【实用】生活家政服务电子商务平台建设运营整合方案书

1、 家政服务电子商务平台 TOC o 1-5 h z 一、家政服务行业市场分析 3（一）家政市场现状 3（二）3C生活家政服务平台目标市场 5（三）3C生活家政服务平台前景预测 5二、公司概况 5（一）公司介绍 5（二）公司组织结构 5（三）公司制度 9建立服务平台 9采用现代化支付手段 10实施员工选择制家政服务组织模式 10加强系统型培训 10设置个性化 APP端口 错误！未定义书签。三、3C公司业务介绍及操作流程 11（一）业务介绍 11公司特色业务 11多项便捷服务 12（二）操作流程14四、3C公司战略及 SWOT分析 15（一）战略 15初创期15成长期15成熟期16（二）SWOT

2、分析16优势16劣势16机遇16威胁17五、营销与推广 17（一）公司CI营销策略17（二）价格策略 17（三）“新媒体”品牌营销策略 18微博宣传18微信公众号 18QQ群推广18淘宝网首页流动广告 18支付宝优惠活动 18六、项目运营投资回报 18（一）财务计划 18（二）投资回报 19（三）风险及解决 20七、总结21附录1家政服务调查问卷 21附录2家政服务调查总结 23、家政服务行业市场分析（一）家政市场现状随着中国市场经济的发展，家政服务早已从单纯的“小保姆”的传统角色演变成多角色 的、多层次的硕大群体。尤其近十年来，随着服务业的不断发展，家政服务质量的提高势在 必行，这是顺应经济

3、与社会发展的必然趋势。纵观十年来家政服务的发展，可以说家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭和用人单位提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的众 多的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道。据劳动与社会保障部的调查,家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。目前,中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各 个城市，有些甚至已形成一定品牌，以哈尔滨报达家政为例，家政服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服

4、务内容逐渐分级。家政服务消费业已形成，一种新的消费时尚（家政服务回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”TO1-2010-20生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，60 7，献给父母。随着城市居民70业的家政务员”服务业，它的规模化、规应尽早提上议事日程“保姆和职业。词代替，显示了在提高身要经营模式还停留在实体店的基20100市场行情数据相关图表20102011E但同时不容忽视的是， 作为朝阳产在这样的良好2012E一词,已被“家庭服社会背景下，家政服务的主2013S78.6成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，2014 年

5、图1-12010-2014 年我国家政企业数量囲表2-2010-2013 国赢政厅业人员人员褻量2500216220102011201220132014 年总产值17B8.O8224T14?682.64829KI.01366. 73图 1-220各个工种产13上淳10-201421.年我国家36. 96%矣政行业一1. Tfi*人员人数 乱IS%7.03%34. G3%100. 00%需求人歡（万人）1300.041089+4826.44494.46494.482196. S35601.45供应人数（万人）S8O. 4423.67223.16W2.06071.942477. OS缺口（万人T1

6、D.6603.122. 7692271.32302.41225. 193124.40表1-1北京市家政服务市场调查根据数据显示，我国家政企业的数量在逐年增多，从事家政人员的数量也在增多。再根据某一城市的调研可以看出，家政行业现今市场行情仍有很大缺口，我们正是利用这种缺口需求来提供高质量的服务。对此我们进行了市场调查（见附录1,附录2）同时，随着科技的发展，人们生活节奏的不断加快，电子商务的发展越发迅猛，已经 涉及到我们生活中的每一个角落。目前，智能手机中的APP，有多少个是用来购物的？有多少个是用来消费的？又有多少是真正帮助到我们细微小事的在当今电子商务的发展背景下，人们需要做什么都习惯性拿出

7、手机看看有没有那个电商平台可以提供便捷，家政服务还未在某个电商平台上站住脚跟。因此，我们团队所建立的3C生活家政服务公司，主要是利用电子商务平台以家政生活服务为主线、以clean干净comfortable 舒适，convenient便捷作为本公司的服务理念。（二）3C生活家政服务平台目标市场基于家政的服务市场，3C生活服务公司的服务的目标人群主要分为如下几类。1主要客户：高端收入人群，白领阶层次要客户：平民百姓，在校学生其他：愿意接受公司提供的服务的客户（三）3C生活家政服务平台前景预测目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产品价格将有所下降，利润

8、则处于较高的时期。并且我国有大量待就业人员，3C生活家政服务电子商务平台可以为家政公司招纳更多的员工，有利于解决我国的就业与 再就业问题。并且能为相关企业带来更多的收益。3C生活服务公司与同行业比较最大的优点就是投资少、回报率高、可落地性强，能够在短期内赚回成本并盈利。二、公司概况（一）公司介绍3C生活服务公司主要以打造 3C生活服务平台，针对于整日为生活和工作繁忙的居民 服务。同时，在人们日益增长的物质生活条件下，本公司开立了一系列的家政服务项目。3C生活服务公司本着“干净，舒适，便捷”的服务理念，以“我为人人，人人为我”的服 务宗旨，来对大众进行服务。并且3C生活服务公司将以第三方身份的使

9、命来充分的发动家政服务人员更好的保质保量的为客户服务，既能帮助一些就业难人员的解决温饱问题，又能帮助一些人解决因工作繁忙的家庭生活困难。随着当今电子科技的发展，人们的生活愈来愈接近电子化，而3C生活服务公司正是打造了一系列的电子服务模式，以互联网为基础；以 服务于广大客户为目的；运用电子商务的手段， 将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，实施新型电子商务模式，并且3C生活服务公司将把店面放到网络平台上进行交易宣传，包括：公司简介，家政服务项目大全，家政服务人员的资历介绍，以便客户全都 可以在指间进行翻阅查询，以及一系列相关服务项目的下订单，支付，客户评价等等。最初需要约15万的资金

10、投入，其中 5万元进行软件研发 ，5万元进行营销推广及人 员配备。5万元风险保障金。抽取每笔订单的10%作为收益。（二）公司组织结构总经理（分管营销、质量）工作内容如下。（1 ）负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划 ，制定公司的营销战略，产品方向,建立、实施、保持有效的质量管理体系；（2 ）负责审核制定公司投资项目计划、管理方案、企业操作流程；（3）根据市场需求及公司董事会下达的生产经营目标，制定公司的年度经营方针和发展方向，经董事会批准后组织实施，负责公司的整体经营管理工作；（4 ）推动各项管理规章、制度的建设和完善；（5 ）负责重大公关、促销活动的总体计划、现场指挥；（6 ）根

11、据公司发展战略参与制定公司市场营销战略、策略和年度市场营销计划；（7 ）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；（8 ）针对重点行业和重要客户组织的招标，领导营销部及公司相关部门参与投标；（9）负责重大营销合同的谈判和签订；（10 ）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；（11 ）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；（12 ）负责公司组织机构的健全与调整，任免组织机构管理者，报董事会批准实施。（13 ）对营销部、质量部的总体工作进行指导和监督。2财务部（1 ）负责认真贯彻执行国家财经法规、

12、政策和制度，组织公司的财务管理和会计核算工作，规范公司的财务行为，确保公司财务工作合理、合法，公司财产安全、完整。（2 ）负责建立健全公司财务、会计核算各项管理制度并监督实施。（3 ）负责公司会计核算工作， 认真做好原始凭证汇集和记账凭证填制、审核、账簿的登记、报表编制等工作，及时、完整、准确地记载公司各项经济业务的发生和变化。（4 ）负责编制月、季、年度财务报告，及时向股东、领导及有关部门提供财务资料。（5 ）负责管理和核算公司的各项资产，会同有关部门组织固定资产和流动资产的核定工作，客观真实地反映公司各项资产情况。（6 ）负责公司纳税方案的统筹，按时交纳各种税款，创建公司税收良好的外部环境

13、和内部节税意识，保证公司效益的最大化。（7 ）负责公司的成本费用管理。组织进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析，厉行节约，提高公司的经济效益（8）负责公司资金的管理，组织进行对公司资金的预测、使用、分析和控制，保证有效筹 集、分配和合理使用资金。（9）负责公司的预算管理，监督、控制各部门财务预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异及原因，提出改进公司基础管理工作的措施和建议。（10）参与公司的资本运作，对公司从事的投资决策、经营决策、融资决策进行综合分析， 提供财务支持。（11）定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。（12 ）组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务

14、资料的保管与定期归档 工作。（13 ）负责公司财务决算，起草公司年度利润分配方案，按公司决策组织实施。（14 ）参与公司各项重大经济合同、协议的签订、审核，监督经济合同的执行。（15 ）参与公司重要经济活动的论证工作。技术部（分管研发、技术、售后服务）（1 ）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；（2 ）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3 ）对技术部、生产部、售后服务部和研发部的总体工作进行指导和监督；（4 ）领导分管部门制定并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标；（5 ）开展市场调研分析，组织公司产品发展战略的讨论决策并根据决策制定相应的技术和产品战略规划

15、；（6 ）组织制定和实施重大技术决策和技术方案；（7 ）指导、审核研发项目总体技术方案，组织对研发项目的过程和结果评估；（8 ）组织技术标准、生产工艺流程审定工作，及时安排、组织试生产；（9 ）组织产品及项目相关各部门之间的技术、工艺协调讨论，并监督执行；（10 ）协助总经理推进公司企业文化的建设工作；（11 ）完成公司安排的其他工作。人力资源部（分管财务、人事、行政）（1 ）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；（2 ）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3）对公司董事会和总经理负责，保证公司财务会计活动健康运行。在董事会和总经理领 导下，总管公司会计、报表、预

16、算工作。（4 ）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（5 ）制定和管理税收政策方案及程序。（6 ）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制 度。（7 ）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低 成本、增收节支、提高效益。（8）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。（9 ）制定公司人力资源的战略规划，并督促人力资源战略的执行。（10）负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。（11 ）负责指导、管理、监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度，制定公司绩效考 核方案，做好公司人员的绩效考

17、核和奖励惩罚工作。（12 ）制定公司培训计划，并督促培训计划的执行。（13 ）负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务；（14 ）根据总经理指示，编排工作活动日程表，安排重大活动的组织和接待工作；（15）负责公司的经营管理， 根据工作计划和目标责任指标， 定期组织检查落实情况， 整理分析后 向总经理汇报；（16 ）及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司 名义签发的有关文件，以及公司行政、生产方面重要会议、重大活动的组织筹备工作；（17 ）定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防 措施工作；掌握行政系

18、统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；（18 ）组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况；（19 ）协助总经理推进公司企业文化的建设工作；（20 ）完成总经理临时交办的工作。市场部（1 ）根据公司发展战略制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；（2 ）建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；（3 ）依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，并组织实施；（4 ）监督销售实施全过程，完成销售任务，积极组织货款回笼；（5 ）开展市场调研分析，做好新项目、新产品的策划、推广和信息收集反馈工作；（6 ）维护客户关系，协调处

19、理公司内部与销售有关的事项；（7 ）塑造和维护企业形象；（8 ）培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队；（9 ）完成公司安排的其他工作任务。研发部研发部主要负责承担新产品、 新项目的设计和开发， 负责生产工艺文件的编制， 指导生 产部进行产品的生产，协助市场部、售后服务部完成产品的售前及售后服务。 负责公司科技 项目的申报和实施。市场营销部广告策划部客户服务部人力资澹管理部.物品保障部图2-1 公司组织结构图（三）公司制度进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。2公司拥有发布命令和指示的权利，也承担工作做的不佳的责任。3公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。员工仅有一个

20、管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。员工受到的待遇必须是平等和公开的。公司在员工间鼓励他们的创造性。公司建立一种透明，公平，民主化的决策机制。（四）公司运营模式建立服务平台先建立3c生活服务平台，最初发展主要在一线城市和省会城市，主要与家政公司及干洗店合作，建立初期主动联系中小型店面与其联合，建立好基础后，想要进入平台与3C生活服务公司合作的商家需要缴纳加盟费用。公司将从每笔订单收益中收取百分之十的份额。采用现代化支付手段在客户的支付方式上， 现在的电子交易平台的支付方式几乎相同，支付宝的使用比较普遍并被用户所认可，3C生活家政服务电子商务平台交易最基本的支付方式便是支付宝，后 期还可与

21、银联卡快捷支付，微信支付，百度钱包支付等等。还可与政府、银行、保险公司等 联合起来，建立完整的服务系统，制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险，保证消费者的利益，达到双赢的目的。实施员工选择制家政服务组织模式该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工根据客户下订单的要求结合自身条件去为客户提供更适合的服务，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来。搭建互动交流平台，雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息，及时发现自己存在的问

22、题，并在最短的时间里解决。加强系统型培训3C生活服务公司需要对加盟商家进行系统性的培训，店内布置，服务人员的服务态度及用语都需要3C生活服务公司派专人进行培训，要有企业规范和企业素养，每一位员工都代表着企业的本身。 需要在运营的城市都设有管理分部，入职人员可全职可兼职。 建立一个服务中心，不仅是解决商家合作，员工培训的问题，更主要的是解决受理对客户的服务。3C生活服务公司可以效仿某些商家上门服务理念，穿着携带带有我们平台标志的工服和工具。从入门到出门都要进行礼仪规范。对于平台内工作的服务人员进行实名制认证，并在平台内公布，以保证服务质量，提高服务效率。设置个性化APP端口3C生活家政服务电子商

23、务平台需要两个端口的APP，进行全程经营。客户端口及服务人员端口。服务人员端口类似于快的打车的司机端，服务人员随时上班随时接单，不对工作时间进行限制。我们在服务终端进行管理，接受建议投诉，及故障维修。支讨系统支持 拓展中间业勞图2-2 3C生活服务平台运营模式三、3C公司业务介绍及操作流程（一）业务介绍3C生活服务公司主要与其他家政实体公司，进行合作。本公司采取会员机制，服务人 员需要注册认证成功后才能成为线上服务人员，通过培训后才可接受订单向顾客提供服务。 顾客需要注册认证后成为会员，在客户端选择自己需要的项目，并享受优惠。合作商家通过我们的服务平台获得更多客户群体，我们会为合作企业提供员工

24、培训服务，达到高标准的服务质量。也在推广过程中为顾客提供免费“试用”，达到“不满意无条件更换服务人员”的 要求，逐渐提高公司知名度，让客户在未来生活中把使用3C生活家政服务电子商务平台当做一种习惯。公司特色业务（1）干洗衣物上门取送服务 TOC o 1-5 h z 3C生活服务公司与中小型洗衣店合作，3C生活服务公司提供交易平台和推广渠道。洗衣店需要达到3C生活服务公司的业务条件，可以由商家自己或由我们3C生活服务公司招聘提供取送货人员。平台内对于清洗衣物（或家居用品）的价格由商家自己提供。对于具体商家有取送货起始价或收取费用的具体价格由商家自行决定。顾客可以在2公里范围内进行比较选择自己想要

25、的商家。现有的服务平台中对这一服务的规划不够完善，没有合作的商家就需要自己创建实体店，投入成本大，起送价钱定位高，清洗每件衣物的价钱也居高不下，不适用于收入水平低下的城市和家庭。既然我们要贴近老百姓的生活，就要有亲们的价格。 我们会给与适当的价格调控范围，商家定价要在范围内。无户主状态下的家政清洁当今社会生活节奏越来越快，越来越多的公司职员， 个体商户忙于事业，无暇顾及家中的清洁。我们3C生活服务公司提供无户主状态下的家政清洁，客户可以在离家前在平台上 进行下订单行为，勾选要求(如：需要服务人员上门服务时间，具体清洁内容。)符合要求 的服务人员会抢下客户的订单，并进行电话回访，仔细询问客户的具

26、体要求。这样既能保证不耽误客户的工作休息时间，也能使客户不再为了下班收拾屋子而烦恼，在干净温馨的环境内休息。多项便捷服务家庭保洁类擦玻璃，油烟机清洗，厨房清洁，地板打蜡，临时保洁。看护类月嫂，育儿嫂，看护老人，住家保姆。 单项清洁面积类的按平米计费，具体实物类按规格收费。看护类按时间计费。 这些单项类的便捷服务都是家政服务的基础服务，做好基础工作是让客户信赖的重中之重。 可能在发展初期，客户还不会认可我们的无户主保洁业务，可能会怀疑我们公司的诚信度及员工的信誉等等，我们就要通过这些单项的基础服务去赢得客户的肯定与信赖。客户在服务人员的选择上可能会比较居中，部分服务人员会接单业务量大，而少部分服

27、务人员会没有业务订单。这就需要我们 3C生活服务公司的管理人员进行对服务人员的定期考核，以每月为 期限，订单完成质量低，或接不到订单的服务人员就要被平台删除，不能再在为我们3C生活服务公司录用。图3-1 3C生活家政服务电子商务平台A BP令川序录 实名制认illI选样服务项I （如丨洗 衣物）（二）操作流程客户下载3C生活家政服务电子商务平台 APP （或登录平台网站）之后，注册登录，需要 实名制认证，以保证与我们3C生活服务公司合作的从业人员的人身安全和解决劳务纠纷问 题。对每一笔订单都严格把关，达到顾客与服务人员双双获益的目的。2顾客可通过电脑网站或手机客户端进行服务项目选择，即下订单，

28、客户根据自己的需要进行选择服务项目。如果是干洗衣物，需要确定客户位置，系统自动提供2公里范围内的商家信息，客户进行选择，下单；如果是清洁类服务，客户选择需要的清洁项目，时间，系统 自动提供价钱，下单完毕后，服务人员在服务平台进行抢单，此订单生效。客户也可指定选择服务人员，选定人员并同时选择服务项目。系统提醒服务人员端口， 确认订单，订单生效。服务人员到达服务指定地点，服务人员利用服务端口确认到达，系统进行定位，同时服务 器开始对员工的服务时间进行计时。服务结束后由客户端确认服务结束并对员工服务进行评 价。顾客需要进行电子支付，不能支付现金给服务人员。实体公司主要负责联系加盟商、保存客户信息和员

29、工信息。无户主状态下的保洁工作，会为服务人员佩戴摄像装置（例如可以跟踪拍摄的眼睛）。如 果顾客需要，我们3C生活服务公司会为顾客提供服务人员服务过程中的录像。同时，这也 解决了劳务过程中对顾客对家中财产的顾虑。支付手段：整个移动电子商务平台利用支付宝类支付渠道进行支付， 在顾客下达每笔订单 后，订单金额由支付宝进行预扣。 在顾客和服务人员都确认完成订单服务后， 支付宝再将预 扣的费用划分给我们 3C生活服务公司的后台账户。AFT操作流程图3-2 APP操作流程四、3C生活服务公司战略及 SWOT分析（一）战略初创期3C生活服务公司在创立初期会先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务 内

30、容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训，培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务（如多项便捷类服务）挤占传统家政 的市场份额，以特色的服务（如无户主状态下保洁）占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。建立、注册自己的网站，建立APP服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步在各个城市建立经营网点利用电子商务的营销模式挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场提升品牌形象，增加无形资产增加经营网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场成长期步入成长期

31、的3C生活服务公司不仅仅依赖于电子商务平台去盈利，开始挖缺新的服务项目，做到低投资，高回报。并且，3C生活家政服务平台的可复制性强，公司可以复制这一模式运行其他服务类项目。进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展各市的家政市场3.成熟期走向成熟期的3C生活服务公司利用最初建立的家政品牌逐步向全国扩展，完善外省城市的营业网点，不断提高各省市营业网点的管理力度和对加盟商家的培训质量。扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。（二） SWOT 分析优势（1）无形资产优势优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，上乘的客户服务。（2

32、）人力资源优势关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。大学生的参与性强，电子商务的运营模式对于大学生上岗更为有优势。（3）组织体系优势高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。（4）竞争能力优势产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系， 对市场环境变化的灵 敏反应，市场份额的领导地位。3C生活服务公司是可落地的电子商务公司，这样在虚拟的网络状态下给予顾客很高的可信度。（5）初期投入少，有长期合作对象，保证收益。并且具有可复制性，在每个不同的城 市都可以实施。劣势（1）3C生活服务公司缺乏家政公司的运作经验，具体的公司运营

33、及管理都处于学习状 态。（2）3C生活服务公司缺乏知名度。在现今已有的实体家政公司市场内，我们缺乏很强 的知名度，但可以与这些具有实力的实体公司合作，提高我们公司的口碑。针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。机遇（1 ）目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供家政的移动电子商务平台。3C生活服务公司打造这样的电子商务平台无疑是一个良好机遇。（2）当今社会人们的生活水平日益提高，人口的经济能力与经济潜力巨大，越来越多的人愿意在家政方面进行消费。3C生活服务公司的低消费高标准服务理念便在这样的潜力下成长壮大。（3）目前，更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间

34、，那么家政这些繁杂的 工作就交给了专业的服务人员。我们3C生活服务公司的建立就是利用电子商务解决人们生 活中的细微小事。威胁（1 ）目前竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。很多顾客已经依赖于某一家政公司或某一家政人员，我们公司的建立要把这些客户拉拢来，并让顾客发现，我们的服务质量更高，价格更优惠，平且在3C生活家政服务电子商务平台内交易更安全。（2）目标顾客的个性化需求难以把或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食起居方面的事务。 公司在推广平台的同时， 需要让顾客对平台的运行，以及公司的运作充满信任和期待。（3） 现代社会的不良次序

35、业可能引起顾客对服务人员的不信任。我们3C生活服务公司 需要在对服务人员培训时， 树立服务人员的良好心态， 以乐观饱满的精神态度去为顾客服务， 这样的服务质量更有利于公司树立口碑。五、营销与推广（一）公司CI营销策略无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都不可能在商界立足的。为了能在 市场竞争中立于不败之地，我们在宣传推广中指定了以下策略。对于我们这种服务性公司， 公司的形象直接反应了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，是我们最先考虑的问题。我们要打造全面高素质的家政服务。在工作期间员工需穿着公司统一定制的服装，全程使用公司标准的礼貌用语， 这样的规定是在无形中为我们的平台进行

36、免费的宣传。公司会不定期对员工服务质量对顾客进行回访，这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。同样我们可以利用阿里本身的网络平台进行宣传该软件，就像最初宣传快的打车一样。在经营初期，客户在阿里任何平台内消费活动均可附赠我们3C生活服务平台的使用券。它主要用于扩大知名度和软件下载量和使用量。经过前期推广后，我们在固定的网络平台进行宣传。（二）价格策略3C家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如简单的家庭卫生打扫。还有一种是专业性相对较强的，如理财，法律咨询，婴儿看护，家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。 对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与

37、现在市场上通行的价位相同，但要保证服务质量。 对于专业性较强的服务， 我们定的价格相对偏高。 但创 立初期所有价格都会打最低价，为的是赢得广大的客户群体，让客户用低价格享受高质量的服务。通过这种低价格的策略，在广大客户群体中树立好口碑。 （三）“新媒体”品牌营销策略微博宣传利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣传，让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务， 对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。微信公众号建立微信公众号，让用户在用微信扫取二维码关注微信公众号，

38、我们定期发送推送消息，让没用过我们 APP的用户产生兴趣使用我们的软件。而对于长期使用我们的用户，不断产 生的优惠信息，让他们更热爱使用我们的软件。QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在大众脑海中留有深刻印象，在未来需要家政服务时第一反应就是想到我们的“ 3C生活”。淘宝网首页流动广告淘宝网首页每天都有超高的浏览量，我们可以利用首页当中的广告板块进行推广宣传， 提高品牌知名度。支付宝优惠活动客户用我们的 APP绑定支付宝后，我们可以赠送代金券促进客户进行消费。也可在支 付宝的长期用户中派送我们的代金券促进消费。六、项目

39、运营投资回报（一）财务计划本项目计划启动资金为 15万元左右，主要是 3C生活服务公司的创业基金和公司团队 人员自筹获得。资金主要用于购建公司建立相关设备，以及在服务过程中所需的直接工具、 直接人工费用及其它各类期间费用等。其中5万元进行软件研发 ，5万元进行营销推广及人员配备。5万元风险保障金。抽取每笔订单的10%作为收益。（注：根据销售情况来考虑是否进一步投入，如收益状况良好，将在第二期再投入10万元左右用于来向外扩张和完善公司人员的服务技巧，进一步完善服务质量。）表6-1初期财务投资统计表分类项目费用明细合计（金额：元）装修地面装饰3000费用墙面墙面5000管 理 费 用店面租金年租金

40、20000购置办公设备电脑，办公室用品，陈列柜，服务工具等10000水电费200元/月2400宽带费400元/月400宣传费用广告单页0.36 元 / 张*100003600媒介6000 元6000流动资金服务人员培训5000 元5000人员工资每人每月2000元30000信誉保障金1000010000合计95400（二）投资回报3C生活服务公司主要是与家政实体企业进行合作，在创建初期我们3C生活服务公司主动联系商家，与加盟商签订试用合同，所以不产生服务人员雇佣费用。进行电子商务平台推广后，商家在平台内达到 5000元成交额后则需要缴纳加盟费，同时签订正式合同，加盟 费用按年计算，每年加盟费

41、2万元，一年一续约。在运营的同时我们公司就已经在每笔订 单当中抽取10%作为我们公司的收益。（三）风险及解决目前我国的家政服务业发展依然不规范，蕴含了很多风险， 例如行业管理风险、 企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的 发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工

42、作 不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶 然性和不可预见性，一直以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。2006年3月，由联合国教科文组织北京办事处联合北京大学法学院妇女法 律研究与服务中心共同完成的 中国

43、家政服务业法律问题研究显示，超过一半的家政服务员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政服务员收入低，无法免费享受充分的职 业培训是其主要原因。在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入劳动合同法的规范范围。 家政员不需要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的规范，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来规范，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行业法规可依。家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、 家政员从业风险、企业经营风险往往共同表现为：身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。身份安全是由于不能对保姆和雇主身

44、份认定造成的假保姆和假雇主的案件时有发生，这也成为影响社会稳定的因素之一；身体安全则体现在保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等；法律保障风险体现在， 由于经济和社会各种原因， 家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律服务和保障；纠纷赔偿风险则体现在，一旦发生纠纷， 高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。在面对家政行业的风险时，要去考虑如何去防范和控制这些可能的风险。要想有效的防范和控制家政服务行业中的风险，必须做到以下几点：1.加强管理，正确引导3C生活服务公司应该加强中高层管理队伍建设，对公司的员工予以有效的管理。如果能从源头控制住家政服务人员可能存在的危

45、险举动，就有利于降低风险，控制风险。加强培训，提高员工素质一般从事家政服务的人员文化水平和个人素质还较低，3C生活服务公司只有通过严格、高效的培训，才能尽快提高员工综合素质和服务技能。如果家政服务员自身的素质提高了， 那也就不太可能会发生不该发生的案件了。加强督导，加大行业监督知道力度政府和有关部门应积极主动地监督家政公司，督促家政企业同劳动者依法签订并履行劳动合同，有效处理好服务过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外，家政保险日趋完善， 3C生活服务公司和有关部门工作人员应教育引导职工参加社会保险、商业保险，3C生活服务公司也应该及时为员工过后买家政保险，这些不仅有利于明确责任，更能使各方得到合理及时的赔偿，给自己的发展带来便利。另外