直饮水系统设备采购及安装方案

1、 直饮水系统设备采购及安装方案（一）项目组织机构本项目的人员有明确安排及责任划分制。1、项目经理岗位责任制负责项目技术主管及质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、 自查，釆购密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全 例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。2、质量安全岗位责任制工程管理部质量岗位职责：负责现场的协调管理工作，还包括 与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、 技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度 的有效控制。工程项目经理质量岗位职责：负责现场具体事务，包括与现场 各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人

2、力、物力, 组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期 向工程管理部汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进 行。工程技术主管及质量安全检查员岗位职责：在项目经理领导 下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各 级质量监督体系。严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工 程施工的正确性，做岀合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负 责。对不合格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合 格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施 工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查部位 的检验标识，发现质量问题及时反映：

3、正确填写工序质量表，做好各 种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。 检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行, 并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情况，按时 填写质量情况报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号 和规格。监督班组操作是否符合规范。（二）实施方案1、货物包装方案我公司所交付的所有货物符合国家标准中的关于包装、储存指标 标志的规定及货物承运部门的规定，具体适合长、短途运输、多次搬 运喝装卸的坚固包装，以确保合同设备安全、无损地运抵招标人指定 现场。包装应保证在运输、装卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的 措施。根据设

4、备部件的形状及特性进行包装，并釆取防潮、防雨和防 震等保护措施，对设备进行妥善的摆放，以保证货物在没有任何损坏 和防腐的情况下将设备安全运抵安装现场。设备包装前，我方负责按货物清单一览表进行检查清理，不留异 物，并保证零部件齐全。设备外包装和部件捆扎都在装备图中的部件 号、零部件号标记清楚。随货物清单：1.1收货人、详细的地址及车辆进入与出城区的时间要求；1.2合同；1.3货物名称、品目号；1.4毛重/净重（公斤）；1.5尺寸（长X宽X髙，以米为单位）；1.6在每件包装的两侧用中文和适当的运输标记，注明“重心” 和“轻拿轻放”并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰的字样 在包装上注明，吊装时

5、要便于卸货与安装。2、运输方案2.1运输的方式：汽车运输。2.2我公司在发货前电传通知买方合同号货物名称、数量、发货 清单、总重量和待运日期。同时应快递的形式给甲方详细的交货清单, 包括合同、货物名称、规格、数量、总毛重、体积（立方米）和每一 车的尺寸（长X宽X高，以米为单位）、备妥发货的运输的日期，以 及货物在运输和卸货中的特殊要求和注意事项。2.3我公司负责安排运输到招标人指定地点。2.4货物运抵现场的日期市为交货期。2.5我公司装运的货物按时间节点安全送到施工现场进行安装。3、安装方案3.1安装我方全权负责产品的安装与调试，并应釆购方要求在规定 的期限内完成。釆购方有权要求我方更换指派的

6、不合格的技术人员， 由此产生的费用由我方承担。饮水点数量将满足釆购方取水和饮水量的需求，按照每50 人不少于1个出水水嘴的标准配置饮用水设备。安装使用的管材、管件、防护涂料等与饮用水接触的材料 具有卫生安全检验合格证明或卫生安全许可批件。3.2产品验货产品运达后的检查：合同项下的产品运达后须由我方的安 装人员自行检查，如开箱后确认产品错发，丢失及损坏，我方将承担 全部责任。终交验收：买卖双方按照合同和双方共同商定的验收条款 对设备进行验收。我方将事先准备好验收文件并获买方的确认，如验 收合格，双方代表人在验收文件上签字完成终交验收手续，正式交付 使用。如第一次调试未成功，我方将找出失败的原因，

7、并应在第一次 调试结束后一个月内完成再次调试。我方会承担因此而产生的全都赛 用；如第二次调试结果仍不能完全符合验收文件预定的合格条件，买 方可拒绝接受全部设备，我方将负责赔偿该项目的一切损失。（3）验收资料及具体要求应当至少包含以下内容：饮用水设备具有法定部门出具的产品卫生许可批件，以及具有 资质的检测机构出具电气安全检测报告。饮用水设备出水水质应按本要求的“水质检验部分进行检测。项目施工应按照本要求的“安装、调试要求部分进行验收。上述验收合格，且验收文档形成文件归档后，验收通过，方可 供水。3.3试运行（1）试运行前的准备工作1）所有参加试运转的人员，都必须熟悉设备说明书和有关技术 文件，了

8、解设备的构造和性能，掌握其操作程序和安全守则。2）试运行前必须进行技术交底，以熟悉机组特性，明确运行规 程和安全规程等。3）备齐试运行工作中的工器具及安全防护装置。4）试运行用的各种记录表格准备齐全。（2）启动前应做好的准备工作1）按饮水设备说明书的要求，做好饮水机启动前的准备。2）饮水设备管路和电路路安全可靠，并检查确认一切均符合要 求。3）确认好自来水供应正常。4）确认线路绝缘良好、并且连接正确。（3）启动试运行1）开启自来水闸阀。接通电源开关，将拨手拨到正常位置。2）等待加热完成，温度显示表显示100度时即可。3）打开水龙头，看出水情况。4）检查出水水质情况，通过色、嗅和味三方面去检查。

9、5）计算出水情况，看是否满足使用要求。3.4测试（1）测试饮水设备的电气安全性；（2）测试饮水设备的水路密封性；（3）测试饮水设备的出水安全性；（4）测试饮水设备的出水量是否满足要求。3.5调试（1）集中力量保重点、保质量、保工期，在人力、物资机具上， 结合工程施工安装充分保证，各专业、各部门应予以全力支持；（2）按土建、安装、装饰等工程进度，及时配合预埋；（3）定位饮水主机、电源、配管等逐步推进；（4）设备、就位安装、试水、附属配套等穿插进行；（5）加强施工管理，实行经济承包责任制和项目负责制，对施 工关键部位必须设专人负责把关，切实抓好施工调查和准备工作，发 现问题及时协调解决，确保工程按

10、期不冋断进行。（6）对重点施工工序，饮水机安装，电控部分施工，详细进行 技术要求，明确要求，标准、工期和工序配合等，科学地组织施工（7）用电安全：用电电源釆用专用电箱连接，保证“三相五线 安全措施，做到由安全员专门检查、专门管理、不符合用电工具一律 不得使用。（8）吊装安全：必须符合吊装安全规程，严格按规程进行吊装。（9）凡进入工地现场人员必须佩戴安全帽。（10）进入工地现场必须按业主及施工单位的安全要求进行操 作。4、进度保证方案4. 1控制目标我公司承诺将本项目工期控制在60个日历日内。4. 2施工进度计划控制措施（1）为保证本工程能够按计划顺利完成，我公司将选派多年从 事过类似工程的，有

11、丰富施工经验和能力的人员担任该工程的项目经 理，并派有丰富经验的技术负责人，主抓工程技术，协助工程管理工 作。（2）根据该工程的实际特点，我们将强化项目管理，推行项目 法施工，实行项目经理负责制，负责施工的全过程。项目部建立工期 保证体系，每位成员明确职责，各负其责，确保工期目标的实现。（3）实施严格的管理制度，根据总工期安排，编制项目的总体 进度计划，设置工期控制点，保证总工期的实现。建立生产例会制度, 在总进度控制下，安排周、日作业计划，在例会上对进度控制点进行 检查是否落实，把存在的问题解决掉，保证总工期的实现。每日各专 业施工进度、施工区域情况都汇总提供给参加施工的各施工组，以便 提前

12、做好准备工作，相互发生冲突。4.3X程质量对工期的保证（1）严把各工序和施工质量关，力求每项工作一次性成功，杜 绝返工现象，以一次成优的良好施工质量来保证工期。（2）严把材料质量关，杜绝不合格品使用到工程中，做到事先 检查，避免因为质量问题影响工期。（3）工程中所需订购的，提前会同业主认真做好分析。材料订 购后，各专业的技术人员要时常与厂家保持联系，确保材料的及时到 货及质量保证。（4）严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事 故而影响工程进度。（5）加强质量意识教育，组织施工班组开展以“工期、质量、 安全”为课题的活动，开展劳动竞赛活动，从而加快工程进度。（6）加强成品和半成品的保

13、护，派专人进行巡护，避免由于损 坏而出现返工现象，从而影响工期。（7）施工中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中 所使用的仪表必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返工， 影响工程进度。5、技术服务5.1安装时的注意事项（1）饮水机安装场地要求：远离易烯易爆的物品，通风良好，没有风吹雨淋的环境下使用。（2）饮水机接入自来水要求：必须合格的市政自来水。（3）饮水机电源的要求：毎台机器必须配置相对应的漏电保护 开关，接地保护措施.（4）开水器应装在远离磁场干扰（大功率设备）的地方。5.2使用过程中相关规范（1）使用时不要随意折装饮水机的内部电器元件，以免损坏节 能饮水机。（2）开关龙头

14、时应由细小流到适中，切忌瞬间快速的打开到较 大流量以免发生开水喷射导致烫伤。（3）饮水机外表应定期清洁保养，清洁时庆关掉电源，用湿布 擦洗表面水迹，及污垢，清洗完后将表面擦干，不得用喷溅自来水直 接冲洗。（4）饮水机除外表面清洁保养外机体内也要定其清理，清理时 首先把电源关闭，再用干毛巾将里面的灰尘等脏物擦净。（5）带有过滤器的饮水机，应根据当地的水质，按时更换滤芯, 以免影响水质。（6）要求每隔5天高温杀菌一次，操作步骤如下：饮水机正常工作状态下，数码显示温度读数为iooc把调温阀 温度调至最高。打开所有温开水的出水龙头，放水高温杀菌3至5分钟。以上两点操作步骤完成后，按照客户的要求调节好水

15、温度后可 正常使用。5.3饮水机长时间不用的维护保养措施饮水机长时间不用时，应切断电源、水胆的水排出、电器 盒上的开关拔到进水位置，然后用胶袋或箱子封好，重新使用时应检 查进出水是否通畅。带滤芯的饮水机须把滤芯拆出来，下次使用时再更换新的 滤芯。5.4巡检每周对釆购方单位引水设备进行回访，对专职管理人员进 行培训监督釆购方专职人员每日对设备进行清洁、消毒、安全巡 查和保洁记录每月对自来水进行监测，随时了解饮水设备的源水的卫生 状况，建立源水预警系统，更加有效的供应安全饮用水。每月对设备进行水质检测，建立每台机器的出水水质档案, 防止意外发生。每月对PP棉更换1次，活性炭更换1次，超滤膜每学年更

16、 换1次，保证滤芯的处理能力。建立电子数据管理系统，对每台设备的运行状况进行随时 监控，保证饮水设备出水安全。建立饮水设备二维码系统，通过对设备二维码的扫描，了 解饮水设备的相关参数、滤芯更换时冋、滤芯寿命等设备详细资料。建立饮水设备微信平台，发布饮水安全等相关知识，与广 大职工进行交流，让我们每一个参与的人都是饮水安全的推动者。授权代表（签字）： 日期：2010年11月20 Bit(I)取渐障凝鬲雄漆r凝南謊詠湖*米窝存演-溷TmI侬倦j0I呻尝卅_n飞 Q QEw滋H艰潴密rrna肆险游芦溢隨海疇封皿玮湖*审鬲奇泗 湖剛浦市问稲骨河由回浄浦A*湖廁、狎浄浦A。M*喜回险隠雲，尹，洋隨小海闾

17、腕呻暗戦_曾湖*貯喰 喩隠浏；煙现吠奔滸1湖葺*話冏_t海*瀰注夺测湍 钵宅设団浏*嚙諸涅衅=ur学W派H中半澜席M帰畧，調尖淅*霸準书回梦惭者將理，至沛刪加险落洋所，湖曄险落莎上邪鼠捋遒S严明，杜绝质量事故。12质量控制流程图设备送货,安设备供应检验合检驶不合H产品ihIln Nnn调试.验记录网岀厂檢验不合H用户不满意，备装符合用关训现场的要求題点，修 改.直到 所有试 验项目检验合听取用户意见，重新安装记录问题点，重新安装，直到所有试验顼目检验合格L3质量保证措施（1）严格执行的交接验收制度。在施工前对设备基础进行验收。tt主要参数如中心座标、中心标髙、表面凹凸度均应符合设计规范要求。（

18、2）加强现场焊接管理工作，焊接材料应有出厂合格证书，焊 条应有专人烘烤、管理发放和回收。严格遵守焊接工艺规程，焊工必 须持有效的操作证。（3）顶盖板如有变形应先整形后再铺盖。（4）严格材料检验制度，所用钢材、配件、焊材必须符合设计 要求，并附有产品质量证明书。认真贯彻执行质量控制计划，搞好工 程质量和工程验收。（5）严格按图纸及标准规范要求施工，不能擅自修改。（6）严格控制工序质量，上道工序检验合格，并经检查员复核 无误后，方可进行下道工序的施工。（9）施工班组应由专人认真填写自检原始安装施工记录数据, 以便存查及整理交工资料。1.4质量控制的程序（1）施工准备阶段质量控制的程序是：自审设计图

19、纸、设计图 纸多方面会审，现场复核，选择责任人，编制作业指导书报及施工手 册，做出开工指令。（2）施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设 备、计量、变更设计、系统质量计划，持续改进，安装调试，系统竣 工评价。（3）交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷 处理，整理质量记录，编制交工文件，技术安装人自检，工程管理部验收，交工验收报告。1.5质量控制的内容（1）设计质量的控制：不断满足用户对工程产品的要求，釆用 新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能 力强的工程。听取各专业人员的合理化建议，搞好优化设计。根据用 户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和

20、协调工作，管好设计图 纸和资料。设计工作应满足技术上先进、经济上合理、施工上可行的 要求，符合规范、法规、法律规定要求。（2）材料、设备釆购的质量认证制度：通过对影响釆购质量的 关键环节实施控制，确保釆购物资符合质量标准要求。包括资质证明、 合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分 析，验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种、 规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写物资验收记录， 并作好标识妥善保管，经验收不合格品，验收人员及时与釆购人员联 系。不合格材料和设备，三无产品不进入施工现场，证随货走，货证 同步。（3）施工质量控制：我们的质量目标是创优良工程

21、，满足用户 对工程产品的质量要求和期望。施工质量控制是系统工程管理的重要 内容，以先进的技术和经济的方法将各种生产要素有效的组合，按施 工规范要求、设计意图，根据质量控制要求对施工的全过程进行有效 的控制。严格执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按施工（即按设计纲要、按施工组织设计、按标准）。严格工序管理，使工 序质量处于受控状态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心, 抓好现场管理。控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化 EE施工指挥和决策汇集工程资料。进行质量职能活动，明确各类人员的 质量责任制，组织质量培训，落实质量记录和质量评定，健全质量例 会制度。1.6质量控制程序及

22、技术管理预控（1）质量控制目的运用科学的质量控制方法，实施项目质量有效控制。（2）质量控制原则分项工程控制重点及质量目标，釆取对策，实施质量预控。针对 事先进行的施工控制项目，分析可能或易于出现的质量问题，从而提 出应变对策，制定质量预防措施。（3）施工操作的质量控制工程的最终效果，施工操作过程起着决定性作用，所以加强施工 过程施工操作的质量监控是相当关键的。必须从以下措施入手。1.7质量控制的方法以工序质量为目的，动态地控制工序的因素，按质量责任制办事, 各施其职，各负其责。以预防为主开展合格工程活动，加强工序“三 检制”（即施工人员自检、工程经理检、专职检验）。抓点连线带片, 对关键工序设

23、立质量管理点，实行重点控制，如：施工开始建立样板 布管工程、按样板施工。严守工程质量第一的原则，提高质量意识， 在保证质量的前提下优化工期。施工质量要点控制：工程施工过程中 坚持全面质量管理方针，做到质量管理深入到全过程，全员参加质量管理工作。在施工过程中加强质量监控，由质检员负责质量检查，克 服质量通病，我们的具体做法是：抓三个重点：即抓管道的敷设，保证管路敷设符合设计图纸要求; 抓系统的设备安装、调试，要求其功能符合合同和设计要求；抓用户 服务，让用户满意，喝放心水，喝优质水。抓三个阶段：即抓施工准备阶段：组织编制施工组织计划、施工 预算、编制施工进度计划、施工图设计和会签、施工现场的勘察

24、、人 力配备、设备材料、工具准备进入现场前的技术交底、施工人员的安 全生产培训等：抓施工阶段：对进场的原材料、半成品和成品进行检 查、检查安装施工质量是否符合规范要求：抓竣工验收阶段：通过检 测和审评完工的系统工程是不是达到规范和合同要求。L8安装调试的质量控制（1）我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实 的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按要求进 行。（2）安装产品时，我公司派往现场施工的人员具有丰富的施工 经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术 人员负责检查，对每一步进度都及时与釆购方沟通，把好质量关。1.9检验（测）、试验我公司按照质量

25、体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。66我方供应的所有合同货物都是通过检验、试验的优质产品。2、售后服务机构设置本项目作为我公司重点项目，特设立售后服务机构，服务机构且 有专业维修人员和常备库存，以更好的维护好本项目。在出现问题时 1小时内电话响应。售后服务机构具体信息如下：（1）售后服务机构名称：XX；（2）售后服务机构地址：XX；（3）售后服务联系人：杨文刚；（4）实行7*24小时售后服务。服务热线：XX；邮箱：XX3、售后服务方案3.1服务流程说明（1）安装设备，检查，验收，开始使用；（2）用户发现故障，维修人员应及时到

26、场检查原因并维修；（3）用户将发现的故障通知公司的技术支持工程师，技术人员 在1小时内作出响应并反馈；（4）工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故 障所需的时间和资源；（5）工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理 （6）如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场 进行处理（7）如果故障非常严重，将考虑优先提供备机，然后进行故障 处理。3.2设备“三包”内容（1）包修。下列情况给予包修：1）整机性能达不到产品出厂标准；2）零部件精度不符合产品技术要求；产品有漏水现象；3）产品质量低劣，造成设备事故或故障。（2）包换。下列情况给予包换：1）因设备设计制造质量

27、低劣，达不到产品质量标准，可换同型 号、同规格产品；2）产品主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主 要零件或整机；3）因漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修 复和更换。（3）包退。下列情况给予包退：1）产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求, 用户要求退货，应给予办理退货手续：2）因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应 给予办理退货手续。3）如果经水质检测达不到饮用净水水质标准CJ94-2005相 关要求时，应无条件负责拆除，并负担全部费用。3.3产品质保期供应商对售出的产品，详细记录名称、规格型号、出厂编号、售 出日期及用户信息（用户/单位

28、名称、联系人、地址、邮编、电话、 传真等），归档管理.对售出的产品质保期如下：质保期：3年，自 验收合格后除人为及不可抗力造成的设备损坏，由供应商负责免费更 换和维修。质保期满后，仍然实行设备终身的免费巡检，系统保养、 维护仅收取所需更换的配件及滤芯成本费用。3.4备用机及配件供应供应商根据本项目实际情况，在售后服务网点建立项目所投设备 同型号的备用机及相关配件储存库。储备直饮水设备及相关零配件按 照中标设备的10%作日常储备量。在产品出现更换零部件或者无法运 行的情况下，能够及时响应，提供专用零部件或同型号饮水设备。确 保设备正常操作运行，提供最优质服务。3.5产品运行维护釆购方与我方签订售

29、后服务协议后，我方将按规定分工负责，确 保直饮水设备安全运行和及时维护。（1）建立健全直饮水工程售后运行维护制度、水质检验制度和 管理档案。配备专职人员负责设备的日常使用维护。定期更换滤芯，做好更 换记录，每年巡检维护4次，包括对设备进行运行维护(含电气安全), 并进行水质检测和全面冲洗和消毒，每套系统至少设3处取水检验 点，终端饮水台应单独检验。确保使用单位能够饮用到干净、卫生、 健康、安全的饮用水，更换周期及保修期过后耗材价格详见耗材报 价表。后期服务和维保过程中的耗材费用按耗材报价表中的价 格执行。后期服务过程中，如果供应商拒绝执行耗材报价表中的价格, 或发现供应商填报的耗材价格过高，釆

30、购方有权单方面终止服务，自 行选择服务机构进行服务。如供应商恶意低价竞标，导致后期服务和 维保过程中的耗材费用过低，而无法正常进行维保服务，釆两方有权 单方面终止服务，自行选择服务机构进行服务，釆购人有权将供应商 和生产商列入政府釆购不良行为记录，情节严重的，将追究相关责任。供应商对各使用釆购方的终端直饮水平台及内胆等要进行消毒 清洗，每季度进行一次水质检测并进行消毒清洗，同时出据检测报告, 如遇到应急事件或重大事件等需要，供应商接到通知后，则需无条件 即时清洗、消毒。日常运行维护对釆购方饮水设备专职管理人员进行免费培训；对设备进行清 洁、消毒、安全巡查和保洁记录。釆购方专职管理人员在学生到校

31、前 对饮用水设备进行维护和水质检测，按规定更换符合国家相关卫生标 准和规范要求的水处理材料和消毒装置。（3）定期运行维护供应商配备专职技术人员，每年对饮用水设备以及涉及的管路进 行消毒、检查和维护；按照“水质检验部分要求，进行水质检验， 合格后方可供水。所有技术问题或技术咨询直接由供应商提供，向釆购方提供快捷 的技术支持。维护完成之后，将详细记录维护的内容，完成维护的时 间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户 信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归 档管理。为将来的再维护提供详细的资料。（4）定期跟踪根据用户的档案，在相关产品的维护期内每三个月联系用

32、户，询 问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议， 解答有关问题。（5）反馈记录对釆购方反馈回来的关于供应商提供的产品问题和相关信息，详 细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。在发生与供应商向用户提供的产品相关的事件（技术改进、突发 性公共事件等）和设备异常情况时，主动与用户联系，了解用户意见, 并在4小时内到达现场，24小时内解决问题。3-6技术支持我公司将长期为釆购方提供免费的、详细的技术支持，设备安装 22处设置简明易懂的图文说明，指导釆购方人员正确使用直饮水设备。 为了方便釆购方的管理，供应商向釆购方提供整套设备管理方案，以 确保釆购方及时获得所需的增值服

33、务。派出熟悉产品，技术全面、具 有单独安装、使用、维修保养的技术人员，确保解决所有技术上的问 题。技术支持有以下几种形式：（1）长期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持 电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址, 需要支持的项目内容。（2）如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能, 供应商将会在1小时内通过电话或E-MAIL,给釆购方以最周到的服 务。（3）釆购方可以通过E-MAIL给供应商提出技术的要求。3.7售后服务承诺我方在本地范围内设立服务机构，便于提供本地化服务，并在需 要时安排技术服务，配专职售后人员及售后服务车，设易损件仓库（如 龙头

34、，电源线，电磁阀等）及备用饮水平台，备品备件可替换合同设 备的原部件，其制作材料、性能、质量不低于原部件。质保期12个月。在质保期内，供应商负责质保期内的维护、维 修、保养、检测、定期更换配件等一切工作。技术人员须在接到釆购 方故障报告1小时内响应并到达现场进行维修，24小时内恢复正常 # 供水。质保期内如出现因主机设备问题导致的学生中毒事件，由供应商 承担责任，并没收全部履约保证金。供应商为代理商的，设备厂家承 担连带责任。质保期内主机设备出现异常或水质检测不及格，造成停供直饮水 期间，供应商将免费为采购方提供安全的饮用水（如瓶装或桶装水 等），直到主机设备恢复正常使用为止。因以下原因造成的

35、停水将由釆购方自行解决饮用水问题：（1）市政水电等原因造成的停水；（2）人为原因造成的停水；（3）不可抗力等自然因素造成的停水；（4）与主机设备故障无关的停水；（5）超过质保期时主机设备发生故障造成的停水；质保期内净水管路终身免费维护，人为原因除外。4、免费培训方案为使釆购方相关人员能够正确的为饮水设备进行简易排除故障， 本投标人中标后将派遣专业工作人员在设备验收合格后将对设备釆 购方管理、使用人员进行技术培训，并提供简要的操作手册：4.1培训对象与条件培训对象与条件：釆购单位后勤管理人员、电工及相关人员；具22备电子设备相关知识中等及以上学历。4.2培训内容（1）主机设备工作原理：（2）终端

36、设备基本工作原理；（3）基本构造与使用说明；（4）常见故障以及故障排除方法；（5）其它应注意地事项。4.3培训形式与培训教师通过多媒体教材与现场实操作相结合，培训教师则由专业人员负 责。培训效果与考核：根据实际操作情况进行现场操作考核。4.5人员培训计划及方案我公司承诺为釆购方免费培训专业技术人员及相关设备操作人 员，并提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等）。为 釆购方3至8名人员提供免费培训，培训时间不少于2个工作日。运行指导：针对此次项目供应商应制订包括产品基本知识、设备 性能介绍、设备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排 除等方面的内容安排，（1）产品的结构与性能的

37、讲解；（2）使用操作指南； （3）日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；（4）备品、备件和专用工具的保管与使用；（5）售后服务内容措施、服务流程讲解4.6培训工作目标我公司承诺所有设备安装调试完毕后，我方将安排技术人员免费 对使用单位的设备管理人员进行操作应用及维护保养方面的技能培 训，保证用户能熟练操作维护和正常使用水处理设备。为了运行好直饮水系统设备，管理好各种运营工作，保障水处理 设备正常稳定地发挥作用，我公司将派出具有一定工作能力的业务或 专业技术人员到使用方或现场开展免费技术培训服务，使釆购人技术 人员或有关人员在设备的性能、操作、维护保养等各方面受到培训， 提高相应操作技能及理论

38、水平，使他们掌握设备的操作、检查、修理 和维护技能，保证所供设备在使用过程中全部发挥设备并达到应有的 功能。我公司承诺通过培训工作，使设备使用人或维护人员做到“三懂 二会，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂 技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备, 会排除操作中的故障。培训期间，确保学员能够有效掌握使用技术， 直至完全学会。4.7培训工作内容培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及修理, 日常使用保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等以及其他 需要培训的内容。我方负责免费为使用方提供培训具体内容如下：1、基础培训使用指导培训；计算机系统

39、软件操作培训；系统基本工作原理；系统的日常维护和安全注意事项；2、现场培训系统操作：系统软件安装；设备在系统中的作用和正确使用方法；设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法；显示信息的日常维护；日常维护内容及方法；简单的软、硬件故障处理；设备的维护和保养知识。3、公司提供的技术培训内容包括：提供设备平面布置图、系统图：提供系统操作说明书：提供电器原理图；提供主要配件性能；提供设备维护及保养资料；提供设备运行记录表格。公司向项目单位派技术人员到现场进行操作人员的培训，以达到 使用单位的设备。免费为用户提供设备及相关水处理技术的终身咨询 服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规

40、程 及运行登记制度。设备进行调试后，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相 关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全 套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行 设备运行。7、售后服务承诺7.1货物三包”承诺我公司郑重承诺：（1）包修。下列情况给予包修：1）整机性能达不到产品出厂标准；2）零部件精度不符合产品技术要求；产品有漏水现象；3）产品质量低劣，造成设备事故或故障。（2）包换。下列情况给予包换：1）因设备设计制造质量低劣，达不到产品质量标准，可换同型 号、同规格产品；2）产品主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主 要零件或整机；3）因漏水造成随机附件、工具锈蚀和