广东开放大学资源与运营管理（专2022春）-考核三答案

1、试卷总分:100 得分:100“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的控制过程要素。（ ）答案:错误PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（ ）。规划、执行、检查、操作规划、检查、执行、操作操作、规划、执行、检查检查、操作、规划、执行答案:A3.在6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。正态分布偏态分布容错范围处理能力答案:C4.要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标

2、准。（ ）答案:正确5.在6标准中，处理能力等于1，表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。（ ）答案:正确6.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对提高质量要素进行的改进。（ ）答案:正确7.全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ ）。领导作用降低成本、提高利润持续改进互利的供应链关系答案:B8.下列哪个选项不属于质量的三个要点（ ）。品质优良的标准产品特性产品价格客户需求答案:C9.5W2H改进法中每个字母的含义是（ ）为什么

3、、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何答案:D10.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（ ）。依据标准控制质量确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值持续改进发现质量低劣的原因并进行纠正答案:A11.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。由谁去做谁是我们的竞争对手由谁来配合由谁来监督答案:B12.“保证产品与服务设计良好、满足客户

4、要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（ ）要素。控制过程明确权责并进行记录提高质量监督与检测答案:A13.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的监督与检测要素。（ ）答案:正确14.下列表述正确的是（ ）。与其他项目阶段相比，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少与其他项目阶段相比，项目启动阶段的费用投入是较多的项目从开始到结束，其风险是不变的项目开始时，风险最低，随着任务的一项项完成，风险逐渐增多答案:A15.使用工作分解结构法（WBS）的第一个步骤是（ ）思考每一个主要任务需要完成的工作思考完成每一个里程碑需要做什么列出所有的任务将每一个

5、任务放在正确的位置上答案:B16.编制项目的计划时，首先必须要做的工作是（ ）。编制责任分配矩阵编制行动计划表编制WBS图编制甘特图答案:C17.项目关系人的职责是（ ）在组织、客户和项目经理之间起联系作用监督和控制项目计划帮助确定项目的目标并评估其价值在项目的各个阶段提供反馈意见答案:D18.任务时间表是使用柱形图来代表任务和日期的一种图形。（ ）答案:错误19.项目经理就是开始发起该项目并且提供较高层次授权的人。（ ）答案:错误20.间接成本是单位内部分摊到该项目的费用，如租金、利息、以及共用设施设备的使用费等。（ ）答案:正确21.项目不能通过PCT测试的原因有（ ）项目目标太大项目缺乏控制组织机构的规范妨碍了项目的执行以上皆是答案:D22.项目成本估计的第一步是（ ）将目标分解为主要任务，并估计完成任务所需要的工作量了解人力成本估计完成项目所需要的时间预测完成项目所需要的物资答案:A23.成本-效益分析是判断项目是否可行的唯一标准。（ ）答案:错误24.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于检