企业人力资源管理师级真题全真试卷及答案

1、科目代码：1302009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分，26125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不能答在试卷上。5、考试结束时，考生务

2、必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德第125小题，共25道题）、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）A就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要B道德是做人的根本，对才能起到统领作用C强调道德会

3、束缚人们的创新精神D道德主要是说教，不具有很大的社会影响力从内在属性上看，职业道德具有（）A社会功能上的无限性C职业内容上的稳定性B历史发展上的跳跃性D表现形式上的单一性企业文化具有（）。A娱乐功能B调教功能C异化功能D导向功能对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）A着装简单、朴素B饰品较少，未充分突出个性C男性不蓄胡须，女性不涂指甲D浓妆从业人员的下列几种做法中，不适当的是（）A对于不能干的工作，向上司如实讲清楚B对上司的意见，背后找上司交流看法C维护上司的威信，一般不越级汇报工作D对上司的错误批评不予理睬对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的。A小张：

4、上司安排的工作不合理，可拒绝B小王：对上司有意见，背后找上司交流看法C小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦D小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决，这句话是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”制药企业（）的价值观。A同仁堂B九芝堂C达仁堂D三奇堂关于职业纪律，正确认识的是（）。A职业纪律是用来约束和管理员工的条条框框B是否遵守职业纪律，关系到职工的利益C只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守D职业纪律由企业制，员工无权质疑从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（）。A努力完成分配给自己任务，他人的事情不多过问B对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合C

5、不在大庭广众之下，对同事评头论足D对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼关于职业道德的作用，以下列说法中正确的是职业道德能够（）A增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量B提高产品质量，但不利于降低生产成本C提高人们的创新意识，促进企业的技术进步D帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（）A会计总是按照上司的要求上报统计数字B客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换C员工对企业上司早请示，晚汇报D某汽车公司实施招回制度下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（）A某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度B某小学教师发现班内一

6、学生有数学特长，给他“开小灶”辅导C某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定D某美容院只给女士提供服务，不对男士开放以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）A勤劳和节俭应该相伴而行B市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭C勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性D节省了一无钱，就等于赚了一无钱（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第1416题）爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节俭。他希望人们少睡觉多工作。1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。婚礼的一切准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱

7、迪生在实验室度过的50年，相当于普通人工作了125年。关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（）B爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人D爱迪生对工作非常执着通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（）A这个故事不真实，难以置信C可能爱迪生对玛丽小姐根本没有爱情读了上述短文，你能赞同的说法是（）A爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理B把精力投入到工作当中，会找到很多乐趣C少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现D促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭16.A具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功B人有了追求，就会产生源源不断的精神动力C现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力

8、奋斗D“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（）。A沉闷B轻松C有点别扭D起伏不大在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（）A非常多B比较多C比较少D较少我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。A工资待遇还可以B离家比较近C同事们比较有爱心D领导待人好你在业务时间与同事们电话交流的话题更多的是（）A工作B户外活动C家庭琐事D最近读过的新书每天下班时，我

9、通常会（）A准时离开B避开下班人流高峰再走C把明天的工作想想再离开D整理一下今天的工作再离开在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（）A紧张工作的有效放松方式B纯粹是浪费时间C虽然没意思，但只能应付D聊天聚会有必要，但不应该成为“马拉松”式的一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（）A等对方发现我时，我再打招呼B一般会低头走过去C点点头，各走各的路D主动与对方寒喧几句小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3个核桃可解决问题。假如你是小李，你会（）A

10、表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息B反正就3个核桃，忍耐一下吧C向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃D给她买个核桃夹子最近一个时期，我感到每一天时间过得（）A很快B比较快C很慢D与往常一样第二部分理论知识125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。A是什么B怎么样C应该是什么D本质27（），是经价格指数修正过的货币工资。A价格指数B实际工资C货币工资率D商品价格收入差距的衡量指数是（）。A人均GDPB国民收入C基尼系数D弹性系数劳

11、动法是从（）中分离出来的法律A民法B工会法C宪法D工厂立法社会保险制度在于保障劳动者（）帮助权。A生存B物质C物品D基础生存在企业采用战略手段进入新领域最省时，节省时间的方式是实施（）方法。A内部企业B合资C差异D购并以下表述中有关周哈利窗对沟通风格划分错误提法的是（）A自我克制B自我隐蔽C自我实现D自我保护某邮局的一个经理的内容是执行仪式，建立内部和外部的信息网络，并指挥、协调群体的工作，角他属于经理的（色。A决策类B管理类C人际关系类D信息类34（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A首因效应B光环效应C投身效应D刻板印象认知、情感、意志，人皆

12、有之，是人类共同的（）A心理特征B心理状态C个性意识倾向D心理过程以下不属于员工动态牲的是（）A员工自我保护机制B员工激励C员工学习D员工成熟和发展现代人力资源管理的原则说法中错误的是（）A完整全面地看待人的因素B使员工认识到工作的意义及其重要性C肯定个人的尊严，公正待人，对人彬彬有礼D因人而异，随机制宜，有理有节狭义的人力资源规划实质上是（）A企业人力资源永久开发规划B企业组织变革与组织发展规划C企业人员需求的补充规划D企业人力资源制度改革规划岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（）A培训制度B岗位规范C工资制度D考勤制度设置岗位的基础原则是（）A因为设岗B因事设岗C按领导意愿设岗D因企业

13、结构设岗41（）被称为是企业的“宪法”A企业管理制度B技术规范C行为规范D企业基本制度42设某市劳动适龄人员总量为a其中丧失劳动能力的人为b,劳动适龄人驻外具有劳动能力的人为c,则该市人力资源的数量d为（）Ad=a-b-cBd=a-b+cCd=a+b+cDa=a+b-c现代企业管理,企业在经营的环境中采用微观分的方法包括（）A潜在竞争对手分析B现有竞争的手段方法C供应商的能力分析D产品服务威胁分析以下说法不是领导者的角色的是A人际关系类B信息类C组织能力类D决策类企业定员标准正确的说法是（）A设备定员B岗位定员C综合定员D比例定员在企业人力资源管理中，需要根据企业（）的变化，不断变革和创新，使

14、规章制度和工作计划更加充满活力。A发展B内部环境C外部环境D内外部环境47（）可分稳定系数、等值系数、内在一致系数。A信度B效度C质度D标度48选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是（）ABCD外部招聘员工会为企业带来新鲜的血液，但是在筛选时最大的问题是（）。A成本大B风险大C难度大D确定难A公司为了公司的发展需要引进一名回国博士，人力资源部采用最捷径的方法是（）。A中介招聘B校园招聘C猎头公司D回国人员招聘会以下不属于面试考官在面试中的目标的是（）。A创造融洽的气氛B了解应聘者的知识、技能和非智力素质C

15、让应聘者了解单位的现实状况D决定应聘者是否被录用用人单位应在被聘用的外国人入境后（）日内，持许可证，与被聘用的外国人签订劳务合同，聘用期限不得超过5年。A10B5C15D2053“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）深刻内涵。A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D弹性冗余原理54（）是现代培训活动的首要环节。A培训需求分析B培训效果评估C培训计划设计D培训方法选择培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（）。A长期性和持久性B稳定性和现实性C周期性和变化性D创新性和变革性培训需求调查的内容不要过于（），这样会浪费时间和费用。A多角度B取证C宽泛C多方位以下不是培

16、训前对培训师的基本要求（）。A做好准备工作B决定如何在学员之间分组C对“培训者指南”中提到的材料进行检查D要求培训师结合实际培训一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替，此种培训方法是（）。A工作实践法B工作指导法C工作模拟法D工作操作法ST小组法又称为）（八（A塑造训练法B管理者训练法C头脑风暴训练法D敏感性训练法60强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（）分布。A偏态B正偏态C正态D负偏态在绩效考评中（）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。A上级B同级C主管D考评人一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业的竞争优势，首要

17、问题的是（）A目标第一B考核第一C安全第一D收集资料第一以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（）。A形成考评结果的分析报告B针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告C制定出下一期企业全体员工培训与开发计划D提出调整和改进考核面试的要求导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（）。A观察问题的角度不同B权责与利益的不同C上下级之间在认只上的差异D上级主管支持不力以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（）。A考评的不确定性B考评公正性C考评使用表格的再检验D考评结果的反馈方式一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满

18、意”体现的是（）考评方法。A关键事件法B品质优良法C行为导向法D实际情况法一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（）环节。A第一B第二C第三D第四68“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（）。A员工B中层主管C上级D大多数人通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为（）。A正向激励B负向激励C预防性激励D制止性激励企业对市场调查时薪酬水平高和低的企业应分别注意（）点处的薪酬水平。A25%和90%B50%和90%C75%和25%D90%和50%劳动者患病或非因工负伤、病休期间、企业可以支付不得低于最低工资（）的工资。A50%B60%C70%D80%劳动关系各方面的内容都由劳

19、动合同具体规定，必然（）、确定劳动合同的成本。A增加协商B提高生产率C增加规定D利润最大化违约行为、仲裁行为和司法行为，均可称为（）。A劳动法律行为B劳动法律事件C劳动法律关系的构成要素D劳动法律事实劳动争议调节委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方面组成，体现了其具有（）特点。A平等性B群众性C自治性D非强制性企业内部劳动规则的基本特点是（）。A雇主意志的体现B社会性调整C当事人双方的意志D国家意志集体合同是（）。A约定要式合同B非要式合同C法定要式合同D头合同有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除，均为集体合同的（）。A劳动条件标准部分B般性规定C过渡性规定D其他规定双方集体合同代

20、表人数必须对等，各方至少（）。A10人B5人C3人D2人对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审核、讨论，并做出同意或否决的决议，称为（）。A审议建议权B审议通过权C审议决定权D评议监督权单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（）日到住房公积金管理中心变更或注销登记手续8182838485868788899091A10B15C20D30工会经费，企业因招聘劳动力而实际花费的招聘费用、解聘辞退费等，应列入（）。A劳动保护费B从业人员劳动报酬C福利费D其他人工成本岗位评价方法中成本相对较低的是（）。A排列法B分类法C因素比较法D评分法不计人工资总额的是（）。A

21、计时工资B计件工资C津贴补贴D独生子女补贴）可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。A评分法B成对比较法C因素对比法D分类法相关系数在之间，称为（）。A极交要因素B次要因素C一般因素D主要因素多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上交所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（）。A平衡各地区劳动力市场的供求水平B使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障C使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位D规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益E为劳动力作为生产要素在市场上自

22、动流动提供了法律条件促进就业制度包括（）内容。A国家的就业方针B退役军人再就业的促进措施C少数民族人员再就业促进措施D政府有关部门实施失业保护的措施E政府有关部门提供就业服务的措施关于劳动行政法律关系的叙述正确的是（）A它是通过签订劳动合同所形成的B企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人C某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体D小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体E职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的主体下列符合劳动标准制度内容的是（）A最短工作时间B劳动安全卫生标准C最低工资标准D未成年工的特殊保护E最低就业年龄有助于

23、预防劳动争议发生的手段是（）A集体谈判制度B完善的劳动立法和执法C集体合同制度D当地劳动行政部门干预E职工代表大会关于劳动法的叙述正确的是（）。A核心是调整劳动关系B重点是确定劳动标准C前提是保证劳资互利D目的是完善劳动力市场E基本宗旨是保护劳动者的合法权益92对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（）。A工资水平越高，劳动力供给越多B工资水平越低，劳动力供给越多C宏观劳动力供给就是产业，部门的劳动力供给D宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致E宏观劳动力供给状况从一定意义上将决定了社会就业的基本格局93失业类型有哪几种（）A摩擦性失业B结构性失业C技术性失业D季节性失业E

24、选择性失业94我国就业服务体系的主要内容包括（）A职业介绍B提供就业训练C发放失业救济D组织生产自救E农村进城劳动力就业管理现代经济学中对收入差距的衡量指标主要指标有（）C库兹涅茨比率D人口众数组分布频率B工业工程对岗位设计的影响D岗位任务和目标的定位A洛伦茨曲线B基尼系数E帕累托定律决定工作岗位存在的前提是（A劳动条件和劳动环境C企业生产业务系统的决策E相关的技术状态因企业劳动分工越来越细，工作单调乏味，为解决劳动者的兴趣，企业所采用的工作扩大化包括（）。A横向扩大工作B工作丰富化C室内恒温化D纵向扩大化E岗位多样化从企业整个生产过程来看，岗位设计应首先明确的是（）A岗位的责任B岗位权限职能

25、C岗位权限D岗位利益E岗位的设置进行总体评价岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部材料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时要根据（）进行分析。A作业程序图B流程图C线图D人机程序图E多作业程序图100在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（）。A报告期期初员工总人数B计划期内人员补充需求量C报告期期末员工总人数D计划期内自然减员总人数E定员必须以企业生产经营目标为依据101编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是（）A分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响B分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响C分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准

26、对工资预算的影响D分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度E把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一102在招聘过程中，招募环节主要包括（）内容。A了解合格应聘者的来源B招聘信息的发布C吸引合格应聘者的方法D接受应聘者申请E筛选应聘者申请根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法是（）。A新自到员工身边B了解工作中遇到的困难C一种最原始的工具D与培训对象亲自接触E对他们的工作直接了解参加招聘会的主要步骤包括（）。A准备展位B准备资料和设备C与有关协作方沟通联系D招聘人员的准备E招聘会的宣传及会后工作情景模拟测试的常用方法有（）。A公文处理模拟法

27、B访谈法C决策模拟竞赛法D案例分析法E无领导小组讨论法招聘成本效用评估主要包括（）。A决策成本效用分析B招募成本效用分析C录用成本效用分析D选拔成本效用分析E招聘总成本效用分析关于预测效度，正确的描述是（）。A多用于知识测试B不适用于能力测试C是考察选拔方法是否有效的常用指标D是说明测试用来预测将来行为的有效性E是测试方法能真正测出想测的内容的程度用人单位聘用外国人从事的岗位应是（）的岗位。A有特殊需要B关键性C国内暂缺适当人选D技术性E不违反国家有关规定企业的培训战略原则是指（）A培训应服从企业的整体发展B从战略角度来开展培训工作C要用以人为本的理论搞好培训D培训的对象应包括全体员工E培训不

28、能只局限于某一个培训项目培训需求信息的主要收集方法有（）。A面谈法B观察法C调查问卷D重点团队分析法E工作任务分析法培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面。A培训内容与培训环境B培训管理人员与教师C培训的进度与中间效果D受训者与培训内容的相关性E受训者对培训项目的认知程度在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（）是必要的步骤。A进行岗位分析B建立绩效评价等级C由另一级管理人员对关键事件作出重新分配D审核绩效考评指标等级划分的正确性E建立行为描述的考评体系我国制定绩效管理的四个环节是（）。A目标设计B能力设计C过程指导D考核反馈E激励发展114在对中层管理人员绩效考评的培训包括（）。A企业

29、绩效管理制度的内容和要求B绩效管理的基本理论基本方法C绩效考评指标和标准的设计原理D绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点E绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止115采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。A目标是可量化可测量的B个人目标依据相应的部门目标而确定C由管理者为员工制定个人目标D设立的目标应长期与短期并存E目标的数量不宜过多，应有针对性116不计入工资总额的是（）。A见习工资B按工作任务包干支付给个人的工资C讲课费D计划生育独生子女补贴E运动员奖金117合理的工资总额可以用（）的方法来推算。A工资总额占附加值比例B盈亏平衡点C损益表D资产负债企业的日常薪酬管理包括（）

30、。A薪酬调查B员工薪酬统计岗位评价是按照预定的（）。A衡量标准C责任权限的大小E工资总额与销售额C制定薪酬计划D适时计算E薪酬调整B对岗位工作任务的繁简难易程度D所需的资格条件E劳动环境等方面所进行的测量、评定D间接式E绩效式A与曲线B的关系为（）。BA比B的岗位之间薪酬差距大DA比B的岗位之间薪酬差距小薪酬等级的形式有（）。A分层式B直接式C宽泛式岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线AB的激奋作用大CA的激励作用小A劳动合同的订立B劳动合同的履行C劳动合同的变更D应聘人员相关材料保存方法E劳动合同的解除和终止劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（A有固定期限的劳动合

31、同B无固定期限的劳动合同C长期劳动合同D短期劳动合同E以完成一定工作为期经济体制改革使我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）方面。A劳动关系主体明确化B劳动关系多元化C劳动关系利益复杂化D劳动关系动态多变化E劳动关系的利益协调机制趋向法制化根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（）。A福利待遇B工伤津贴C工伤医疗期待遇D工伤致残待遇E劳动保护待遇2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置

32、填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容总分总分人得分得分评分人一、简答题（本题共2题，第1小题8分，第2小题12分，共20分）1简要说明劳务外派工作的基础程序。（P110）（8分）2简要说明员工满意度调查的基本步骤。(P256)(12分)得分评分人二、计算题（本题20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资I860,年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示：（P256）（20分）表1员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用5321515913281071）该推销员年度目标销售毛利是多少

33、（16分）2）该推销员月目标销售毛利是多少（4分）得分评分人三、综合分析题（第1小题20分，第2小题20分，第3题20分，共60分）黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率8%,技术和管理干部离职率3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%15%,工程技术增5%6%，其他不变。（P30、P27）（20分）（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数（8分）（2）在核定定员时应考虑哪些影

34、响因素（12分）橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法（P156,157）（20分）3.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售和日客户量逐渐下降，该公司经理调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，

35、为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（P201,202）（20分）（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤（10分）（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足（10分）2009年5月助理人力资源管理师考试试卷及答案卷册一：职业道德、单项选择题：第一部分职业道德因部分是按读者自己的心理思维道德完成的，故无标准答案。第二部分理论知识26.C,327

36、.B,1628.C,2629.C,30,3731.D,5432.B,12033.C,122,10335.A,13836.C,191,190,1,3,15（3,43，基础5，基础47，基础122,37,42,84,60,60,64,70,86,115,168,120,134135,47,152,199,171,177,193,178179,200,177,176,191,214,309,276,272,277,277,280,381,282,291,198252,243二、多项选择题86.ABDE，基础7，基础37，基础4089.ABCD,基础37,275,26927092.ABE,基础6，基础

37、20，劳动就业促进法95ABDE,1596ABCDE教程1497AD1698ACDE1599ABCDE1920100ABCDE27101.ABCD305,6365103ABCDE124104ABCDE305105AE7980106107DE78108109ABE116110ABCDE122124111ABCDE143144112ABCDE201202113ACDE169114ABCDE172115ABCD205206116ABCE253117ABC261118ACE213119ABCDE222120CDE210121BC224122ABCE基础37123AB劳动法第12条124ABCDE272

38、125BC313注：2631题、8689题后面数字为此答案对应的企业人力资源管理师（基础知识）教程相应内容的页码，题、328596125题后面的数字为此答案对应的企业人力资源管理师（三级）教程相应内容的页码，便于对照复习卷册二：专业能力一、简答题（20分）1答：（8分）劳务外派工作的基本程序是：（1）个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。（1分）（2）外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。1分）（3）外派公司与雇主签订劳动合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分）（4）录用人员递交办理手续所需的有关材料。（1分）（5）劳务人员接受出境培训。（1分）（6）劳务

39、人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。（1分）（7）外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分）（8）离境前缴纳有关费用。（1分）答：员工满意度调查的基本步骤是：（12分）（1）确定调查对象。（2分）（2）确定满意工调查指向。（3分）3）确定调查方法。（2分）4）确定调查组织。5）调查结果分析。、计算题（本题2（分）分）答：（1）推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）推销人员人工费用总额=（532+151+59+13+28+10+7）万元=800（万元）（3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额十毛利额=800十5400=%（3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资十推销员人工费用率=1860X13十%元=163268元（3分综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。（2）该推销员目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利十12（2分）该推销员月目标销售毛利=16328十12元=13605元（