2015技能大赛试题第二卷

1、2015 年 9 月出单技能大赛笔试（模拟试卷二）分中心：HR 编码：成绩：一、单选题（40 题，40 分，每题 1 分）1、社会保险是指国家通过包括（）等。形式，采取强制而实施的一种保险。社会保险的险种A保险B责任保险D失业保险C信用保险2、额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）。保险金额与保费收人的比例保险金额与实际保险价值的比例 C保险价值与保费收人的比例 D个别保险金额与总保费收人的比例3、按照我国保险法的规定，投保人履行如实告知义务遵循的原则是（ ）。A无限告知原则C全部告知原则B部分告知原则D询问告知原则4、在保险合同中，对于被保险人的损失，保险人承担损失赔偿的最高限额是（）。A

2、保险标的的账面金额C保险标的的实际损失B保险标的的市场价值D保险标的的保险价值5、按我国保险法的规定，保险合同中规定的关于保险人责除条款的生效条件是（）。保险人在事故发生时向投保人告知该条款保险人在订立保险合同时向投保人明确说明该条款 C保险人在保险合同中明确写明该条款D该条款应得到保险部门的批准6、机动车交通事故责任强制保险的保险期间一般为（A. 6 个月 B1 年 C3 年 D5 年）。7、验车、验证人信息的录入是在（）录入界面进行操作的。A 车辆信息 B 关系人信息 C 特别约定 D 汇总信息8、在进行车险录入操作时，如是 4S 店业务会在送修代码选择框中选择（）A 4S 店码B 项目代

3、码 C送修代码D 无需选择9、“计算跟单费用”，系统自动带出手续费比例，需要（）修改。手动A 鼠标双击操作B 无需境内道C 事业部手动D 出单10、中民行驶的机动车的所有人或者管理人，应当依照道路交通安全法的规定投保（）。A 机动车交通事故责任强制保险 B 机动车辆损失强制保险C 车上与货物责任强制保险 D 无过错损失强制保险套11、填写车险投保单时，被保险人与机动车关系一栏，不允许填写的是()。A.所有12、B.使用C.租用D.管理从联险业务，保单总保额应按什么保额录入？ (B.100%份额)A.份额C.他方份额13、货运险不D.其他条款可以录在（）。A、基本信息界面C、保险责任界面B、标的

4、信息界面D、条款内容界面14、以下保险产品不属于意外险的是：（）。D、出行无忧A、B、与您同乐C、随车行李15、意外险团单保单类型必须选择() 方式录入。C、其它A、协议无分户B、协议有分户16、总公司承保规则：家用车，9 座以下车龄超过（）的客车，承保车身划痕险。A、4 年（含）B、6 年（含）C、5 年(含)D、3 年（含）。17、总公司承保规则：公司三者责任险权限为保额（A、500C、300以下以下B、400D、200以下以下18、总公司承保规则：公司车上B、400责任险为每座（以下）。A、500C、300以下以下D、200以下承保上年商业险赔款次数为（19、总公司承保规则：续保时车龄在

5、（ ），业务 （ ）以上的A、2 年以上；5 次（含）C、2 年以上；7 次（含）20、总公司承保规则：跨省级 A、20 辆（含）B、3 年以上；6 次（含）D、3 年以上；5 次（含）辖区（ D ）以上的异地车队车辆必须上报总公司。B、30 辆（含）C、40 辆（含）D、50 辆（含）21、A、700 C、50022、家庭A、JAB公司客车车损、盗抢保额承保权限：（）。非客车承保权限：（） 。以下；300以下；400以下以下B、700D、500)。以下；500以下；500以下以下综合保险的险种代码为(B、JAZC、JAHD、JBR23、哪些客户群可使用约定驾驶员系数（） 。A、非营业用车C、

6、特种车B、家庭自用车D、营业用车24、被保险人与机动车的关系：租赁车辆的承租人投保所租赁车辆，被保险人为承租人时，其投保机动车时车主为租赁公司，此种情况被保险人与机动车的关系应选择()。A、所有B、使用C、管理D、其他25、被保险人与机动车的关系：当公司为其下属公司的机动车投保并交费时，机动车的车主为其下属公司，此种情况被保险人与机动车的关系应选择（）。A、所有26.收B、使用C、管理D、其他系统区分各种业务收支性质及险种不同，定义并设置了不同的收付原因。业务收支中的“收入”定义为以“（）”开头的收付原因。A.“R”27、下面哪项B.“P”C.“Q”D.“L”抬头的打印需要()。A.除投保人、

7、被保险人以外的受益人B.投保人C.被保险人28、当日收款确认最迟A.1 天 B.2 天 C.3 天 D.4 天（）天进行操作。29、新收系统上线后，如需要查询保费收款、赔款支出、手续费支付等明细收付信息，应从以下哪个模块进行查询（A：预收预付查询 B：保单收付查询 C：收付原因汇总查询 D：保单历史数据查询）。30、客户在某支公司投保车险，保费未3443.2 元，采用转账方式缴款，出单员的处理办法错误的是（）。A、在收款B、在流水中，查到客户汇款 3500 元已到账，做保费认领后，将差额部分确认为暂流水中，查到客户汇款 3443.5 元已到账，客户主动要求不退回剩余的保费，将差额部分确认为暂收

8、款，申请转营业外收入C、客户从外地跨行汇款 3443.2 元，但由于对方扣除手续费，实际到帐金额为 3438.2元，将差额部分确认为结算费D、实际收到汇款 3000 元，且以前客户多交保费 500 元为退回，可以从暂收款中抵扣443.2 元31、出单分中心单证管理员对因打印错误、水渍、虫咬等无法正常使用的重要承保单证，在单证处理系统中进行（A.作废 B.停用 C.失效D. 注销）登记及核销操作。 、出单分中心遗失重要承保单证的，应由单证遗失人填写遗失说明 在（）级及以上正式省级)区级 工作场合，进行丢失(地市* 县级佩戴饰品只能四选三，四项饰品不包括 。 手表( 耳钉) 手链* 婚戒 、工作场

9、合服务礼仪入座时，前面如果有桌子，入座时可将双手自然交叠，将手腕至肘部处，轻放在桌面上 （）。 、柜面 责任险( ) 全部* 随意位置，一般可意识体现在进行险种的险种有（）。(企财险 ) 盗抢险* 保证保险 、没有车库和固定停车位时，可以建议客户加保（）。 责任险(意外险) 盗抢险* 保证保险）。 、在国际上，通常是将整个保险业划分为（、保险和人生安全保险(、有形财险和无形财险*、广义财险和狭义财险)、非寿险和寿险 、保险职业道德规范的基础是（）。 爱岗敬业( 客户至上) 诚实守信* 保守 、保险公司（ 月 日）在(、成立。 月 日)、 年 月 日*、 年 月 日 、出单中心的价值观（）。A、

10、用心做好每一份保单，真心关爱每一位客户。B、用心做好每一张保单，真心对待每一位客户。C、用心做好每一张保单，真心关爱每一位客户。 D、用心做好每一份保单，真心对待每一位客户。二、选择题（30 题，60 分，每题 2 分，错选，多选不得分）1、保险利益成立的条件主要包括（保险利益应为合法的利益保险利益应为经济上有价值的利益 C保险利益应为确定的利益D保险利益应为具有利害关系的利益E保险利益应为不可测量的经济利益）。2、保险公司采用的价格策略主要有（）等。A统保C趸交保费B续保D安全防范E免交或减付保险费3、根据海上货物保险合同规定，被保险人损失必须及时通知保险人并提供必要）。单证。通常被保险人需

11、要提供的单证主要包括（A保险单C人库单 E索赔B提单D租船合同4、无效的保险合同不产生法律效力。按照无效性质划分，保险合同无效可以分为（）。A 全部无效B部分无效C绝对无效D相对无效5、根据我国有关法律规定，代位求偿权的产生必须具备的条件包括（损害事故发生的原因及受损标的属于保险责任范围保险事故的发生是由第三者责任造成的，被保险人向其提出索赔 C保险事故的发生是由被保险人对第三者造成的损害）。D被保险人取得第的部分赔偿E保险人按照合同规定对被保险人履行赔偿责任6、以下哪些项（）无法通过批单修改，厂牌型号 C VIN 码 D 牌照号码错误只能进行退保批改处理。A 机动车种类7、根据总公司（B、市

12、）承保政策要求，结合本地实际情况，对超出总公司（各省、市报批手续（）承保条件的业务，应提示相关部门及）。办理。以下哪些业务需要履行A 车损险业务保额超比例的业务C 多次出险单车业务承保管控；B 车辆损失险单独承保的业务D 异地业务承保管控8、车险录单，需要双击选择区域录入的主信息包括（）。A 归属部门 B 归属人C 经办人 D 业务来源和代码9、不能在“全单批改录入”菜单中进行批改的有哪些（A 新车上牌 B 批改保险期限 C 顺延保险期限 D 联共保比例批改）。10、保单录入时应该尽量录入（确定所保货物。）号码，每张保单至少录入这三个号码中的一个，以A、合同号C、提单号B、信用证号D、号11、

13、以下哪些项（A 、机动车种类）无法通过批单修改，错误只能进行退保批改处理。D 、牌照号码B、 厂牌型号C 、VIN 码12、一辆进口车在保险公司进行新保出单时，个人客户需提供的材料有（）。A、投保单签字13、一名客户向理赔B、关单C、D、新车购置交强险理赔与一般商业三者险理赔的区别。下列选项中，）。回答和解释正确的是（交强险的赔偿范围更广泛，免责事由较少交强险与商业险的赔偿原则不同，采取“无过错责任”原则C交强险赔偿中不设免，商业三者险则有关于免的规定D交强险有分项限额的划分，商业险则没有14、自燃属于下列那中保险条款的保险责任（A、家庭自用汽车损失险 B、非营业用汽车损失险）C、营业用车损失

14、险D、特种车保险条款15、保险事故发生后，保险公司有可能承担的的损失包括哪些？（）。A、车辆及车载物损失C、车载货物被哄抢B、伤亡损失D、施救费用16.认领A.若发现流水错误，下列说法正确的是（） 。流水认领错误，可在“划转管理”菜单提交认领变更。B.若发现时，正确的流水已到账，可查询到错认领缴批次后，点“认领变更”，替换流水。C.若发现错认时，正确的D.若发现错认时，正确的流水仍未到账，对于非见费出单业务，可撤销认领关系；流水仍未到账,若是见费出单业务，应做退保处理，将退保费抵新保金额及因起保引起的差额划到收入户。17、A.未操作信息补录中只有状态为（）的流水才能进行补录。B.未认领C.已操

15、作D.已认领)功能。18、支票管理模块提供支票信息(A.查询19、关于缴B.认领C.修改D.新增处理，说法正确的是：（）处理”A.在生成缴费批次号后，弹出“是否进行缴页面框，确定后进入缴处理B.直接进入“缴管理”菜单，录入查询条件后，点【查询】，窗口下方展示查询结果，针对查询结果选择需相应条目进行“缴处理”C.缴费处理页面包含汇总信息.缴费信息.缴费方式.操作四部分D.涉及暂收款抵扣的，各种缴费方式之和可以超过总金额20、对于单证限时限量领用制度，地市应至少对哪些管控项目设定最低比率标准？（A.遗失率）B. 使用率C.作废率D. 核销率21、下列哪些单证，出单分中心应每个月至少一次进行回收、清

16、点？（）A.非车险通用全打保单B.意外险机单证C. 保险 e 购卡D. 家财一卡通)22、单证遗失人提交的正式说明应包含下列哪些内容：(A.丢失原因B.单证名称C.单证识别码D.份数及单证流水号23、单证库房或专柜应严格（）。非单证管理不得擅自进入单证库房。A防盗C防潮B防火D防虫24、业务重要承保单证包含（A保险业25、以下做法正确的是（ A 来有迎声，礼貌问候B 双手接递相关材料一指禅手叉腰）。B保险单）C保险凭证D投保单26、柜面所有物品应按要求整齐摆放，允许摆放在柜台物品包括（）。A.B.投保单C.D.水杯的（27、以下哪些为营业厅内）。A.营业厅着工服B.未戴工牌C.涂红色指甲油 D

17、.浓妆28、标准化服务规范中对员工形象有以下几点要求，其中错误的是（）。A.B.留长发，可以披肩。着黑色光面中跟皮鞋，袜子以肉色为宜。C.男士着工装，扎领带D.着黑色光面中跟皮鞋，鞋跟不超过 1 厘米。29、以下哪项是营业大厅必须配备的物品（）。A.老花镜B.书写笔C.意见簿D.便签纸30、出单中心“六管”职能中以下正确的（A、管资质 B、管权限 C、管业务 D、管三、判断题(10 题，10 分，每题 1 分)）。1、任何保险合同的订立都是保险当事人双方就保险内容和条款通过协商或认可而达成一致的结果。（）2、车险的保险期间可以通过批单进行修改。（3、车辆的厂牌型号可以通过批单进行修改。（）4、

18、车险录单时，如需修改车值，可以在“保险责任”信息中对“机动车损失保险”的“保额/限额”处直接进行修改。（）5、车辆的厂牌型号可以通过批单进行修改。（）6、新收7、在新收8、保险中缴费批次号是不能删除的（系统中缴费，先生成缴）批次号再生成缴通知单号（）联已交予客户后，客户遗失，不允许再进行补打。（）9、站姿不可手叉腰和扶桌子站立()10、营业厅桶装水量应不少于水桶的五分之一（四、填空题(20 题，40 分，每题 2 分)）1、再保险是（人的一种保险. 2、（）将其所承担的风险和责任的一部分或全部，转移给其他保险）是保险合同得以成立的前提条件。3、车险承保，号牌号码变更，需提供新行驶证原件；投保人

19、变更需投保人（）办理。4、交强险、商业险业务分开出单的，在批改时应注意（）批改。5、单证打印是保单生产的重要环节，是保单交付前的最后一次风险管控环节，出单在保单打印完毕后（），确认与投保信息保持无误后再加盖交付客户；6、单证打印的质量也影响客户的满意度，在环节中也经常出现套打单证、的设置及调整等操作。）打偏的现象，因此出单应（），掌握7、目前系统采用的人保货运险条款版本为（8、三代业务系统中，农业保险保险责任中，应以（）方式确定保额应是。9、车险保险条款规定，当保险车辆在事故中承担主责时，其商业三者险的事故责赔率（）；承担次要责任时，车损险的事故责（） 。）交还保险公司。）修改。10、交强险合

20、同解除时，投保人应将（）、（11、“计算跟单费用”，系统自动带出手续费比例，需要（12、打印时，尚未打印的保费金额在本次打印完成后，再次获取待打印单证，打印状态选择为（）查询出该笔保费继续进行打印。13、普通承保单证是指投保单、条款、（14、保险单证是指承保单证、（保险专业）等用于开展承保业务的非重要承保单证。）以及公司特别指定的其他实物单证。15、省级应制定本级的单证管理制度，即在总公司单证管理办法的基础上，根据辖区实际情况，对单证征订、入库（程进行细化规定。16、限时限量领用原则、单证考核评比、（）、核销、销毁、统计、检查等全流）、-必须由省级在制度中进行明确，可以纳入本级单证管理制度，亦可单独制定，对于未明确的部分，须执行总公司单证管理规定。17、标准化服务规范中对员工形象要求不化浓妆，饰物不超过（）18、标准化服务规范中对员工形象要求着工装，（），黑色皮鞋等19、出单中心价值观是：（）做好每一张保单、真心关爱每一位客户。20、