广东开放大学物业管理实务测验-第四次形考测验答案

1、试卷总分:25 得分:25实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。三级特级二级一级答案:D2.物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。答案:错误3.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。答案:错误4.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。答案:正确5.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。答案:正确6.在面谈问

2、答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。答案:错误7.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。答案:正确8.内部选拔是企业招聘人才最好的方式。答案:错误9.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。答案:正确10.:物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。答案:正确11.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵

3、犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。答案:错误12.对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。综合素质服从意识工 作业 绩业务能力真诚意识答案:ACD13.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。给予员工最小激励的原则公正付薪给予员工最大激励的原则公平付薪公开付薪答案:CD14.以下哪些属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。管理人员配备机构设置管理理念管理模式答案:BCD15.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼

4、盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案中，侵犯业主合法权益的主体是（ ）。开发商业主广告公司物业管理公司答案:AD16.物业服务企业的费用测算的要内容包括（ ）。项目所需的人力资源成本的预测日常物业管理成本的预测物业收入项目的预测管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测答案:ABCD17.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。确

5、定处理责任人答复业主判断投诉性质记录投诉内容答案:A18.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。三级保养制度房屋附属设备的构成及分类房屋附属设备维修的类型供水供电基本知识答案:D19.在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。劳动技能测验知识测验心理测验面试答案:B20.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。审核问卷报告反馈与实施战略行动计划草拟问卷调查答案:B21.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。物业

6、经营收入物业管理收入材料物资销售收入物业大修收入答案:C22.企业薪酬管理的目标不包括( )。员工不安心本职工作，工 作业 绩低和无工作动力努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调吸引高素质人才，稳定现有员工队伍使员工安心本职工作，并保持较高的工 作业 绩和工作动力答案:A23.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。方便答卷者，获得相对真实完整的答案可以控制可能减少误差并提高数据的完整性数据收集迅速答案:B24.对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。真诚对待，净静处理及时处理，注重质量详细记录，确认投诉总结经验，改善服务敌对反驳，与