日用礼品供货及售后服务方案

1、日用礼品供货及售后服务方案材料的加工工艺、加工设备及能力1.1毛巾等加工工艺运用先进的电脑绮缝技术，不管充物厚、薄，均能适宜。现在精 确的电脑系统控侧下.电脑绪缝机能完美地处理整个坐标系上所编制 的各种复杂图案，在生产速度、机械性能、噪声污染等指标上有很大 改善。通过运用先进的电脑晰缝技术，提高劳动生产率，降低成本, 实现络缝品生产过程的白动化。平纹织物：用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织 成。面料特点：交织点多，质地坚牢、挺刮、表而平整，正反而外观 效果相同，平纹织物密度不可能太高，较为轻薄，透气性较好。支数 在30支左右，密度略低，面料比较容易出现跳纱等瑕疵，但也有少 数平纹而

2、料也属于高密面料。斜纹织物：经纱和纬纱至少隔两根纱才交织一次，采用添加经纬 交织点，改变织物组织结构。面料特点：有正反而之分，一个完全组织循环内的交织点少，浮 线较长，手感松软，组织织物密度较高，产品比较厚实，组织立体感 较强。2材料加工能力我公司所采购的所有物品均满足国标、部标或行业标准要求，物资加工质量绝对保障。材料的质量保证措施我公司在响应招标文件对xx年所需宣传品采购质量承诺的要求 下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对宣传品采购的生 产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公 司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市 场形势，结合我公司上

3、、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承 诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。 3.1供货日期控制的措施规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标， 编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。控制：在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实 际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现 偏差及时采取措施调整。2供货日期的保证措施组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材 料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作, 使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。技术措施根据工期控制，逐周编制

4、作业计划。根据计划，在生产、运输过 程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计 划执行情况，及时调整：劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练 技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确 保基本功运硬，以提高工作功率：加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供 应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免 由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检査维修， 要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从 而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短

5、缺而影响供货进度。经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备 了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进 度不受资金的影响。信息管理措施在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行 整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下 编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关 系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄 弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。技术服务支持货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理 产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料 使用

6、上的技术支持。(一)设备生产所釆用的技术标准以及相关新技术、专利技术中华人民共和国絮用纤维制品通用技术要求国家标准 GB18383-2001；原棉含杂率试验方法GB/T6499-92；桁缝制品纺织行业标准FE81005-91；中华人民共和国供销合作行业标准GH/T1020-2000C梳棉胎)；国标纺织品保温性能试验方法GB11018-89：国家纺织产品基本安全技术规范GB18401-2003代替 B18401-2001；色织棉布纺织行业标准FE/T13007-1996：纺织品、色牢度试验，耐磨擦色牢度国家标准GB/T3920-1997：色织物密度的测定国家标准B/T1668-1995eqvIS

7、O-X12:1993;纺织品、色牢度试验耐洗色牢度：试验国家标准 GB/T3921. 3-1997eqvIS0105-CQ3:1989o不锈钢卡压式管件(GB/T19228. 3-2003)烧结不锈钢过滤元件(GB/T6886-2001)玻璃杯(QB/T 4162-2011)玻璃瓶罐制造(GB/T9987-88)我公司保障采购人在使用该产品或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。（二）技术资料的提供范围与进度 CJ我公司以优良的服务态度、便利、快捷的方式在30分钟响应，1 小时内到达现场解决故障。如果不能快速维修，提供备用产品，故障 解除后再进行更换。（三）售后服

8、务内容及响应措施xx商贸有限公司将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目， 组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管 理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项 目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。3. 1售后服务计划产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。xx商贸有限公司以高度负 责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于XX年所需宣传品 采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、 运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运 输、售后服务

9、快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案, 确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严 保产品质量。3. 1. 1生产计划应急预案生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人：（1）有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物 力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施 责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。（2）做好采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止 其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。（3）对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组 织：检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落 实排产计划，任何阻止或拖

10、延计划实施的人员，车间负责人有权将其 就地免职或开除。（4）加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。3. 1.2备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人, 密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：（1）有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量, 大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供 应商。（2）召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确 保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。（3）确保在接到xx年所需宣传品采购产品供应应急计划后，规 定时间内完成定单合同。（4）对于紧急订单的物供需求，采购部

11、负责人有权力根据客户 的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的 前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以 最快速的方式全力满足。3. 1.3技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人, 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗。3. 1.4运输组织管理的应急预案货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预 报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的 应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配

12、送应急期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、 考核。3.1.5售后服务工作的应急预案（1）售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。（2）售后服务配件供应的应急预案1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施 人必须第一时间向公司售后服务部汇报。2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。（3）上门服务不及时的应急预案1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给 予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。2）由于售后服务部负

13、责人管理不到位导致的上门不及时，同时 追究售后服务部负责人的管理责任。（4）服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照龙口市黄城兴奥日贸商行北涧 店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当 事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。（5）异常产品质量信息跟踪处理应急预案xx商贸有限公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场 一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信 息必须在30分钟内反馈到公司和相关负责人，1小时内提供解决方 案，在收到售后服务信息的1小时内到达现场，所有一线市场反映的

14、 问题1小时内解决到位。24X365小时服务热线，联系人：xx联系电话：xx技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟 踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意! 是xx商贸有限公司永恒的追求目标。3. 2售后服务承诺致：xx有限公司根据贵方项目编号为XX年所需宣传品采购的投标邀请，对该项 目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺（1）质量承诺：本次采购的货物必须符合国家标准，并保证 其各项检测指标达到国家规范要求，其性能符合国家标准要求, 符合招标人验收要求。（2）质保期承诺：自验

15、收合格之日起1年。（3）供货期承诺：自接到招标人通知之日起30天内供货完毕。（4）付款方式承诺：凭发票等相关付款凭证按招标人财务流程 支付。（5）供货地点承诺：招标人指定地点。（6）在质保期内发现的由于货物本身的原因造成故障或损坏， 我公司免费修复：无法修复的免费更换。（7）质所保期内，维修、更换等需一切支出（括技术人员旅费 等支出）由我公司负责。（8）质保期后有充足的备件供应；超过质保期后，我公司对其 设备提供终身技术服务、设备维修，更换配件只向甲方收取维修服务 中所用的材料成本费，不收取人工费。（9）我公司在xx台市设有本地化服务机构，以优良的服务态度、 便利、快捷的方式在30分钟响应，1

16、小时内到达现场解决故障。如 果不能快速维修，须提供备用产品，故障解除后再进行更换。（10）我公司保证甲方在使用该设备或其任何一部分时不受到第 三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。如果任何第三方 提出侵权指控，我公司与第三方交涉，并承担由此而产生的索赔、损 失、损害、支出等一切费用（含律师费）。如甲方因此而遭致损失的， 我公司赔偿该损失。第二部分售后服务保证（1）公司实力保障：我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在 参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，专门负责接听用户的 电话，解决用户所提岀的问题（如用户需求床上用品量、疑难解答、 投诉等）。（2）运输实力保障：我公司日用品的运输车

17、辆可随时调配，以 便能随时满足客户的需求，保证所提供日用品的正常供给。（3）供应量及宣传品采购质量保障：公司自成立以来，一直遵 循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳 定的供应关系。（4）售后服务体系保障：我公司对本次招标宣传品采购项目提 供立体式保障体系：1）公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能 及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客 户信息，了解客户需求。2）每月按时上门对宣传品采购质暈及消耗量及时回访，了解 并采纳用户需求与合理化建议。如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调 配事务。（四）运输方式针对本次项目，我公司采用车辆运输，专业支持我公司日用品事 业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证 所提供日用品的正常供给。（五）售后服务机构及技术服务队伍针对本项目实际情况，我公司专门设置售后点：售后服务主管：XX售后服务人员：XX售后服务地点：XX售后服务电话：XX（六）其它需要说明的内容1.质保期及优惠条件（1）质保期承诺：自验收合格之日起1年。（2）在质保期内发现的由于货物本身的原因造成故障或损坏， 我公司免费修复：无法修复的免费更换。（3）质所保期内，维修、更换等需一切支出（括技术人员旅费 等支出）由我公司负责。（4）质保期后有充足的备件供应