维，勇于创新34对QC小组组长组员要求组长职责1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。 组长要求1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。

13、3、有一定的组织协调能力。 组员要求1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。 注：小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组人数 - 3至10人为宜 35QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题， 人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 36QC小组的注

14、册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，得到上级的承认和支持，拥有上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 小组填表部门审批注册公布职能部门审批注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 37QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。 38QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新专业技术 管理技术 小组解决问题的专业技术范围 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技

15、术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。39管理技术的内容1、遵循PDCA循环 （戴明循环、管理环）PDCA的活动程序 ：四段十步 PDCAP（Plan）计划阶段：六个步骤选择课题、现状调查、设立目标原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理阶段：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算PDCA40 PDCA循环的两个特点： 阶梯上升每转动一周就提高一步 PDCAPDCAP大环套小环， 一环扣一环，小环保大环，推动大循环 。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA4

16、1日本提出PSTDCA管理循环，效果比PDCA还好42 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话以客观事实为依据，通过统计分析，做出符合事实的判断，准确找出问题的症结，将风险错误减少到最低，达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。43运用统计方法进行数据的收集、整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。“老七种工具” “新七种工具” 3、应用统计技术工具排列图、因果图调查表、分层法直方图、控制图散布图 关联图、系统图 （树图）亲和图 （KJ法、A型图解）PDPC法 （过程决策图

17、法）矩阵图、矢线图 矩阵数据分析法441、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是四个阶段十个步骤问题解决型 课题活动程序：45一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题。 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题。 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 如何自选课题462、课题类型及常用工具 现场型服务型攻关型管理型问题解

18、决型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、流程图、头脑风暴法水平对比、排列图、亲合图创新型47QC小组活动的课题类型 .以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 服务型 攻关型以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 管理型 与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新地开发新产品、新技术，实现预期目标。创新型现场型 48评价项目可选

19、课题3、如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题。 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 49项目标准选题举例 （小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）504、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易于总结，能使成果发表更充分。 51（2）课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性 能用特性值表达

20、的课题： 降低新款表带的不合格率 提高口腔溃疡治愈率 缩短信息处理的时间不能用特性值表达的课题： 实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理525、选题中常出现的错误 （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近 （3）选题理由两多一少文字解释多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推，层层递近。53以下课题哪个更好？1、优化控制，提高炉效2、提高皮革得品

21、率3、改进工装，提高门窗压条产品质量4、降低插件不良率5、实现挖潜增效6、减少缝制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率选题举例 54降低寻呼机返修率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；选题举例 规范的课题名称举例551、目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据。二、现状调查（1）用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析

22、 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料562、常用工具：简易图、调查表、排列图、直方图、控制图、亲和图、散布图、分层法。3、易存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、没有效 收集数据没有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。57（1）指令性目标指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似

23、于现状调查。4、不使用现状调查的情况 （2）创新型课题创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 58选题举例 课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。XX不合格品缺陷统计表59XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数60三、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据. 要做

24、到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。 设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标 XX不合格品缺陷排列图61020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数如前例：降低某塑料制品不合格率目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 课题：降低XX制品

25、不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为如果全部解决该缺陷，该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% （1-60%）= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%62根据现状调查设定课题目标：63课题名称、现状调查与目标的对应衔接活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目标和现状密不可分。问题成果举例：1、由年故障 * * 次，直接引出目标为设备安全运行周期* * 天。2、课题和现状为防漏油处理，目标是缩短金属密封的修刮时间。设定目标注意事项64四、分析原因 分析原因是小组活动的重要

26、一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到： （1）针对现状调查找出的主要问题分析原因。（2）要展示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、测量、环境）。 （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开。（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。 65“5M1E”是展示原因全貌的类别：人 （Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）66这是末端因素吗？ 责任心不强 操作不当责任不

27、落实 措施不利备件提供不及时 设计不合理原材料消耗大 无验证方案制度执行不严格 工作效率低设备保养不到位 工序控制不严举例 672、要正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：68

28、举例 6970直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小按因果关系整理成关联图如下：71五、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 722、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测

29、试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度和对问题影响程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。 73请你来确定要因！ 项目 现状调查及影响 是否要因培训不到位 已有计划每年安排部分人员进行培训使用不当 部分新同志对车辆不熟悉存在使用不当的问题设备维护差 通过加强设备安全生产教育，能提高完好率管理不严格 个别领导因关系照顾面子管理力度不够缺少车库 领导已考虑建设车库，对车辆影响不大材料质量差 通过加强进货管理，可以保证质量维护费

30、用高 通过制定费用定额，设备维修费会下降（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）74举例一：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表： “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。“操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因74举例二:要因判定标准不合理的实例：7576六、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表

31、，按照“5W1H”原则进行 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法2、对策表表头774、对策表的应用 对策表是计划阶段的工具1、表头项目“5W1H”2、与要因对应，无遗漏3、措施具体，可行性、可操作性、经济性4、体现全员参加 5W：Who - 负责人 Why - 目标What - 对策 When - 完成时间Where - 完成地点How - 措施 1H：78对策表的应用实例： 序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目标 800度 措 施 增加一台鼓风机 地点 锅炉房 时 间 99.

32、5.9 负责人 王武 某小组解决炉温低对策表 795、制定对策注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。（3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订。（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要详细；对策表复杂，实施可简单。（8）不要为外人制订措施。 举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：对 策方案 优 化81举例 对策的综合评价与选

33、择，见表：对 策方案 优 化82 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。如下：8283七、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应按照逻辑逐个实施。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。 84八、效果

34、检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 （1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 如达不到目标，问题没有彻底解决应：85 2、经济效益的计算 运用统计资料要慎重； 要实事求是核算活动本身的经济效益，不类推、不夸大；计算经济效益的同时应考虑社会效益 要把质量管理看做一个过程，其效益不是一次就能够完全表现出来的。有些质量管理活动的效益短期内暂时没有显现或者并不显著，但长期会凸现出来；有些效益开始不够理想，一段时间后会越发显著。 对小组成员的活动收获进行检查，如

35、人员素质、技术水平的提高等。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图效果检查注意事项1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；2、与课题目标值进行比较，说明效果；3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；4、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；5、也应关注社会效益；6、效果要经有关主管部门的确认。8687九、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4

36、、到现场再确认，是否按新方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：调查表、简易图表、直方图、控制图 88总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。十、总结和下一步打算“创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求。二、“创新型”课题与“问题解决型”课题的区

37、别 第一、立意不同 “创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。第二、程序不同 “创新型”课题没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。 “创新型”与“问题解决型”课题的对比问题解决型课题活动程序：四个阶段十个步骤931、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是三、“创新型” 课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表

38、5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段（Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 四、创新型QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、 新业务、新方法等方面。2、要突破现有思维模式及产品、方法的局限（1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。（2）必须发动全体成员，运用团队的力量。（3）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。一、选择课题3、选择最佳课题（1）对整理形成的多个

39、可供选择的课题，按照一定 的标准进行综合分析。（2）经评价、比较确定最后课题。序号1 2 3 4 5 分 析 评 估课题增加保安巡逻建造小屋设置报警器研制防盗装置降低油层压力1 易实施 2 费用增加3 有污染 4不易杜绝经济有效容易实施其它影响综合得分选定课题1可实施 2 需费用3 能防盗 4影响作业1可实施 2 需大费用3 能防盗 4要配合1有人才 2 需费用3 能防盗 4不影响作业1难度大 2 费用高3 能防盗 4影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选选定二、设定目标三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理3、全体

40、成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤， 预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型 将方案具体化。 QC小组可根据实际需要和习惯择其一。四、制订对策2、创造性思维提出方案（1） 对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；（2） 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； （3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标， 要尽可能量化； （4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现； （5）其它项与“问题解

41、决型”课题要求相同。五、实施1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。2、若出现实施结束未达到目标要认真总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保达到目标。5、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些 能够拓宽思维的学习活动。六、确认效果1、对照目标检查是否达到预期效果。2、达到预期目标说明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。4、不需要计算经济效益。七、标准化1、评价创新型成果是否具有推广价值。2、有推广价值应进行标准化3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规 程、或管理办法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步打算 与“问题解决型”相同 创新型课题成果发表评审表六、“

42、创新型”课题常见问题第一、选题方面的问题 1、把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。 创新型课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。 【错误例】FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关；低压反应水冷凝器管板内孔焊接；确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；阳极效应系数控制低于0.1次/槽日。 【正确例】输电线路巡检系统的研发；智能计数器的研制。2、选题不直接 表现在两个方面：一是选题理由太多，太啰嗦，不精练；二是选题理由与课题之间关系不紧密。见案例研究助航灯光跨道面电缆开路应急处理

43、的新方法108109如何确保跨道地面电缆开路后不会造成机场关闭问题的提出部门要求机场状况应急程序杜绝责任原因造成助航灯光技术指标达不到要求，影响机场正常运行事件的发生机场航班运行时间长造成助航灯光检修时间只有每周4个小时，对电缆维护时间缩小。目前手册中电缆开路应急预案处理程序对跨道面电缆开路不具备可操作性，可能会造成机场关闭电缆开路应急预案为何不具备可操作性3、选择课题和选择方案混淆案例研究新型输电线路攀登杆塔防坠器 1.选题理由 国家电网安规要求：高处作业人员在作业过程中，应随时检查安全带是否栓牢。高处作业人员在转移作业时不准失去安全保护，钢管杆塔、30米以上杆塔和220千伏及以上线路杆塔宜

44、设置防止作业人员上下杆塔和杆塔上水平移动的防坠安全保护装置，上述新建线路杆塔必须装设。110技术背景目前杆塔普遍较高且成品登杆塔防坠装置安装一基铁塔需要1.4万元安装费，存在造价高、工艺复杂、安装固定困难等缺点。2、课题方案提出小组成员针对选定的课题以及设定的目标，结合实际情况，采用头脑风暴法，提出四种具体方案：1111123、方案分析及确认课题方案一：设计攀登杆塔防坠转置113方案二：加装T型轨道防坠装置114方案三：设计戴防护栏的爬梯115方案四：设计挂在作业人员身上的安全器116通过对四种实施方案进行具体的分析和评估，我们得出了结果：选择方案一：研究新型输电线路攀登杆塔防坠器3、确定课题

45、目标作业人员在攀登杆塔过程中受到全程保护，当作业人员发生高空坠落时，在1米落差范围内给予其保护。117 第二、活动程序 “创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清：1、“问题解决型”课题运用了“创新型”课题的部分程序，如直接提出方案并确定最佳方案。2、“创新型”课题运用了“问题解决型”课题的部分程序，如有现状调查、原因分析等。 第三、目标设定不量化，且太多 1、目标设定不直接，没有量化值； 2、目标设定太多，不便检查课题活动的实效。 3、没有进行目标可行性分析。案 例：设定目标值：1.符合新型单液浆施工要求。2.达到业主验收标准。3.降低成本及系统要求。4.误差率5%以内。5.提高系统

46、自动化程度。120 【正确例1】 带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。 【正确例2】 减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。 第四、方案选择不彻底1、在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，缺乏分析对比。2、将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。 第五、方案选择没有数据，多数为主观判断 1、在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。 2、方案选择只关注时间、费用等数据的对比，而关键的特性值指标数据缺少选择对比。 3、提出的方

47、案不可比，有的只是陪衬。案例：提出各种方案并选择最佳方案1、购买现成成熟产品。2、委托外单位定加工系统。3、利用现有设备进行部分改制。4、新制全套设备。124第六、对策表制订不正确 没有依据确定的最佳方案的分解步骤，逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。这是一个创新的时代 ！上个世纪50年代，彼得德鲁克把创新理论引进到管理领域。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为，其判断标准不是科学或技术，而是经济或社会环境中的一种变革。创新是使发明为客户带来益处的一种实践。发明是实验室里的事情，而创新则是发生在企业和市场里的事情。在此基

48、础上，德鲁克完成了“创新与企业家精神”的理论体系，并提出了创新的七个来源：1那些很少为人所剖析的意外之事；2不一致性；3流程需要；4那些令所有人震惊的行业或市场的结构变化；5由重大事件造成的社会变化；6经济发展造成的人们观念的改变；7新的知识带来的意识变化。思 维 转 变建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主

49、管的门，就会被主管认为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：这口红好看吗？美国调色师站起来：第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。，主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。 如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意

50、原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。“和田技法”（也叫“十二思路提示法”）20世纪70年代末的上海市和田路小学师生，在教学实践中共同研究开发的一种关于创新的重要技法。该技法概括了创造学中若干创新思维理论和创造技法，从十二个方面提出了技术创新、创造发明的思路。“和田技法”的十二个思路是：加一加、减一减、扩一扩、缩一缩、变一变、改一改、联一联、学一学、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于该技法通俗易懂，便于记忆和操作，因而在班组管理实践中广受班组员工的青睐。 当人们把小提琴的体积缩小到2厘米左右，小提琴便由看得见的量变发生了看不见的质变，成为世界稀有的珍品，被写入世界吉尼斯大全，这是“

51、缩一缩”创新思路的典型范例；而齿轮传动及具有减震功能的新型自行车、倍频电视、数字电视则分别是变一变、扩一扩、代一代等创新技法的成功实践。 德鲁克的创新理论成就了今天中国的知名企业海尔每个企业员工都应当成为创新者。创新绝非领导层的专利，从决策层到管理层甚至普通员工，其创新思维、创新管理思路及措施改进都能促进企业的创新管理。133QC小组活动成果报告的整理、发布、评审和推进134QC小组活动成果的总结 成果的分类： 有形成果-用物质或价值形式能表现出来 无形成果-不可用物质或价值定量表现 成果总结的作用： 有利于发现活动的经验、教训 有利于成果的交流和推广 有利于成果的认证和评述 135QC小组活

52、动成果报告的整理 一、整理成果报告的一般步骤 1、由小组长召集总结会认真回顾、分析活动过程和经验。2、按分工搜集整理小组活动的原始记录和资料。3、执笔人按小组活动程序整理成果报告。 4、将成果报告草案提交大家讨论修改完善。 136二、总结报告注意事项 1、严格按照活动程序进行总结。 2、把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断 的情况写到成果报告里。 3、在以图、表、数据为主，配以少量文字说明来表达。 4、不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明。 5、报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况必要时可 介绍企业的简单情况。 137QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让

53、别人看得懂。 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装”“后套”改变其真实性 让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后工作起指导作用 一般要求 138QC成果报告书的内容 小组概况（必须写清楚）小组名称（体现小组精神、专业特点、个性鲜明） 注册编号（本企业内部编码标准）本课题类型（不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 1391、小组简介：人员、

54、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。4、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。 7、 制订对策：要因对应、措施具体。 8、 实施：表达清楚，以实施为主。9、 检查效果：与目标值比较、证实。 10、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的连续性。 成果报告书内容结构完整139140QC成果的发表1、成果发表的作用： 综合能力 分析能力 概括能力 文字表达能力 包括： 写作

55、能力 语言表达能力 交流经验、互相启发，共同提高。 鼓舞士气，满足自我实现的需要。 现身说法，吸引更多的职工参加活动。 增加评选成果和优秀成果的群众基础。 提高科学总结成果的能力 1411422、成果发表注意事项： 小组名称生动活泼，能体现小组的精神。 成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。 发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科。 发表人应仪态大方，自然得体。 正式发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。 避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。 在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。 制片应清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。 发表道具应本着节约环保的原则。 2

56、、发表会的主持人要积极启发、倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行解答。 3、每个成果发表完后，由担任评委的专家给予客观的讲评。 4、组织者要尽可能请与成果发布会同一层次的最高主管领导参加会议。 5、在有条件的行业或地区，可以考虑按课题的不同类型分别召开成果发表会。 组织成果发表注意事项 143QC小组活动的评价 自我评价课题评价选题、目标值、可行性 实施阶段评价计划、进度、记录 目标、效果、巩固期、报告书、发表人 体会、下次循环题目、积极性 自愿、真心、协力、发言、持久性 活动的总结 计划制定检查整理成果对下次活动的影响组员参加的情况现状、原因、要因、对策的对应 意识、指标完成、记录、方

57、式、统计技术运用 144145QC小组活动的评价专家或上级评价活动评价 全过程 真实性 成果评价 综合评价 价值 选题、立意 效益 经济效益、社会效益 程序 PDCA 统计方法 恰当、真实 真实性 全员性 先进性 科学性 有效性 经常性 逻辑性、PDCA循环 统计工具使用合理 数据、资料充分 闭环式 146QC小组的管理-为了提高QC小组活动的有效性，必须加强小组组建、注册登记、课题选择、活动实施、成果评价激励等全过程的监控和管理，从而提高活动的普及率、活动率和成果率。 如何当好QC小组的管理者： 引入QC小组活动的宣传员 开展QC小组活动的参谋 小组活动过程中的指导员 碰到困难时的协调员 推

58、广阶段的管理推进员 147QC小组的管理内容组织管理-建组、注册、检查、指导等 课题管理-指导选题、确认、掌握进度、协调 活动管理-检查“六有”、定期活动、记录齐全 成果管理-申报、验收、评价、召开发表会 激励管理-荣誉激励、有形奖励、职业发展 会议管理-交流会、号召参与、尝试、鼓励发言 148全面质量管理的基础工作149标准化既是全面质量管理活动的经验总结，又是全面质量管理的依据和基础。在全面质量管理过程中实施和发挥作用，又通过实践促进标准化的发展。.推进者是QC小组活动的“播种机”和“助推器”！企业决策层推进者厂长、书记工会、共青团 企业管理层推进者中层干部质量管理人员 企业执行层推进者班

59、组长QC组长、QC骨干 QC小组活动的推进 150151企业应做好五个方面工作：1、自始至终抓好质量教育，始于教育，终于教育；2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全QC小组活动管理办法。推进者的作用： 决策层推进者是关健-拍板的 管理层推进者是组织者-牵头的 执行层推进者是带头人-带头的152QC小组活动的推进要领： 推进过程循序渐进，逐步深入 小组活动与专业管理相结合 小组活动和班组建设相结合 制订管理制度办法 充分发挥小组的潜在能力 因势力导，不求全责备，不急于求成 热情 科学 关心 鼓励 支持 帮助艺术153什

60、么是”leader”(领导)?L（listen）倾听，虚心听取组员的意见和建议E（explain）解释，充分说明，做个讲解员A（assist）帮助，提供帮助和支持D（discuss）讨论，形成充分交流讨论的良好氛围E（evaluate）评价，正确评价小组成员和活动状况R（respond）回答，勇于承担责任154QC教育培训 作用员工质量意识、质量行为能力提高，增强组织竞争力设计策划培训提供培训评价培训结果识别培训需求155关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见工信部会同国家发改委、财政部、人社部、税务总局和质检总局等部门联合印发“十二五”期间，规模以上工业企业中80%以上的管理人员接