中研零售课程体系

1、零售课程体系零售课程体系涵盖服装零售终端关键岗位， 岗位课程分不同级别，适应不同 层次人员听课，岗位之间良好的衔接，能为从业人员职业发展提供良好培训支持。课程类别课程分级导购类课程:初级导购、中级导购、资深导购店长类课程初级店长、中级店长、资深店长督导类课程初级督导、中级督导、资深督导专业提升课程、导购类课程1.初级导购厅P名称类别课时简介1导购 角色 认知人员/团 队管理3引导初级导购了解到以下几个方面的内容： 导购工作认知、工作范畴、心态管理、知识 结构以及基本技2服装 销售 流程销售管理7首先讲解顾客购买核心因素以及心理过程， 其次学习到人性深层次五大需求，最后对于 销售流程有很全面的讲

2、述，详细介绍了如何 挖掘顾客潜在的需求，将其化作提高店铺综 合党争力的动力，提图成交率。3卓越 服务 礼仪服务管理3首先讲解如何从附加价值角度、顾客角度和 生意角度三个方面来看顾客服务，了解良好 的服务与更高的业绩是息息相关的，清楚为 什么要做服务以及什么是服务，其次讲述怎 样做好服务以及服务的标准，着力讲解服务 态度对顾客服务的重要作用，实际工作中服 务态度对销售达成具有很高的影响力。4陈列 色彩 企戈U卖场管理3首先系统讲解了色彩的基础知识和原理，然 后分析了色彩的陈列规律系列知识，最后学 习服装陈列的色彩搭配，丰富色彩感觉，轻 松自如地进行卖场色彩搭配。5产品 推荐 技巧销售管理3首先讲

3、解了如何理解关系，了解销售就是建 立关系，包括匕工作、产品、顾客、自己的 关系。其次讲解了如何理解顾客，了解顾客 的定位、质疑以及心理。然后讲解了如何理 解产品、了解产品，掌握专业知识。最后讲 解如何理解沟通，让顾客更好地了解产品， 促成成交。2.中级导购厅P名称类别课时简介1新员 工教 练系人员/团 队管理3引导中级导购了解到资深管理者的角色认知 以及新员工带教的重要性，学习新员工 的三个步骤，教导中级导购如何成为一名优统秀的教练。2顾客 类型 识别 及应 对技 巧销售管理3首先讲解顾客购买核心因素以及心理过程， 首先讲解了顾客购买类型，其次讲解了顾客 性格分析及应对策略，最后讲解了销售成功

4、 的秘诀以及应对技巧等相关知识。分析了客 人不同类刑，服务也要因人而变，与不同性 格类型顾客沟通，将商品成功销售。3VIP客 户发 掘与 维护服务管理4首先讲解并且维护其 VIP系列宝贵内容，然 后通过精彩案例详细介绍了 VIP顾客给我们 带来什么，最后学习到良性消费循环为中级 导购带来稳定的二次收入，提升顾客4店铺 日常 运营 管理卖场管理2首先讲解了店铺日常运营管理相关知识，其 次分析了日常运营标准化流程中营业前、 中、 后的营运管理工作，最后每个流程都通过详 尽生动的案例，系统地介绍了如何筹建并成 功运营店铺，直接影响卖场气氛和销售业绩。3.资深导购厅P名称类别课时简介1终端 店铺 冏品

5、 物流 程序 有效 执行商品管理2首先讲解了商品物流程序管理的作用以及店 铺商品物流程序的操作步骤，然后讲述了店 铺质量问题货品避免的一些技巧和顾客退换 货的相关程序。有f工作经验的高级导购 可以更深刻了解到肩效物流程序管理的重要 性和其执行标准。2服务 推动 技术服务管理2首先介绍了资深顾客服务员的职责要求，了 解资深服务员和普通服务员的区别，资深服 务员的职责之一是推动服务。其次讲述服务 推动进行的重要性，推动服务对于每一个品 牌、每一家店铺、每一个管理者来说，都会 带来改变，使得它们在顾客眼里是与众不同 的。最后讲述推动服务的方法，了解作为一 个资深顾客服务员，应该怎样通过自身来推 动店

6、铺所有的管理向着止面的方向去发展。3顾问 式销售销售管理6首先讲解了顾问式销售概论，然后详细讲解 了顾问式销售应注意系列事项：建立信任关 系、理解顾客、探寻需求、塑造价值、化解 异议，最后实现绝对成交，使企业和顾客之 间建立双赢的销售关系立场 陈列：首先讲解VMDK念以及陈列形态，然后很系 统讲解了高架陈列、流水台陈列、模特群陈4店铺 陈列 的操 作技 术卖场管理4列等店铺陈列相关知识，吸引顾客对服饰品 牌或商品特点的关注，加深顾客对品牌的理 解，并使顾客产生极为深刻的印象。、店长类课程1.初级店长厅P名称类别课时简介1店 角 认长 色 知人员/团 队管理2首先讲解了店长与导购的区别以及店长的

7、工 作职责，其次讲解了优秀店长必备能力以及 如何成为一名合格的店长，最后深刻分析了 优秀店长必备能力和店长工作职责，帮助初 级店长学会如何做一名好店长。2促 推 实 执销 广 施 行销售管理2首先详细讲述了促销工作的流程，了解正确 的促销管理方法，完善促销工作流程，明确 分工。然后介绍了管理质量环模型，学习如 何提升管理质量，让管理质量更肩效果。3如处顾投何 理 客 诉服务管理4首先讲解“抱怨是金”，投诉是最好的礼物。 然后指导店长和员工更好地为顾客提供优质 服务，反映出公司营运上的弱点，提高经营 管理的绩效。4觉：开铺绩陈装技销视申提店业的列饰术卖场管理4首先讲解了提升进店率的店头设计，然后

8、介 绍了提升试穿率和成交率的陈列方法，最后 详细讲解了提升客单价、提高进店率、延长 顾客的停留时间及试穿率的陈列方法，增加 成交率与连带销售。5终 店 商 账 管 技端 铺 品 务 理 巧商品管理2首先讲解了财务管理内容和重要性，了解店 铺账务管理的必要。然后对常规店铺财务管 理制度进行了说明，知悉店铺财务管理制度 与操作细节，掌握店铺财务管理技巧。2.中级店长厅P名称类别课时简介1提升 店铺 三倍 业绩 的例人员/团 队管理2引导中级店长了解例会的意义和终端不同会 议的作用，学习晨会的内容以及高效晨会的 四个技巧和晨会注意事项，了解召开精彩晨 会的九项关键技术。通过本课程的学习，中 级店长可

9、以了解一个完整的例会需要具备的会技 术技能和技巧。2关键 业绩 指标 分析销售管理4首先讲解了终端店铺必须要关注的数据及其 作用，然后通过“终端店铺一销售日报案例” 案例的学习，帮助终端管理人员进行业绩评 价及针对问题实施对策，提升店铺业绩，建 立自己的党争优势。3品：售品理要 商至零商管概商品管理3首先讲解商品是店铺业绩的基础，经营利润 的来源。然后分析良好的陈列展示能够更加 有效地帮助推广宣传品牌，铸造顾客满意度， 提图成父率。4窗列计 橱陈设卖场管理5首先讲解了橱窗陈列设计概念，然后通过系 列视觉效果图针对橱窗的风格、结构、色彩 和技巧，进行了详细的讲解，明确了橱窗传 播品睥文化，反应品

10、牌的个性、风格和对文 化的理解，凸显产品的个性、优点和内涵， 实现有效视觉营销。5终端 VIP管理技 巧服务管理3首先讲解了财务管理内容和重要性，了解店 铺账务管理的必要。然后对常规店铺财务管 理制度进行了说明，知悉店铺财务管理制度 与操作细节，掌握店铺财务管理技巧。3.资深店长厅P名称类别课时简介1店铺 教练 技术人员/团 队管理5首先讲解了时代呼唤教练式管理和店铺教练 操作实务，其次了解到教练教导核心技术以 及教练GRO般型应用，最后讲述了店铺教练 的角色定位。店铺教练能够运用教练技术激 发员工的潜能，从而后效快捷的达成销售目 标。2造好卖气 塑良的场氛卖场管理2首先讲解了卖场气氛营造的重

11、要性以及卖场 气氛塑造的方法，其次学习到卖场气氛生动 化三元素，最后帮助资深店长围绕如何塑造 良好的卖场气氛，去打造卖场，提高进店率， 揭开卖场人气火爆的秘密。3夺标 之道： 店铺 销售 目标 分解 技巧销售管理3首先讲解了销售目标的相关知识，认识到销 售目标的重要性。然后讲解了销售目标如何 进行科学合理的分解，清楚怎样通过有效的 销售目标执行管理来达成业绩目标，更好地 实现店铺的终端销售目标。店铺首先讲解了库存产生的关键因素，其次讲解4订货 技术商品管理3了店铺订货技术，最后讲述了店铺上货跟踪 技术以及订货时店铺经营过程中非常重要的 工作之一，了解合理订货以及降低库存，提 高销售业绩。5人员

12、 激励 管理人员/团 队管理2首先了解了激励的定义、作用理论分析，以 及激励管理的重要性。然后讲述员工激励技 巧，学习人员激励管理的方法，提升员工工 作热情。6店铺 360度 服务 技巧服务管理6首先讲述了服务概论，其次讲解了提升客服 品质要素，了解服务中客户关系是需要通过 用心地做来维护的，最后讲解了客户服务循 环，了解卓越客户服务是全方位的立体工程， 有利于今后全面提升客户服务品质。三、督导类课程1.初级督导厅P名称类别课时简介1导色知 督角认人员/团 队管理3首先讲解了单店与多店管理的区别以及督导 的职责与工作内容，其次讲解了督导管理者 的能力分析，最后分析了督导是市场调查组 织结构的构

13、架，作为一个优秀的督导管理者， 应该具有确定目标与达成目标计划的能力。2终端 店铺 远程 服务 管理 技术服务管理2首先讲解了远程管理的定义，其次分析了远 程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质 量，最后详细介绍如何使初级督导提高服务 质量，保证品牌优质发展，培养良好的工作 态度并且掌握工作所需技能，助力店铺焕发 新动力。3销广计策 促推设与划销售管理3首先讲述了促销的定义和种类，分析了促销 失败的原因，了解促销的相关知识。其次讲 解了促销活动开展流程和促销方案制定要 素，知悉促销活动具体实施流程，进行商品 组合和商场规划，确保促销方案的顺利施行。4督导 巡店 管理卖场管理3首先讲解了巡店管理

14、是公司与店铺相互沟通 的桥梁，然后针对存在的问题管理细节上的 不足，提供肩效沟通平台，加强店铺与公司 之间工作上的协调，提高公司与店铺整体营 运能力。2.中级督导厅P名称类别课时简介1高效 团队人员/团 队管理2引导督导了解高效团队的特征，学习如何营 造店铺团队氛围并掌握构建高效团队的方 法，并且熟悉了团队发展的四个阶段，通过 详尽的钻石知识和生动的案例，针对团队管管理理常见误区及应对措施，帮助督导走出误区， 推动团队建设，打造高效团队，提高工作效 率。2终端 店铺 远程 销售 管理 技术销售管理3首先讲解了终端远程管理的概念，然后分析 了终端远程服务管理的前提以及终端远程销 售管理的常用方法

15、，最后帮助中级督导找准 营销方面出现的问题根源，及时解决问题， 提升员工的执行力口销售业绩。3立场 管理 技术卖场管理3首先讲述了目标达成的关键因素，如何做才 是管理目标达成的关键，其次讲解了如何通 过目标管理改善业绩，做好终端店铺的管理， 最后分析了目标管理的五大因素，透过管理 技术的推动提升业绩。4科学 订货商品管理3首先讲解订货前的准备工作，1青楚准备工作 应如何进行，其次讲述如何确定订货目标， 了解该订多少量，然后讲述如何确定订货结 构，了解该订什么货，最后讲述制定上市计 戈清楚货品怎样卖，为销售工作打好基础。3.高级督导厅P名称类别课时简介1服务 制胜： 加盟 商店 铺服 务技 巧服

16、务管理2首先讲解了督导角色认知以及督导服务加盟 商的作用，其次学习到加盟商店铺的服务技 巧以及服务反馈，最后通过店铺管理及加盟 商店铺运营的诸多宝贵知识，资深督导更深 刻了解到其岗位在店铺中的桥梁作用，掌握 有效提升卖场业绩的关键因素。2店铺 人员 管理人员/团 队管理3首先讲解了员工离职和管埋/、善的负面影响 及代价，分析了造成员，离职的主要原因， 提出管理/、善要付出相应的代价。其次对四 种类型的员工进行系统分析，不同类型的员 5采取不同的管理方法。最后详细介绍如 何通过肩效的人员管理，让员工的人效最大 化。3与商 场人 员的 谈判 技巧销售管理2首先讲解了商场业务谈判的重要性和谈判高 手

17、必备特质，了解谈判的关键性作用。其次 讲解了商场业务谈判涉及的内容，解决了以 往在与商场业务往来中的困惑。最后讲解了 商场业务谈判技巧，知悉谈判技巧，使今后 的谈判工作达到双赢。从督首先讲解了督导的培训认知，强化督导培训 职能认知，清晰从督导到企业培训师的职业 通道。其次讲述了培训师成长三部曲，掌握4到训 导培师人员/团 队管理8把经验转化成系统知识的能力。然后讲解了 课程设计与规划，知悉如何进行课程规划， 掌握培训实施的现场掌握技巧。最后讲述了 自在演说内功修炼，学会克服教学过程中的 恐惧心理，提升沟通能力与人际影响力。四、专业提升课程厅P名称类别课时简介1服装 基础 知识专业提升3首先讲解了服装的概念、基本构成，了解服 装的构成要素，其次讲述了服装的色彩基础、 款形基础，最后讲述