智慧物业运营管理平台白皮书

1、PAGE 智慧物业运营管理平台白皮书目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc47273839 一、产品概述： PAGEREF _Toc47273839 h 3 HYPERLINK l _Toc47273840 二、技术特点： PAGEREF _Toc47273840 h 3 HYPERLINK l _Toc47273841 三、系统特点： PAGEREF _Toc47273841 h 4 HYPERLINK l _Toc47273842 四、系统功能简介： PAGEREF _Toc47273842 h 5 HYPERLINK l _Toc47273843 五、成

2、功案例： PAGEREF _Toc47273843 h 22产品概述：智慧物业管理平台是科技潜心打造的新一代物业管理信息系统，是科技根据多年物业企业管理信息化实践经验，融合国内各大物业企业的运营模式、管理流程、作业方式的基础上设计开发的大型物业企业管理信息系统。并结合当前国际互联网发展趋势，加入了移动物业服务平台、社区o2o运营管理平台，方便物业企业开展增值经营，为物业管理企业提供一站式的信息化解决方案。系统涵盖三个子平台：1、物业办公管理平台2、移动服务服务平台3、社区O2O运营管理平台技术特点：1、采用主流的BS企业级应用平台开发技术，使用作为跨平台开发语言，遵循J2EE规范和标准，支持大

3、型数据库（Oracle,MySql等）。运用WEB2.0技术，增强系统的易用性，满足移动办公、远程办公需要。2、基于SOA构架和业务流引擎，业务随需应变，客户可修改或自行定义所需流程、表单视图和运算组件，使业务流程可以自定义不断优化，随时适应客户业务的最新变化。3、纯WEB操作界面，结合强大的AJAX技术；多层N-Tier结构,减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。4、跨机构部门，跨地域，跨网络的协同业务处理能力。灵活的组织权限体系构架，快捷、有效地保护数据平台和管理访问权限。5、统一待办与任务提醒，用户登陆系统即可看到所需处理工作；全面支持流程的执行、监控和分析

4、。6、强大的BI商业智能分析工具，支持多维度分析运营管理和财务利润数据。系统特点：1、系统通过现代科技手段将先进管理理念与实际业务相结合，完善业务流程、提高服务水平。2、通过系统组织机构管理，可以物业公司总部地区中心分公司管理处楼盘等多级组织架构，并可随业务的不断发展进行扩充。3、系统涵盖了物业企业日常管理各项业务，功能齐全完善，符合当代物业企业流行管理操作模式。4、系统引进了成熟的OA办公系统，实现物业管理系统和OA办公系统的完全融合。5、完成成本核算、经营趋势对比分析的功能，即时统计费用的收入与支出情况，使管理团队能够得到真实科学的第一手决策数据依据。6、通过移动平台（APP或者PDA）即

5、时掌握基层执行人员当前工作状态，便于即时进行工作安排、绩效考核。7、全面支持iPhone、Android手机应用，具有良好的开放性；8、通过完善的BI报表平台，企业领导层可以即时对企业整体经营状况进行管控，对分支机机构进行管理监测，从而降低管理成本、提高服务反应速度、提高客户满意度、提高工作效率。适用范围：物业管理企业（小区、写字楼、商业中心等）；商业地产、专业市场等；工业园区、科技园区等；市政公共等服务企业；后勤服务（院校）等企业；资产经营管理企业系统应用图例：系统功能简介：物业办公管理平台我的桌面每个用户进去都会看见自己使用的软件模块以及相应的提醒功能，分公告通知、待办事宜、预警提醒、个人

6、常用办公单据新增等。OA办公涉及企业新闻公告、发文、印章管理、工作周志、各类日常单据（如请假、调休、加班、采购申请单等）审批，并可以自定设置各类单据格式、审批流程。（流程申请）（流程设计）（信息提醒）(自定义表单格式)基础资料；系统基于集团管理模式，企业自行管理设置企业组织机构、管理所管理的楼盘的房产资料、业主资料、住户资料、车辆信息等资料。招商租赁 对商业物业进行统一租赁管理，记录从制定租赁规划、登记意向客户登、签订预定合同、正式合同，以及合同的变更、退租、续租等操作进行流程化管理；对合同各个状态可以进行OA式流程审批，并可以直接按客户合同模板打印合同。（租赁管理流程）（租赁合同）（合同打印

7、）独特的电子地图功能，可以图形化管控资产整体租赁情况，自动生成租控图。（租赁表）（电子地图）财务管理可以灵活、批量自定义各个楼盘、房间的物业费的计算公式，管理各个管理处的应收及收款记录、应付及付款记录，根据企业格式打印出相应收据；并能进行票据管理，对各个管理处的发票或者收据号码进行统一管理。（财务管理流程）（费项设置）（收款界面）收款界面还能及时对某笔费用进行修改、减免、转移等功能。客户服务主要给管理处项目客户服务中心使用，管理项目上日常发生的投诉记录、维修记录、装修申请等，并可以和云服务平台、移动应用终端、微信平台结合，业户直接通过网络、移动终端（APP）、微信平台直接进行投诉或者服务申请，

8、数据自动转入相应模块。（客户服务处理流程）（智能总台）（投诉管理）（维修管理）品质管理该模块主要给企业品质部门使用，记录各个管理处日常发生的品质检查记录，对各项目进行考评打分，发放整改通知处理。人事管理对人事档案的信息管理，记录基本档案、社会关系、教育经历、工作经历、奖罚记录、调动记录、劳动合同等信息。对员工进行月度绩效考核；统一薪酬管理平台。对企业当前人事情况进行图表分析，对人事相关事件进行提醒如员工试用到期提醒、员工合同到期提醒、员工生日提醒等。此外还可以结合指纹考勤设备和OA办公，对员工考勤情况进行对比分析统计。仓库管理 对公司各级机构的办公用品、设备材料、固定资产进行统一的进出仓管理，

9、可以按灵活设置多级仓库，各个部门可以进行提出采购申请（及申请审批），总部跟据申请进行汇总采购分发。管理层可以随时查看各个仓库物品的库存情况、以及某个部门或者某些物品的出入库情况。系统对固定资产进行统一编号登记管理，输出标签，并建立统一信息查询平台，避免人员流失带来的固定资产流失。工程设备帮助用户建立公司集中式的各项目设备档案信息库，记录各项目设备的价值、折旧率、已用年数、保养记录、维修记录、运行状态、维保单位等基础信息台帐。制定年度设备维保计划并分解，生成设备全生命周期管理档案。能耗分析对项目的变配电、照明、电梯、空调、供热、给排水、及公共区域的用水用电损耗实行集中监视、管理和分散控制的管理与

10、控制系统，实现能耗在线动态分析功能并形成能耗报告、能耗排名、能耗比较、日平均报告、偏差分析、最大值/最小值分、能源折算、成本报告、成本排名、统计报表等。完善企业损耗监管机制，最终降低企业运营成本。决策支持-领导决策分析平台 对企业全面运营情况进行即时数据分析、各种图形化分析、各业务报表统计、各业务指标预警、整合各种第三方系统的全面数据库并形成相关报表。辅助模块包含权限管理、单据打印格式设置、系统操作日志管理等。移动物业服务平台主要供物业企业内部管理人员使用，实现移动办公，快捷快速提高工作效率。 移动办公新闻公告、待办事宜、预警提醒、我的申请、消息中心、工作周志、知识中心 客户服务客服人员记录服

11、务申请后，可以直接把申请发送到维修人员PDA上，工程人员接收到推送的服务派工单（客户名称、联系方式、房间、服务内容等信息）不需要纸质服务派工单即可快速开展服务工作；维修人员的处理进度和结果可以通过文字、图片和其它形式传回服务器，方便客服人员和相关人员及时掌握服务派工的处理结果。 品质工程包含品质检查、品质巡检、设备巡检、设备保养、抄表管理几大模块，是工程人员好帮手。 社区O2O运营管理平台整套成熟的O2O运营管理平台，协助物业企业开展社区O2O运营，实现物业增值经营。彻底激活物业公司最宝贵的资源业主资源，实现和社区住户的互动沟通，进行O2O运营。主要分四大部分：运营管理后台、家里蹲APP(客户

12、端APP)、商家端APP、配送端APP,并和物业办公管理平台、移动物业服务平台整合成闭环体系。家里蹲APP(客户端APP)全面支持基于IOS和Android系统的智能手机应用，方便社区住户使用，进行投诉、保修、查询（欠费和交款情况）缴费，是打造智慧社区基础元素。 住户/业主随时发布报修、投诉、建议和咨询事项，加强双向交互, 无障碍沟通； 在线查费，手机支付，各项费用明细直观掌握； 在线下单，业主可以通过手机端进行家政服务申请、购物；主要功能：购物社区居民线上购物平台，可以直接下订单到相应家里蹲自营门店或加盟合作店（超市或者生鲜门店）；物业可以直接和我们的物业管理系统衔接在一起，客户可以直接通过

13、APP报修、投诉到物业系统中，物业公司也可以直接发布小区公告到各个住户APP上；并可以查询物业费用，并可以直接进行缴费；还可以进行满意度调查；便民社区居家服务合作商家或周边商家信息，可以直接下订单到合作商家手机端；邻里小区居民论坛。 售后服务：贴近客户，随需服务！关注客户最实际的需求，开发用户最实用的产品是成功的一半！当软件大军又一哄而上，都来“物业管理系统”糊口的时候，科技坚持与中国物业管理企业共发展，潜心探索先进科学技术与中国物业管理模式的整合，开发适合企业实际需求的物业管理信息系统。科学的实施方法是成功的另一半！科技根据多年物业管理信息化实践经验，建立了完善的实施服务流程体系、按需定制实

14、时服务方案，帮助客户降低实践风险、实现客户效益最大化；通过 “总体规划、分步实施”根据企业实施环境、培训后技能水平、实施力量、数据和应用等方面状况分模块、有重点地步步推进，推进过程中进行滚动式地、不折不扣地跟踪考核。快速5S服务，与客户建立长期合作伙伴关系，共发展！科技拥有强大的客户服务中心，并以辐射全国的分支机构为依托，为客户提供专业、快速、满意的服务和技术支持，与客户建立长期合作伙伴关系，帮助客户改善管理，持续共发展。成功案例：1、物业客户戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司高力国际物业管理服务（上海）有限公司上海永龙房地产开发有限公司上海新泉实业总公司上海都市工业设计有限公司上海灿虹企业投

15、资管理有限公司上海摩方物业经营管理有限公司上海船舶运输科学研究所上海长江口商城股份有限公司上海蔬菜集团上海江杨市场管理有限公司上海荣鑫物业管理有限公司上海鸿浩物业管理有限公司上海三菱物业管理有限公司 中节能（杭州）物业管理有限公司杭州卓越物业服务有限公司杭州彩虹物业管理有限公司杭州新明物业服务有限公司杭州东部软件园杭州品尚物业管有限公司浙江省直同人物业管理有限公司浙江振邦物业管理有限公司杭州东海物业有限公司浙江新光物业服务有限公司杭州金色年华老年服务中心浙江亿丰置业有限公司浙江中大普惠物业有限公司杭州新世纪五金机电市场嘉兴建材陶瓷品市场苏州德合集团苏州森昶物业管理有限公司苏州姑苏区国有资产管理委员会办公室苏州雅园物业管理有限公司苏州金园实业有限公司苏州新康物业管理有限公司苏州工业园区大光明动漫科技有限公司苏州润捷物业管理有限公司苏州金门商业运营有限公司苏州森昶物业管理有限公司1、专业市场上海闸北场中汽配市场上海新金浦服装批发市场上海丽影服装批发市场 上海广通名鞋城上海星光照相器材城海龙吴进口果蔬批发交易市场上海龙上山珍批发市场上海真如农副产品交易市场上海广通鞋类箱包批发市场上海恒大茶叶批发市场上海开泰眼镜批发市场江苏镇江市最大的建材市场-镇江装饰城华东地区著名的小商品批发市场苏州德合集团（5市场）江苏太仓市最大的建材装饰市场五洋商城张家港九洲家居城张家港梁