消费者要善于维护自己的合法权益(HWF)

1、奉 贤 中 学 欢 迎 您奉贤中学 胡雯峰消费者依法享有的权益平安权 知情权 选择权公平买卖权受尊重权 获得赔偿权说说他的阅历在平常消费的过程中，他和他的朋友、家人有没有侵权的阅历？ 应教师家购买了一套住房，经过数月的辛劳装潢，全家3口人喜气洋洋地迁入了新居。1个多月后，应教师发现客厅门下面来路不明的水不断渗出，当即向物业管理人员反响这个问题。随着渗水越来越多，第二天应教师根据墙上的水渍，判别水患能够源于此处。当天下午，他将物业管理、房地产公司担任人及有关装潢人员请到现场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头松动，水从这里沿着墙面渗入地面。与物业及房产公司交涉未果。我的消费阅历遇到消

2、费者权益遭到损害的时候，我们应该怎样办？房产公司损害了我的权益了吗？是什么权？第二课 适度消费与合理消费第三节 维护消费者的合法权益消费者要擅长维护本人的合法权益一、维权，要从自我维护做起P65相关链接第34条规定消费者维权的途径二、处理消费者权益争议的途径1、与运营者协商和解优点： 及时、方便、经济，有利于维持当事人之间友好相处缺乏：当事人可以反悔，并无法律效能留意：可以不经过协商和解，直接寻求其他途径处理争议不是必经程序2、恳求消费者权益维护委员会调解1消保委是依法维护消费者合法权益的团体，其义务是对商品和效力进展社会监视。 2处理争议的主要方法是调解，其效力普通是免费的。 3优点：耗费的

3、时间和精神比较少，经济负担也较轻。不是必经程序奉贤区消保委地址：解放中路187号 37111015 2006年2月25日上海市消费者权益维护委员会成立20周年的留念大会上，市消保委主任胡正昌向全市消费者作出了令人称心的汇报 ： 在20年中，全市消费者维权组织共受理消费者赞扬35.9万件，处理率为94%，为消费者挽回经济损失约1.7亿元。 3、向有关行政管理部门申诉工商行政管理机关技术监视机关价钱监视机关医药、食品、卫生监视机关商品检验机关运营者所属的业务主管机关思索：普通什么情况下，采用“向有关行政管理部门申诉这一途径来维权是比较有利的？2002年，陈红明在奉贤区光明社区上海南新制衣仓库内，储

4、存销售冒充的“bear、“adidas、“kappa和“snoopy4种商标的服装，至2005年3月，共销售冒充“kappa服装80件，销售额人民币1500元，尚有库存“snoopy商标标识1580件，冒充服装1130件，计本钱价25500元，总计违法运营额27000元。上海市工商行政管理局奉贤分局于2005年6月对陈红明作出行政处分决议，认定陈红明的上述行为构成销售明知是冒充注册商标的商品的行为，并对陈红明作出了责令停顿侵权活动、没收并销毁侵权商标的服装、没收并销毁侵权的“snoopy商标标识、罚款7万元的处分。结论: 普通来说，假设运营者的运营行为涉嫌违反法律、法规的，消费者采用这一途径是

5、比较有利的，由于行政管理部门对运营者的违法违规行为有行政处分权。 陈红明收到行政处分决议书后不服，向上海市第一中级人民法院提起行政诉讼，恳求撤销工商奉贤分局于2005年6月对其作出的行政处分决议。 上海市奉贤区人民法院经审理以为，工商奉贤分局具有对本辖区内的不正当竞争行为进展监视检查的行政职权，其对陈红明作出的行政处分决议认定主体恰当，主要现实证据充分，适用法律正确，执法程序符合相关规定。陈红明诉称其没有销售冒充他人注册商标的服装的行为，与其在中成认的现实不符，且不能提供其所谓这批服装来源的任何证据，亦不能提供注册商标权益人答应或授权其消费或销售相关注册商标服装的证明。 上海市奉贤区人民法院判

6、决：驳回陈红明恳求撤销被诉行政处分决议的诉讼恳求。 判决后，陈红明不服，提起上诉。 上海市第一中级人民法院判决：驳回上诉，维持原判。 留意：有关行政管理部门受理消费者申诉实行调解制度，这种调解不具有强迫执行的效能。4、向人民法院提起诉讼优点：最权威缺乏：消费者在时间、费用、精神等方面所接受的负担都比较重。 因此，消费者往往选择将此作为处理争议的最终途径。5、根据与运营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁什么是仲裁？消费仲裁是消费者和运营者双方自愿将争议事项提交第三者判决的方法。没有仲裁协议,一方恳求仲裁的，仲裁机构是不会予以受理的。仲裁机构：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会

7、；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会。向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定。 仲裁的优越性： 仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁结局、专家仲裁、保守、相互感情影响小等特征。不能再向人民法院提起诉讼不能再向其他仲裁机构提起仲裁涉及到专业性强的纠纷往往采用这个途径比较有利于维权。 应教师家购买了一套住房，经过数月的辛劳装潢，全家3口人喜气洋洋地迁入了新居。1个多月后，应教师发现客厅门下面来路不明的水不断渗出，当即向物业管理人员反响这个问题。随着渗水越来越多，第二天应教师根据墙上的水渍，判别水患能够源于此处。当天下午，他将物业管理、房地产公司担任人及有关装潢人员请到

8、现场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头松动，水从这里沿着墙面渗入地面。与物业及房产公司交涉未果。我的消费阅历试试身手请他为胡教师找到一种适宜的维权途径，为我处理我的困惑。赞扬人：应教师 :*83被赞扬人：*房产公司赞扬的问题：水管弯头松动呵斥渗漏赞扬的现实和理由：搬进新房一个多月后，发现客厅门下面无故渗水，查其缘由，是由于水管弯头松动呵斥漏水。与其交涉未果。要求赔偿维修等费用。 此致上海市奉贤区消费者权益维护委员会 赞扬人：胡雯峰 2021年11月14日 附上发票和凭证赞扬书课堂小结：一、消费维权，从自我维护做起二、消费维权的五条途径途径方式效力特点（适宜条件）与经营者协商和解协商、和解无法律效力及时、方便、经济、最普遍请求消保委调解调解无法律效力免费、少耗时、少耗力、成功率高向有关行政部门申诉调解没有强制执行效力涉嫌违法违规提请仲裁仲裁一裁终局裁决书具法律效力双方自愿、仲裁协议、一般适用于大宗商品买卖、往往有商品购销的书面合同 向法院起诉诉讼、判决最权威有法律效力负担重、最终途径课后探求与