人力资源管理（第二版）第6章绩效考核

1、第六章 绩效考核6.1绩效管理概述6.2 实施绩效考核6.3 绩效考核的方法6.4 360度绩效考核方法本章小结知识掌握6.1 绩效管理概述6.1.1 绩效、绩效考核及绩效管理的含义1）绩效也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。6.1.1 绩效、绩效考核及绩效管理的含义2）绩效考核，又称绩效考评、绩效评价，是指考核主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。6.1.1 绩效、绩效考核及绩效管理的含义3）绩效管理即首先明确企业要做什么，然后找到衡量工作做得好坏

2、的标准，进行监测，发现做得好的，进行奖励，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。6.1.2 绩效管理与绩效考核的差异绩效管理是一个完整的系统绩效管理是一个过程，注重过程的管理绩效考核只是这个系统中的一部分。绩效考核是一个阶段性的总结6.1.2 绩效管理与绩效考核的差异绩效管理具有前瞻性绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。6.1.2 绩效管理与绩效考核的差异绩效管理注重能力的培养绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，绩效考核则只注重成绩的大小。绩效考核则使经理与员工站在对立的两面，距离越来越远

3、6.1.3 现代绩效考核的特点传统的人事考核无论是在目的、方法上，还是在员工权力等方面，都不能适应现代企业竞争和市场变化的需要，其结果当然对组织没有实质性的帮助和支持。将传统的人事考核制度转变为现代的企业绩效考核制度，是当前人力资源管理的一项基本工作。6.1.4 绩效管理的作用改进工作绩效本质上说是促进一些符合期望的行为发生或增加出现的频率，减少或消除不期望出现的行为。薪酬奖金的分配绩效考核结果一种非常普遍的用途 职务调整和是否继续留用绩效考核的结果也可以为职务的变动提供一定的信息6.1.4 绩效管理的作用培训与再教育当员工清楚自己的技能水平时，是非常希望企业能够提供机会学习的员工职业生涯规划

4、员工职业生涯规划是关注于员工长远发展的一个计划6.1.5 绩效管理的基本流程1）绩效计划绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程6.1.5 绩效管理的基本流程2）绩效实施绩效实施过程主要包括两方面的内容，一方面是绩效沟通，另一方面是员工数据、资料、信息的收集与分析。6.1.5 绩效管理的基本流程3）绩效考核绩效考核的主要目的是为了给予员工公正的绩效反馈6.1.5 绩效管理的基本流程4）绩效反馈与改进绩效管理的过程并不是为绩效考核打出一个分数就结束了,主管人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈6.1.5 绩效管理的基本流程6.2 实施绩效考核6.2.1 实施绩效考核1）绩

5、效考核的准备2）确定绩效标准3）绩效考核4）绩效考核的反馈6.2.2 绩效考核的准确性绩效考核的效度指考核测量的准确程度绩效考核的信度考核测量的稳定程度和一致程度1）效度和信度6.2.2 绩效考核的准确性（1）不知道为什么要考核（2）考核缺乏标准（3）考核方式单一（4）员工对绩效考核体系缺乏理解（5）考核过程迅速化（6）考核结果无反馈（7）考核方法选择不当（8）考核者心理、行为上的错误2）绩效考核结果的影响因素6.3 绩效考核的方法6.3.1 简单排序法考核者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可6.3.2 配对比较法将每一位员工按照所有的考核要素（工作数量、工作质量等）与其

6、他员工进行比较，根据配对比较的结果，排列出他们的绩效名次，而不是把各被考核者笼统地排队。6.3.3 强制分布法将被考核者按照绩效考核结果分配到一种类似于正态分布的标准中去。这6.3.4 因素考核法将一定的分数按权重分配给各项考核指标，使每一项考核指标都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际表现在各考核因素上评分，最后汇总得出的总分就是被考核者的考核结果。6.3.5 行为锚定等级考核法传统业绩评定表和关键事件法的结合。使用这种方法，可以对源于关键事件中有效的和非有效的工作行为进行更有效、客观的描述6.3.6关键事件法（1）年度报告法（2）关键事件清单法6.3.7 不良事故考核法即通过预先设计的不

7、良事故清单对员工行为进行考核，以确定员工的绩效水平6.4 360度绩效考核法6.4.1 360度绩效考核法的产生与发展产生于20世纪40年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用6.4.1 360度绩效考核法的产生与发展从50年代起，360度绩效考核法被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、筛选与安置6.4.1 360度绩效考核法的产生与发展到了80年代，360度绩效考核法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。6.4.2 360度绩效考核法的内涵6.4.2 360度绩效考核法的内涵1）上级考核2）同

8、级考核3）下级考核4）客户考核5）自我考核6.4.3 360度绩效考核法的优缺点（1）360度绩效考核侧重于综合考核，定性考核比重较大，定量的业绩考核较少，因此经常与KPI关键绩效考核相结合，使考核更全面。（2）360度绩效考核的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的。6.4.3 360度绩效考核法的优缺点3）360度绩效考核收集到的信息比单渠道考核方法要多得多，这虽然使绩效考核更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。（4）在实施360度绩效考核的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。6

9、.4.4 360度绩效考核的实施程序1）考核项目设计2）培训绩效考核者3）实施360度绩效考核4）反馈面谈5）效果评价6.4.5 实施360度绩效考核法时，应注意的问题（1） 确定并培训公司内部专门从事360度绩效考核的管理人员（2） 实施360度绩效考核方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度绩效考核的方法。6.4.5 实施360度绩效考核法时，应注意的问题（3） 上级主管应与每位考核者进行沟通，要求考核者对其意见承担责任，确保考核者的意见真实可靠。（4） 使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考核者的考核结果，

10、需要注意的是：对不同的被考核者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵考核结果。6.4.5 实施360度绩效考核法时，应注意的问题（5） 防止绩效考核过程中出现作弊、合谋等违规行为。（6） 准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响，如考核者对年龄、性别、教育水平、个性等的个人偏见对考核结果的主观影响。6.4.5 实施360度绩效考核法时，应注意的问题（7） 对考核者的个别意见实施保密，确保每位接受考核的员工无法获知任一考核者的考核意见，上级考核除外。（8） 不同的绩效考核目的决定了绩效考核内容的不同，所应注意的事项也有所不同本章小结介绍了绩效管理的基本知识，如绩效、绩效考核及绩效管理的含义

11、，绩效管理与绩效考核的差异，现代绩效考核的特点，绩效管理的基本流程等介绍了绩效考核的实施包括绩效考核的准备，确定绩效标准，实施绩效考核和绩效考核的反馈。本章小结介绍了企业常用的多种考核方法，包括排序法、配对比较法、强制分布法等。介绍了360度绩效考核法的含义、优缺点、实施程序及实施360度绩效考核法应注意的问题。知识掌握1.选择题1）绩效管理的基本流程包括制订绩效计划、（）、（）和（）。A绩效实施B绩效考核C绩效反馈与改进D绩效沟通2）进行合理的绩效考核反馈特别注意两个环节即（）。A反馈过程B反馈的方式 C反馈结果D反馈的目的知识掌握3）关键事件法一般有如下几种：（）。A年度报告法B关键事件清单法C不良事故法D行为定位评级表